제4기 행복e음 핵심요원(Key Person)

선발 및 운영 계획(안)

2017. 6.

	보 건 복 지 부 (복지행정지원관)

목 차

I. 추진개요	1

II. 추진역할 및 한계점	2

III. 제4기 행복e음 핵심요원 운영계획	3

IV. 추진일정	8

<참고 1> 행복e음 핵심요원 추진경과	9

<참고 2> 제3기 행복e음 핵심요원 위촉 현황 및 명단	12

<참고 3> 핵심요원 시스템교육강사 현황	16

<참고 4> 핵심요원 시스템교육강사 활동추천서	17

<참고 5> 핵심요원 전용커뮤니티 사용자 매뉴얼	18

<참고 6> 활동실적 등록 안내	36

<참고 7> 제4기 활동우수자 점수산정표	39

I		추진 개요

추진 배경

❍ 사회보장정보시스템(행복e음) 운영과정에서 신규임용(보직)자 등 일부 시스템 사용 미숙자의 활용능력 제고방안 마련 필요

- 시스템 활용이 어려운 사용자 가까이에서 신속하게 문제를 해결할 수 있는 근접 지원체계 구축

❍ 사용자의 제도 및 시스템 개선 요청 등 현장의 목소리에 대한 신속․정확한 대응 필요

- 시스템 운영 및 각종 현안 등에 대해 행복e음 관련기관 간 유기적인 소통․협력 네트워크 구축

	<핵심요원(Key Person이란?〉
행복e음 사용에 어려움이 있는 직원에게 사용법 안내, 교육 등의 근접지원 및 업무처리, 시스템 기능개선 등에 대한 중앙-지자체 간 의사소통 창구 역할 수행을 위해 양성·위촉된 시스템 활용능력이 우수한 지자체 공무원

추진 경과(세부사항 참고1)

❍ 제1기 핵심요원 위촉 및 운영(‘11.11~‘13. 5월)

※ 제1기 핵심요원 : 325명(187개 시·군·구) 활동

❍ 제2기 핵심요원 위촉 및 운영(‘13. 5~’15. 7월)

※ 제2기 핵심요원 : 397명(211개 시․군․구) 활동

❍ 제3기 핵심요원 위촉 및 운영(‘15. 8~’17. 7월)

※ 제3기 : 핵심요원 428명(190개 시․군․구), 마스터핵심요원 41명 위촉 …  명단【참고 2】 참조

Ⅱ		추진역할 및 한계점

주요 역할

❍ 시스템 활용능력 향상을 위한 근접지원

- 신규보직자 등에 대한 자체 교육을 통해 시스템 활용능력 향상

- 시스템 사용법 문의에 대한 신속한 안내(면담 또는 유선, 메일 등)

❍ 중앙-현장 간 의사소통 창구역할

- (핵심요원 → 중앙) 제도 및 시스템 운영 관련 현장의견 전달

- (핵심요원 → 사용자) 제도 및 시스템 변경 관련 정보 및 노하우 제공

- (핵심요원 ↔ 핵심요원) 지침 및 시스템 사용법 관련 다양한 정보공유

한계점(문제점)

❍ (활동 환경) 활동 기반조성 미흡 등으로 적극적인 활동참여 한계

- 부서장 및 읍․면․동장 등 관리자의 제도에 대한 인식 부족

- 핵심요원 활동에 대한 업무 분장 미반영

- 핵심요원 추가 또는 변경 시 교육 미 이수로 인해 신속한 투입 제약

❍ (핵심요원 구성) 미 참여 지자체 및 특정 부서에 한정된 위촉(1~2명)으로 인해 근접 지원 등에 한계

【제3기 핵심요원 지자체 위촉 현황】

인원	합계	0명	1명	2명	3명	4명 이상
시군구(개)	229	32	47	75	44	31
비율(%)	100.0	14.0	20.5	32.8	19.2	13.5

* 미위촉지역 ; 서울(강동, 구로, 노원, 도봉, 마포, 서초, 송파, 영등포), 대구(동), 인천(동, 중, 옹진), 경기(동두천, 하남), 강원(삼척, 양구, 양양), 충남(당진, 홍성), 전북(남원, 장수, 정읍, 진안), 전남(장흥, 진도), 경남(거제, 김해, 남해, 양산, 의령, 함안), 제주(제주)

❍ (기능 및 역할) 다양한 분야에서의 핵심요원 활동 미흡

- 시스템 중심(사용자 지원 및 개선요구)의 제한적인 역할 수행

Ⅲ		제4기 행복e음 핵심요원 운영계획

1. 제4기 핵심요원(Key Person) 선정

선정 방향

❍「마스터 핵심요원」선정을 통한 핵심요원 전문화

- (구성) 핵심요원 연임자 중에서 특화 또는 전문화된 대표 핵심요원 시․도별 3～4명 선정(통합조사 1명, 읍․면․동 1명, 개별사업 1~2명 등)

- (역할) 시․도별 오프라인 모임(간담회) 주도, 현장 의견수렴 등

❍「핵심요원(지원) 담당자」선정을 통한 핵심요원 지원인력 강화

- (구성) 시․도 및 시․군․구 핵심요원 관리부서 내 담당자 각 1인 선정

- (역할) 핵심요원 활동 지원, 인사이동 등에 따른 변동 관리 등

주요역할

구분	역할
마스터 핵심요원	○ 핵심요원(일반) 활동 및 역량강화 지원 ○ 시․도별 오프라인 모임 활성화 주도 ○ 행복e음 시스템 교육강사 활동 ○ 업무분야별 정책(제도) 개선협의체 구성․운영
핵심요원	○ 자제교육 및 시스템 기능개선사항 정보제공 ○ SR 처리 등 사용자 근접지원 ○ 일선현장 의견수렴 ○ 시스템교육 보조강사 활동

