SBA 시민서비스 헌장

						목 차
Ⅰ. 헌장전문 3 Ⅱ. 공통이행기준 5 1. 시민님을 맞이하는 자세 6 2. 시민님의 권리 보호 9 3. 시민평가와 결과공표 10 4. 시민님의 불편에 대한 시정 및 보상 11 5. 서비스 개선을 위한 노력 11 6. 참여 및 협조 요청사항 12 Ⅲ. 분야별 이행기준 13 1. 주요 제공 서비스 및 담당부서 14 2. 사업단계별 이행절차 15 3. 분야별 이행기준 16 ① 일자리창출/인재양성 16 ② 유통 지원 16 ③ 창업 육성 16 ④ 산업활성화/기업성장 16 ⑤ 콘텐츠산업육성 17 ⑥ 시설서비스 18

1999. 12 : 제정

2004. 10 : 개정

2005. 12 : 개정

2007. 12 : 개정

2008. 12 : 개정

2010. 01 : 개정

2010. 12 : 개정

2012. 01 : 개정

2013. 01 : 개정

2014. 02 : 개정

2015. 06 : 개정

2015. 08 : 개정

2016. 04 : 개정

2017. 09 : 개정

I. 헌장전문

서울산업진흥원 시민 서비스 헌장 전문

우리 서울산업진흥원 임직원은 시민 감동 경영을 통해 최상의 서비스를 제공함으로써 서울시민, 기업 및 산업 경쟁력 강화를 지원하여 풍요로운 경제도시 서울 창조에 기여하기 위해 구체적인 서비스 이행기준을 마련하고 최선을 다해 이를 준수할 것을 약속하며 다음과 같이 실천하겠습니다.
실천약속 하나.	우리는 시민님의 의견을 소중히 여기고 반영하겠습니다.
실천약속 둘.	우리는 시민님이 최상의 서비스를 받을 권리가 있음을 인식하고 최선을 다하겠습니다.
실천약속 셋.	우리는 항상 시민님의 입장에서 생각하고, 신속·정확·공정하게 업무를 처리하겠습니다.

II. 공통이행기준

1. 시민님을 맞이하는 자세

찾아오시는 길 안내
□ 서울산업진흥원에 쉽게 찾아오실 수 있도록 지하철역과 인근 지역의 표지판을 정비하고, 홈페이지에 약도 및 교통편을 안내하도록 하겠습니다. □ 홈페이지 주소 : http://www.sba.seoul.kr/

직접 방문하시는 경우
□ 시민님이 방문하시면 쉽게 담당자를 찾으실 수 있도록 사무실 입구에는 부서명과 직원이름이 표시된 좌석배치도를 게시하고, 사무실 내부에는 부서 및 직원 명패를 비치하겠습니다. □ 시민님이 방문하신 후 5분 이상 기다리시는 일이 없도록 하겠습니다. □ 담당 직원이 부재중일 경우 그 이유를 정확하게 말씀드리고 대기 시간을 안내하거나 다른 직원이 대신하여 처리, 또는 담당직원에게 전달하여 처리하겠습니다. □ 방문하시는 시민님에 대한 인사는 먼저 맞이하는 직원이 웃는 얼굴과 공손한 태도로 정중하게 인사하고 친절하게 안내하겠습니다. □ 시민님 방문 시 “안녕하세요. 저는 OOO팀 OOO입니다. 무엇을 도와드릴까요?”라고 소속부서와 이름을 밝히고, 항상 친절한 자세와 시민님을 존중하는 마음으로 시민님의 요청사항을 충분히 파악하여 도와드리도록 하겠습니다. □ 다른 업무처리 중이더라도 시민님을 대하게 되면 즉시 하던 일을 멈추고, 시민님의 말씀을 경청하며, 시민님이 기다리시지 않도록 하겠습니다. □ 필요한 사항과 절차를 정확하게 설명하여 시민님이 두 번 이상 방문하시지 않도록 하겠습니다.

