<종합방재센터>

응급의료상담 품질평가 지수

(1) 연 번	종합방재센터 - 1
(2) 관 점	정책성과
(3) 부 서 명	서울종합방재센터		담당자		오선화		전화번호		726 - 2051
(4) 상위 전략목표	시민 만족을 위한 119서비스 품질 향상				상위 KPI		응급 의료상담 품질평가 지수
(5) 전략/성과목표	구급서비스 품질평가 피드백을 통한 응급의료상담 서비스 향상
(6) 2017년 목표값	99		(7) 단 위		점		(8) 가 중 치			80
(9) 지 표 산 식	○ 의료상담 품질 평가 지수 : 3개 산정기준 평가점수 합계 ○ 품질평가 지수 산정기준 1) 구급지도의사 평가 점수 : 40점 * 지도의사 평가기록지 평균점수×40/100 2) 상담요원 교육 이수율 : 30점 * 교육이수자 수 / 상담요원 수×30/100,(년 1인 40시간 교육이수) 3) 심폐소생술 프로토콜 이행도 : 30점 * 상담단계 녹취록 평가점수×30/100 ○ ‘14년도 신규 추진사업이며 신설된 지표임
(10) 정의 및 설명	○ 구급지도의사 평가 - 개인별 심정지 환자 의료지도 녹취록 청취를 통한 평가 및 일지 작성 여부평가 - 개인별 심정지 환자 일반인 심폐소생술 지도 시행율 평가 ○ 상담요원 교육이수 - 외부병원위탁교육 및 자체 상담사례 검토회의를 통한 교육 이수 ○ 심폐소생술 프로토콜 이행도 측정 - 심정지 환자 의료지도 시 프로토콜 준수 여부 평가 ○ 평가방법 : 반기별 측정
(11) 실적 및 계획	2014년(Y-3) 실적			88
	2015년(Y-2) 실적			93
	2016년(Y-1) 실적			98
	2017년(Y) 목표			99
	2018년(Y+1) 목표			100
	목표값 설정근거
(12) 실적입력방식 및 주기별 목표	실적입력주기 : 분 기( ), 반 기( ○ ), 년( )
	실적집계방법 : 시점값( ), 평균값( ○ ), 합산값( )
	1/4분기	2/4분기 (상반기)				3/4분기		4/4분기 (하반기)
		99						99