문서번호	총무과-4020
결재일자	2017.4.6.
공개여부	부분공개(6)
방침번호

				시 민
주무관	총무과장	경영지원부장		서울역사박물관장
이혁수	사창훈	代사창훈		04/06 송인호
협 조
	학예연구부장		박현욱
	보존과학과장		양필승
	전시과장		박상빈
	주무관		김기용

’17년 1분기 백인제가옥 운영 현황 보고

2017. 4.

서울역사박물관

(경영지원부 총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
시민 참여	● 시민 의견 반영 및 사업 참여 방안을 검토하였습니까? 예) 청책토론회, 설문조사, 시민공모 등	□	■
전문가 자문	● 관련 전문가 의견을 반영하였습니까? 예) 자문위원회 개최, 타당성 검토, T/F 운영 등	□	■
갈 등	● 이해 당사자 간 갈등발생 가능성을 검토하였습니까? 예) 주택가 공공주차장 조성, 택시 불법영업 단속 등	□	■
사회적 약자 배려	● 사회적 약자에 대한 배려를 검토하였습니까? 예) 여성, 아동, 장애인, 한부모 가정 등	□	■
일자리	● 일자리 창출 효과 및 일자리 수를 검토하였습니까? 예) 직·간접 채용, 취업알선, 전문인력양성, 창업지원 등	□	■
선거법	● 공직선거법에 저촉 여부를 검토하였습니까? 예) 홍보물 배포, 표창수여, 경품지급, 기부행위 등	□	■
안전	● 시민 안전 위험요인과 안전대책을 검토하였습니까? 예) 장소·시설물 점검, 안전관리 인력확보 등	□	■
타 기관	● 타 기관 협의·협력(타 자원 활용 등)을 하였습니까? 예) 중앙부처, 타 지자체, 투자·출연기관, 민간단체 등	□	■
홍 보	● 사업 홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 보도자료, 기자 설명회, 현장 설명회 등	■	□
정 책 영문화	● 정책 영문화 및 해외홍보 방안을 검토하였습니까? 예) 영문 제목‧요약, 해외 언론 보도, 외국어 홈페이지 등	□	■
바른 우리말	● 서울시 행정 순화어 목록을 확인하였습니까? 예) 별첨, 첨부 ⇒ 붙임, 가이드라인 ⇒ 지침 등	■	□
결재문서공개	● 공개 여부를 “비공개”로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? 예) 정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호	■	□

’17년 1분기 백인제가옥 운영 현황 보고

백인제가옥의 ’17년 1분기 운영 현황을 분석하고 미비점에 대한 개선방안을 마련하여 국내·외 관람객에게 최적의 서비스를 제공하고자 함.

1		운영 개요

□ 기       간 : ’17. 1 ~ 3월 (3개월)

□ 관람객 현황 : 총 35,342명

○ 관람방식별 : 해설예약 1,649명(4.7%), 자유관람 33,693명(95.3%)

○ 유  형  별 : 성인 19,804명(56.0%), 어린이 1,805명(5.1%), 외국인 13,733명(38.9%)

○ 평균관람객 : 459명(평일 평균 352명, 주말·공휴일 평균 657명)

구 분	계	’17.1월	’17.2월	’17.3월	계	’16.1월	’16.2월	’16.3월
계	35,342	10,268	11,529	13,545	22,740	5,977	8,414	8,349
해설예약	1,649	358	645	646	2,661	956	883	822
자유관람	33,693	9,910	10,884	12,899	20,079	5,021	7,531	7,527

※ ’16년 1분기 22,740명에서 ’17년 1분기 35,342명으로 55.4% ↑

작 성 자	경영지원부장 : 나병우 ☎ 724-0105 총무과장 : 사창훈 ☎ 0108 담당 : 이혁수 ☎ 0170

2		세부 이용 현황

□ 전체 관람객 분석

○ 최대 1,021명(2.26, 일요일), 최소 164명(2.22, 수요일, 날씨 : 눈)

- 1월 일별 관람객 현황

구분	계	1.3 (화)	1.4 (수)	1.5 (목)	1.6 (금)	1.7 (토)	1.8 (일)	1.10 (화)	1.11 (수)	1.12 (목)	1.13 (금)	1.14 (토)	1.15 (일)
계	10,268	286	409	313	381	651	851	258	261	215	243	325	330
예약	358	11	2	21	34	24	22	12	5	7	3	9	10
자유	9,910	275	407	292	347	627	829	246	256	208	240	316	320

구분	1.17 (화)	1.18 (수)	1.19 (목)	1.20 (금)	1.21 (토)	1.23 (일)	1.24(화)	1.25 (수)	1.26 (목)	1.27 (금)	1.28 (토)	1.29 (일)	1.30 (월)	1.31 (화)
계	373	375	361	301	419	505	334	226	247	381	774	533	550	366
예약	13	13	19	7	9	19	30	18	13	26	0	0	23	8
자유	360	362	342	294	410	486	304	208	234	355	774	533	527	358

