문서번호	외국인다문화담당관-2357
결재일자	2014.2.26.
공개여부	대시민공개
방침번호

			시 민
주무관	글로벌센터운영팀장	외국인다문화담당관	여성가족정책실장

서울글로벌센터 생활지원사업 계획 승인

2014. 2.

여성가족정책실

(외국인다문화담당관)

::: 해당사항이 없을 경우 ‘무 ■’ 표시하시기 바랍니다.
검토항목	검 토 여 부 (■ 표시)
시민참여 고려사항	●	시민	:	유 ■	(	서울거주 외국인주민	)		무 □
	●	이해당사자	:	유 □	(		)		무 ■
	●	전문가	:	유 □	(		)		무 ■
	●	옴 브 즈 만	:	유 □	(		)		무 ■
법령및기타 고려사항	●	법령규정	:	교통 □ 환경 □ 재해 □
				기타 ■	(	서울특별시 글로벌도시 촉진조례	)		무 □
	●	기타사항	:	고용효과 □ 노동인지 □ 균형인지 □
				홍보 □ 취약계층 □ 성인지 □ 빗물순환 □
				장애인 □ 디자인 □ 갈등발생 가능성 □
				유지관리 비용 □ 바른 우리말 □				무 ■
타자원의 활용	●	중앙부처	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	기업	:	유 □	(		)		무 ■
관 계 기 관 및 단체 협의	●	관계기관	:	유 □	(		)		무 ■
	●	민간단체	:	유 □	(		)		무 ■
	●	시산하기관	:	유 □	(		)		무 ■

서울글로벌센터 생활지원사업 계획 승인

서울거주 외국인주민의 생활편의 제공 및 서울생활 정착지원을 위한 One-Stop 상담 등 ‘14년 서울글로벌센터 생활지원사업 계획을 검토하고 승인하고자 함

Ⅰ		추진근거

□ 재한외국인 처우 기본법 제11조(재한외국인의 사회적응 지원)

□ 서울특별시 글로벌도시 촉진 조례 제6조(외국인주민 생활 환경 개선)

□ 서울특별시 서울글로벌센터 외국인 생활지원사업 운영 사무 위‧수탁 협약서

Ⅱ		일반현황

□ 위탁운영 : (사)세계선린회

□ 위탁업무 : 서울글로벌센터운영(외국인주민 생활지원사업 운영)

□ 사업내용 : 외국인지원 생활 및 전문상담, 생활지원 사업수행 등

□ 예 산 액 : 947,307천원 (’13년 598,253천원)

❍ 서울글로벌센터 민간위탁사업 조정

- 영,중,일 생활상담 변경(비즈니스지원 → 생활지원사업)으로 인한

인건비 증가

- 시 추진사업 이관으로 사업비 증가(생활간행물 제작, 이동상담, 자원봉사단 운영, 다문화학당 운영)

Ⅲ		'13년 추진실적 및 평가

1. ‘13년 추진실적

□ One-Stop 상담서비스 확대

❍ 총 19,283건(’12년 14,124건, 36.5%증가), 일평균 상담 76.8건

❍ 다국어상담 10개 언어로 확대

- 영어, 중국어, 일본어 추가 운용(비즈니스지원 → 세계선린회로 이관)

❍ 생활 전문상담 운영(비즈니스지원 → 세계선린회로 이관)

❍ 외국인주민 공동체 사랑방 운영

- 다문화여성연합, 재한몽골유학생협회, 이중언어강사연합회

□ 주말 맞춤형 한국어교실 운영

❍ 총 29개 반 30개국 361명 수강(연인원 6,624명)

❍ 찾아가는 한국어교실 3개소 신설

- 한성대 에듀센터, 몽골 사회복지서비스센터, 베트남 노무관리사무소

❍ 법무부 사회통합프로그램 시범 운영(한국사회 이해과정)

□ 글로벌콘서트 개최

❍ 16개국 21개 팀 13회 공연 실시 : 광화문 희망나눔장터, 무교동 야외상설무대

❍ 광화문 세종로 차 없는 거리 및 FC와 함께하는 세계인의 날 행사

□ 다문화학당 운영

❍ 총 1기 30명 수강, 18명 수료(외국인주민 공동체 대표 및 활동가)