선정 절차

안내		추천		교육		위촉
복지광장 공지 및 공문 발송	➩	추천대상자 제출	➩	양성교육 이수	➩	양성교육 이수자 (기간 : ‘17.8～‘19.7)
복지부 → 시․도 → 시․군․구		시․군․구 → 시도 → 복지부		핵심요원 추천 대상자 (필수 사항)		복지부 ↔ 핵심요원
‘17. 6월		～ ‘17. 6월말		‘17. 7월		‘17. 7월말

❍ 안내

- 제4기 핵심요원 운영방향 및 신청 절차 등에 대해 시․도 안내 공문 발송 및 복지광장(전용커뮤니티 포함) 팝업 공지

※ 시․도는 관내 시․군․구로 전파(운영계획서 사전 의견수렴)

❍ 추천

- (대상) 업무에 대한 열의 및 행복e음 활용능력이 우수한 시․군․구(읍․면․동) 사회복지직공무원 … 제3기 핵심요원 연임 가능

- (인원) 시․군․구별 3명

․(필수) 통합조사업무 담당자는 과(팀) 차원 반드시 추천(1명 이상)

※ 인사이동, 휴직 등 변경사항 발생 시 부서에서 자동 승계(업무부여)

․(선택) 기타업무는 개인별 희망자를 추천하되, 담당업무, 근무지 등을 고려하여 적정 배분

- (방법) 추천대상자 명단 복지부(급여기준과)로 공문 제출(시․도 취합)

※ 제출 양식 별첨 엑셀파일 참조

- (일자) ‘17. 6. 23(금)일까지

【지자체별 제출 대상 및 인원】

지자체	담당자(지원인력)	핵심요원
시․도	1명	마스터 핵심요원 3～4명 통합조사, 읍면동, 개별사업
시․군․구	1명	핵심요원 3명 이내(활동 희망자)

※ 마스터 핵심요원은 시․군․구 핵심요원(1∼3기 활동자)중에서 추천

교육

❍ (내용) 신규 참여자와 기존 핵심요원 연임자를 구분하여 교육 실시

- (신규참여자) 통합업무처리 전반에 대한 이해력 제고를 위한 전산실습교육 등

- (연임자) 행복e음 주요 변경사항 및 강의능력 향상 교육 등

※ 시․도 및 시․군․구 담당자 간담회 별도로 진행 예정

❍ (일정) ‘17. 7월 중(별도 공문 시행)

❍ (장소) 사회보장정보원 전산교육장 등

※ 세부 교육 일정 및 장소는 추후 통보

위촉 및 변경

❍ (위촉) 교육 이수자에 한해 위촉

- 위촉기간은 2년(‘17. 8～’19. 7월)으로 하되, 다음 기수 위촉 시까지 유효

❍ (변경) 위촉자 중 휴직 등의 사유로 계속적인 활동이 곤란한 경우, 해당 지자체에서 대상자 변경 사항을 공문 요청

※ 변경대상자를 위한 양성교육은 연 2회 정기 실시(필요 시 추가 실시)

2. 활동지원

핵심요원 전용커뮤니티 운영 (복지광장 내)

❍ (활동지원) 복지부(정보원) ↔ 핵심요원 간, 핵심요원↔핵심요원 간 정보공유 및 의사소통 장(場)으로 활용

- 정보공유 등을 통한 문제해결 지원, 정책 및 시스템개선 의견 수렴 및 반영, 다양한 자료 제공 등

※ 전용커뮤니티 사용방법【참고 5】사용자매뉴얼 참조

❍ (실적관리) 전용 커뮤니티를 통해 핵심요원 활동(커뮤니티 활동, 자체교육, 동료 지원, 회의 및 간담회 참석 등) 실적관리

※【참고 6】활동실적 등록 안내 참조

소통체계 활성화

❍ 시․도별 간담회

- (목적) 마스터핵심요원 및 지자체 업무지원 담당자 주도로 핵심요원 간 정보 공유 및 의견수렴 등을 위한 자체 간담회 개최

※ 마스터핵심요원 시‧도별 리더 선정 및 역할분담

- (일정) 지자체 사정에 따라 탄력적으로 운영

※ 지자체 요청 시 복지부 및 정보원 참석‧지원

❍ 지자체 현장방문

- (목적) 핵심요원 활동실태 파악 및 현장의 애로사항 청취 등을 통한 개선방안 모색

- (일정) 신규(변경) 핵심요원 활동지역 또는 미 참여지역 등

- (방문자) 보건복지부(급여기준과), 정보원(시스템교육부) 합동 방문

※ 필요시 타 지역 마스터핵심요원 동행

❍ 활동 보고대회

- (목적) 핵심요원 활동성과 공유 및 격려 등을 통해 사기진작 도모

- (일정) ‘17.12월 예정(1박2일)

- (주요내용) 활동우수자(개인 및 지자체) 포상, 우수활동사례 공모전 시상 및 발표, 활동성과 공유 등

❍ 기능개선협의회 등 참여

- (목적) 사용자의 시스템 기능개선 요청 사항에 대한 사전 검토 및 기능 구현 검증

- (일정) 필요 시

인센티브 제공

❍ 활동우수자에 대한 포상

- (분기별) 10만원 상당 문화상품권 제공(10명 내외)

- (연간) 활동우수자(지자체 및 개인) 장관 포상 및 해외연수 지원*

* ‘16. 5. 19 ～ 5. 26(6박8일) 스웨덴·핀란드, ’17. 6. 13～6.22(7박9일) 미국․캐나다

【활동우수자 선정기준(안)】

구분		내용
온라인	커뮤니티 활동	게시물 등록 및 추천 받은 건수, 의견 반영 건수 등
오프라인	복지부(정보원) 주관	시스템교육 보조강사 활동, 회의 및 간담회 참석, 활동우수 수기 공모 등
	핵심요원 자체활동	자체 교육, 동료지원(정보제공, 원격지원) 등

