문서번호	요금과-10424
결재일자	2017.4.17.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	요금관리2팀장	요금관리1팀장	요금과장		중부수도사업소장
박종범	이승균	이성식	홍춘식		04/17 유경애
협 조	행정지원과장			장성만
	현장민원과장			김용운

수도요금 세입률 증대 및 납부편의를 위한

자동납부․전자고지 등 가입 확대 계획

2017.4

중부수도사업소

(요금과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
성별분리통계	● 성별분리통계 작성여부를 검토하였습니까? 예) 인적통계 남·여 구분, 수혜집단의 남·여 구분 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	□	■
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까? 예) 스페이스, 플랜, 앵커시설, 거버넌스, 인큐베이팅, 매칭 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

수도요금 세입률 및 납부편의를 위한

자동납부․전자고지 등 가입 확대 계획

수도 요금 자동납부 및 전자고지 등 가입 확대를 통해 고지서 분실, 미수령   민원사항을 해소하고 수도요금 납부방법 편의성 제공으로 수도 행정의 신뢰도와 세입률 향상을 제고코자 함

Ⅰ		현 황

가입 현황

- 2016년 가입률(중부) : 자동납부 41.61%, 전자고지 6.02%, 자가검침 0.98%

- 2017년 4월 현재 중부수도사업소와 타 사업소 평균 비교 시

․ 자동납부 1.8% 전자고지 0.9% 낮고, 자가검침 0.3% 높음

(8개사업소중 자동납부 6위, 전자고지 6위, 자가검침 1위)

항목별 가입현황                                  (2017년 4월 17일 현재)

구 분	대상수전(고지서 발행)	자동납부	전자고지	자가검침
가입 수전	자동납부,전자고지 198,031 자가검침 151,735	82,655	12,427	1,465
가입률(%)	-	41.73	6.20	0.96
서울시 평균 가입률(%)	-	43.53	7.10	0.62

방문 민원 안내 홍보문 미비치 : 민원실, 민원센터 등

자동납부 가입자 : 기존 가입자 중 통장 잔고 부족으로 월 40 ~ 50건 해지

Ⅱ		문 제 점

시민의 인식도 및 홍보 부족

- 고지서 분실, 미수령 예방 및 체납 발생 억제 효과, 감면 등

전화 및 방문 민원 시 안내 미흡

- 민원실 및 사무실 내 홍보물 미비치 등 적극적 대응 미비

기존 가입자 통장 잔고 미확보 시 체납 발생

- 2납기 연속 미출금으로 체납 발생 시 자동납부 가입 해지

Ⅲ		추진 목표 및 방향

추진 목표

가입률 : 자동납부 41⇒45%, 전자고지 6.2⇒7.5%, 자가검침 0.9⇒1.2% 달성

구 분	현재 가입 세대	목표 가입 세대	신규 가입 세대
자동납부	82,655(41.73%)	89,113(45%)	6,458
전자고지	12,427(6.20%)	14,852(7.5%)	2,425
자가검침	1,465(0.96%)	1,820(1.2%)	355
신규가입(자동,전자,자가) 목표 세대			9,238

추진 방향

편리성 및 감면 혜택 제공 등 시민 홍보 강화

- 안내문 인쇄․배포 및 자치구 반상회보 게재

방문 및 전화 민원, 출장 등을 통한 이용 안내

- 가입 안내서 비치하고 상시 설명: 요금과, 동담당 출장시, 민원실, 현장민원과

기존 가입자 관리 강화

- 자동납부 통장 잔고 부족으로 인한 가입 이탈 예방

Ⅳ		세부추진계획

시민 홍보 강화를 통한 가입률 증대

홍보 안내문 제작 및 배포

- 제  작

․ 기  간 : 2017. 5. 10. 한

․ 매  수 : 135,000매 (일시 배포수: 120,000매, 수시 배포수: 15,000매)

- 일 시 배 포 : 120,000매

․ 기  간 : 2017. 5. 16. ~ 6. 20. (2개월)

※ 홀수달 : 2017. 5. 16. ~ 5. 20. 짝수달 : 2017. 6. 16. ~ 6. 20.