우리가 시민님을 방문하는 경우
□ 방문하기 전에 문서나 전화로 방문목적과 시간을 알려드린 후 허락을 받은 경우에 방문하겠습니다. □ 약속한 시간을 지키며 몸가짐을 단정히 하고 신분증을 제시한 후 업무를 수행하겠습니다. □ 현장에서 업무처리 결과를 분명하게 설명하고 사후 연락을 위해 연락처를 남기겠습니다.

전화로 상담하시는 경우
□ 전화는 벨이 2번 이상 울리기 전에 신속하게 받으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다. □ 인사말과 함께 소속, 이름을 밝힌 후 시민님이 편안한 상담을 받으실 수 있도록 하겠습니다. □ 자료 확인 등의 이유로 즉시 답변이 어려운 경우에는 시민님의 성명과 전화번호 및 문의 내용을 메모한 뒤 관련 자료를 확인한 후 신속히 답변 드리겠습니다. □ 시민님이 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 담당자에게 반드시 메모를 전달하여 가급적 2시간 이내에 시민님에게 전화 드리겠습니다. □ 시민님과의 모든 업무가 종료된 후에는 추가 문의사항을 확인한 후 상담을 종료하겠습니다. □ 문의사항에 대한 답변 등으로 전화를 드릴 경우에는 담당자 소속과 이름을 분명하게 밝히고 시민님의 용무를 설명 또는 답변 드리겠습니다. □ 시민님의 질문에는 정확한 답변을 드리고 상담 시에는 시민님의 입장에서 친절하고 상세하게 설명하겠습니다.

인터넷으로 상담하시는 경우
□ 시민님이 진흥원 홈페이지(www.sba.seoul.kr)를 편리하게 이용하고 다양한 정보를 얻을 수 있도록 홈페이지를 지속적으로 관리하겠습니다. □ 진흥원 방문 없이 사업신청을 편리하게 하실 수 있도록 홈페이지 내 온라인 신청 코너를 운영하겠습니다. □ 홈페이지에 각 부서와 업무별 담당 직원의 연락처를 ‘ABOUT SBA - SBA 안내 - 조직도’ 메뉴에 게시하여 시민님의 신속한 문의가 가능하도록 하겠습니다. □ 홈페이지에 「고객센터」를 운영하여 시민님이 문의 및 제안하실 수 있도록 하겠습니다. □ 홈페이지를 통한 문의 및 제안을 하신 경우 주말과 공휴일을 제외하고 접수일로부터 24시간 이내 접수결과를 온라인 또는 전화를 통하여 답변 드리겠습니다. □ 시민님의 고충과 애로 상담을 위해 홈페이지 내 「열린소리함」을 운영하고, SBA 임직원으로부터 업무로 인한 부당한 대우를 받으신 경우 「클린신고센터」를 통해 신고하실 수 있도록 하겠습니다.

우편/팩스로 민원을 신청하시는 경우
□ 매일 우편물 도착 여부를 확인하고 부족한 서류를 보완하여 즉시 처리하고 그 결과를 전화 또는 서면 등으로 알려드리겠습니다. □ 1일 2회 이상 수신된 문서를 확인하여 부족한 서류를 보완하여 즉시 처리하고 그 결과를 전화 또는 서면 등으로 알려드리겠습니다. □ 우편 또는 팩스로 민원을 신청하시는 경우 이를 접수하여 즉시 담당자에게 전달하고 시민님이 원하시는 방법으로 신속하게 처리하겠습니다.

민원을 처리하는 자세 및 조치
□ 항상 시민님의 입장에서 모든 민원을 신속하고 정확하게 처리하며, 민원인에게 어떠한 금품이나 향응도 받지 않겠습니다. □ 타 부서․기관과의 협조 및 서류 보완 등 부득이한 사정으로 처리기간이 지연될 경우에는 약속 기한 1일 전까지 지연사유와 처리예정 기한을 전화 또는 서면으로 알려드리겠습니다. □ 시민님과 약속한 사항을 반드시 이행하며 그 이행 사항에 대해 약속일로부터 2일 이내에 시민님에게 알려드리겠습니다. □ 잘못된 서비스에 대해서는 즉시 시정조치 하겠습니다.