※ 평가기준 및 배점은【붙임 6】활동우수자 점수산정표 참조

❍ 우수활동사례 수기 공모․시상

- 핵심요원 활동 우수사례 발굴‧홍보를 통해 핵심요원에 대한 관심 제고 및 제도 활성화 추진

- 활동보고대회 시 우수사례경진대회를 통해 우수작 선정

※ 최우수 1명(50만원), 우수상 2명(30만원), 장려상 3명(20만원) 상당 상품권 제공

❍ 핵심요원 전용 핫라인 운영(정보원 상담센터 내)

- 상담우선권 부여

※ 전화번호는 전용커뮤니티 공지사항에서 확인(수시 변경)

❍ 핵심요원 교육강사 활용

- 활동실적 및 강의 능력를 갖춘 핵심요원에 대한 강사풀 구성 및 활용

❍ 복지정책 제안 참여 및 관련 행사(워크숍, 세미나 등) 기회 우선 부여

- 일선 복지현장 실무 관점에서의 의견 수렴·반영

Ⅳ		추진 일정

보건복지부

❍ 제4기 핵심요원 운영 계획 공문 시․도 발송(‘17년 6월)

❍ 확정대상자 지자체 통지 및 핵심요원 교육 일정 안내(‘17년 6월)

❍ 위촉교육 이수자 제4기 핵심요원 위촉(‘17년 8월)

시․도

❍ 제4기 핵심요원 운영 계획 공문 시·군·구 안내(‘17년 6월)

❍ 시·도 및 시·군·구별 핵심요원(마스터) 추천자 명단 제출(‘17년 6월)

시․군․구

❍ 제4기 핵심요원 자체 선발 및 추천자 명단 시·도 제출(‘17년 6월)

사회보장정보원

❍ 제4기 핵심요원 운영계획 복지광장 안내(‘17년 6월)

❍ 제4기 핵심요원 교육 실시(‘17년 7월)

❍ 핵심요원 교육 수료자 지자체 통보(‘17년 7월)

참고 1		행복e음 핵심요원 추진경과

추진 경과

❍ 제1기 핵심요원 위촉 및 운영(‘11.11~‘13. 5월)

- 제1기 핵심요원 양성교육 실시(‘11.9~12월)

※ 제1기 핵심요원 : 325명(187개 시·군·구) 활동

- 복지광장 내 핵심요원 전용커뮤니티 운영(‘11.11월～)

․의견 개진 및 정보공유, 활동실적 관리 등

- 의견수렴을 위한 현장방문(21개 시․군․구) 실시(‘12.4～11월)

- 활동우수 사례 공모전(6편) 시상(‘12.7월)

- 핵심요원 전용전화(HOT-LINE) 운영(‘12.7월～)

․상담우선권 부여(개발원 상담센터 내 3회선)

- 활동우수 핵심요원 선정 및 포상(‘12.12월)

․장관 표창(22명), 분기별 활동우수 핵심요원 선정(33명)

❍ 제2기 핵심요원 위촉 및 운영(‘13. 5~’15. 7월)

- 제2기 핵심요원 양성교육 실시(‘13.4~5월)

※ 제2기 핵심요원 : 397명(211개 시․군․구) 활동

- 핵심요원 현장방문 실시(‘13.9, ‘14.7월)

․활동실태 파악 및 개선방안 마련(‘13년 9개, ’14년 12개 시‧군‧구)

- 핵심요원 보수교육 실시(‘13.9, ‘14.9월)

․강의능력 향상교육 등 역량강화 지원(‘13년 135명, ’14년 122명)

- 핵심요원 활동보고대회 개최(‘13.12, ’14.12월)

․보건복지부장관 표창(‘13, ’14년 각 지자체 11개, 개인 18명)

․우수활동사례공모전 시상(‘13, ’14년 각 5명)

- 활동우수자 해외연수(8명) 실시(‘15. 4월)

․오스트리아, 독일 사회복지전달체계 및 정보시스템 운영 등 벤치마킹

	<제2기(’13.5～‘15.7) 핵심요원 주요활동 내용>
◇ 핵심요원 주관 자체교육 실시(전용 커뮤니티에 활동내역 등록) - 총 237회 1,857명( 17개 시·도, 188개 시·군·구) ◇ 신규 사회복지공무원 행복e음 전산실습교육 보조강사 참여 : 7회 198명 ◇ 핵심요원 전용커뮤니티 정보공유 및 의견수렴 : 11,986건 ※ 의견반영 192건

❍ 제3기 핵심요원 위촉 및 운영(‘15. 8~’17. 7월)

- 제3기 핵심요원 선발 및 운영계획 수립(‘15. 4월)

․마스터 핵심요원 선정을 통한 핵심요원 전문화

․핵심요원(지원) 담당자 선정을 통한 핵심요원 지원 강화

- 제3기 핵심요원 위촉교육 실시(‘15. 7~8월, 6회)

- 제3기 핵심요원 추가 위촉교육 실시(’16. 5월, 10월, 5회)

※ 제3기 : 핵심요원 428명(190개 시․군․구), 마스터핵심요원 41명 위촉 …  명단【첨부 1】 참조

- 제3기 마스터핵심요원 및 시도 업무담당자 워크숍 개최(‘15. 9월)

- 제3기 마스터핵심요원 시스템강사 선정(‘15. 9월, 6명 ⇒ ’16. 4월, 15명)

․신규사회복지공무원 순회교육 시스템강의 실시(‘15년 4회 ⇒ ’16년 17회)

- 활동우수자 해외연수(22명) 실시(‘16. 5월, ’17년 6월)

․스웨덴, 핀란드 등 사회복지전달체계 및 정보시스템 운영 등 벤치마킹

- 핵심요원 활동보고대회 개최(‘15.11월, ’16.12월)

․보건복지부장관 표창(‘15, ’16년 각 지자체 15개, 개인 15명)

․우수활동사례 및 근접지원체험 수기공모전 시상(‘15년 20명, ’16년 17명)