- 2월 일별 관람객 현황

구분	계	2.1 (수)	2.2 (목)	2.3 (금)	2.4 (토)	2.5 (일)	2.6 (화)	2.8 (수)	2.9 (목)	2.10 (금)	2.11 (토)	2.12 (일)	2.13 (화)
계	11,529	419	346	429	803	373	361	351	317	253	407	681	364
예약	645	11	16	11	48	3	16	9	26	12	44	42	18
자유	10,884	408	330	418	755	370	345	342	288	241	363	639	346

구분	2.15 (수)	2.16 (목)	2.17 (금)	2.18 (토)	2.19 (일)	2.21 (화)	2.22 (수)	2.23 (목)	2.24 (금)	2.25 (토)	2.26 (일)	2.28 (화)
계	332	381	400	684	551	381	164	435	521	750	1,021	805
예약	12	25	87	26	41	29	19	23	35	40	38	11
자유	320	356	313	658	510	352	145	412	486	710	983	794

- 3월 일별 관람객 현황

구분	계	3.1 (수)	3.2 (목)	3.3 (금)	3.4 (토)	3.5 (일)	3.7 (화)	3.8 (수)	3.9 (목)	3.10(금)	3.11 (토)	3.12 (일)	3.14 (화)
계	13,545	773	371	387	875	700	168	390	199	169	600	687	381
예약	646	38	22	8	11	43	18	10	16	9	56	35	39
자유	12,897	735	349	379	864	657	150	380	183	160	544	652	342

구분	3.15(수)	3.16 (목)	3.17 (금)	3.18 (토)	3.19(일)	3.21 (화)	3.22(수)	3.23(목)	3.24(금)	3.25(토)	3.26(일)	3.28(화)	3.29(수)	3.30 (목)	3.31 (금)
계	257	365	363	921	865	462	377	530	401	859	792	330	405	413	505
예약	6	26	10	41	13	34	10	15	29	55	32	7	23	389	16
자유	251	339	353	880	852	428	367	515	372	804	760	323	382	24	489

< ’17년 1분기 관람객 현황 >

○ 시간대별 평일, 주말·공휴일 관람객 분포

(단위 : 명)

구 분	계	평일(50일)	주말·공휴일(27일)	백분율(%)
계	35,342	17,613	17,729	100
9시~10시	1,042	542	500	3.0
10시~11시	3,686	2,094	1,592	10.4
11시~12시	4,093	2,178	1,915	11.6
12시~13시	3,678	1,765	1,913	10.4
13시~14시	4,196	2,068	2,128	11.9
14시~15시	5,889	2,860	3,029	16.7
15시~16시	6,382	3,048	3,334	18.0
16시~17시	4,578	2,180	2,398	13.0
17시~17시 30분	1,798	878	920	5.0

※ 총 35,342명 중 9:00~13:00 12,499명(35.4%), 13:00~17:30 22,843명(64.6%)

○ 시간대별 어린이, 성인, 외국인 관람객 분포

(단위 : 명)

구 분	계	어린이	성인	외국인	백분율(%)
계	35,342 (100%)	1,805 (5.1%)	19,804 (56.0%)	13,733 (38.9%)	100
9시~10시	1,121	35	356	730	3.2
10시~11시	3,597	113	1,326	2,158	10.2
11시~12시	4,390	200	2,147	2,043	12.4
12시~13시	3,747	190	2,181	1,376	10.6
13시~14시	4,173	277	2,415	1,481	11.8
14시~15시	5,882	360	3,544	1,978	16.7
15시~16시	6,236	324	3,928	1,984	17.6
16시~17시	4,420	220	2,717	1,483	12.5
17시~17시 30분	1,776	86	1,190	500	5.0

□ 해설예약 관람

○ 전체 예약율과 불참율

(단위 : 명, %)

구 분	예약가능	예약	예약율	불참	불참율	실제관람
계	5,445	1,875	34.4	231	12.3	1,649
평일(50일)	3,240	1,003	31.0	107	10.7	901
주말, 공휴일(27일)	2,205	872	39.5	124	14.2	748

※ 설날 연휴 28, 29일은 해설 미진행

○ 평일 회차당 예약율과 불참율

(단위 : 명, %)

구 분	예약가능	예약	예약율	불참	불참율	실제관람
계	3,240	1,003	31.0	107	10.7	901
1회차(10:00)	750	62	8.3	5	8.1	57
2회차(11:00)	750	321	42.8	38	11.8	283
3회차(14:00)	750	290	38.7	11	3.8	279
4회차(15:00)	750	315	42.0	48	15.2	267
5회차(16:00)	240	15	6.5	0	0	15

