2017년 서울축제지원센터

관람객만족도 조사 및 연구과제 실행용역 과업지시서

Ⅰ		과업개요

1. 과 업 명 : 2017년 관람객만족도 조사 및 연구과제 실행용역

2. 과업기간 : 계약체결일 ~ 2017.12.15.

3. 과업목적

○ 2017년 (재)서울문화재단 축제팀 ‘서울축제지원센터’의 사업 중 서울시 축제 평가의 시민평가에 해당하는 부분을 ‘관람객 만족도’ 설문조사를 통해 반영

○ 전문가 평가지, 관람객 만족도, 모니터링단 평가지에 대한 효율적인 통계 결과 도출

○ 전문가와 일반시민의 축제에 대한 인지도 및 전문가와 축제기획자(피평가자)의 평가결과 수용도를 최소화하기 위한 평가지표 개선

4. 서울축제지원센터 축제평가 운영개요

○ 2017년 서울시 축제평가 운영

- 사업목적 : 서울시 축제 평가를 통해 축제별 개최 결과와 성과 진단

- 평가대상 : 서울시 지원 선정 75개 축제

• 서울시 자체 축제 : 5건

• 2017년 자치구 지역특성 문화사업 선정축제(브랜드/대표) : 34건

• 2017년 민간 지역특성문화사업 선정축제 : 36건

- 평가체계

• 서울시 자체 축제/ 자치구 축제 39건

: 전문가 평가(공통지표+유형별지표) + 시민평가(관람객만족도조사 + 시민모니터링)

• 민간축제 36건

: 전문가 평가(공통지표) + 시민평가(관람객만족도조사)

○ 축제평가지표 개선 연구 추진

- 전문가와 일반시민, 축제기획자(피평가자)의 평가수용도 및 축제에 대한 인지도 간극을 최소화하기 위한 기존 평가지표 개선 연구

5. 주요 과업내용

○ 관람객 만족도 조사 시행

- 계약체결일 기준 개최 축제부터 설문조사 인력, 교육, 설문조사지 준비 등 평가 대상 축제 관람객 만족도 조사 실행 운영 (42건 내외 예정)

- 축제 별 표본 수 상이할 수 있으나 최소 100~400부 이상 진행

○ 축제 평가지 기초 통계결과 도출

- 축제 별 전문가 평가지, 관람객만족도 조사지, 모니터링단 평가지 코딩 및 결과 공유(RAW Data) : 조사지 수합 후 10일 이내

- 전문가 평가지, 모니터링단 평가지는 재단에서 일괄 수합하여 전달 예정이며 조사지 수합 후 10일 이내 코딩, 통계분석 후 재단 제출

- 해당 자료를 활용, 서울축제지원센터 연구진이 최종 평가연구보고서 작성 예정

○ 평가지표 개선 연구 실행

- 서울축제지원센터 기존 평가지표 기반 개선연구 실행

- 시민(관람객), 피평가자(축제개최자), 전문가(평가위원) 등 축제 관계자간의 의견수렴을 반복적으로 시행하여 평가결과의 수용도 증대 및 축제 인지도에 대한 간극 최소화

- 연구방법에 따른 설문 설계 및 실행

○ 최종 결과보고서 제출 : ~2017.12.15.

Ⅱ		과업 세부추진 내용

1. 서울시 축제평가를 위한 관람객만족도 현장 설문조사 운영

○ 서울시 평가 축제 대상으로 축제 현장 설문조사 진행 및 운영

- 계약체결일 이후 실행되는 축제부터 운영(7월 이후 기준 42건 내외)

- 조사원 확보 및 조사 시행 시 사전 교육 실시

- 축제 별 평가 결과에 대한 수용도 확대를 위해 기초 표본 수 확보(최소 100부~400부 내외)

○ 조사 시행 및 관리

- 조사기간 : 2017.7.(예정) ~ 2017.12.9.(예정)

