문서번호	원무과-3045
결재일자	2017.2.20.
공개여부	대시민공개
방침번호

		시 민
주무관	시설팀장	원무과장
박슬기	조선행	02/20 김종환

2017년 서울시립병원 서비스디자인

Needs 발굴 워크샵 개최 결과 보고

추진근거	대내(외) 협력 현황			사 업 비
	부서(단체)명	협의내용	협의결과

2017. 2.

2017년 서울시립병원 서비스디자인

Needs 발굴 워크샵 개최 보고

2017년 우리병원에서 추진할 서비스디자인 Needs 발굴을 위한 워크샵을 개최하고 그 결과를 보고함

□ 워크샵 개요

○ 일  시 : 2017. 2. 16.(목) 9:30~12:30

○ 장  소 : 본관 3층 대회의실

○ 참석자 : 23명(간호부 12명, 약제부 2명, 원무과 5명, 진료부 4명)

○ 내 용 : 2017년 병원에서 추진할 서비스디자인 Needs 발굴

□ 서비스디자인 추진계획

○ 2016. 12. ~ 2017.  1. : 서비스디자인 수요조사(서면, 대면)

○ 2017.  2. ~ 2017.  4. : 서비스디자인 워크샵(2회)

○ 2017.  5. ~ 2017.  6. : 심층리서치 및 아이디어 도출

○ 2017.  7. ~ 2017. 11. : 아이디어 공유회 및 아이디어 발전 지원

(5개 병원, 각 1천만원 한도)

□ 워크샵 주요 내용

○ 2016년 서비스디자인 추진 결과 사례공유

○ 2017년 서비스디자인 추진 계획 설명

- 각 시립병원별 Needs 선정 후 Solution 도출

○ Needs & Key Findings 도출

- Commynity(지역사회) 측면

· 혐오시설에 대한 선입견 → 감염관리 철저한 병원(전문성 강조)

· 등산로 개선 → 결핵관련 안내문 설치, 서관에 카페운영

⇒ 지역사회와의 커뮤니케이션 : 이미지개선 및 홍보

- Hospital(서북병원) 측면

· 동관 2층 채담실 및 면회실 설치 방안

· 동관 각 층 객담 보관 공간(냉장고 설치, 보관위치 표시 등) 개선

· 동관 외래 음압시설 구축, 밝은 분위기로 개선

· 53병동 통합간호간병서비스 시행에 따른 중정(스테이션)활용 방안

⇒ 객담 관련 시스템 개선

: 외래 채담실 구축, 병동 내 ‘객담보관공간’ 디자인 등

- User(환자, 보호자) 측면

· 14병동 중앙정원 개선 방안

· 동관 노인환자들 복도 쉼터(의자) 설치 방안

· 동관 입원환자들을 위한 휴게공간 조성

· 환자 개인용품을 위한 건조가 가능한 세탁시설 설치

⇒ 장기입원 결핵환자들을 위한 휴게공간 구축

: 폐쇄병동 환자의 ‘갑갑함’을 개선하는 서비스디자인

□ 향후계획

○ 워크샵 결과 도출된 3가지 Needs 중 병원관계자 협의를 통해 1가지 Needs 선정

○ Needs 선정 후 Solution 도출을 위한 워크샵 3월 중 개최

□ 워크샵 사진

워크샵 사진	Needs & Key Findings
Needs	Key Findings

붙 임 : 1. 시민공감서비스디자인센터 사업소개 1부.

2. 워크샵 결과 1부.

3. 우수사례병원 선정 평가표 1부.

4. 참석자 명단 1부.  끝.