실·국	성과지표 설명서
인재개발원

연번

성과지표명

설  명  내  용

관점

1

조직 및 개인 역량 향상 기여도

(3.88점)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- ‘교육만족도’는 교육과정 이수 후 세부 교육내용, 교육방법, 강사, 교육운영, 교육환경 등 전반적인 교육과정 전반에 대한 교육수료생들의 만족도 측정 및 세부 의견을 수렴하고,

- ‘학업성취도’는 교육과정 이수 전․중․후에 학습자의 지식, 기술, 태도 습득 정도 측정을 위해,

- ‘교육 후 직무능력향상 기여도’는 교육 후 학습내용이 현업에서의 업무수행능력 개선을 위해 얼마나 유용하게 활용되었는지를 측정하기 위한 지표로서,

- ‘사람이 중심인 서울, 시민이 행복한 서울’을 만들어가는 역량 있는 인재를 양성할 수 있는 교육프로그램 개선을 위한 피드백 자료로서 유용하게 활용될 수 있는 지표임.

➡□주요사업명 : 역량중심의 교육과정 개발

□시정4개년계획 25대 핵심과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 교육과정에 대해 체계적인 평가 측정을 하기 위한 지표로서, 설문조사 및 인터뷰 실시, 결과분석, 개선사항 도출 등 지속적 연구 및 분석 등이 요구되는 사업으로 난이도가 높음

- 단순 교육만족도만 측정하던 방식에서 벗어나 ‘교육만족도 점수’, ‘학업성취도 수준’, ‘교육후 직무능력 향상 기여도’ 등을 추가 포함하여 조직 및 개인역량 향상 기여도를 보다 강화하여 측정하고 있어 지표 달성의 어려움이 있음

➡ ‘외부기관(민간) 협조 필요 업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- ‘교육과정 개발을 통한 역량 향상’ 성과를 가시화하기 위한 ‘역량중심의 교육과정 개발’을 핵심사업으로 선정하고 ‘조직 및 개인역량 향상 기여도’를 지표로 설정

➡ 지표유형 : ‘결과지표’

□ 목표치 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적값 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표에 해당

- ’14년(4.26점), ’15년(4.36), ’16년(4.17점) 실적평균의 5%p 상향값인 4.47점보다 0.59점 낮은 3.88점을 목표로 설정

- 본 성과지표는 교육 후 직무능력 향상도 수준을 ‘매우 개선되었음(5점)’부터 ‘전혀 개선되지 않았음(1점)’까지 5점 척도를 기준으로 측정하되, 일반적으로 3.8점 이상일 경우 ‘성과 달성’, 3.2～3.8점 미만인 경우 ‘상향 개선 대상’, 3.2점 미만이면 ‘적극 개선’ 대상으로 보고 있음

- 본 목표치의 측정기준은 최대 척도점이 5.0점으로 일정수준 이상 도달한 이후에는 상향 달성이 쉽지 않으며, 매년 교육수요자 성향에 따라 실적 달성 예측이 쉽지 않으므로 실적 기준보다는 성과 달성 기준인 3.8점에 맞추어 매년 0.2점씩 상향하는 것으로 목표값 설정

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적 평균의 5%p 상향값보다 낮음

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제 지표 일치 여부

➡□타 성과관리툴에 유사지표 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제
지표명	조직 및 개인 역량 향상 기여도	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	3.88	해당없음	해당없음

정책성과

2

집합교육과정 운영 만족도

(4.00)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 인재개발원에서 운영하는 집합교육과정(‘17년 72개 과정, 234회)의 운영결과를 분석하고 향후 개선방안을 도출하기 위해 교육 종료 후 만족도에 대한 설문조사를 진행한 값임

- 집합교육을 통해 공직자로서의 기본역량, 리더십역량, 분야별 직무역량 향상에 기여함으로써 궁극적으로 시민에게 헌신하고

전문성과 열린 마음을 갖춘 도시창조인 양성이라는 우리시 교육목표 달성과 연결되는 중요한 지표임

➡□주요 사업명 : 창조적 인재양성을 위한 집합교육과정 운영

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 :해당없음

○ 난이도

- 금년도는 신규 목표로 평균 만족도 4.00점을 받기 위해서는

총 6개 분야(강사들의 교육내용 및 교육방법 분야, 교육운영 담당자의 교육운영 분야, 시설운영 담당자의 강의환경 및 시설환경 분야, 교육생들의 학습효과 분야)에서 점수를 달성해야 하므로 난이도 높은 지표임

➡ 신규사업, 타 부서 협업 필요 사업

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- ‘함께서울을 창조하는 변화형 인재양성’ 성과를 가시화하기 위한  ‘창조적 인재양성을 위한 집합교육과정 운영’을 주요 사업으로 선정하고, 성과를 관리하기 위해 ‘집합교육과정 운영만족도’를 지표로 설정