- 조사방법 : 축제 현장에서 조사원에 의한 관람객 대상 대면 설문조사(모두 서울에서 진행됨)

- 조사도구 : 구조화된 설문지에 의한 양적 조사

- 표본수 : 42개 내외 축제, 축제 당 최소 100건 이상

- 조사도구 : 구조화된 설문지에 의한 양적 조사

- 조사관리 : 축제 진행에 무리가 되지 않도록 철저한 관리

2. 축제 평가지(전문가, 관람객, 시민모니터) 결과 및 통계 분석

○ 축제평가지 입력, 코딩, 통계분석(SPSS 등) 후 기초자료(Raw data) 제출

- 전문가평가지, 모니터링단 평가지는 재단에서 일괄 수합하여 전달예정이며 조사지 수합 후 10일 이내 재단 제출

○ 기초자료를 바탕으로 분석방향 제시

○ 최종 결과보고서(평가연구보고서)는 해당 자료를 활용하여 서울축제지원센터 연구진이 작성 예정

3. 서울시 축제 평가지표 개선을 위한 연구과제 실행

○ 전문가와 관람객(시민)의 축제 인지도 간극을 최소화하고 축제기획자(피평가자)의 평가결과의 수용도 확대를 위한 지표개선 연구 실행

○ 연구방법

- 전문가 자문회의(FGI)를 통한 설문지 설계 후 축제 관람객 및 축제개최자(피평가자) 대상 설문조사를 반복적으로 시행하여 관계 주체 간 의견수렴(델파이)

- 참고인력 : 2017년 축제평가 참여 전문가 50명 내외, 축제기획자 75명

- 기초자료는 서울축제지원센터 평가지표 및 서울시 축제 지원 사업 지원 기준표(계획안) 활용

• 서울시 축제지원 담당부서 의견 수렴 필수

○ 기존 설문지를 활용하여 연구과제 실행을 위한 설문항목 추가

- 연구과제 실행을 위한 설문항목 설계는 재단과 서울축제지원센터 연구진 협조 예정

- 해당목적에 부합하는 연구방법은 재단과 협의하여 변경할 수 있음

○ 연구과정을 통해 도출된 결과보고서 작성 및 제출

- 조사개요, 연구방법 및 과정, 종합분석, 상세조사결과, 설문지 등의 내용이 포함되어야 함

Ⅲ		과업 이행 준수사항

1. 조사 준비

○ 과업의 착수일(계약일)로부터 5일 이내에 사업계획서(과업수행계획서), 용역기관 대표자와 참여할 인력의 명단 및 이력서, 보안각서를 제출하여야 함

- 연구원 인건비는 2017년 학술연구용역 인건비 기준 단가를 준용하며 용역참여율 30% 이내로 산정

○ 조사 목적에 맞는 내실 있는 조사가 될 수 있도록 관련 분야 전문 인력의 투입, 자문 등 모든 노력을 다해 과업의 완성도를 높여야 함

○ 조사대상 지표 및 설계(안)을 토대로 표본설계, 실사관리, 사후검증, 자료입력, 분석․가공 등 조사체계의 일관성을 유지하기 위한 총괄 사업계획을 수립하여야 함

○ 사업계획은 정해진 과업기간 내에 효율적이고 공정하게 조사를 수행하고, 결과를 정확하게 분석할 수 있도록 하는 내용을 포함함

○ 본 과업 실행 시 투입되는 인력(연구원), 온라인 설문조사 설계/실행 비용, 전문가 및 기타 관계자 답례비, 자료처리비, 자문비, 인쇄비 등은 모두 계약금액에 포함함

