- 민원인의 빠르고 편리를 위한 -

무방문 민원처리 서비스 홍보계획

도봉소방서 예방과

- 민원인의 빠르고 편리를 위한 - 무방문 민원처리 서비스 홍보계획

바쁜 민원인을 위하여 소방관서를 방문하지 않고도 소방민원을 처리하여 소방서비스를 확대 운영함으로써 민원인의 편의를 제공하여 소방신뢰성을 제고하고자 함.

Ⅰ

추진근거

❍「소방기본법」제12조(화재의 예방조치 등) 및 제13조(화재경계지구 지정)

❍「다중이용업소의 안전관리에 관한 특별법」제3조(국가 등의 책무)

❍ 시 감사반-3928(2014.3.25.)호『완비증명 신청 전자민원 무방문 접수 홍보계획 제출』

Ⅱ

추진배경

❍ 서울시 홈페이지 전자민원 이용 완비증명 신청 무방문 접수

❍ 현장 확인결과 이상이 없는 경우 현장에서 직접 교부(완비증명서)

Ⅱ

주요내용

❍ 무방문 민원신청(완비) 홍보를 위한 베너 설치, 운영

❍ 관내 소방산업체 관련자료 안내문 발송 및 전화민원 시 안내

❍ 다중이용업소 교육시 관련 내용 교육 및 홍보

❍ 우리서 홈페이지에 팝업창 설치 · 안내 및 홍보

Ⅱ

추진계획

❍ 무방문 민원신청(완비) 홍보 일환, 베너 설치

․ 민원실 입구에 전자민원 이용 홍보 베너 설치

❍ 관내 소방산업체 등 관련 자료 안내문 발송

․ 소방시설 공사 · 설계 · 감리 업체 무방문 민원 신청 안내문 발송

․ 소방시설업체 문의 민원인, 서울시 전자민원 서비스 이용 유도

․ 방문 및 전화민원시 지속적인 무방문 시스템 안내 홍보

❍ 다중이용업소 교육 시 관련 내용 교육(홍보교육팀 협조) : 상시

․ 다중이용업소 관계인 소방안전교육시 관련 전자서비스 홍보

․ 교육 대상자 대부분 수요층으로 전자서비스 이용 효과 기대

․ 홍보교육팀에 관련자료 정기적으로 제공추진

❍ 안전시설 등 설치증명서 발급 시 안내문 배부

․ 완비증명서 등 교부 시 전자민원 서비스 이용 안내문 첨부

․ 추후 재교부 신청시 무방문 전자민원 서비스 이용 유도

․ 개별접촉을 통한 관련 사업주에게 널리 알릴 계기 마련

❍ 우리서 홈페이지 팝업창 설치 · 안내

․ 우리서 홈페이지에 무방문 민원 알림창 설치 홍보

․ 홈페이지에 민원인이 쉽게 알아볼 수 있도록 알림창 설치

․ 미방문 완비증명서를 신청할 수 있는 시스템 구축 확대 안내

Ⅲ

기간 및 운영

❍ 기    간 : 연 중

❍ 운    영 : 예방과 중심 홍보 강화

❍ 주요내용

- 무방문 소방민원 처리요건 홍보

- 서울시 소방 민원시스템 강화에 따른 권익위 평가 1위 탈환추진.  끝.