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문서번호	문화나눔팀-34		★팀원		팀장(직무대리)				시민문화본부장
보존기간	준영구
									01/20
결재일자	2017.01.20.
공개여부	공개
			협 조

	2016 사랑티켓 지원사업 (8월~12월) 모니터링 결과보고

2016년도 사랑티켓 지원사업

<사랑티켓(8월~12월) 모니터링>결과보고

사랑티켓사업 운영의 투명성 제고 및 사랑티켓 개인·단체관람 시 현장에서 발생하는 민원

개선을 위해 추진한 8~12월 사랑티켓 모니터링 결과보고를 보고하고자 함.

Ⅰ		모니터링 개요

○ 일 시 : 2016. 8. 1(월) ~ 2016. 12. 25(일) / 총 28회

○ 장 소 : 사랑티켓 운영단체 공연장 등

○ 대 상 : ㈜페르소나 外 15개 총 16개 단체

○ 내 용 : 사랑티켓 공연·전시 관람 현장 방문 및 예매자 확인을 통한 티켓수령 현장체크

○ 추진내용

- 공연장 방문에 따른 사업계획 준수 여부 및 위반 사례 관리

- 유사시를 대비한 안전시설 유무 여부 파악 (소방안전시설, 비상구 등)

- 개인 및 단체관람시 현장에서 발생하는 민원 대처 및 개선

- 사랑티켓 운영단체 담당자 면담을 통한 현장 의견 수렴

Ⅱ		모니터링 주요 실적

○ 모니터링 실적 : 총 32건

구 분	8월	9월	10월	11월	12월	합계
오프라인	12	3	-	-	13	28
온라인	-	1	1	1	2	5
합 계	12	4	1	1	15	32

○ 모니터링 실적 (온라인 / 오프라인)

연번	일자	구분	공연/전시명	사 유	조치사항
1	5.6	온라인	라이어 2탄	개인 부정 중복 예매	사유서 접수 및 경고조치
2	5.18	온라인	가온	가격 정보 상이
3	7.5	온라인	수상한궁녀	공연 임의 취소
4	9.2	온라인	키자니아	가격 정보 상이
5	12.5	온라인	더 프렌드	공연 일정임의 변경
6	7.5	오프라인	수상한흥신소	공연임의중단발생
7	8.5	오프라인	명동난타	사랑티켓좌석 임의변경
8	12.7	오프라인	비밥(BIBAP)	예매자 확인 및 티켓수령 현장체크
9	12.13	오프라인	디스이즈잇	예매자 확인 및 티켓수령 현장체크
10	12.13	오프라인	쿵페스티벌	예매자 확인 및 티켓수령 현장체크

※ 서울사랑티켓 모니터 추진실적 별도 첨부. [첨부1, 첨부2]

○ 모니터링 주요 실적 내용

연번	일자	구분	공연/전시명	내 용
1	5.6	온라인	라이어 2탄	5월 4일(금) 오후 14시경 ‘화계중학교’에서 단체관람신청이 번거롭다는 사유로 담당 교사가 학생 8명의 개인 아이디를 사용하여 23명 단체관람 한 것으로 확인됨. 예매자 8명 중 3명은 졸업생 아이디로 예매한 점 확인되어 사유서 접수 및 경고 조치가 이뤄짐. 재발방지를 위해 학교 측에 위반 사례에 대한 내용 및 조치에 대한 안내 진행.
2	5.18	온라인	가온	5월 18일(수) 오후 13시경 ‘가온’ 공연 관람료 가격이 기획사측에서 안내한 사랑티켓 가격과 사랑티켓 홈페이지에서 확인한 가격이 상이하다고 서울주관처에 문의전화가 걸려옴. 기획사측과 전화 통화 후 확인 결과 사랑티켓 홈페이지 가격이 아닌 기획사측에서 안내한 사랑티켓 가격이 더 비쌌음. 이에 대한 사유서 접수 와 경고 조치가 이뤄짐. 재발 방지를 위해 기획사 전체적인 사랑티켓 가격 안내시 정확한 정보 전달 및 안내매표소를 통한 정보 오류로 인한 불편사항 발생에 대한 안내 실시.
3	7.5	온라인	수상한궁녀	7월 5일(화) 오전 11시경 ‘수상한궁녀’ 작품 티켓팅을 하기 위해 티켓 부스에서 기다리던 중, 공연시작 20분전 티켓부스가 열려있지 않아 서울주관처로 문의 전화가 걸려옴. 기획사측 담당자와 전화 통화 후 기획사측에서 임의로 공연 취소한 것을 확인함. 이에 대한 사유서 접수 와 경고 조치가 이뤄짐. 기획사측에서 공연임의 취소에 대한 부분에 대한 책임으로 문의전화를 주신 분과 통화 완료. 기획사측 공연 임의취소 재발 방지를 위해서 기획사 내부 사랑티켓 개인 예매자 확인 및 업무 담당자 교육 실시.
4	9.2	온라인	키자니아	09월 2일(금) 오전 10시경 사랑티켓 관련 키자니아 전시 요금 문의전화가 걸려옴. 현장 리플레에 인쇄 되어 있는 사랑티켓 가격과 사랑티켓 홈페이지 가격과 상이하다는 점을 발견. 기획사측에 전화 통화 후 현장 리플렛 가격 상이한 점을 확인 및 인정함. 운영미숙 사유서를 접수하고 경고 조치하였음. 재발 방지하기 위해 인터넷 팝업창과 매표소 통한 안내 실시.