○ 사업계획서 상에 미비점, 보완사항이 있는 경우, 계약상대자와 발주처의 상호 협의하여 보완조치 함

2. 조사 시행

○ 엄격한 조사대상 관리 및 조사를 진행함으로써 조사의 객관성과 신뢰도를 유지하도록 하여야 함

○ 사업계획서상의 추진일정에 따라 사업을 시행하되, 진행상황에 대해서는 격주 보고하여 단계별 추진내용의 적정성 등에 대해 논의하도록 함

○ 조사원은 과업목적을 충분히 이해하고 숙지하여 응답의 오차를 최소화하여야 하며, 조사의 시행주체와 취지를 정확히 설명하고 응답자가 불쾌감을 느끼지 않도록 친절하게 응대하여야 함

○ 용역 진행과정에서 용역기관 책임연구원과의 연락체계를 구축하여 상시 의견조율을 실시하며, 문제점 발생 시 반드시 재단과 협의하여 추진함

3. 조사 결과 분석 및 성과물 제출

○ 조사 완료 후 데이터의 충실성과 정확성 점검을 위하여 완료된 조사표의 20% 이상에 대하여 확인 조사를 실시함

○ 제출한 결과보고서 검토 결과 내용이 불충분하거나 하자가 있는 경우 계약상대자와 발주처가 협의하여 수정 또는 보완토록 할 수 있음

Ⅳ		과업 이행 준수사항

1. 일반 사항

○ 본 과업은 과업지시서에 의하여 수행하고 이에 규정되지 아니한 사항은 관계법령 및 (재)서울문화재단 제반규정에 의거 발주처와 협의하여 수행하여야 함

○ 과업 수행시 발주처의 사정, 기타 여건 변동에 의하여 과업지시서 내용의 일부 변경 및 추가사항 등이 발생한 때에는 발주처와 계약상대자가 상호 협의하여 과업내용을 변경할 수 있음

○ 과업 수행 시 세부추진일정 및 조사계획 등에 대하여는 사전에 발주처와 긴밀히 협의한 후 수행하여야 함

○ 본 과업 수행 시 행정적 지원이 필요할 시에는 발주처와 적극 협의함

○ 본 과업지시서의 해석에 대해 의견차이가 있을 때에는 발주부서와 계약상대자가 협의하여 결정함

○ 신청서류 작성 및 제출에 소요되는 비용은 제안자 부담으로 하고 별도의 보상비는 지급하지 아니함

○ 본 조사용역계약에 의해 수행된 용역의 성과물에 대한 지적재산권 일체 (2차적 저작물 및 편집저작물의 작성권 포함)는 발주처에 있으며, 발주처는 정책상 필요시 조사결과물의 내용을 일부 보완 또는 수정할 수 있음

2. 보안 대책

○ 본 과업에 대한 모든 서류, 자료 등은 과업에 관련되지 않는 목적으로 사용할 수 없으며, 발주처의 사전승인 없이 타인에게 제공 또는 대여할 수 없음

○ 조사결과는 발주처의 사전승인 없이 발표할 수 없으며, 조사목적 이외에 사용할 수 없음

○ 본 과업수행 중 참여인력 변경 시에는 인수인계를 철저히 하여 자료의 외부유출을 방지하여야 함

3. 기타사항

○ 사업경비는 성과품 및 최종보고서의 제출이 완료된 이후 과업수행기관의 청구에 의거 지급하되, 수정‧보완 등에 소요되는 경비에 대하여는 발주처와 계약상대자가 협의하여 결정함

○ 사업경비 중 기타진행비(전문가자문비, 보고서인쇄비, 설문 인쇄비, 교통비, 진행비 등)에 대한 정산보고 실시함

4. 최종 성과물

○ 제출 성과물

- 설문응답지 원본 전체, 조사질문지

- 조사결과 입력 원자료(EXCEL & SPSS 파일)

- 질문지 입력 가이드라인, 코드북

- 교차테이블 등

- 연구과제 관련 최종 결과보고서

· 조사개요, 연구방법 및 과정, 종합분석, 상세조사결과, 설문지 등 내용 포함

○ 제출 형태

- 원본 파일 (USB 혹은 CD 2개)

- 최종 결과보고서(PDF, 인쇄물 10부)