〇〇민원 관리카드 반복·고질·집단 민원의 경우 작성 예시) 반복민원, 고질민원, 집단민원 등 또는 반복·고질, 반복·집단 등	부서명	과 팀
	팀 장	직 성명
	담 당	직 성명
	전 화

민원명				분야
민원인	성명	000 외	전화번호
	주소
발생일	00.00.00. 최초 발생 이후 00.00.00. 현재까지 총 00회		발생경로	인터넷, 전화, 우편, 방문
발생원인	※ 발생원인이 민원인, 소관부서, 관계기관 등 어디에 있으며, 구체적인 사유는 무엇인지 판단하여 육하원칙에 의거 기재
민원내용(요구사항)	○ 제목 - 내용 ※ 당초 민원 및 추가로 발생된 민원내용 모두 기재
처리경과 및 결과	○ 처리경과 및 결과 - 일자별 : 처리한 내용
민원인 반응 및 행태	○ 의도적인 업무방해, 담당자 협박․폭행, 간부 면담 및 통화 요구 등(예시) - 상세 기술 ※ 처리과정에서 민원인이 어떤 행동(대응)을 하였는지 기재
애로사항	※ 고질민원으로 인한 애로사항 기술
개선방안(건의사항)	※ 현업부서 입장에서 고질민원 해결을 위한 개선방안 또는 건의사항 기술
기타 관련자료