2. 시민님의 권리 보호

시민님의 권리

□ 시민님은 요구하신 사항에 대하여 충분한 정보와 서비스를 제공받을 수 있으며,

제공받은 서비스나 정보가 불만족스러울 때는 추가정보 또는 서비스를 요구하실 수 있습니다.

□ 진흥원의 서비스와 관련하여 불합리한 관행이나 잘못된 제도가 있다면 전화, 우편, 홈페이지 등을    통해 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 알려드리겠습니다.

[홈페이지 소통창구]

서비스명	담당부서	연락처	홈페이지
민원상담	CS팀	2222-3733	초기화면 → 참여마당 → 질의응답(Q&A)
친절/불친절 신고	CS팀	2222-3733	초기화면 → 참여마당 → 칭찬/제안합시다
직원 부패행위 신고	청렴감사실	2222-3714	초기화면 → 참여마당 → 클린신고센터
고객제안	CS팀	2222-3733	초기화면 → 참여마당 → 칭찬/제안합시다
부당상황 신고	청렴감사실	2222-3714	초기화면 → 참여마당 → 열린소리함
정보공개 요청	정보서비스팀	2222-3851	초기화면 → 참여마당 → 정보공개청구

시민님의 알권리 충족
□ 정보공개 제도를 충실히 운영하여 시민님의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다. □ 민원실명제의 성실한 이행을 위하여 진흥원에서 발송하는 모든 공문서에 처리부서, 담당자 성명, 연락처 등을 명기하겠습니다.

개인정보 보호
□ 모든 임직원은 ‘공공기관의 개인정보 보호에 관한 법률’에 따라 시민님의 개인정보를 보호하고 개인정보 유출로 인한 피해가 발생하지 않도록 노력하겠습니다. □ 시민님의 개인정보가 침해되는 일이 없도록 개인정보보호법을 철저히 준수하고, 이에 필요한 관리와 운영에 최선을 다하겠습니다.

3. 시민평가와 결과공표

시민평가와 결과공표
□ 진흥원의 서비스를 이용하신 시민님을 대상으로 ‘시민만족도 조사'를 연 1회 이상 실시하며, 설문조사 등을 통하여 수시로 시민님의 불편사항을 파악하도록 하겠습니다. □ 시민만족도 조사결과를 진흥원 홈페이지 등을 통하여 공표하겠으며, 조사결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

4. 시민님의 불편에 대한 시정 및 보상

시민서비스의 시정 및 보상조치
□ 아래와 같이 시민님에게 불편을 끼친 경우 사실 확인을 거쳐 해당직원의 정중한 사과와 함께 소정의 기념품을 지급하도록 하겠습니다. ▸ 직원의 착오, 과실로 인하여 시민님이 동일 건에 대하여 2회 이상 방문한 경우 ▸ 서비스를 정해진 처리기간 내에 처리하지 못하여 불편을 끼친 경우 ▸ 민원요구서류가 신청내용과 다르게 발급되어 재발급이 필요한 경우 ▸ 해당 홈페이지 및 담당 직원의 안내 잘못으로 민원접수를 하지 못한 경우 ▸ 그 밖에 잘못된 민원업무처리로 시민님에게 명백한 손해를 끼친 경우 □ 방문 또는 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절한 경우 ▸ 연락을 주시면 해당 직원에 대한 주의 및 교육을 시행하고 ▸ 5일 이내로 시민님께 해당 직원 및 관련 직원이 정중히 사과드리겠습니다. □ 민원 접수 후 7일 이내에 중간 연락이 없거나 무성의하게 처리하여 불만을 제기하는 경우 ▸ 사실 확인 후 신속히 지연처리 사유와 처리예정일을 알려드리며 ▸ 5일 이내로 시민님께 해당 직원 및 관련 직원이 정중히 사과드리겠습니다.