	<제3기(’15.8～‘16.10) 핵심요원 주요활동 내용>
◇ 핵심요원 주관 자체교육 실시(전용 커뮤니티에 활동내역 등록) - 총 436회 4,400명(17개 시·도, 191개 시·군·구) ◇ 주변 동료지원(원격 포함) 1,353건, 핫라인 1,326건 ◇ 핵심요원 전용커뮤니티 정보공유 및 의견수렴 : 11,173건 ※ 의견반영 65건

참고 2		제3기 행복e음 핵심요원 위촉 현황 및 명단

3기 행복e음 핵심요원 통계현황

❍ 시·도별(총 197개 시군구, 469명)

- 핵심요원 : 190개 시군구 428명, 마스터핵심요원 : 39개 시군구 41명

(단위 : 개소, 명)

구 분		서울		부산	대구	인천	광주	대전	울산	세종
시군구		17(25)		16(16)	7(8)	7(10)	5(5)	5(5)	5(5)	1(1)
인원	합계	46		41	16	12	9	20	8	5
	핵심요원	41		37	14	11	9	16	7	5
	마스터	5		4	2	1	-	4	1	-
구 분		경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주
시군구		29(31)	15(18)	11(11)	13(15)	10(14)	20(22)	23(23)	12(18)	1(2)
인원	총괄	77	33	22	28	21	53	49	27	2
	핵심요원	72	29	20	24	20	50	45	26	2
	마스터	5	4	2	4	1	3	4	1	-

※ (   )는 총 시․군․구 수

❍ 소속별

(단위 : 명)

구분	계	시군구			읍면동
		소계	통합조사(관리)팀	사업팀
총 괄	469	329(70.1%)	228(48.6%)	101(21.5%)	140(29.9%)
핵심요원	428	302(70.6%)	215(50.2%)	87(20.3%)	126(29.4%)
마스터	41	27(65.9%)	13(31.7%)	14(34.2%)	14(34.2%)

❍ 직급별

(단위 : 명)

구분	계	6급	7급	8급	9급	10급
총 괄	469	18(3.8%)	178(38.0%)	174(37.1%)	99(21.1%)	-
핵심요원	428	15(3.5%)	151(35.3%)	165(38.6%)	97(22.7%)	-
마스터	41	3(7.3%)	27(65.9%)	9(22.0%)	2(4.9%)	-

❍ 성별

(단위 : 명)

구분	계	남	여
총 괄	469	144(30.7%)	325(69.3%)
핵심요원	428	128(29.9%)	300(70.1%)
마스터	41	16(39.0%)	25(61.0%)

❍ 사회복지 업무수행 기간별

(단위 : 명)

구분	계	3년 미만	3년 이상 ～ 5년 미만	5년 이상 ～ 10년 미만	10년 이상
총 괄	469	102(%)	102(%)	100(%)	62(%)
핵심요원	428	100(%)	101(%)	88(%)	36(%)
마스터	41	2(%)	1(%)	12(%)	26(%)

❍ 핵심요원 미 위촉 시·군·구 현황

(단위 : 개소)

계	서울		부산	대구	인천	광주	대전	울산	세종
32	8		-	1	3	-	-	-	-
	경기	강원	충북	충남	전북	전남	경북	경남	제주
	2	3	-	2	4	2	-	6	1

※ 미위촉지역 : 서울(강동구, 구로구, 노원구, 도봉구, 마포구, 서초구, 송파구, 영등포구), 대구(동구), 인천(동구, 중구, 옹진군), 경기(동두천시, 하남시), 강원(삼척시, 양구군, 양양군), 충남(당진시, 홍성군), 전북(남원시, 장수군, 정읍시, 진안군), 전남(장흥군, 진도군), 경남(거제시, 김해시, 남해군, 양산시, 의령군, 함안군), 제주(제주시)

