12. 구급상황관리  효율적 운영

종합방재센터(726-2051)	방재센터소장 : 이 성 묵 / 구급관리센터장 : 이 대 우 / 담당 : 오 선 화

사업구분	■ 핵심사업 □ 주요사업	4대 도시 분류	안전한 도시

전략목표 (성과목표)	서울시	안심하고 생활할 수 있는 안전도시
	실․본부․국	시민 만족을 위한 119서비스 품질 향상
	과․담당관	구급서비스 품질평가 피드백을 통한 응급의료상담 서비스 향상
핵심성과지표 (KPI)		지표명	실적치			목표치
			2014년	2015년	2016년	2017년	2018년
		응급의료상담 품질평가 지수(점)	88	93	98	99	100
업무 프로세스		1. 응급의료 전문화 교육 ① 교육계획 수립(매월 또는 분기) ⇒ ② 교육 실시 ⇒ ③ 교육 결과 보고 2. 구급지도의사 평가 ① 구급상황관리센터 방문 (매월2회) ⇒ ② 상담단계 개인별 녹취 및 기록지 평가(10%추출) ⇒ ③ 평가 결과 분석 ⇒ ④ 교육 3. 심폐소생술 프로토콜 이행도 ① 상담단계 개인별 녹취록 평가표 작성 ⇒ ② 녹취록 분석 및 이행율 산정 ⇒ ③ 결과 분석 및 교육
협력체계 (파트너십)	내 부	재난대응과 구급관리팀
	자치구
	외 부	국민안전처(119구급과)

□ 사업목적

○ 신속하고 정확한 수준 높은 병원 전단계 응급의료 서비스 제공으로 인명소생률 향상

○ 응급의료 상담서비스에 대한 품질평가 환류를 통해 시민들에게 고품질 구급

서비스를 공급하여 수혜자인 시민들이 감동하는 구급서비스 제공

□ 사업개요

○ 기 간 : 2017. 1월 ~ 12월(연중)

- 응급환자에 대한 안내, 상담 및 응급처치 지도

○ 추진내용

-  구급서비스 품질관리 강화

· 구급서비스 품질 향상을 위한 개인별 구급지도의사 평가

· 신속하고 정확한 응급처치지도 위한 상황별 표준 스크립트 작성 및 활용

· 병원위탁교육 및 응급의료상담사례 검토회의 등 전문화 교육 추진

□ 홍보계획

○ 119구급상황관리센터 홍보 리플렛 제작

- 23개 소방서 배부(1만2천매 제작, 홍보팀교육 및 구급활동 시 리플렛 배부 )

- 전문 의료상담 365일 24시간 운영을 위한 전문의사 41명 위촉  보도

○ 119구급상황관리센터 수혜자 만족도 전화설문 조사

- 상담대상자 중 무작위 추출 200명

- 119구급상황관리센터 상담 만족도 조사 등

□ 세부추진계획                                               (단위 : 00)

핵심성과지표명	2017년 목표	1/4	2/4	3/4	4/4
의료상담 품질평가 지수(점)	99	99	99	99	99

○ 비예산 사업

□ 월별 추진계획

월	추진계획	계획률(%, 누적)
1월	․구급상황관리센터 연간 교육 계획 수립 ․365일 24시간 전문의료상담 운영 보도	10
2월	․구급상황관리센터 업무 홍보 리플렛 제작 홍보( 각 소방서 배부) ․구급상황관리센터 응급의료상담사례 검토회의 실시 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성, 결과 분석 및 교육 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	20
3월	․구급상황관리센터병원위탁교육 계획수립 및 결과보고 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성 및 분석 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	28
4월	․구급상황관리센터 응급의료상담사례 검토회의 실시 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성 및 결과 분석 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	33
5월	구급상황관리센터 응급의료상담사례 검토회의 실시 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성 및 결과 분석 및 교육 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	40
6월	․2017년 상반기 의료상담 품질평가 실시 ․구급상황관리센터병원위탁교육 계획수립 및 결과보고	50

월	추진계획	계획률(%, 누적)
7월	구급상황관리센터 응급의료상담사례 검토회의 실시 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성 및 결과 분석 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	57
8월	․구급상황관리센터 응급의료상담사례 검토회의 실시 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성 및 결과 분석 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	65
9월	․구급상황관리센터병원위탁교육 계획수립 및 결과보고 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성 및 결과 분석 및 교육 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	75
10월	․구급상황관리센터 응급의료상담사례 검토회의 실시 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성 및 결과 분석 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	83
11월	․구급상황관리센터 수혜자 만족도 설문 조사 ․구급지도의사 상담단계 평가 기록지 작성 및 결과 분석 및 교육 ․상담단계 녹취 평가표 작성 및 분석	90
12월	․2017년 하반기 의료상담 품질평가 실시 ․구급상황관리센터병원위탁교육 계획수립 및 결과보고	100