❍ 공동체 운영 실무 역량 교육 및 피드백을 통한 실무 전문가 훈련

□ 커뮤니티 교류 및 지원사업

❍ 국가별 유학생, 근로자 다문화가정 축제, 체육대회, 학술대회 등 각종 행사 지원 및 외부기관 연계 지원

2. 문제점 및 개선방안

□ 문제점

❍ 그동안 상담내용을 담은 상담사례집이 없어 대체 상담사는 물론 외국인주민이 참고할만한 자료 부족

❍ 상담사례 DB화 미구축으로 단순한 내용의 불필요한 상담 반복

❍ 주말 이용자 수요 증가에 맞는 프로그램 운영 미흡

□ 개선방안

❍ 상담사례를 모은 서울시 최초 외국인주민 상담사례집 발간

- 상담사 및 민원인이 참고 자료로 활용하여 상담효율성 제고

- 상담사례집 발간을 위한 상담사례 발표회 개최(5월, 10월)

❍ 상담사례 DB화 및 홈페이지에 묻고 답하기 메뉴 신설

- 기본적인 자주 묻는 상담에 대하여 상담사례를 DB화 함으로써 같은

질문이 반복되는 불필요한 상담을 줄여 상담서비스 질 제고

- 홈페이지에 상담 묻고 답하기 메뉴 신설로 상담건수 감소유도

❍ 상담업무 및 주말 프로그램 확대 운영

- 외국인주민의 다양한 주말 이용프로그램 수요에 맞춘 신규 주말프로그램 운영

※ 주말 근무에 따른 인력운영 방안 별도계획 수립 시행

Ⅳ		'14년 사업계획안 및 검토결과

1. ‘14년 사업계획(안)

□ 생활상담 역량강화

❍ 상담역량 교육을 통한 상담의 질 제고

- 상담직원 및 상담보조원 교육 정례화

- 서울글로벌센터 상담직원 인권교육 실시(국가인권위원회)

❍ 상담관리 기능보완

- 상담과 사업업무를 분리 운영함으로 상담서비스 향상 도모

❍ 찾아가는 이동상담 서비스 확대

- 외국인 밀집지역 등 생활현장에 찾아가는 이동상담 정례화

- 유학생 대상으로 취업, 생활상담 등을 실시하여 성공적인 유학생활 유도

□ 외국인주민 조기 정착지원 내실화

❍ 다문화 학당 및 한국어교실 교육 기능 내실화

- 다문화학당 → 기초과정과 심화과정으로 운영

- 한국어교실 → 근로자반 신설 및 중국반 추가

❍ 자격증 취득을 통한 취·창업 지원연계

- 동화구연 자격증 취득반 실습 및 취업연계 방안 모색

□ 외국인 포용정책 추진 활성화

❍ 글로벌콘서트 문화공연으로 내·외국인 문화교류 확대

- 각 국 대사관 및 유관기관 협조를 통한 신규공연단 발굴

- 외국인주민 커뮤니티 공연단의 활동기회 제공

❍ 외국인 자원봉사단 운영 활성화

- 주기적 봉사활동에서 시기에 맞는 특별봉사활동 기획 추진

- 자원봉사 참여자 대상 스토리텔링 발굴 기획보도 등 홍보 강화

□ 글로벌센터 홍보 강화

❍ 다국어신문을 활용한 홍보 확대

- 외국인주민 관련 다국어신문에 서울글로벌센터 서비스 광고 게재 홍보

❍ 간행물 제작을 통한 홍보 활성화

- 서울생활안내(10개 언어) 업그레이드, 홍보형 명함제작을 통한 홍보

- 홈페이지 내 서울생활안내 e-book 등재 활성화

2. 검토결과 : 보완 조건부 승인

❍ 전반적으로 사업계획이 적정하나, ‘13년 미흡했던 문제점인 상담사례집 발간, 상담사례 DB화, 주말근무 확대 등은 ’14년 세부계획에 반영하도록 하고

❍ ‘14년 중점 추진방안을 보완하여 생활지원사업 운영이 차질없이 추진될 수 있도록 하며

❍ 주말 프로그램 확대로 초과근무 수당을(월 30시간이내 → 월 40시간    이내) 변경하여 승인 하고자 함

붙임 1. ‘14년 생활지원팀 주요사업 내용

2. ‘14년 생활지원사업 연중 추진일정

3. ‘14년 생활지원팀 사업 예산.  끝.