➡ 지표유형 : 산출지표

□ 목표치 설정의 도전성

○ 최근 3년간 실적치 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표에 해당

- ‘14년(4.41), ’15년(4.40), ‘16년(4.40) 실적평균의 5%p 상향값 : 4.62점 보다 0.62점 낮은 4.00점을 목표로 설정

- 최근 3년간 집합교육 만족도가 낮아지는 추세이며 점수를

달성하기 위해서는 인재개발원의 전직원, 출강강사, 교육생들의

협력이 요구되는 부분으로 4.00점으로 목표값 설정

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적 평균 5%p 상향값보다 낮음

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제 지표 일치 여부

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제
지표명	집합교육과정 운영만족도	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	4.00	해당없음	해당없음

➡ 타 성과관리툴에 유사지표 없음

3

5급 승진대상자 역량평가이해과정 운영

(3.56점)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 5급 사무관으로 요구되는 역량발전 기회를 제공하고 이를 공정하게 평가, 전문성을 갖춘 우수한 서울시 사무관을 양성 및 선발하기 위해 5급 승진대상자 역량평가를 실시하고 있음.

- 5급 승진대상자 역량평가이해과정은 평가가 임박한 직원들의 부담을 완화하고 역량을 점검할 수 있는 기회를 제공하기 위하여 실제 평가와 유사한 모의과제 실습 위주로 구성된 교육과정으로 역량평가와 직접적으로 연관되어 역량평가 목적 달성에 기여하는 중요도 높은 사업임

➡□주요 사업명 : 5급 승진대상자 역량평가이해과정 운영

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 역량평가이해과정은 타 교육과정과는 달리 실제 역량평가와 유사하게 서류함 기법(서면), 1:1 역할수행(대면)에 대한 실습이 이루어지며 퍼실리테이터를 통한 일대일 피드백이 이루어지고 있음.

- 교육을 통해 얻고자 하는 것이 단순 직무능력 향상 등이 아닌 실제 평가와 연계한 본인의 역량 향상 등 평가와 밀접하게 연관되어 있어 교육과정에 대한 교육대상자들의 집중도, 기대치 등이 높아 타 과정에 비해 만족도를 낮게 줄 우려가 있음

➡ ‘외부 전문 기관과 협업 필요 업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- ‘(전략목표) 성과향상에 기여하는 교육서비스 제공’ 성과를 가시화하기 위한 ‘5급 승진대상자 역량평가이해과정 운영’을 주요 사업으로 선정하고, 성과를 관리하기 위해 ‘5급 승진대상자 역량평가이해과정 교육 만족도’를 지표로 설정

➡ 지표유형 : ‘결과지표’

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적 평균값의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표에 해당

- ‘14년(4.14점), ’15년(4.40점), ‘16년(4.44점) 실적평균의 5%p 상향값(4.33 보다 낮은 3.56점을 목표로 설정)

- ‘14년에 인재개발원 내 인재양성과에서 인재채용과로 교육이 이관되어 단순 강의식 교육에서 실제 평가와 유사한 실습 위주로 교육내용이 개편되어 운영되고 있음.

- ‘14년 신규지표로 평균 교육만족도 추정이 어려워 높은 목표값 설정이 어려움. 또한 양질의 퍼실리테이터(강사) 확보, 역량도출을 위한 교육용 모의상황과제 개발, 학습자 참여형 교육환경시설 등 계속적인 노력이 필요한 부분이 있으므로 3.56점을 목표값으로 설정

- 인재개발원 교육과정 만족도 점수에 대해서 아래와 같이 해석하고 있음.

‣3.0점 미만 : ‘적극 개선 대상’

‣3.0~3.5점 미만 : ‘상향 개선 대상’

‣3.5점 이상 : ‘교육 성과 달성’

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적 평균 5%p 상향값보다 낮음

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제(신년업무보고) 지표 일치 여부

➡ 타 성과관리툴에 유사지표 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제 (신년업무보고)
지표명	5급 승진대상자 역량평가이해과정 교육 만족도	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	3.56점	해당없음	해당없음

실·국	과․담당관	성과지표 설명서
인재개발원	인재기획과

연번

성과지표명

설  명  내  용

관점

1

조직 및 개인 역량 향상 기여도

(3.88점)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- ‘교육만족도’는 교육과정 이수 후 세부 교육내용, 교육방법, 강사, 교육운영, 교육환경 등 전반적인 교육과정 전반에 대한 교육수료생들의 만족도 측정 및 세부 의견을 수렴하고,

- ‘학업성취도’는 교육과정 이수 전․중․후에 학습자의 지식, 기술, 태도 습득 정도 측정을 위해,

- ‘교육 후 직무능력향상 기여도’는 교육 후 학습내용이 현업에서의 업무수행능력 개선을 위해 얼마나 유용하게 활용되었는지를 측정하기 위한 지표로서,

- ‘사람이 중심인 서울, 시민이 행복한 서울’을 만들어가는 역량 있는 인재를 양성할 수 있는 교육프로그램 개선을 위한 피드백 자료로서 유용하게 활용될 수 있는 지표임.