※ 5회차 1월 외국어 해설(현장접수)

○ 주말·공휴일 회차당 예약율과 불참율

(단위 : 명, %)

구 분	예약가능	예약	예약율	불참	불참율	실제관람
계	2,205	872	39.5	124	14.2	748
1회차(10:00)	375	102	27.2	6	5.9	96
2회차(11:00)	375	176	46.9	32	18.2	144
3회차(13:30)	375	154	41.1	31	20.1	123
4회차(14:00)	375	159	42.4	27	17.0	132
5회차(15:00)	360	166	46.1	16	9.6	150
6회차(16:00)	345	115	33.3	12	10.4	103

□ 자유관람

○ 평일과 주말 시간대 별 자유관람객

(단위 : 명, %)

구 분	계	평일(50일)	주말·공휴일(27일)	백분율(%)
계	35,342	17,681	17,661	100
9시~10시	1,121	621	500	3.2
10시~11시	3,683	2,091	1,592	10.4
11시~12시	4,089	2,174	1,915	11.7
12시~13시	3,747	1,834	1,913	10.6
13시~14시	4,195	2,067	2,128	11.8
14시~15시	5,944	2,915	3,029	16.8
15시~16시	6,276	3,010	3,266	17.7
16시~17시	4,489	2,091	2,398	12.7
17시~17시 30분	1,798	878	920	5.1

□ 외국어 해설시간 변경(16:00→10:00) 후, 예약 현황

(단위 : 명, %)

구 분	예약가능	예약	예약률	불참	불참율	실제관람
변경 전(16:00)	165	15	9.1	0	0	15
변경 후(10:00)	360	29	8.1	0	0	29

3		고객의 소리함 운영 현황

□ 접    수 : 23건(칭찬 15건, 건의 6건, 불만 2건)

○ 연락처 기재 15건에 대해서는 답변 완료, 익명 또는 연락처 미기재 8건은 자체 업무 참고, .

○ 총 23건 중 해설 및 시설 분야 각 9건(78%), 운영 분야 5건(22%)

분 야		계	시 설	해 설	운 영
건 수(비중)		23(100%)	9(39%)	9(39%)	5(22%)
	칭 찬	15	6	9	0
	건 의	6	2	0	4
	불 만	2	1	0	1

□ 주요 내용

○  자세한 설명, 친절한 자세 등 해설에 대한 칭찬이 9건, 깨끗한 한옥과 아름다운 정원 등 시설에 대한 칭찬 6건

○ 지하 공간 및 2층 관람 제한, 안내동 입구 정화조 악취발생에 대한 불만 및 건의 4건

○ 기타 별당채 뒷집 천막 철거, 높은 계단을 낮춰 달라는 건의, 안채 대청과 누마루에 이불을 전시한 것 등에 대한 불만 제기

※ 참고 : 음성안내기 언어별 대여 현황

구 분	계	한국어	영어	중국어	일본어
1 월	16	3	6	7	0
2 월	23	11	5	5	2
3 월	20	12	7	0	1
합 계	59	26	18	12	3

4		분석 결과 및 개선방안

□ 분석 결과

○  백인제가옥의 인지도 상승 및 홍보 강화로 관람객 증가 추세 뚜렷

- ’16년  1분기 22,740명 → ’17년  1분기 35,342명(55.4% ↑)

○ 1~2월 대비 3월 주말 관람객 대폭 증가(평균 588여명 → 786여명)

○ 해설안내 예약율은 34.4%(평일 31%, 주말 39.5%)로 ’16년 40.3% 보다 저조하나, 예약자 불참율은 12.3%(평일 10.7%, 주말 14.2%)로 ’16년 19.8% 대비 개선

○ 한국관광공사와 협의, 한국관광공사 홈페이지 내 ‘대한민국 구석구석, 행복여행’ 코너에 백인제 가옥 사이트 개설, 홍보

○ 1, 2월에는 외국어 해설 예약이 없었으나 市 관광사업과 협조(외국인을 위한 영어 예약시스템 홍보)로 3월 외국어 해설 29명 예약

한국관광공사 백인제가옥 사이트	서울시 영어 예약시스템

□ 개선 방안

○ ’15.11.18 개관 이후 ’17년 현재까지 전시물 변동이 없어 1~2회 해설안내를 청취한 관람객들은 더 이상 해설 안내를 희망하지 않는 경향이 있는 바, 계절별 또는 반기별 전시 연출에 대한 변화 시도 필요

○ 사랑채 영상실(백인제박사 유족 인터뷰 방영 중)에 백인제박사 부부 결혼식 사진, 문패 등 전시와 방공호 수거 와인상자(2개, 보존과학과 보존처리 중) 전시 검토 필요

붙임 : 1. 1/4분기 고객의 소리함 접수 현황 1부.

2. 1/4분기 음성안내기 대여 현황 1부.  끝.