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(경유)
제목	‘17년 01월 유기한민원 단축률 알림

1. 민원여권과-2252(2016.1.28)호와 관련입니다.

2. ‘17년 01월분 6일 이상 유기한민원의 법정처리일수 대비 단축처리실적을 알려드리오니  민원접수 후 신속한 결과처리 전산입력 및 유기한 민원처리 담당자 휴가 및 인사이동 등 부재시 대직자 관리에 철저를 기하여 처리기간을 적극 단축하여 민원행정 만족도를 제고할 수 있도록 협조 하여 주시기 바랍니다.

3. 아울러 전월 대비 단축률의 하락률이 높은 부서와 우리구 단축목표율(60%) 이하인 부서는 부진원인 분석 및 향상대책을 해당 국장님의 결재를 득한 후, 2017. 02. 22(수)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

4. 또한 「민원처리에 관한 법률」 제19조(처리기간의 계산)에 따라 5일 이하 민원은 민원의 접수시각부터 “시간”단위로 계산되어 2017년 2월부터 시간단위로 지연민원이 집계되오니 지연민원에 해당되지 않도록 업무에 참고하시기 바랍니다.

※ 민원 처리에 관한 법률 제19조(처리기간의 계산)

① 민원의 처리기간을 5일 이하로 정한 경우에는 민원의 접수시각부터 "시간" 단위로 계산하되, 공휴일과 토요일은 산입(算入)하지 아니한다.

이 경우 1일은 8시간의 근무시간을 기준으로 한다.

② ~ ③ 생략

가. 유기한민원 단축처리 현황

6일 이상 민원사무 처리현황				비고 (1일 이상 민원 단축률)
단축률	접수건수	평균 법정처리일수	평균 실처리일수
74.40%	1,563	21.8	5.6	o 우리구 : 74.55% o 자치구 평균 : 70.65%

※ 보완보정 처리비율에 따라 스피드지수 감점이 반영되므로 구 전체 민원의 5%를 초과되지 않도록 자체 관리 요망(‘17년 01월 2.63%)

나. 부서별 실적

단축률 상위부서(3개부서)			단축률 하위부서(3개부서)
부서명	단축률(%) (전월 대비 증감률)	접수건수	부서명	단축률(%) (전월 대비 증감률)	접수건수
여성가족과 어르신복지과 교통행정과	93.94(△0.43) 91.50(△2.57) 90.49(3.97)	501 13 23	토 목 과 건 축 과 사회복지과	75.36(△6.31) 73.47(1.52) 25.79(△5.44)	28 14 302

(괄호 안 증감표시 : △는 감소, 증가는 수치만 표시)

다. 단축률 향상대책 제출부서 : 전월 대비 단축률의 하락률이 높은 부서 및

우리구 단축목표율 60% (사회복지과, 건축과 40%) 이하인 부서

부 서 명	전월 대비 하락률(%)	단축률(%)	접수건수(건)	비고
토 목 과	6.31	75.36	28	하락률 높음
사회복지과		25.79	302	단축목표율 이하

붙임  1. 유기한민원 처리기간 단축률 1부

2. 민원처리 목록 1부

3. 민원사무별 단축처리현황 1부.

4. 부서별 향상대책 제출서식 1부.  끝.

									서대문구청장
수신자					전부서
주무관							이송희			민원관리팀장					김찬종					민원여권과장					서용선				주민자치국장					02/10 김종두
협조자
시행			민원여권과-2440									(						)		접수											(					)
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