문서번호	원무과-5144
결재일자	2017.4.7.
공개여부	대시민공개
방침번호

				시 민
★주무관	서무팀장	원무과장		은평병원장
김소연	김지광	이동문		04/07 남민
협 조
	진료부장		代최정은
	간호부장		代김옥희
	약제과장		조경숙

2017년도 은평병원 연간 홍보계획

2017.04

서울특별시은평병원

(원 무 과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□

2017년도 은평병원 연간 홍보계획

17년도 은평병원 연간 홍보계획을 수립하여 체계적인 홍보시스템을 구축하고, 건강검진기관 및 정신건강의학 전문병원으로서의 특성을 홍보함으로써 시민들의 방문욕구를 증가시키고자 함

Ⅰ		추 진 목 표

□ 인식개선 및 이미지 제고를 통한 이용 환자수 증가

□ 다양한 매체를 활용한 시민 접근성 강화

Ⅱ		추 진 개 요

⃞ 건강검진기관 안내 강화

○ 검진항목, 접종비용 등을 기재한 홍보용 팸플릿 제작 및 인근 주민센터에 비치

○ 소셜네트워크를 활용하여 검진관련 일반문의에 대한 실시간 답변체계 구축

○ 홈페이지 지속개선을 통한 검진항목 및 절차 등의 내용 업데이트

⃞ 정신건강의학병원 특성 강화

○ 병원소식지 “은빛세상”의 분기별 발간 및 유관기관 배포

○ 병원소식지 등을 활용하여 사회적 이슈를 반영한 정신의학 칼럼 게재

○ SNS 연계 및 보도자료를 통한 치료프로그램 등의 안내

⃞ 체계적인 언론대응 방안 마련

○ 촬영요청 시, 허가구역에 대하여 제한적 요청수락

○ 심층취재의 경우, 업무담당자의 개별응대 후 결과보고

○ 부정적인 언론보도에 대한 즉각적인 해명자료 보도

○ 언론홍보 후, 결과서 작성 및 부서공유

Ⅲ		세 부 계 획

⃞ 병원소식지 발간 및 배포

○ 소식지 발간 시기 : 분기별

※ 부서간 업무조정으로 인하여 17년도 소식지 발간은 2분기부터 시행

○ 소식지 내용

- 사회적이슈 반영 및 정신건강의학상담 문의글 등을 바탕으로 한 정신의학칼럼

- 진료과별 진료사례 등 의료진 인터뷰 및 의학상식

- 어린이발달센터에서 진행하는 치료프로그램 안내, 치료사진 등 프로그램 홍보

- 지역사회, 북한이탈주민 등을 대상으로 진행하는 각종 사회사업 프로그램 소개

- 병원에서 진행하고 있는 금연・금주 등의 프로그램 안내

- 병동 재활프로그램 및 음악치료 등 특수치료에 대한 안내

- 의료진이 환자를 치료하면서 겪었던 미담 소개

- 음악치료, 사회복지, 간호수련생 및 자원봉사자와의 인터뷰

- 정신건강의학과 관련하여 자주 사용되는 의약품 등의 정보 안내

- 2주기 병원인증과 관련하여 원내 행사 및 추진방향 등

- 입퇴원 문의 등 자주 묻는 질문과 답변

○ 배포기관 : 232 기관

- 시민건강국, 보건의료정책과 등 14개 관련기관

- 서북병원, 어린이병원 등 4개 병원

- 서부병원, 연세노블병원 등 23개 협력병원

- 은평구청, 응암2동 주민센터 등 17개 지역기관

- 인덕희망희 집, 사회복귀시설 등 175개 협력기관

⃞ 보도자료를 통한 병원 행사 및 치료프로그램 등의 안내

○ 자료작성 시기 : 수시(월 1회, 연 8회 이상)

