문서번호	버스정책과-13814
결재일자	2017.5.22.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

		시 민
주무관	버스정책팀장	버스정책과장
윤민화	지우선	05/22 김태명

2017년 버스 서비스 만족도 조사

시내버스 사업설명회 결과 보고

2017. 5.

도시교통본부

(버스정책과)

2017년 버스 서비스 만족도 조사

시내버스 사업설명회 결과 보고

「2017년 버스 서비스 만족도 조사」관련하여 시내버스 운수업체에 사업설명회를 진행하고 그 결과를 보고드림

□ 설명회 개요

○ 일시/장소 : 2017.4.25.~27. 14:00 ~ / 서소문별관 1동 7층 회의실

※ “2015년 버스 서비스 만족도 조사 결과”에 따라 4개 그룹으로 나누어서 사업설명회 추진

○ 참석 대상

− 서울시(1)    : 버스정책과 사업 담당자

− 용역업체(2)  : ㈜메트릭스코퍼레이션 팀장, 담당자

− 운수업체(63) : ****************을 제외한 63개 운수업체

○ 설명회 내용

시 간	내 용	비 고
14:00~14:05(‘05)	출석체크 및 착석
14:05~14:10(‘05)	2016년 만족도 조사 방법 및 결과
14:10~14:25(‘15)	최근 3년간 우수업체 사례 공유
14:25~14:35(‘10)	2017년 일정 및 설계안 안내
14:35~15:15(‘40)	운수업체 의견 청취
15:15~15:30(‘15)	질의 응답 답변

□ 검토 사항

○ 혼잡 노선에 대한 가점요청

운수업체 요청사항	시 검토 결과
○ 혼잡한 노선은 만족도 조사 점수가 낮아질 가능성이 많으므로, ○ 혼잡한 노선에 대해 일정부분 가점을 부여 요청	********************************************** *************************************** ****************************************** ***********************************************

○ 공동배차 노선의 점수 평균화

운수업체 요청사항	시 검토 결과
○ 만족도 조사 대상은 주3회, 6개월 이상 승객으로, 노선번호가 같으면 운수회사와 무관하게 이용하고 있음 ○ 이에, 어떤 운수회사 조사 대상자가 되는지에 따라, 평가 점수가 달라질 수 있음 ○ 따라서 공동배차 노선은 운수회사와 상관없이 평균점수로 배점 요청	********************** ************************************* ************************* ******************************* *********************************

○ 조사결과 별도 배부 요청

운수업체 요청사항	시 검토 결과
○ 만족도 조사 결과에 따라 운수업체들이 굉장히 예민하게 반응하고 있고, ○ 점수폭이 좁아짐에 따라, 작은 점수차에도 큰 등수가 차이가 나므로, ○ 17년 만족도 조사 결과부터 각각 운수업체별로 별도 배부토록 요청	***************************************************** **************** *************************

○ 조사 요일 변경

운수업체 요청사항	시 검토 결과
○ 현재 조사하는 요일은 월화, 수목금, 주말로 나누어져 있으나 ○ 차량 정체 등이 유사하므로, 월금, 화수목으로 묶어서 조사해 주기 바람	*************************

○ 만족도 조사 데이터 공개요청

운수업체 요청사항	시 검토 결과
○ 만족도 조사 이후, 설문지는 통계법에 의거하여 공개 할 수 없으므로, ○ 시민들이 응답한 내용을 정리한 데이터(엑셀 등)은 공개 요청	********************************************************** ********************************

○ 서울시민에 한정하여 조사대상자 선정

운수업체 요청사항	시 검토 결과
○ 장거리 노선이나, 시계외 노선인 경우 냄새가 나거나 도로가 매끄럽지 못해 시민들의 불만이 있는 경우가 많음 ○ 따라서 경기도 등 타 지역은 제외하고 서울시에 거주하는 시민들을 대상으로 만족도 조사를 실시해 줄 것을 요청	************************************************************** *************************************************************

□ 행정사항

○ ‘17.5~6월  : 상반기 만족도 조사 실시

○ ‘17.5.18    : 공항버스 사업설명회 결과보고 안내(시 → 공항버스)

○ ‘17.9~10월 : 하반기 만족도 조사 실시

○ ‘17.12월    : 공항버스 2017년 만족도 조사 완료 및 결과 통보

별도붙임 : 1. 2017년 시내버스 서비스 만족도 조사 설문지 1부.

2. ㈜메트릭스코퍼레이션 공항버스 사업설명회 결과보고 1부.

3. 운수회사 사업설명서 참석 명부 1부.  끝.