상수도 ISO 22000 국제인증 획득, 아리수를 마셔요
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신 : 장애인 생활이동지원센터 전화 상담원 응대 불만

안녕하세요 ***선생님, 제보해 주신 생활이동지원센터 상담원의 응대 태도와 운영 문제점에 관한 내용은 잘 전달받았습니다.

먼저 장애를 가지신 어머니께서 생활이동지원센터에 이용 관련 문의를 하실 당시 담당 직원의 친절하지 못한 응대로 불쾌감을 느끼신 점 사과드립니다. 생활이동지원센터 상담 시 상담원의 응대로 불편하셨던 점은 서울시청 장애인자립지원과(02-2133-7454)로 연락주시어 상담 일자를 알려주시면 녹취기록을 확인해 사실관계를 파악하고 필요 시 면담 및 행정조치를 진행하여 시정되도록 조치하게습니다.

서울시는 「장애인복지법」 및 「교통약자의 이동편의증진법」과 동법 시행령, 시행규칙에 의거 중증 시각 및 신장장애인을 대상으로 장애인 이동지원차량을 운영하고 있습니다. 장애인 이동지원차량의 이용 대상 확대에 관한 의견이 지속적으로 제기되고 있으나, 이용자의 수요 대비 부족한 생활이동지원센터 차량 대수로 배차가 어려워 특히 이동에 어려움을 겪는 중증 시각 및 신장장애인만을 이용대상으로 한정하고 있습니다. 그러나 서울시는 지속적으로 문제시 되어 왔던 생활이동지원센터 운영 방식 개선과 시각 및 신장장애인의 이동권 증진을 위해 종합대책을 마련하여 시행하고 있습니다. 종합대책의 내용으로는 차량 운행률 증가와 종사자 성과평가제도, 바우처택시 등이 있으며, 이용자들이 체감할 수 있을 만큼의 성과를 목표로 그 규모를 확대하고 있습니다. 또한 다른 1~2급 장애유형의 경우 시설관리공단이 운영하는 장애인콜택시를 지원받아 유사한 형태의 서비스를 제공받고 있으나, 이 곳 역시 부족한 재원으로 대상자 확대를 검토하지 못하고 있음을 널리 양해해 주시기 바랍니다.

바쁘신 가운데에도 시정발전을 위해 소중한 의견을 주신 ***님께 깊은 감사의 말씀 드립니다. 끝으로 기타 더 궁금하신 사항은 언제든 장애인자립지원과로 연락주시면 성심 성의껏 도와드릴 것을 약속드리며, 아울러 ***님의 가정에 언제나 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다

주무관							김태완			장애인재가복지팀장					강해라					장애인자립지원과장					06/30 조세연
협조자
시행			장애인자립지원과-11655									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 서울시청 1층															/
전화		02-2133-7454						/전송			02-2133-0839					/	stick3@seoul.go.kr												/	부분공개(6)