5. 서비스 개선을 위한 노력

시민서비스 개선을 위한 노력
□ 시민서비스 향상을 위하여 매년 정기적으로 전 직원 대상 교육을 실시하겠습니다. □ 시민님에게 최고의 서비스를 제공하기 위하여 홈페이지 등을 통하여 시민님의 의견을 수렴하여 제도와 관행을 개선해 나가겠습니다. □ 매년 2회 전화 모니터링을 실시하여 직원의 시민 응대태도를 점검함으로써 시민서비스 향상을 위해 노력하겠습니다.

6. 참여 및 협조 요청사항

시민님 참여 및 의견제시
□ 시민님의 불편함에 귀 기울이고 이를 개선하고자 방문, 우편, 전화, 팩스, 홈페이지 열린소리함 등을 통해 시민 민원을 접수하고 있습니다. ▸ 방문․우편 : 서울특별시 마포구 월드컵북로 400(상암동) 서울산업진흥원 13층 청렴감사실(□ 03925) ▸ 전화․팩스 : ☎ 02-2222-3714 FAX. 02-2222-3719 ▸ 홈페이지 : http://www.sba.seoul.kr □ 민원제출 시 성명, 연락처를 정확히 기재하여 주시면 신속히 처리해 드리겠습니다. □ 민원의 내용은 비밀을 보장하며, 정성껏 처리하겠습니다. □ 처리 및 결과 통보 ▸ 홈페이지 「열린소리함」 및 「클린신고센터」 민원 접수시 7일 이내에 처리하도록 하겠습니다. ▸ 민원성격상 처리가 7일 이상의 지체가 예상될 경우 반드시 중간 처리상황과 지체사유, 처리 예정기간 등을 전화 또는 문서로 알려드리겠습니다.

협조 요청사항
□ 서울산업진흥원 임직원은 시민님에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 이 헌장을 제정하였으니, 시민 여러분께서도 적극적인 참여와 협조를 부탁드립니다. □ 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신할 수 없으니 반드시 주소, 성명, 전화번호 혹은 회신 가능한 연락처 등을 기재하여 주시거나 알려주시기 바랍니다. □ 서비스를 이용하시면서 모범이 되거나 자랑스럽다고 생각하시는 직원이 있으면 많은 격려와 칭찬 부탁드립니다.

