“변화를 선도하는 강남, 희망을 선사하는 강남”

등록번호	민원여권과-5053		주무관	민원처리팀장		민원여권과장		행정국장		부구청장
			최원선	황병윤		신길호		이창훈		전결 03/14 주윤중
등록일자	2017.3.13.
결재일자	2017.3.14.
공개구분	부분공개
			협조자

-  청렴한 행정, 신속한 민원처리 서비스 제공을 위한  -

2017. 2월 민원처리 단축률 추진 결과

□ 추진개요

❍ 추진기간 : 2017. 2. 1. ~ 2. 28.(1개월간)

❍ 분석대상 : 유기한민원 7,136건(1월 대비 1,305건 증가)

❍ 추진목표 : 민원처리 단축률 80% 이상

□ 2017. 2월 민원처리 단축률 : 83.74%(전월 대비 6.71%P 향상)

단 축 률	80% 이상	70% 이상 ~ 80% 미만	50% 이상 ~ 70% 미만	50% 미만
해당부서	보육지원과, 보건과, 위생과 등 10개부서	주택과, 도로관리과, 관광진흥과 등 5개부서	자동차민원과, 문화체육과, 건축과 등 8개부서	청소행정과, 복지 정책과, 공원녹지과

※ 서울시 자치구 평균 단축률 : 75.95%(1월 70.65% 대비 5.30%P 향상)

□ 민원처리 단축률 분석 결과

❍ 2017. 2월 민원처리 단축률은 83.74%로, 연간 추진목표인 80%를 달성하였으나,

❍ 복지문화 분야 일부 부서 및 안전교통 분야 일부 부서 부진

⇒ 청소행정과, 건설관리과, 지역경제과, 건축과  등

❍ 단축률 하락 부서 : 청소행정과(-16.03%), 건설관리과(-13.91%), 건축과(-12.92%) 등

2017.  3.   .

	강 남 구
(		민원여권과	)

【 관련 규정 및 제반사항 사전검토서 】
검토분야	확인 및 적시사항
관련 규정 및 근거	현행 관련 법, 시행령, 조례, 규칙, 관련 지침 등 근거를 모두 검토하고 적시하였습니까?
	• 민원처리에 관한 법률 및 동법 시행령 • 2017.One-Stop 민원처리제 확립 및 단축률 향상 추진 계획 (민원여권과-1471, 2017. 1. 20.) • 2017.One-Stop 민원처리제 확립 및 단축률 향상 추진 철저 (민원여권과-3838, 2017. 2. 24.)
추진 경위	추진 경위는 무엇입니까?
	• 공약사업 추진 및 민원행정서비스 향상
예산 사항	산출 근거 및 기준 또는 예산확보 및 투입우선순위 등의 내용을 검토하고 적시하였습니까?
	• 비예산
수혜자 및 범위	이 업무(사업)관련 수혜자는 누구이며 수혜범위를 파악해 보았습니까?
	• 대상 : 강남구 공무원 및 민원인
분 야 별 검토사항 [계속 : ○ ] [신규 : ]	이 업무(사업)과 관련하여 아래 등 제반사항을 검토해 보았습니까? ⓛ 관련부서 협조 ----------------- ( ) ② 이해관계인 및 에상되는 민원 ----------------- ( ) ③ 추진상 사전 걸림돌 ----------------- ( ) ④ 미래행정 수요예측 ----------------- ( ) ⑤ 시장조사 ----------------- ( ) ⑥ 민간부분(시설 등)과의 경제성 및 효율성 등 비교 ------- ( ) ⑦ 업무 매뉴얼 및 관련 법규 ----------------- ( ○ ) ⑧ 행사관련 의전 및 선거법 ----------------- ( ) ⑨ 투융자 심사 등 관련절차 준수 ----------------- ( )
타 기관 사 례	타 구 사례를 파악, 비교해 보았습니까?
	• 각 자치구 시행
전문가 자 문	전문가의 자문이나 검토를 받았습니까?
	• 해당사항 없음

-  청렴한 행정, 신속한 민원처리 서비스 제공을 위한  -

2017. 2월 민원처리 단축률 추진 결과

2017. 2월 우리구에서 접수·처리한 유기한 민원사무를 정밀 분석하여 향후 민원 처리기간 단축률 향상에 반영함으로써 더욱 신속하고 정확한 민원처리로 구민의 민원처리 만족도 향상에 기여하고자 함.

- 2017년 One-Stop 민원처리제 확립 및 단축률 향상 추진 계획(민원여권과-1471, 2017. 1. 20.)

- 2017년 One-Stop 민원처리제 확립 및 단축률 향상 추진 철저(민원여권과-3838, 2017. 2. 24.)