➡□주요사업명 : 역량중심의 교육과정 개발

□시정4개년계획 25대 핵심과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 교육과정에 대해 체계적인 평가 측정을 하기 위한 지표로서, 설문조사 및 인터뷰 실시, 결과분석, 개선사항 도출 등 지속적 연구 및 분석 등이 요구되는 사업으로 난이도가 높음

- 단순 교육만족도만 측정하던 방식에서 벗어나 ‘교육만족도 점수’, ‘학업성취도 수준’, ‘교육후 직무능력 향상 기여도’ 등을 추가 포함하여 조직 및 개인역량 향상 기여도를 보다 강화하여 측정하고 있어 지표 달성의 어려움이 있음

➡ ‘외부기관(민간) 협조 필요 업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- ‘교육과정 개발을 통한 역량 향상’ 성과를 가시화하기 위한 ‘역량중심의 교육과정 개발’을 핵심사업으로 선정하고 ‘조직 및 개인역량 향상 기여도’를 지표로 설정

➡ 지표유형 : ‘결과지표’

□ 목표치 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적값 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표에 해당

- ’14년(4.26점), ’15년(4.36), ’16년(4.17점) 실적평균의 5%p 상향값인 4.47점보다 0.59점 낮은 3.88점을 목표로 설정

- 본 성과지표는 교육 후 직무능력 향상도 수준을 ‘매우 개선되었음(5점)’부터 ‘전혀 개선되지 않았음(1점)’까지 5점 척도를 기준으로 측정하되, 일반적으로 3.8점 이상일 경우 ‘성과 달성’, 3.2～3.8점 미만인 경우 ‘상향 개선 대상’, 3.2점 미만이면 ‘적극 개선’ 대상으로 보고 있음

- 본 목표치의 측정기준은 최대 척도점이 5.0점으로 일정수준 이상 도달한 이후에는 상향 달성이 쉽지 않으며, 매년 교육수요자 성향에 따라 실적 달성 예측이 쉽지 않으므로 실적 기준보다는 성과 달성 기준인 3.8점에 맞추어 매년 0.2점씩 상향하는 것으로 목표값 설정

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적 평균의 5%p 상향값보다 낮음

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제 지표 일치 여부

➡□타 성과관리툴에 유사지표 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제
지표명	조직 및 개인 역량 향상 기여도	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	3.88	해당없음	해당없음

정책성과

실·국	과․담당관	성과지표 설명서
인재개발원	인재양성과

연번

성과지표명

설  명  내  용

관점

2

집합교육과정 운영 만족도

(4.00)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 인재개발원에서 운영하는 집합교육과정(‘17년 72개 과정, 234회)의 운영결과를 분석하고 향후 개선방안을 도출하기 위해 교육 종료 후 만족도에 대한 설문조사를 진행한 값임

- 집합교육을 통해 공직자로서의 기본역량, 리더십역량, 분야별 직무역량 향상에 기여함으로써 궁극적으로 시민에게 헌신하고 전문성과 열린 마음을 갖춘 도시창조인 양성이라는 우리시 교육목표 달성과 연결되는 중요한 지표임

➡□주요 사업명 : 창조적 인재양성을 위한 집합교육과정 운영

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 :해당없음

○ 난이도

- 금년도는 신규 목표로 평균 만족도 4.00점을 받기 위해서는

총 6개 분야(강사들의 교육내용 및 교육방법 분야, 교육운영 담당자의 교육운영 분야, 시설운영 담당자의 강의환경 및 시설환경 분야, 교육생들의 학습효과 분야)에서 점수를 달성해야 하므로 난이도 높은 지표임

➡ 신규사업, 타 부서 협업 필요 사업

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- ‘함께서울을 창조하는 변화형 인재양성’ 성과를 가시화하기 위한  ‘창조적 인재양성을 위한 집합교육과정 운영’을 주요 사업으로 선정하고, 성과를 관리하기 위해 ‘집합교육과정 운영만족도’를 지표로 설정

➡ 지표유형 : 산출지표

□ 목표치 설정의 도전성

○ 최근 3년간 실적치 평균의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표에 해당

- ‘14년(4.41), ’15년(4.40), ‘16년(4.40) 실적평균의 5%p 상향값 : 4.62점 보다 0.62점 낮은 4.00점을 목표로 설정