III. 분야별 이행기준

1. 주요 제공 서비스 및 담당부서

구분	주요 제공서비스	담당부서(연락처)
일자리창출 인재양성	▸ 신직업 인큐베이션: 미래직업 연구 및 양성	‧ 신직업리서치팀 (02-2222-4293)
	▸ 에듀센터 운영: 신직업 및 창업 교육 제공	‧ 신직업교육팀 (02-2187-4688)
	▸ 일자리 매칭 서비스: 기업-구직자 연결	‧ 일자리확산팀 (02-2222-4274)
	▸ 강소기업 육성: 하이서울브랜드	‧ 강소기업팀 (02-2222-4262)
유통지원	▸ 국내·외 온라인 판로지원 확대	‧ 판로지원팀 (02-2222-3892)
	▸ 하이서울 우수상품 어워드 인증, 유통교류회, SBA 서울유통센터 운영	‧ 유통센터운영팀 (02-2222-3772)
	▸ 동대문 패션상권 활성화 및 비즈 플랫폼 구축 다누리 및 아이마켓서울유(장터) 운영 사회적경제기업 지원	‧ 매장운영팀 (02-2222-3882)
창업육성	▸ 스타트업 창업 활성화 지원	‧ 창업허브운영팀 (02-2115-2028)
	▸ 우수 창업기업 발굴 및 집중 육성	‧ 투자지원팀 (02-2222-4214)
	▸ 성장단계별 전주기적 창업지원 서비스 운영	‧ 창업보육팀 (02-2115-2012~2015)
	▸ 우수 창업기업 성장 지원	‧ 기업육성팀 (02-2222-3722~3726)
산업활성화 기업성장	▸ 기업네트워크 구축 및 연계지원	‧ 클러스터팀 (02-2222-3824)
	▸ 서울형 R&D 지원	‧ R&D지원팀 (02-2222-3839)
	▸ 지식재산권 창출·보호·활용 지원	‧ 지식재산팀 (02-2222-3864)
	▸ 글로벌센터 운영: 외국인 비즈니스 지원	‧ 글로벌센터운영팀 (02-2075-4112)
	▸ 사물인터넷 우수기업 발굴 및 육성	‧ 산업혁신연구소 (02-6283-1006)
	▸ 도시제조업 경쟁력 강화 및 소공인 육성.지원	‧ 도시제조업지원전략수립TF팀 (02-465-7873)
	▸ 성수 수제화 육성지원	‧ 도시제조업지원센터 (02-2115-0530)
콘텐츠산업 육성	▸ 애니타운 조성 및 만화의 거리 활성화	‧ 애니타운팀 (02-3455-8311)
	▸ 문화콘텐츠기업 제작 지원	‧ 콘텐츠육성팀 (02-3455-8362)
	▸ 게임스타트업 제작·마케팅·투자/퍼블리싱 지원	‧ 게임산업팀 (02-2124-2904)
	▸ 콘텐츠 전문 후반작업 기술지원 및 1인미디어 산업지원	‧ 미디어콘텐츠팀 (02-2124-2804)
	▸ 문화콘텐츠기업 글로벌 마케팅 지원	‧ 글로벌콘텐츠팀 (02-3455-8325)
시설서비스	▸ 서울애니센터 : 만화박물관 및 기획 전시	‧ 서울애니메이션센터 (02-3455-8311)
	▸ SETEC : 유망 전시회 개최 및 기획 전시	‧ SETEC팀 (02-2187-4600)
	▸ 에스플렉스센터 : IT·방송·콘텐츠관련 기업공간	‧ 에스플렉스팀 (02-2124-2703)

2. 사업단계별 이행절차

구분	주요내용
모집	□ 사업 참가신청은 최소 7일 이상 접수받겠습니다. (조기마감시 모집기간 단축) □ 홈페이지, SNS, 언론매체 등을 활용하여 적극적으로 홍보하겠습니다.
심사	□ 심사위원회는 관련분야 전문가로 구성하며, 공정하고 투명한 심사원칙을 수립하여 운영하겠습니다. □ 선정 결과는 홈페이지, 개별 연락 등을 통해 사전 공지하겠습니다.
사업운영	□ 고객감동을 위해 사업의 처음부터 끝까지 성심껏 지원하겠습니다. □ 지원서비스 및 이용절차 등 사업 관련 정보를 홈페이지, 이메일, 홍보물 등을 활용하여 알기 쉽게 제공하겠습니다. □ 불가피하게 사업 일정이 변경될 경우 특수한 경우(당일 변경사유 건 등)를 제외하고, 최소 24시간 이전에 공지하겠습니다.
사업종료	□ 참가완료에 따른 혜택(지원금 등)은 사업종료 후 결과보고서 및 첨부자료를 검토하여 사전 공지한 날짜에 제공하겠습니다. □ 사업 종료 후 1개월 이내 해당사업의 개선방향 및 건의사항을 수렴하고 반영하겠습니다.
후속관리	□ 향후에도 SBA가 운영하는 각종 사업에 참여하실 수 있도록 지원서비스 정보를 제공하겠습니다. □ 연 1회 이상 설명회, 간담회, 수요조사, 설문조사, 포럼 등을 통하여 시민님의 의견을 반영하겠습니다.
고객응대	□ 서비스를 받으시는데 불편함이 없도록 담당 직원을 대상으로 연 1회 이상 교육을 실시하겠습니다. □ 다양한 상담채널을 통해 각종 문의사항을 적극적으로 해결해 드리겠습니다.

