승강기 내 갇힘 발생 시 이용자 행동요령
① 승강기 내에 갇혀 있어도 질식의 위험은 없으며 승강기가 추락하지 않으므로 낮은 자세를 유지하고 안전손잡이를 잡고 침착성 유지
② 카 내 조명등이 꺼지더라도 비상조명등이 점등되므로 불안해하지 말 것
③ 갇힌 사실을 비상통화장치(인터폰)를 통해 외부 관리자에게 알림
④ 비상통화장치(인터폰)를 통해 외부 관리자와 통화 안 되는 경우 휴대전화로 승강기유지관리업체 (또는 119구조대)에 갇힌 사실을 직접 알림 → 승강기 내 비상연락망 활용
⑤ 비상통화장치 또는 휴대전화로 통화가 안 되는 경우 승강기를 두르려 갇혀 있음을 외부에 알리고 구조 시 까지 카 내에서 침착하게 대기
⑥ 임의로 판단하여 탈출 시도 시 승강로 내로 추락하는 2차 안전사고가 발생할 수 있으므로 구조 시까지 카 내에서 침착하게 대기

승강기 내 갇힘 발생 시 관리주체 행동요령
① 비상통화장치의 경보가 울리면 즉시 통화하고, 카 내 승객이 안심할 수 있도록 질식과 추락의 우려가 없음을 카 내 승객에게 안내
② 카 내 승객이 임의로 판단하여 탈출할 경우 승강로 내로 추락할 수 있음을 안내하고 탈출을 시도하지 않도록 당부
③ 카 내 승객을 통해 갇힘이 발생한 승강기 위치와 정지한 층 등을 파악하여 구조 시 구조요원에게 알릴 것
④ 비상연락망을 통해 갇힘 고장이 발생한 사실을 승강기유지관리업체(또는 119구조대)에 전파하고 구조 요청
⑤ 도착한 구조대에 갇힘 상황을 전파하고 기계실․승강장 도어 개방키 등을 전달
⑥ 구조현장에 일반인이 접근하지 못하도록 안전조치 (예 : 안내방송 실시, 차단막 설치)를 실시하고, 구조과정에서 승강로 내로 추락하는 2차 안전사고가 발생할 수 있으므로 관리자가 임의로 판단하여 직접 구조작업을 시도하지 말 것