․ 대  상 : 115,376수전 (홀수달: 56,640수전, 짝수달: 58,736수전)

※ 115,376수전 = 총 대상 수전(198,031) - 기 자동납부 수전(82,655)

․ 방  법 : 검침종사원 활용(수도요금 정기분 고지서 송달 시 병행)

※ 배포 후 안내문 송달 결과 보고서 제출(배포후 잔여분 검침반 활용)

․ 계량기 점검업무 등 기간제 근로자 업무처리 및 복무규정

(대상업무 : ‘상·하수도 계량기 점검업무 등 업무’ 중 안내문 송달 업무)

- 수 시 배 포 : 15,000매

․ 기 간 : 2017. 5. 10. ~ 2017. 12. 31

․ 홍보물 비치후 민원내방시 배포

행정지원과 민원실 1,000매, 현장민원과 민원센터(성북,용산) 2,000매(각1,000매)

요금과 5,000매, 현장홍보(자동납부,전자고지)시 3,000매

4개구 각구청 종합민원실 배포 4,000매(각 1,000매)

- 소요 예산(홍보물 인쇄비) : 3,685,000원

․ 1장당 약 27.2원 × 135,000매 = 3,685,000원 (16절지, 칼라, 단면, 3단접지)

․ 예산과목: 상수도사업비용, 영업비용, 징수 및 수용가 관리비, 일반운용비, 사무관리비

지역 반상 회보 게재

- 대  상 : 종로구, 중구, 용산구, 성북구 등 4개 자치구

- 시  기 : 2017. 5월 ~ (월별 1회)

- 내  용 : 홍보안내문(별첨)

․ 자동납부 및 전자고지: 상수도 요금 고지 금액의 1% 감면

2만원 이하→200원, 2만원 초과→1%감면(최대 1,000원)

․ 자가검침 : 검침 입력 1회당 600원 감면

- 방  법 : 반상 회보 게재 요청  월1회  협조 공문 발송하여 지면 확보

전화 및 방문민원 등 활용한 가입 안내

전화 및 방문민원 안내(2017. 5월 ~ 지속)

- 대  상 : 요금과(사무실), 행정지원과(민원실), 현장민원과(민원센터)

- 내  용 : 수도요금 자동납부 및 전자고지 가입 시 납부의 편의성 및 감면 혜택 등

각종 유관 단체 회의 및 관할 관공서 대 민원행사시

- 대  상 : 수도요금 조정위원회의, 기타 유관 단체 간담회 및 행사시

- 내  용 : 납부의 편의성 및 감면 혜택 등

동담당 출장업무 및 아리수 현장홍보시 병행수행

- 대  상 : 수도 업무 관련 수용가 및 일반 시민

- 내  용 : 납부의 편의성 및 감면 혜택 등

아리수 현장 홍보 시 병행 수행

- 대  상 : 수도 요금에 관심 있는 지역 주민

- 내  용 : 납부의 편의성 및 감면 혜택 등

기존 자동납부 가입자 통장 잔고 관리 독려

통장 잔고부족으로 2납기 연속 미출금 시 해지되지 않도록 독려

- 매월 10일 해지 명단 동담당자에게 통보, 해지 사실 안내 및 재가입 권유

Ⅴ		행정 사항

홍보 안내문 제작 및 배포 : 요금과, 시설관리공단

- 제  작 : 2017. 5. 10(수)한 / 배포 : 2017. 5. 16. ~ 6. 20. (2개월) 홀수/짝수납기

담당동	수전 건수	안내문 배포 및 수령(건수)		배포 방법			미배포 사유
		배 포	수 령	직접	우편	기타

- 홍보물 배포결과 제출(시설관리공단 검침 종사원)

전화 및 방문 민원 홍보(연중) : 요금과, 행정지원과(민원실), 현장민원과(민원센터)

- 홍보 안내문 상시 비치, 제도 안내 및 홍보

- 자동납부 2납기 연속 잔고 미출금 해지 안내 및 재가입 권유

․ 매월 10일, 동담당자(요금과)에게 통보

안내문 자치구(구청) 종합민원실 비치, 구청 홈페이지 게재 요청

- 구청 종합민원실 안내문 비치하여 내방민원에게 홍보

- 구청 홈페이지에 내용 게제요청 : 요금 감면 혜택, 신청 방법 등

자동납부 등 가입실적 제출 : 17년 7월말까지(요금과 동담당별)

담당자	담당동	기존 가입 수			추진 실적 수			가입 누계
		자동 납부	전자 고지	자가 검침	자동 납부	전자 고지	자가 검침	자동 납부	전자 고지	자가 검침

- 자동납부 등 가입 실적 제출 서식

※붙 임 : 전자고지 등 안내 홍보문 1부.  끝.