- 최근 3년간 집합교육 만족도가 낮아지는 추세이며 점수를

달성하기 위해서는 인재개발원의 전직원, 출강강사, 교육생들의

협력이 요구되는 부분으로 4.00점으로 목표값 설정

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적 평균 5%p 상향값보다 낮음

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제 지표 일치 여부

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제
지표명	집합교육과정 운영만족도	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	4.00	해당없음	해당없음

➡ 타 성과관리툴에 유사지표 없음

실·본부·국	과․담당관	성과지표 설명서
인재개발원	인재채용과

연번

지표명

설  명  내  용

1

5급승진

대상자 역량평가

이해과정 운영

(3.56점)

□ 주요사업의 중요도 / 난이도

○ 중요도

- 5급 사무관으로 요구되는 역량발전 기회를 제공하고 이를 공정하게 평가, 전문성을 갖춘 우수한 서울시 사무관을 양성 및 선발하기 위해 5급 승진대상자 역량평가를 실시하고 있음.

- 5급 승진대상자 역량평가이해과정은 평가가 임박한 직원들의 부담을 완화하고 역량을 점검할 수 있는 기회를 제공하기 위하여 실제 평가와 유사한 모의과제 실습 위주로 구성된 교육과정으로 역량평가와 직접적으로 연관되어 역량평가 목적 달성에 기여하는 중요도 높은 사업임

➡□주요 사업명 : 5급 승진대상자 역량평가이해과정 운영

□시정4개년계획 25대 중점과제 : 해당없음

□시정4개년계획 30대 지표 : 해당없음

□‘17년 핵심과제 : 해당없음

○ 난이도

- 역량평가이해과정은 타 교육과정과는 달리 실제 역량평가와 유사하게 서류함 기법(서면), 1:1 역할수행(대면)에 대한 실습이 이루어지며 퍼실리테이터를 통한 일대일 피드백이 이루어지고 있음.

- 교육을 통해 얻고자 하는 것이 단순 직무능력 향상 등이 아닌 실제 평가와 연계한 본인의 역량 향상 등 평가와 밀접하게 연관되어 있어 교육과정에 대한 교육대상자들의 집중도, 기대치 등이 높아 타 과정에 비해 만족도를 낮게 줄 우려가 있음

➡ ‘외부 전문 기관과 협업 필요 업무’

□ 성과지표 선정의 적정성

○ 전략(성과)목표의 성과 가시화를 위한 지표설정 여부

- ‘(전략목표) 성과향상에 기여하는 교육서비스 제공’ 성과를 가시화하기 위한 ‘5급 승진대상자 역량평가이해과정 운영’을 주요 사업으로 선정하고, 성과를 관리하기 위해 ‘5급 승진대상자 역량평가이해과정 교육 만족도’를 지표로 설정

➡ 지표유형 : ‘결과지표’

□ 목표값 설정의 도전성

○ 최근 3년간의 실적 평균값의 5%포인트 이상 목표설정 여부

- 상향지표에 해당

- ‘14년(4.14점), ’15년(4.40점), ‘16년(4.44점) 실적평균의 5%p 상향값 : 4.33 보다 낮은 3.56점을 목표로 설정

- ‘14년에 인재개발원 내 인재양성과에서 인재채용과로 교육이 이관되어 단순 강의식 교육에서 실제 평가와 유사한 실습 위주로 교육내용이 개편되어 운영되고 있음.

- ‘14년 신규지표로 평균 교육만족도 추정이 어려워 높은 목표값 설정이 어려움. 또한 양질의 퍼실리테이터(강사) 확보, 역량도출을 위한 교육용 모의상황과제 개발, 학습자 참여형 교육환경시설 등 계속적인 노력이 필요한 부분이 있으므로 3.56점을 목표값으로 설정

- 인재개발원 교육과정 만족도 점수에 대해서 아래와 같이 해석하고 있음.

‣3.0점 미만 : ‘적극 개선 대상’

‣3.0~3.5점 미만 : ‘상향 개선 대상’

‣3.5점 이상 : ‘교육 성과 달성’

➡ 목표값 : 최근 3년간 실적 평균 5%p 상향값보다 낮음

□ 성과관리체계의 유기성

○ BSC, 시정4개년계획, ‘17년 핵심과제(신년업무보고) 지표 일치 여부

➡ 타 성과관리툴에 유사지표 없음

구분	BSC	시정4개년계획	‘17년 핵심과제 (신년업무보고)
지표명	5급 승진대상자 역량평가이해과정 교육 만족도	해당없음	해당없음
‘17년 목표값	3.56점	해당없음	해당없음