“성별분리통계”성평등정책 수립의 기초입니다.
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	민원회신 : 바우처택시 콜비 징수 관련 시각장애인 추가 공지 요청

***님 안녕하십니까? 접수해주신 바우처택시에 관한 내용은 잘 전달 받았습니다.

먼저 시각장애인분들이 일반택시를 이용한 바우처택시를 탑승하시며 부당요금 결제에 대한 우려가 발생할 수 있다는 점을 저 또한 공감할 수 있습니다. 서비스의 대상이 중증 시각장애인분들이기에 대부분 소리에만 의존하시어 ‘차가 멀리 돌아가지는 않는지’, ‘요금을 더 결제하지는 않는지’ 우려가 될 수 있는 부분이기에 서울시는 사업 시행 초기 엄격한 운영으로 부당요금 징수를 근절시켜야 한다는 방침을 세워 지속적으로 이를 개선해 나가고 있습니다.

***님이 제안해주신 ‘시각장애인 온라인 커뮤니티 “넓은마을”을 통해 부당요금징수에 관한 신고와 처리 안내를 공지’하는 방안은 시각장애인분들의 불편함을 해결할 수 있는 좋은 대책이라 생각합니다. 현재 ㈜한국스마트카드를 통해 바우처택시를 이용하며 장애인복지카드로 결제된 내역을 매월 전수조사하고 있습니다. 이는 미터기를 통한 정상요금 징수가 아닌, 서울시 방침과 다른 요금 결제를 찾아내어 추가 금액 입력이나 과도한 콜비 청구를 조사하기 위함입니다. 그러나 시범운영 기간 이러한 사례를 조사하고 있음에도 ***님이 겪으신 바와 같이 바우처택시에 대한 사업내용 전달 부족으로 콜비를 결제하는 사례가 일부 발생하고 있습니다.

서울시는 이러한 사례를 해결하고자 각 콜사와 협의하여 이용자의 민원을 최대한 해결하고 관련내용을 운전원들에게 전달하는 데 집중하고 있습니다. 센터와 콜사를 통해 접수되는 부당요금징수나 결제오류 내역에 대해 환급을 진행하고, 바우처택시 콜 접수 시 음성 안내 및 네비게이션 공지를 통해 운전원들이 매 접수 시마다 사업내용을 전달받을 수 있도록 함이 그 주요 내용입니다. 또한 시범운영기간 발생한 콜비 이중결제 문제를 해결하기 위해 제안해주신 온라인을 통한 안내와 함께 ‘콜비를 요금에 합산하여 이용자가 결제토록 하되 전체 요금 지원 비율을 높이는 방안’을 추진, 콜비를 이중으로 청구하는 사례를 미연에 방지하도록 조치하겠습니다.

다만 단순 우려로 인한 민원과 바우처택시 부정사용은 과도한 행정력 낭비로 연결될 위험이 있습니다. 건전한 이용문화 조성을 통해 보편적인 사회서비스가 제공될 수 있도록 ***님께서 함께 노력해주시길 부탁드리며, 서울시 시정 발전을 위해 지속적인 관심과 의견을 주신데 다시 한번 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 기타 더 궁금하신 사항은 장애인자립지원과(김태완, 02-2133-7454)로 연락주시면 성심성의껏 도와드리겠으며, 아울러 ***님의 가정에 행복이 가득하시길 기원합니다. 감사합니다.

주무관							김태완			장애인재가복지팀장					강해라					장애인자립지원과장					03/21 代김지형
협조자
시행			장애인자립지원과-5543									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110 (태평로1가) 서울시청 1층															/
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