Ⅰ		추 진 개 요

□ 추진기간 : 2017. 2. 1 ~ 2. 28 (1개월간)

□ 사무대상 : 497종(1일 이상 유기한 민원사무), 30개부서 추진

□ 추진목표 : 민원처리 단축률 80% 이상

Ⅱ		추 진 결 과

□ 유기한 민원 처리실적(전월 대비 1,305건 증가)

(단위:건)

구 분	계	인터넷 민원	방문민원
2017년 2월	7,136	3,126(43.8%)	4,010(56.2%)
2017년 1월	5,831	2,647(45.4%)	3,184(54.6%)

○ ’17. 1월과 비교 분야별 주요 증감내용은,

□ 복지문화 분야 1,486건 증가 (‘17. 1월 1,444건 ⇒ ‘17. 2월 2,930건)

□ 도시환경 분야                61건 증가 (‘17. 1월 1,369건 ⇒ ‘17. 2월 1,430건)

□ 안전교통 분야           131건 감소 (‘17. 1월           583건 ⇒ ‘17. 2월         452건)

○ 민원사무별 처리실적(상위 8개 민원사무)

구분	민원사무명	건수	구분	민원사무명	건수
1	보육료 및 양육수당 지원신청	2,042	5	옥외광고물등의 표시(연장)허가	362
2	통신판매업자의 (변경)신고	563	6	기초연금 지급신청	261
3	병적증명서 발급	427	7	도로점용허가	237
4	임대조건(변경)신고	378	8	보육시설종사자경력(재직)증명서	234

□ 민원처리 단축률 추진실적

○ 2017. 2월 단축률 : 83.74%(1월 77.03% 대비 6.71%P 향상)

※ 서울시 자치구 평균 단축률 : 75.95%(1월 70.65% 대비 5.3%P 향상)

⇒ 「주거급여제공(변경)신청」 , 「사회복지서비스 및 급여제공(변경)신청」 제외

○ 부서별 단축률 추진현황

- 단축률 80% 이상 : 10개 부서

연번	부서명	처리건수	단축률(%)	연번	부서명	처리건수	단축률(%)
1	보육지원과	2.261	95.57	6	환경과	189	89.54
2	보건과	50	91.76	7	민원여권과	371	87.95
3	위생과	75	90.83	8	노인복지과	8	86.82
4	치수과	23	90.73	9	부동산정보과	73	85.80
5	의약과	317	90.02	10	사회복지과	95	81.65

❍ 단축률 80% 이상 : 10개 부서(보육지원과, 보건과, 위생과, 치수과 등)

❍ 단축률 70% 이상~80% 미만 : 5개 부서(도시계획과, 일자리정책과, 관광진흥과 등)

❍ 단축률 50% 이상~70% 미만 : 8개 부서(자동차민원과, 문화체육과, 건축과 등)

❍ 단축률 50% 미만 : 3개 부서(청소행정과, 복지정책과, 공원녹지과)

○ 국별 단축률 추진현황

국 별	2017. 2월(%)	2017. 1월(%)	증감
기획경제국	65.35	74.06	8.71%P하락
복지문화국	85.99	74.33	11.66%P향상
도시환경국	76.27	75.07	1.20%P향상
안전교통국	64.13	70.16	6.03%P하락
행 정 국	86.58	88.10	1.52%P하락
보 건 소	90.27	90.18	0.09%P하락
동주민센터	88.04	89.09	1.05%P하락

※ 전월대비 단축률 향상 폭이 큰 주민센터(향상률)

⇒ 논현2동(38.51%P), 대치4동(33.26%P), 역삼1동(8.18%P) 등

※ 전월대비 단축률 하락 폭이 큰 부서(하락률)

⇒ 청소행정과(-16.03%P), 건설관리과(-13.91%P), 건축과(-12.92%P) 등

○ 민원처리 단축률 분석 결과

- 2017. 2월 민원처리 단축률은 83.74%로, 1월 77.03% 대비 6.71%포인트 향상하였고, 서울시 자치구 평균 75.95% 비해 높은 단축률을 보이고 있으나,

- 2월 단축률 추진사항을 자세히 살펴보면  기획경제분야 단축률이 지난달 보다 8.71%P 이상 하락하였으나, 복지문화분야 단축률이 지난달 보다 11.66%P 향상되어 강남구 전체 단축률 향상에 영향을 미쳤음.

- 특히, 보육지원과(2,261건), 주택과(672건), 의약과(317건),등은 처리건수가 많음에도 불구하고 단축률이 높게 나타남.

- 앞으로 꾸준한 단축률 향상을 도모하기 위해서는 각 부서의 지속적인 관심과 더불어 일부 부진 부서 및 부진 민원사무에 대하여 저조 원인을 철저히 분석하여 추진해야 할 것임.

･ 이에 단축률이 70%이하인 11개 부서에서는 유기한 민원처리가 원활히 이루어

지도록 부서내 업무분담 조정 및 직원교육 등이 필요하고,

･ 업무 미숙지로 인한 민원 처리 지연 등이 발생하지 않도록 담당자와 부서장의

관심이 필요할 것으로 판단됨.

Ⅲ		행 정 사 항

□ 유기한 민원사무 처리기한 안내(처리기간 1~2일전) 및 독촉장 발부

□ 민원처리 단축률 향상을 위한 부서 집중 관리

○ 민원처리 담당별 처리기간 1일 전 알림 문자메시지 제공

○ 강남구 홈페이지 부서별 실적 공개(매일, 홈페이지 하단 민원스피드지수)

○ 민원처리 집중의 날 운영 : 매주 화요일

붙임 : 1. 2017. 2월 민원 처리 단축률 추진실적 1부.

2. 민원 처리 단축률 상세내역(2017. 2월) 1부. 끝.