시도	시군구	성명	시도	시군구	성명	시도	시군구	성명	시도	시군구	성명
서울(41)	강남구	양지예	대전(16)	대덕구	김기석	강원(29)	정선군	김동수	전남(50)	여수시	염현미
	강남구	이재원		대덕구	신은경		정선군	김상주
										여수시	이미지
	강북구	유숙희		대덕구	안은선		철원군	이종선
										여수시	지나래
	강서구	이정은		대덕구	이지은		철원군	최유진
										영광군	김송인
	강서구	이진범		대덕구	이현아		춘천시	길미선
										영암군	김경남
	관악구	김성민		대덕구	홍성진		춘천시	허혜연
										영암군	임혜섭
	관악구	안승욱		동구	김정환		태백시	김세숙
										영암군	황경수
	관악구	유지은		동구	백서연		태백시	장영미
										완도군	김승미
	관악구	윤수정		동구	오창석		태백시	정미숙
										완도군	김영지
	관악구	조유연		서구	서정란		태백시	조성은
										장성군	이보라
	광진구	김지은		서구	홍채순		태백시	최현정
	금천구	정도영		유성구	김예지		평창군	최주현
										장성군	정양임
	동대문구	신민경		유성구	김효진		평창군	홍규동
										함평군	손준진
	동대문구	이은진		중구	김은희		홍천군	우종혁
										함평군	한승경
	동대문구	이주혁		중구	박승순		화천군	정창영
										해남군	김주영
	동대문구	정금정		중구	박은정		횡성군	박혜정
										해남군	김해영
	동대문구	조아영	울산(7)	남구	이현기	충북(20)	괴산군	박지희
										해남군	송미라
	동작구	방기욱		동구	전주란		괴산군	최솔아
										화순군	김하연
	동작구	윤철호		북구	이동영		단양군	남재영
										화순군	변지성
	서대문구	김미선		울주군	이아라		단양군	윤예선
										화순군	봉혜영
	서대문구	이혜선		중구	김유진		단양군	홍나래
	성동구	김휘석		중구	손수민		보은군	김성은	경북(45)	경산시	이재남
	성동구	박수정		중구	차영주		보은군	이춘희
										경산시	최윤
	성동구	박수진	세종(5)	세종시	강예구		보은군	정진아
										경주시	강승우
	성동구	이선영		세종시	이상준
							영동군	이승진		경주시	엄미희
	성동구	이수민		연동면	이원영
							옥천군	김미라		경주시	이혜민
	성동구	황소연		장군면	유보금
							음성군	박혜림		고령군	강천동
	성동구	김보미		조치원읍	임윤기
							제천시	이연경		고령군	이나현
	성동구	윤애라	경기(72)	가평군	김소라
							제천시	조향숙		구미시	손영하
	성북구	석관동		고양시	권대호
							증평군	홍여주		구미시	이성민
	성북구	임현진		고양시	박현숙
										군위군	홍주희
	양천구	박소정		고양시	선승현		진천군	정세영
										김천시	박혜영
	용산구	윤재진		고양시	양윤수		청주시	정미경
										김천시	한현정
	은평구	김정아		과천시	이경진		청주시	강혜영
										문경시	김동숙
	은평구	김정희		광명시	문정란		청주시	유은영
				광주시	조민혜		충주시	장미선		문경시	배춘희
	은평구	유현창		구리시	박소영		충주시	정대용
										봉화군	김해숙
	종로구	이윤영		구리시	양준현	충남(24)	계룡시	김홍주
										봉화군	이정
	중구	이정미		구리시	윤덕수		계룡시	임정숙
										상주시	김수인
	중구	이지웅		군포시	김정숙		공주시	박민희
										상주시	최현정
	중구	최유솔		군포시	서계숙		공주시	박충만
										성주군	배윤희
	중랑구	김지연		김포시	고명남		금산군	길채연
										안동시	류승래
부산(37)	강서구	김상우		남양주시	이수강		금산군	엄지현
										안동시	박영준
	강서구	유은진		남양주시	최아영		논산시	서해정
										안동시	이하늬
	강서구	윤정숙		부천시	박지예		논산시	장유현
	금정구	김재열		부천시	박철희		보령시	김영숙
										안동시	조재호
	금정구	안선영					보령시	유은자
				부천시	손모아
										영덕군	이숙영
	기장군	이은수					부여군	김관석
				부천시	윤차영
										영양군	이보람
	동구	최용훈					부여군	김해형
				부천시	장원배
										영양군	조미숙
	동구	허정윤					부여군	정하승
				부천시	조영선
										영천시	김상훈
	동래구	강희경					서산시	최효정
				성남시	김순옥
										영천시	김흥대
	동래구	김은주					서천군	고변호
				성남시	정지은
										영천시	하창호
	동래구	임유영					서천군	김자운
				성남시	황을선
										예천군	박철순
	부산진구	조현선					서천군	이지호
				수원시	김효정
										예천군	최병준
	북구	임은애					서천군	한은진
				수원시	박미순
										울릉군	성수언
	북구	전주현					아산시	김민숙
				시흥시	이아름
										울릉군	이영택
	북구	최해순					예산군	엄익향
				시흥시	조문경
										울진군	김승중
	사상	고다정					예산군	이아롱
				안산시	김채규
										울진군	최은주
	사상	박성혜					예산군	이하영
				안산시	맹숙영
										의성군	우영자
	사하구	고현숙					천안시	이종미
				안성시	김도현
										청도군	이은진
	사하구	류인식					청양군	김수기
				안성시	박선애
										청도군	차경찬
	사하구	이주화				전북(20)	군산시	김신광
				안성시	윤근식
										청송군	김현옥
	사하구	추승민					군산시	송현정
				안성시	이서영
										칠곡군	윤태정
	서구	김명순					군산시	신선정
				안양시	안혜숙
										칠곡군	이보라
	서구	조윤정					군산시	조미진
				안양시	이정화
										칠곡군	홍세희
	서구	주돈욱					김제시	이은혜
				양주시	김소연
										포항시	박현진
	수영구	김병일					김제시	최 남
				양평군	이성수
										포항시	신혜
	수영구	김지영					무주군	배소혜
				양평군	이차현
	수영구	안선영					무주군	이재열
										포항시	안영서
				여주시	김병학
	수영구	이정선					부안군	김미경	경남(26)	거창군	김한영
				여주시	박세원
	연제구	이지연					부안군	허 민
										거창군	박순정
				여주시	박숙진
	연제구	천희경					순창군	제지영
				연천군	이현정
										거창군	변윤정
	영도구	윤도흠					완주군	이예진
										고성군	김혜민
				연천군	정혜경
	중구	권미화					완주군	이진옥
				오산시	김소희
	중구	민형호					완주군	정경화
										고성군	박거성
				오산시	박병권
	중구	정유진					익산시	장미경
										고성군	황희은
				오산시	임순란
	해운대구	김주영					익산시	조진선
										밀양시	박새론
				용인시	임혜영
	해운대구	박정현					임실군	윤재승
				의왕시	김양선
	해운대구	지혜빈					임실군	최현선
										밀양시	이은영
				의왕시	민희숙
대구(14)	남구	김부경					전주시	손희경
										밀양시	이지현
				의왕시	이정표
	남구	이호영					전주시	오연화
										사천시	김현정
				의왕시	장필자
	남구	임인혜				전남(50)	강진군	김은영
				의정부시	이보연
	남구	최현정
							고흥군	김주련
										사천시	정필수
				이천시	김화현
	달서구	김소연
							고흥군	노세정
										산청군	조만선
	달서구	박양서
				이천시	이상현
							고흥군	문세진
										진주시	강재위
	달성군	박진홍
				이천시	전누리
							곡성군	김진숙
	달성군	배유정
										진주시	박인배
				이천시	정윤지
							곡성군	이지연
	북구	류연하
				파주시	김영훈
										진주시	정남수
							곡성군	주진규
	서구	이수빈
				파주시	장석진
							광양시	오영섭
										창녕군	전선영
				평택시	김찬우
	서구	장지은
							광양시	이민혁
										창녕군	여은채
				평택시	정선아
	서구	하세진
							구례군	양영숙
				평택시	조광호
	수성구	김지은
										창원시	이혜영
							구례군	유리
				평택시	조선영
	중구	안상은
							나주시	김경화
										통영시	김동진
				포천시	박지영
인천(11)	강화군	이주연
							나주시	안소희
										통영시	유정옥
				포천시	임현선
	계양구	김은영
							나주시	윤은화
				포천시	최연정
	계양구	최은정
										하동군	임미라
							나주시	장형하
				화성시	강연정
	남동구	윤경미
										하동군	최황
							나주시	하순혜
				화성시	김보람
	남동구	최은경
										함양군	김지혜
							담양군	박경아
				화성시	목정현
	부평구	강민석
							담양군	박혜숙
	부평구	최일균
				화성시	박준석
										함양군	정경희
							담양군	이창언
	서구	심은경
				화성시	조인화
										합천군	곽나리
							담양군	이현주
	서구	전우영	강원(29)	강릉시	김영욱
										합천군	박성현
							목포시	김해준
	연수구	김병유		강릉시	임형숙
	연수구	박현석		강릉시	주명성				제주(2)	서귀포시	고경화
							목포시	이재영
광주(9)	광산구	이효진		동해시	권은혜					서귀포시	이은주
							무안군	김선민
				동해시	장현명				428명 (17개 시·도, 191개 시·군·구)
	광산구	홍선화
							무안군	김희정
				동해시	최지형
	남구	서민지
							보성군	이신일
				속초시	김강현
	동구	김유경
							보성군	정세훈
				속초시	김은실
	동구	장경희
							순천시	조인혜
				영월군	김대훈
	동구	정현일
							순천시	한주연
				영월군	김효중
							신안군	김은주
	북구	서윤성
				영월군	신주숙
	북구	유성주
				인제군	김선회		신안군	채영
	서구	최희연
				인제군	최시내		여수시	김진호