○ 보도내용

- 성탄행사 및 음악회와 같은 비정기적인 치료프로그램 개최

- 업무협약 체결, 도서관 개관 등의 병원 행사

⃞ 블로그를 통한 어린이발달센터 치료프로그램 안내

○ 상담절차 안내, 치료프로그램 스케줄 업데이트 등 기존 블로그 개편

○ 프로그램 진행 사진 게재, 비공개상담 등을 통하여 보호자와의 소통창구 마련

⃞ 병원 홈페이지 정비

○ 직원 업무분장, 안내전화번호 등 점검 및 게시물 등록방법 안내

○ 의료진 소개, 진료일정 등의 변경사항 발생 즉시 전산실에 변경 요청

○ 부서 담당자는 신규사업 등의 자료를 수합하여 월 1건 이상 사업안내문 게시

※ 「은평병원 홈페이지 홍보자료 등 제출(원무과-4180(2017.3.22.))」 참조

⃞ 건강검진 안내문 제작 및 배포

○ 제작시기 : 2017.4.

※ 「2017년도 학생건강검진 실시계획」에 따라 일정이 변경될 수 있음.

○ 제작내용 : 검진항목 및 비용, 순서 등 안내

○ 배포기관 : 24기관

- 영락중학교 등 검진학교 8기관

- 은평구청, 응암2동 주민센터 등 지역기관 16기관

⃞ 병원이용 관련 일반문의 실시간 답변

○ 트위터를 통해 병원이용과 관련한 일반문의에 대하여 실시간으로 답변

○ FAQ를 작성하여 간단한 문의는 즉각 답변할 수 있도록 교육

⃞ 홍보용 달력 제작 및 배부

○ 제작시기 : 2017.12.

○ 제작내용 : 병원 행사 및 프로그램 진행사진, 병원 안내전화번호 등 수록

○ 배부기관 : 248기관(지역기관, 협력병원 등)

⃞ 서울시 mVoting을 활용한 소통창구 마련

○ mVoting을 활용하여 정책을 결정하는데 있어 시민들의 의견 적극반영

○ 투표주제

- 은평병원 이용 중 가장 불편했던 점은 어느 것입니까?(객관식)

- 병원 소식지에 게재했으면 하는 컨텐츠는 무엇입니까?(주관식)

- 병원 치료프로그램을 접하게 된 경로는?(다문항투표)

⃞ 언론대응 매뉴얼 마련

○ 취재요청 관련 업무분장

- 환자인터뷰 및 진료관련 : 진료부, 간호부

- 환자 안전사고          : 간호부

- 조제 등 약물관련       : 약제과

- 시설물 안전사고        : 원무과

※ 기타 취재요청 사항은 「은평병원 업무지침」에 근거하여 업무분담

○ 언론응대 업무흐름도

취재요청	→	접수 (원무과)	→	담당부서 배부	→	업무처리	→	결과보고 및 공유

○ 촬영허가 구역 : 1층 접수처 및 6층 사무실

※ 진료시간 이후일 경우, 진료부의 협조를 얻어 2층 외래 및 진료실 제한적으로 촬영 가능

○ 부정적인 언론보도에 대한 해명자료 보도

- 병원에 관한 모든 언론보도에 대하여 실시간 모니터링

- 부정적 언론에 대하여 보도자료 발견 일주일 이내에 반박답변 마련

Ⅳ		소 요 예 산

⃞ 총 14,300천원

○ 병원소식지 발간비용 : 7,500천원(2,500천원×3분기)

○ 건강검진 안내문 제작비용 : 100천원

○ 홍보용 달력 제작비용 : 6,700천원

⃞ 예산과목 : 행정운영경비, 기본경비, 일반운영비, 사무관리비

Ⅴ		행 정 사 항

⃞ 「서울특별시은평병원 홍보위원회규정」에 근거하여 위원회 구성

⃞ 홍보위원회에서 계획안 확정

⃞ 뉴딜일자리 사업을 통한 인력확보

붙임 : 1. 2017년도 시기별 홍보계획

2. 홈페이지 정비요청 서식

3. 반박 보도자료 양식.  끝.