“성별분리통계”성평등정책 수립의 기초입니다.
		서울특별시
수신	내부결재
(경유)
제목	응답소 민원 처리(제목: 서울시 홈페이지 느려요. 글쓰기 하다가 날라가요.)

***님 안녕하세요? 응답소 시스템 관리자입니다.

서울시와 응답소 홈페이지가 느린 것과 민원내용을 기재할 때 로그인 유지시간이 초과하여 기재한 민원내용이 사라지지 않게 요청하신 것에 대해 아래와 같이 답변드립니다.

먼저, 응답소 홈페이지를 이용하면서 불편을 겪으신 데 대해 사과드립니다.

첫번째로 서울시와 응답소 홈페이지가 느린 현상에 대해 답변드리겠습니다. 3월 2일 오후 2시경 서울시 홈페이지와 응답소 홈페이지의 서버정보를 확인해 보니, 장애가 있거나 홈페이지가 느리게 하는 원인은 발견되지 않았습니다.

그러나, 응답소 홈페이지에서 로그인 페이지를 열 때, 새로 추가한 소셜로그인 기능 때문에 로그인 페이지가 느리게 열리고 있습니다. 이 현상을 보고 응답소 홈페이지가 느리다고 느낀 것 아닌가 합니다. 참고로, 로그인 페이지가 빨리 열릴 수 있도록 3월중으로 응답소 홈페이지를 수정할 예정입니다.

두번째로 "원순씨에게 바랍니다"에서 민원내용을 기재할 때 로그인 유지시간이 초과하여 기재한 민원내용이 사라지지 않게 요청하신 것에 대해 답변드리겠습니다.

말씀하신 내용을 확인해 보면, 응답소 홈페이지에 로그인하여 "원순씨에게 바랍니다"에 민원내용을 기재할 때 로그인 유지시간이 만료된 이후에 등록버튼을 눌러 나타난 상황입니다.

이 상황을 해결하기 위해 로그인 유지시간이 만료가 되면 <등록>버튼을 숨겨 민원내용이 사라지지 않게 했으며,  "민원내용을 복사해서 메모장, 한글 등 편집프로그램에 저장하라"는 안내창을 나타나게 응답소 홈페이지를 개선하였습니다.

그런데, 로그인 유지시간이 만료가 되었는데도 <등록>버튼이 나타났다는 것은 인터넷 브라우저(인터넷 익스플로러) 설정에 의해 응답소 홈페이지 개선 전 인터넷 파일이 개인컴퓨터에 저장되어 있기 때문입니다. 개인컴퓨터에서 응답소 홈페이지를 접속할 때 개인컴퓨터에 저장된 인터넷 파일로 열기 때문에 <등록>버튼이 나타났으며, 첨부파일대로 인터넷 옵션을 변경하시면 됩니다.

또한, 민원내용을 자동으로 저장하는 것은 서버 과부하 등이 발생할 수 있어 올해 하반기 응답소 홈페이지 개선할 때 반영여부에 대해 검토하도록 하겠습니다.

참고로, 현재 "원순씨에게 바랍니다"에서 민원을 등록하려면 먼저 로그인을 해야 하며, 개인정보 보호를 위해 로그인을 30분간 유지합니다. 그리고, 민원내용을 기재할 때 25분이 지나면, 민원내용 기재시간을 30분 연장할 수 있도록 안내창이 나타납니다. 이 안내창에 "예" 버튼를 누르면 민원내용을 기재하는 시간이 30분 연장되어 계속 민원내용을 기재할 수 있습니다. 이런 방법으로 민원내용을 기재하는 시간을 계속 연장할 수 있습니다.

추가 궁금한 사항이 있으시면 시민봉사담당관(☎02-2133-7931)으로 문의하여 주시면 성실히 안내해 드리겠습니다.

***님의 가정에 늘 건강과 행복이 가득하길 기원합니다. 감사합니다.  끝.

주무관							조성진			응답소팀장					이강년					시민봉사담당관					03/09 전재선
협조자
시행			시민봉사담당관-5630									(						)		접수											(						)
우	04524					서울특별시 중구 세종대로 110															/			www.seoul.go.kr
전화		02-2133-7931						/전송			02-2133-0791					/	ariyang@seoul.go.kr												/	부분공개(6)