제3기 핵심요원(일반) 명단

제3기 마스터핵심요원 명단

시도	시군구	성명	시도	시군구	성명	시도	시군구	성명
서울(5)	동작구	김하진	울산(1)	동구	이효정	충남(4)	태안군	김미숙
	서대문구	윤진아	경기(5)	가평군	이소영	전북(1)	고창군	김소영
	성동구	전경자		성남시	곽희신	전남(3)	강진군	김영미
	양천구	조은서		수원시	심영무		영광군	조성주
	종로구	이수진		시흥시	임정미		함평군	문규선
부산(4)	강서구	서무근		포천시	최선희	경북(4)	경주시	이윤희
	금정구	김달용	강원(4)	고성군	이재호		상주시	김은태
	남구	최영월					성주군	여주환
				속초시	김정렬
	동구	고유정					영주시	김은규
				원주시	함은아
대구(2)	수성구	이승후				경남(1)	밀양시	조준희
				평창군	김선희
	중구	이경미				41명 (14개 시·도)
인천(1)	남구	송미정	충북(2)	단양군	박태수
대전(4)	유성구	송경아		충주시	이종환
	유성구	이영숙	충남(4)	공주시	윤석례
	중구	이대전		부여군	신동현
	중구	조용만		청양군	김효환

※ 미위촉 : 광주, 세종, 제주(3개 시․도)

참고 3		마스터핵심요원 시스템강사 선정 현황

연번	시․도	시․군․구	부서(읍․면․동)	직급	성명
1	서울	동작구	어르신청소년과	사회 7급	김하진
2	경기	시흥시	주민생활과	사회 7급	임정미
3		포천시	소홀읍	사회 6급	최선희
4	부산	금정구	남산동	사회 7급	김달용
5		동 구	생활보장과	사회 7급	고유정
6	대전	중 구	석교동	사회 7급	이대전
7	충북	충주시	복지정책과	사회 9급	이종환
8	충남	공주시	복지지원과	사회 7급	윤석례
9		청양군	주민복지실	사회 8급	김효환
10		태안군	주민복지과	사회 8급	김미숙
11	전남	목포시	노인장애인과	사회 7급	김해준
12		강진군	주민복지실	사회 7급	김영미
13		영광군	군서면	사회 7급	조성주
14		함평군	민원봉사과	사회 7급	문규선
15	경북	경주시	복지지원과	사회 7급	이윤희

참고 4		핵심요원 시스템교육강사 활동추천서

사회보장정보시스템(행복e음) 교육강사 활동추천서
소속			직급
담당업무			성명
연락처 (H.P)			E-mail
교육 가능과정	통합업무	□ 상담 □ 신청․ 조사 □ 결정 □ 급여 □ 변동․사후관리
	개별업무	□ 시설법인 □ 사례관리 □ 사회서비스이용권(바우처) □ 장애인복지 □ 드림스타트
	※ 복수 선택 가능
상기인을 사회보장정보시스템 교육강사로 추천합니다. 년 월 일 추천자 : 소속 직위 성명 (서명 또는 날인) 보건복지부․사회보장정보원 귀중

참고 5		핵심요원 전용커뮤니티 사용자 매뉴얼

□ 전용 커뮤니티 접속

○ 사용자 로그인

- 아이디, 비밀번호 입력 후 “로그인” 클릭

○ 핵심요원 커뮤니티 접속_행복e음 핵심요원 커뮤니티 이동

- 로그인 후 “행복e음 핵심요원 커뮤니티” 클릭

◎ 행복e음 핵심요원 커뮤니티를 이용하기 위해서는?

행복e음 핵심요원(Key Person) 위촉자여야 합니다.

☞ 핵심요원 교육을 이수하였으나, 핵심요원 커뮤니티 메뉴가 보이지 않을 경우, 사회보장정보원 시스템교육부로 문의바랍니다.