5	12.5	온라인	더프렌드	12월 2일(금) 오전 10시경 학교 측에서 공연 관람 일시 부분에 대해서 서울주관처로 문의전화가 걸려옴. 공연 관람일시를 확인하던 중 학교 측에서 신청한 관람 일자(2016. 12. 16) 와 기획사(2016. 12. 22)에서 공연 관람 가능 일자에 대한 부분이 달라 기획사측과 통화 완료. 학교 측 요청으로 기획사측에서 관람 일시에 대한 변경을 진행함. 이에 대한 사유서 접수 및 경고 조치가 이뤄짐. 재발 방지를 위해 상시적으로 더 프렌드 단체공연 관람 건에 대한 인터넷 모니터링을 진행. 그 이후 일반 사항 적발은 없었음.
6	7.5	오프라인	수상한 흥신소	07월 05일(화) 오전 9시경 ‘수상한흥신소1탄’ 당일 공연 좌석에 관한 문의를 하기 위해서 공연 50분전 공연장 도착. 공연 티켓부스가 열려있지 않아 서울주관처로 문의 전화가 걸려옴. 기획사측 전화 통화 후 기획사측에서 임의로 공연 취소한 것을 확인. 이에 대한 사유서 접수 와 경고 조치가 이뤄짐. 기획사측의 공연 임의취소 재발 방지를 위해서 임의공연 취소에 대한 안내 실시 및 기획사측 내부 교육 실시.
7	8.5	오프라인	명동난타	08월 05일(금) 오후 15시 30분경 인터넷으로 예매 결제한 티켓을 받고 좌석 배정을 받고 나서 서울주관처로 문의 전화가 걸려옴. 사랑티켓에서 할인을 받은 건 좋지만 좌석 위치가 공연 보는데 지장이 있을 거 같다며 자리변경이 불가능한지에 대한 문의건. 사랑티켓 메인티켓 시스템을 통해서 좌석 배치에 대한 부분을 확인. 기획사에서 신청한 사랑티켓 좌석과 사랑티켓 회원이 받은 좌석들이 임의변경 되었다는 걸 확인함. 기획사측에 0사랑티켓좌석 임의 변경한 사실에 대한 사유서 접수와 경고 조치가 이뤄짐. 재발방지를 위해서 기획사 내부 교육 실시.
8	12.7	오프라인	비밥(BIBAP)	티켓 수령(부스)→ 예매상황 확인 → 단체관람객 티켓교환 확인 → 공연장 둘러보기(소화안전시설, 비상구) → 입장 → 관람. 강동중학교 3학년 사랑티켓 단체관람으로 11시30분 시작하여 70분 정도 공연. 비트박스와 재치 넘치는 디제이들, 관객 참여 유도로 흥미롭고 생생한 시간을 보낼 수 있었음. 청소년들의 관람이기에 특히나, 안전에 대한 부분을 중요시 하는 부분을 엿볼 수 있었음. 안전사고를 방지하기 위해서 작품에도 반영시키는 부분은 작품의 내용에 겉돌지도 않았음. 공연 후 많은 인원이 혼잡하지 않게 공연장을 나갈 수 있게 안내해 주어 인상적이었음. 다만, 출연진과의 촬영 등은 없어 아쉬웠음.

