문서번호	간호부-3540
결재일자	2017.5.16.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	간호과장	간호부장
정경미	代변정순	05/16 이인순

24시간진료실 직원 교육(친절응대 등)

□ 교육명 : 친절응대 및 안전사고 예방

○ 일    시 : 2017. 5. 12.(금) 15:30~16:00

○ 교육대상 : 24시간진료실 전직원 17명

○ 교육방법 : 병동 수간호사 직접교육 및 전달

○ 교육근거 : 불친절 민원제기 및 안전사고 발생 관련

○ 교육내용

1		민원 친절 응대

- 내방객의 문의사항에는 정확한 정보를 제공한다.

- 의견이 틀릴 경우 맞대응하기 보다는 최대한 친절하게 안되는

이유를 설명해 준다.

- 업무매뉴얼대로 응대하되 상황에 따라 개별적으로 적용하여

민원인이 이해하기 쉬운 용어를 사용한다.

- 자신이 서울시를 대표하고 병원의 얼굴이라는 마음가짐으로 최대한

친절하고 부드러운 태도로 응대한다.

- 의사 면담이 1시간이상 지연되는 경우 의사가 외래진료이거나 다른

일정이 있다는 것을 충분히 설명해주고 면담대기중에 다른 사고가

일어나지 않도록 기존환자나 보호자간에 공간적 거리를 확보해 준다.

- 본인의사와 반해 내원한 상담자가 폐쇄적 환경에 스트레스 받지 않도록

입원되기 전까지는 치료진이 적극적으로 개입하지 않는다.

2		환자 안전사고 예방

가. 격리강박시 인권보호 및 안전도모

- 난폭한 환자는 충분한 인원 확보하여 환자 및 직원상해 예방

- 환자 인권보호위해 격리실 창문 가려주기

- 강박시 v/s 측정 및 수분제공, 사지순환 확인

- 화장실 갈 때 일시해제, 안정시 N/T후 강박 해제 등

나. 낙상 및 도주 등 안전사고 예방

- 출입문 시건장치 확인, 도주우려 환자는 방호실 협조요청

X-선 검사시 반드시 직원2인 동행, 병동 수시 라운딩하기

- 항상 긴장된 자세로 주의깊게 관찰하고 안전수칙 준수하기

- 낙상우려 환자는 낮은 침상사용하도록 하고 간호사실 앞쪽에 배치

수시 관찰, 화장실 이용시 직원 동행하기

- 의사처방 확인 및 투약 시 환자 확인 등 투약지침 준수하기

다. 손위생 등 감염관리 철저

- 손위생의 중요성을 인식하고 손위생을 철저히 실시한다.

- 주사침등 손상성 도구를 다룰 때 안전수칙을 준수한다.

- 감염원에 노출시 응급조치를 실시하고 보고체계를 준수한다.

○ 교육확인 사인

신선혜	안유정	김은하	권영아	정현미	김지연	김은정	강은지	전민정	박노엽	김은식	김병춘	윤원중	채승훈	이상필	손동주	박승철

끝.