담당자: 장대익 주임, 메일: eorlwkd@ssis.or.kr, 전화 : 02) 6360-6425

□ 공지사항

○ 안내 사항, 교육 및 행사 등 공지사항 목록 조회

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 공지사항” 클릭

○ 안내 사항, 교육 및 행사 등 공지사항 게시물 조회

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 공지사항 > 해당 게시물 목록” 클릭

□ 정보공유

○ 정보공유 - 정보공유, 질의하기, 소통의장, 자료실

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유” 클릭

□ 정보공유

○ 정보공유 - 정보공유 게시판

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 정보공유” 클릭

○ 정보공유 게시물 상세내용 조회

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 정보공유 > 해당 게시물” 클릭

․ “추천하기” : 유익한 게시물 추천

․ “의견 등록” : 게시물 내용에 대한 의견 등록

․ “목록” : 정보공유 게시물 목록으로 이동

․ “인쇄” : 해당 게시물 내용 인쇄

○ 정보공유 게시물 등록

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 정보공유 > 등록” 클릭

⑥

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②

①

① 제목 : 정보공유 게시물 제목 입력

② 분류선택 : 정보공유 게시물 내용에 따른 분류 및 분야 업무 등등 선택

③ 내용 : 게시물 내용 입력

④ 첨부파일 : 첨부파일이 있을 경우 “찾아보기”를 선택하여 첨부파일 등록

⑤ 등록 : 입력된 정보공유 게시물을 게시판에 등록

⑥ 취소 : 제목, 분류체계 입력내용 초기화

⑦ 전체목록 : 정보공유 게시물 목록화면 이동

□ 질의하기

○ 정보공유 - 질의하기 게시판

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 질의하기” 클릭

○ 정보공유 질의하기 상세내용 조회

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 질의하기 > 해당 게시물” 클릭

○ 질의하기 게시물 등록

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 질의하기 > 등록” 클릭

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①

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① 제목 : 정보공유 게시물 제목 입력 및 유사질의 검색

② 소속기관 : 해당 소속기관 선택

③ 업무 분야 & 내용 : 업무분야 및 관련 내용 선택

④ 대상자 정보 : 대상자 정보 입력

⑤ 내용 : 게시물 내용 입력(개인정보 입력 금지)

⑥ 첨부파일 : 첨부파일이 있을 경우 “찾아보기”를 선택하여 첨부파일 등록

⑦ 등록완료 : 입력된 정보공유 게시물을 게시판에 등록

⑧ 전체목록 : 정보공유 게시물 목록화면 이동

□ 소통의장

○ 정보공유 - 소통의장 게시판

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 소통의장” 클릭

○ 정보공유 - 소통의장 상세내용 조회

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 소통의장 > 해당 게시물” 클릭

․ “의견 등록” : 게시물 내용에 대한 의견 등록

․ “첨부파일” : “찾아보기”를 선택하여 첨부파일 등록

․ “목록” : 정보공유 게시물 목록으로 이동

․ “인쇄” : 해당 게시물 내용 인쇄

○ 소통의장 게시물 등록

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 소통의장 > 등록” 클릭

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②

①

① 제목 : 정보공유 게시물 제목 입력

② 내용 : 게시물 내용 입력

③ 첨부파일 : “찾아보기”를 선택하여 첨부파일 등록

④ 등록 : 입력된 정보공유 게시물을 게시판에 등록

⑤ 취소 : 제목, 분류체계 입력내용 초기화

⑥ 전체목록 : 정보공유 게시물 목록화면 이동

□ 자료실

○ 정보공유 - 자료실 게시판

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 정보공유 > 자료실” 클릭

- 관리자만 등록 가능 하면, 핵심요원은 자료 다운로드 가능

□ 핵심요원 의견수렴

○ 핵심요원 의견수렴 게시판

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 핵심요원 의견수렴” 클릭

○ 핵심요원 의견수렴 상세내용 조회

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 핵심요원 의견수렴 > 해당 게시물” 클릭

○ 핵심요원 의견수렴 게시물 등록

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 핵심요원 의견수렴 > 의견 등록” 클릭

⑤

③

④

②

①

① 의견등록 : 의견등록 및 첨부파일 등록

② 의견목록 : 핵심요원들의 의견 보기 가능(첨부파일 다운로드)

