’16년 하반기 시민만족도 조사 결과 개선계획

□ 주요 조사결과(신명견고딕 17)

○ (신명태고딕 15)

- (신명태명조 13)

□ 개선 필요사항

고객별	분야	주요내용	개 선 시 기
			旣 완료	’17년內	’18년 (상반기)
외부고객	VOC		○
	미흡사업
내부고객	VOC			○
	CS 포트폴리오

※ 외부고객은 종합보고서 P.40(조사결과 종합 및 시사점) 참조

내부고객은 P.130(고객의 소리) 및 P.135~142(조사결과 종합 및 시사점) 참조

세부내용은 각 기관별 보고서 참조

□ 세부 개선계획

고객별	(신명태명조 10)			분야
소관부서				협조부서
주요내용
재지적 여부	O or X			前 지적년도		2000년
개선시기	기 완료		’17년內		O		’18년 (상반기)
기 조치사항
추진계획 (구체적 작성)
추진일정 (구체적 작성)