※ 부서별 이행사업 성격에 따라 내용 및 절차는 상이할 수 있음

3. 분야별 이행기준

일자리창출/인재양성	신직업리서치팀, 신직업교육팀, 일자리확산팀, 강소기업팀
□ 체계적 조사연구를 통해 미래를 책임질 신직업 발굴과 일자리 창출을 위해 노력하겠습니다. □ 기술 및 사회변화 트렌드에 대응한 기업혁신 사례와 기업대응방안 등 정보공유를 활성화하겠습니다. □ 빠르게 변화하는 사회흐름에 맞추어 청소년의 미래적응력 향상을 위해 신직업을 탐색하는 기회를 제공하여 창의적 미래 인재 양성하겠습니다. □ SBA만의 차별화된 교육제공으로 일자리 창출을 선도하겠습니다. □ 미래사회 변화를 선도하는 신직업에 적합한 역량을 갖춘 인재 육성을 위한 교육정보를 제공하겠습니다. □ 현장실무형 인재를 양성하고자 하는 기업니즈를 충족시키는 교육사업을 실시하겠습니다. □ 발굴된 신직업, 유망분야 교육을 통해 양성된 우수인재 취업지원 스타트업 및 강소기업 채용지원을 통한 일자리확산을 위해 노력하겠습니다. □ 중소기업의 매력과 비전을 어필할 수 있는 일자리“판”을 확대하겠습니다. □ 스타트업 Pool 구축과 지속적인 채용지원 및 일자리 매칭 사업을 실시하겠습니다. □ 스타트업 일자리 생태계에 맞춘 지속적인 성장형 교육사업을 구축하겠습니다. □ 서울시 우수기업 공동브랜드 ‘하이서울브랜드’를 통해 기술성과 사업성을 보유하고 있는 강소기업을 적극적으로 발굴·지원하겠습니다. □ 하이서울브랜드기업을 대상으로 지원 프로그램을 운영하여 성과를 대외적으로 홍보하겠습니다. □ 다양한 시민과 하이서울브랜드기업의 의견을 수렴하여 더욱 풍성한 지원사업이 될 수 있도록 기획 및 맞춤 운영하겠습니다.

유통 지원	판로지원팀, 유통센터운영팀, 매장운영팀
□ 하이서울 우수상품 어워드 인증을 통해 우수제품을 발굴하고 판로개척 및 매출증진에 기여하겠습니다. □ 유통교류회 개최 및 지원을 통해 제조사-유통인 간 다양한 비즈니스 교류 기회를 확대하겠습니다. □ 365일, 24시간 개방된 제조사-유통인 비즈니스 공간인 SBA 서울유통센터를 운영하여 제조사-유통사간 동반성장을 촉진하고 소기업 매출 향상을 도모하겠습니다. □ 국내외 다양한 유통채널을 확보하여 기업에 제공함으로써 진입장벽을 낮추고 매출 신장에 기여하겠습니다. □ 동대문 패션상권 활성화와 패션산업의 해외진출을 위한 비즈니스 플랫폼 구축에 노력하겠습니다.

창업 육성	창업허브운영팀, 투자지원팀, 창업보육팀, 기업육성팀
□ 민간 창업 플레이어(엔젤·액셀러레이터·VC 등)와의 협치를 통해 성장 잠재력이 높은 우수창업기업을 발굴·육성하겠습니다. □ 우수 창업기업의 기업 가치를 높일 수 있는 전주기적 육성서비스를 제공하겠습니다. □ 아이디어 구현을 위한 메이커스페이스 운영으로 IoT 창업 활성화에 기여하겠습니다. □ 창업생태계의 모든 창업기업과 플레이어를 연결하는 네트워킹 플랫폼 구축하겠습니다. □ 창업생태계를 조사·분석하여 기업 지원의 부족한 부분을 찾아내고 정책 제언을 하겠습니다.