9	12.13	오프라인	디스이즈잇	공연 시작 40분 전쯤 도착하여 티켓 발권에 관한 사항을 체크한 후 소화기, 비상구, 화장실 등을 체크. 기획사측 담당자가 티켓 예매 수, 학생 수 등을 정확히 숙지하고 있었음. 현장 스태프 모두 친절하고 우왕좌왕하지 않는 깔끔한 대처가 인상적. 대학교 내 공연장의 특성상 건물 내, 공연장, 화장실 모두 매우 청결하고 안내요원도 학교 소속 보안업체 및 공연기획사 측 안내요원의 추가 배치로 여유가 있었음. 공연 시작 전 단체관람의 특성을 고려하여 화장실에 순차적으로 (좌석별로 조를 나눠) 안내한 점, 비상구를 안내한 점이 좋았음.
10	12.13	오프라인	쿵페스티벌	모니터링을 위해 1시간 전에 도착해 공연장에 내외 소화기 시설 및 공연장 환경 부분을 먼저 체크함. 티켓 부스는 운영이 잘 되고 있는지, 좌석 배치 및 공연장 안내 요원의 진행 서비스의 적정성이라는 부분에 중점을 두고 모니터링을 진행함. 공연시작 30분전 오전 11시에 입장 시작해 친절하고 질서 정연하게 안내 하는 서비스가 돋보였음. 현장 티켓 담당자가 티켓을 가지고 확인하면서 공연 안내를 하고 있었음. 단체관람의 경우 전체 예매자 신분 확인이 어려운데, 그 부분을 착실하게 그리고 빠르게 진행하는 모습을 볼 수 있었음. 11시 30분 정각 공연이 시작되었고 공연 관람 후 관객과의 댄스 배틀을 통한 공연 서비스까지 단체관람객 모두 만족함. 공연 관람 후 많은 인원이 혼잡을 우려한 공연 안내 서비스 또한, 일반 안내서비스가 아닌 공연의 연속석상에 놓인 또 하나의 공연을 보는 듯함.

Ⅲ		모니터링 자체평가

▢ 모니터대상 및 작품 선정

○ 기획사 일정 협의 및 민원에 따른 모니터 작품 선정이 아닌 공연별 지원금 지원 순위를

바탕으로 모니터 작품선정 후 단체회원 대상 집중 모니터링 실시

○ 서울지역 단체 회원 및 특정 공연 이용 편중 현상에 따라 지원금 순위 및 단체 관람 신

청내역을 바탕으로 모니터 대상 작품 선정

▢ 모니터 내용

○ 작품관람 및 시설점검 위주가 아닌 온라인 예매 절차에 따른 개인 및 단체 예매자 확인

을 통해 위반사항 점검

○ 개인회원 경우, 타인명의를 도용하여 이용한 사례, 단체 회원의 경우 사전 협희 없이 공

연 일정 및 시간을 조정하는 사례가 발생함에 따라, 기존 작품 관람 및 시설 점검 위주

의 모니터링에서 개인 및 단체 예매자 확인 및 위반사항 점검으로 모니터링 진행

▢ 모니터링단 구성

○ 기존 모니터 요원 10명, 사업담당 1명, 3인 1조 활동(담당자1, 요원2)이 아닌 모니터링

요원 25명, 사업담당 2명으로 구성해 모니터요원 개별활동

○ 참가 작품수에 따라, 모니터 선발 인원 기존계획 인원대비 증원 되었으며, 공연 및 모니

터요원 일정을 고려하여 3인1조 활동에서 개별활동으로 모니터링 진행

▢ 모니터링단 결과 환류 방법

○ 기존 온라인 밴드를 활용한 관람 후기 형식의 결과 공유가 아닌 모니터링 지정 양식에 결과내용 작성후 제출 및 온라인 밴드를 활용한 결과 공유 진행

○ 형식적인 평가 및 예매자 확인 및 티켓수령과정 체크, 사전 협의를 거치지 않은 공연 일정 시간 장소등의 위반 내역 확인을 위해, 기존 후기형식의 모니터링 결과 보고에서 모니터링 지정 양식을 사용하여 공유 하는 방법으로 진행

2016 사랑티켓 지원사업 (8월~12월) 모니터링 진행 사진

붙임 : 1. 서울사랑티켓 모니터 추진실적(오프라인) 1부

2. 서울사랑티켓 모니터 추진실적(온라인) 1부

3. 서울사랑티켓 모니터링 보고서(51건). 끝.