③ 목록 : 의견수렴 게시물 목록화면 이동

④ 인쇄 : 해당 게시물 내용 인쇄

⑤ 엑셀다운로드 : 해당 게시물 내용을 엑셀파일로 다운로드

□ 핵심요원 활동 등록

○ 핵심요원 활동등록 게시판

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 핵심요원 활동 등록” 클릭

○ 핵심요원 활동등록 게시판 상세내용 조회

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 핵심요원 활동 등록 > 해당 게시물” 클릭

○ 핵심요원 활동 등록 게시물 등록

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 핵심요원 활동 등록 > 활동 현황 등록” 클릭

⑩

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⑨

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③

①

②

① 제목 : 정보공유 게시물 제목 입력

② 장소 : 교육 장소 입력

③ 기간 : 교육 기간  입력

④ 인원 : 교육 인원 입력

⑤ 내용 : 게시물 내용 입력

⑥ 기타 : 기타, 비고사항 입력

⑦ 첨부파일 : 필수 첨부파일 등록

⑧ 등록 : 입력된 정보공유 게시물을 게시판에 등록

⑨ 취소 : 제목, 분류체계 입력내용 초기화

⑩ 전체목록 : 정보공유 게시물 목록화면 이동

□ 활동사례공모 등록

○ 활동사례공모 게시판

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 활동사례공모” 클릭

- 핵심요원 활동에 대한 활동 사례 및 이벤트 등을 공모

○ 활동사례공모 게시판

- “행복e음 핵심요원 커뮤니티 > 활동사례공모 > 등록” 클릭

․ “제목” : 다른 사례공모 검색

․ “등록” : 활동사례공모 내용 등록

○ 활동사례공모 등록

①

②

⑤

③

④

① 제목 : 정보공유 게시물 제목 입력

② 첨부파일 : “찾아보기”를 선택하여 첨부파일 등록

③ 등록 : 입력된 정보공유 게시물을 게시판에 등록

④ 취소 : 제목, 분류체계 입력내용 초기화

⑤ 전체목록 : 정보공유 게시물 목록화면 이동

참고 6		활동실적 등록 안내

활동실적 등록양식

지자체 주관, 핵심요원 자체활동
1. 핵심요원 기본정보
시·도		시·군·구			성명
2. 핵심요원 활동정보
지자체주관 자체활동	□ 자체교육 □ 동료지원 □ 간담회․회의 참석
2-1. 자체교육
교육기간	‘17. . . ∼ ‘17. . .		교육명		통합업무처리과정
교육장소	OOO 전산교육장		교육횟수		O회
교육인원	OO 명		교육시간		O시간
교육대상	OOO 업무 담당자
주요내용	○ - ※ 1～2줄 내외, 간단·명료하게 기술
2-2. 동료지원
지원기간	‘17. . . ∼ ‘17. . .		지원건수
지원방법
지원내용	○ - ※ 1～2줄 내외, 간단·명료하게 기술
2-3. 간담회․회의 참석
참석일자	‘17. . . ∼ ‘17. . .
회의명
주요내용 및 역할	○ - ※ 1～2줄 내외, 간단·명료하게 기술

보건복지부 및 사회보장정보원 주관
1. 핵심요원 기본정보
시·도		시·군·구		성명
2. 핵심요원 활동정보
복지부 (정보원) 주관	□ 강사활동 □ 보조강사 □ 간담회․회의 참석 □ 테스트 참여
2-1. 강사활동 내용
교육기간	‘17. . . ∼ ‘17. . .		교육명	통합업무처리과정
교육장소	OOO 전산교육장		교육횟수	O회
교육인원	OO 명		교육시간	O시간
교육대상	OOO 업무 담당자
주요내용	○ - ※ 1～2줄 내외, 간단·명료하게 기술
2-2. 보조강사활동 내용
교육기간	‘17. . . ∼ ‘17. . .		교육명	신규사회복지공무원 교육
교육장소	OOO 전산교육장		교육횟수	O회
2-3. 간담회 및 회의 등 참석 내용
참석일자	‘17. . . ∼ ‘17. . .
회의명
주관기관	□ 보건복지부 (OOO과) □ 사회보장정보원(OOO부)
주요내용 및 역할	○ - ※ 1～2줄 내외, 간단·명료하게 기술
2-4. 테스트 참여 내용
참석일자	‘17. . . ∼ ‘17. . .
테스트명
주관기관	□ 보건복지부 (OOO과) □ 사회보장정보원(OOO부)
주요내용 및 역할	○ - ※ 1～2줄 내외, 간단·명료하게 기술

증빙서류

구분		증빙자료	비고
지자체 주관 자체활동	자체교육	○ 실적등록양식 ○ 관련공문 ※ 메모보고 가능 ○ 참석자 명단(자필서명) ※ 필요 시 사진 등 첨부	○ 2명이상 투입 시 확인가능한 경우 각각 반영
	동료지원	○ 실적등록양식 ○ 지원확인가능 서류 ※ 화면캡처 등	○ 유선은 제외
	간담회․ 회의 참석	○ 실적등록양식 ○ 관련공문 ○ 참석확인가능 서류 ※ 필요 시 사진 등 첨부	○ 시․도에서 일괄제출 가능
복지부 및 정보원 주관	강사활동	○ 실적등록양식	○ 세부내역 정보원에서 확인
	보조강사 활동	○ 실적등록양식
	간담회․ 회의 참석	○ 실적등록양식 ○ 관련공문 ○ 참석확인가능 서류	○ 보수교육, 활동보고대회 참석은 실적등록양식만 제출
	테스트 참여	○ 실적등록양식 ○ 관련공문 ○ 참석확인가능 서류	○ 2일 이상 참석 시 활동내역 검토 후 반영여부 결정

참고 7		제4기 행복e음 핵심요원 활동우수자 점수산정표

구분		내용		점수산정표			비고
				평가기준	배점	내용
온라인	커뮤니티 활동	게시물 등록		1건	0.5	정보공유, 질의하기 메뉴등록 (중복 제외)	정보공유 메뉴 세분화 (정보공유,질의하기,게시판,자료실)
		의견(댓글)		1건	0.2	정보공유, 질의하기 메뉴 게시글에 대한 댓글 등록
		추천을 받은 건수		1건	0.5	정보공유, 질의하기 메뉴 게시글에 대한 다른 핵심요원 추천 건수
		의견반영		1건	5	지침 및 시스템 개선 반영건수
		의견수렴 시 등록		1회	5	의견수렴 시 등록	분기 1회 이상 추진('14년 총 2회)
오프라인	복지부 정보원 주관	시스템교육 강사 활동		1회	5	정보원 등 사용자 교육 지원	핵심요원 커뮤니티에 활동 등록 * 증빙자료(관련공문 등) 첨부
		시스템교육 보조강사 활동		1회	5	지역 내 사용자 교육 시 지원
		회의 및 간담회, 테스트 등 참석		1회	5	핵심요원 일원으로 참여한 모든 공식활동 내역
		보고대회, 보수교육 등 참석		1회	5		정보원 반영
		활동우수 수기 공모		최우수	20	연1회 우수활동사례 수기공모 심사 결과 반영	정보원 반영
				우수	15
				장려	10
				참가	5
	핵심요원 자체활동	자체교육	회수	1회	10	관내 시스템 사용자를 위한 자체교육 실시 내역	핵심요원 전용커뮤니티에 활동 등록 * 증빙자료 간소화 (메모보고 인정 등)
			인원	15명이내	10
				추가10명당	2
			시간	2시간이내	2
				4시간이내	4
		동료 지원	정보제공	1건	1	관련정보 제공 및 시스템 사용방법 안내 등 주위동료 지원	핵심요원 커뮤니티에 활동 등록 * 증빙자료(캡처 화면 등) 첨부
			원격지원	1회	1
			핫라인 이용	1회	1	상담센터 전용 핫라인 이용 수	핫라인 이용내역 활용(정보원)