산업활성화/기업성장	클러스터팀, R&D지원팀, 지식재산팀, 글로벌센터운영팀 산업혁신연구소, 도시제조업지원센터, 도시제조업지원전략 수립TF팀
□ 서울시 주요 클러스터 및 입주기업의 네트워크를 구축하고, 다양한 연계지원을 통해 기업지원 확대 및 클러스터 활성화에 기여하겠습니다. □ 글로벌 경쟁력이 있는 에너지 효율화 및 환경산업 중심의 기업지원 등을 통해 서울시 녹색산업 활성화에 기여하겠습니다. □ 서울의 중소기업을 대상으로 R&D 지원을 확대하고, 공공 도시문제 해결을 지원하여 서울시민의 삶의 질 향상에 기여하겠습니다. □ 4차 산업혁명 및 시장성 검증 연계 R&D 지원을 통하여 일자리 창출 및 서울 경제 활성화에 기여 하겠습니다. □ 지식재산권의 창출-보호-활용 등 지식재산 종합서비스를 제공하겠습니다. □ 4차 산업혁명 핵심 기술을 접목한 공정자동화 구축, 유통망 다각화를 통해 수제화, 패션 등 도시제조업의 품질 및 생산성 향상에 기여하겠습니다. □ 사물인터넷 제품상용화 지원, 실증지원 사업, 아카데미 등 교육사업 운영을 통해 국내 사물인터넷 저변확대 및 기업육성을 지원해 나가겠습니다. □ 도시제조업 경쟁력 강화 및 제조업 종사자를 육성하고 지원하겠습니다. □ 성수 수제화 기업들의 신진 디자이너 인력 양성과 도심형 제조산업 지원에 노력하겠습니다. □ 도시형 소공인의 경쟁력 강화 및 지속가능한 협력체제 구축을 위해 노력하겠습니다.

콘텐츠산업육성	애니타운팀, 콘텐츠육성팀, 게임산업팀, 미디어콘텐츠팀 글로벌콘텐츠팀
□ 어린이·시민·관광객이 즐겨찾는 명소 ‘애니타운’으로 문화콘텐츠 산업 발전에 기여하겠습니다. □ 애니메이션·웹툰 등 문화콘텐츠산업 육성으로 서울시 상상산업 성장 동력 역할을 수행하고, 서울형 일자리 창출에 기여하겠습니다. □ 게임스타트업 육성과 e스포츠 경기장 운영 및 국제대회 개최로 e스포츠를 연계하여 게임산업 활성화에 기여하겠습니다. □ 콘텐츠 전문 최첨단 후반작업 스튜디오로써 기술지원 및 1인미디어 산업지원에 노력하겠습니다. □ 글로벌 마케팅 및 페스티벌 개최를 통해 문화콘텐츠 산업의 성장을 지원하겠습니다.

시설서비스	- 서울애니메이션센터, 인프라운영팀, 에스플렉스팀, SETEC팀
□ 운영규정과 제반절차 등을 준수하며 투명하고 공정하게 운영하겠습니다. □ 방문시민님의 질문 및 요청에 대해 정확하고 친절하게 응답하겠습니다. □ 시설이용에 불편함이 없도록 SETEC 홈페이지 관리 및 각종 홍보물 등을 제작하여 체계적으로 정보를 제공하겠습니다. □ 행사개최 전까지 임대 중도금 및 잔금 등의 미납으로 신청 시민님이 불이익을 당하지 않도록 유선 및 문자서비스를 활용하여 필수 정보를 안내하겠습니다. □ 이용자들의 안전을 위해 소방 및 승강기 등 시설물을 매월 정기적으로 점검하겠습니다. □ 쾌적한 환경유지를 위해 매일 1회 이상 환기 및 청결도 점검을 실시하겠습니다.