2021년 6월 서울시50플러스 <서부>캠퍼스 50+상담센터 운영 결과보고

생애 7대영역을 중심으로 한 50+세대 맞춤형 상담, 교육안내 및 학습설계, 50+정책 관련 다양한 정보 제공 등 50+당사자 기반의 원스톱 종합상담 운영 결과를 아래와 같이 보고함

※ ’21년 코로나19 대응을 위해 비대면 상담서비스 도입, 시의성 있는 맞춤형 상담 사업 추진

1		근거

▢ 서부교육상담팀-310(2021.02.26.)호

2021년 서부캠퍼스 교육상담팀 사업계획서

2		개요

○ 사업기간 : 2021년 6월 1일~ 6월 30일

(상담센터 운영시간 : 월 ~ 금 9-18시)

○ 사업장소 : 서부캠퍼스 상담센터

○ 상담방법 : 전화상담, 방문상담, 1:1 컨설턴트 상담, 찾아가는 상담, 그룹멘토링 등

○ 상담실적 : 6월 총 545건

구분	계	방문상담	전화상담	컨설턴트상담(1:1)
2021년 6월	545	18	377	150

※전월(5월) 대비, 방문상담 ▼-26, 전화상담 ▲+89, 컨설턴트상담 ▲+7 증감

(단위 : 건)

월	전화 상담	방문 상담	컨설턴트 상담				계
			대면	비대면
				전화	온라인	소계
1월	276	8	24	28	-	52	336
2월	247	23	-	-	-	-	270
3월	299	27	176	-	-	176	502
4월	236	46	78	76	1	155	437
5월	288	44	65	76	2	143	475
6월	377	18	74	74	2	150	545
합계	1723	166	417	254	5	676	2565

※전화상담: 녹취록에 표시된 수신/발신 통화내역(02-460-5150/5151) 중 외부번호만 건수로 표기

3		세부 추진 내용

▢ 1:1 컨설턴트 상담

○ 기간 : 2021년 6월 1일 ~ 6월 30일

○ 1:1 컨설턴트 영역별 상담 실적 : 총 150건

(단위: 건, %)

구 분		일 (창업)	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	계
6월	건수	58	2	62	1	2	25	-	150
	비율(%)	38.7	1.3	41.3	0.7	1.3	16.7	-	100
누적 (1~6월)	건수	278	5	218	18	11	92	2	624
	비율(%)	44.6	0.8	34.9	2.9	1.8	14.7	0.3	100

○ 1:1 컨설턴트 상담 – 활동연계 실적 : 총 11건

- 보람일자리(시니어 지역상담가)등 5건 연계

- 사회공헌형 일자리(은평구 사회복지사 도우미)등 3건 연계

- 취,창업(디지털전환 전문강사) 1건 연계

- 활동연계(중소벤처기업부 지원사업 선정)등 2건 연계

○ 1:1 컨설턴트 상담 이용자 현황(중복자 제외 114명)

성별	남성			여성
	47명(41.2%)			67명(58.8%)
지역	서울			서울 외
	112명(98.2%)			2명(1.8%)
나이	50대 이하	51-54세	55-59세		60-64세	65세 이상
	11명(9.7%)	13명(11.4%)	34명(29.8%)		43명(37.7%)	13명(11.4%)
	※ 평균연령 : 58.3세

▢ 전문기관 연계 상담

○ 내용 : 50+컨설턴트 생애설계상담 외 50+세대에게 필요한 분야(법률, 정서 등)에      전문기관 연계를 통한 상담서비스 제공

○ 2021년 전문기관 연계 상담(법률)서비스를 위해 대한가정법률복지상담원(원      장 양정자)과 강의 및 상담을 진행함

번호	분야	전문기관	과정명	운영 기간	운영 횟수	참여 인원	상담 연계
1	법률 복지	대한가정법률 복지상담원	상속과 유언	6.16(수)	1	21	2
합계					1	21	2

▢ 캠퍼스 활용백서

○ 내용 : 캠퍼스 신규 이용자 대상, 재단 사업(교육, 상담, 일‧활동 등) 소개
및 향후 캠퍼스를 기반으로 다양한 활동을 할 수 있도록 안내

번호	과정명	강사	운영 기간	운영 횟수	참여 인원	상담연계
1	캠퍼스 활용백서(오프라인)	김걸모	6.9(수)	1	4	4
합계				1	4	4

4		환류 활동

▢ 상담 만족도 조사

○ 상담만족도 조사 내용 : 113명 대상 실시(중복 제외, 1명 전화번호 오류)

[100점 만족도]

기간	대상		만족도	방법
	조사대상	응답인원
2021년 6월	113	32	93점	상담 종료 후 온라인 조사
※ 전월(5월) 대비, 만족도 1점 상승 (5월 상담 만족도: 92점) ※ 응답률 28.3%

- 응답자 현황

․성별 : 남 13명(40.6%), 여 19명(59.4%)

․연령 : 50세 미만 3명(9.4%), 50-54세 5명(15.6%), 55-59세 8명(25%),

60-64세 13명(40.6%), 65세 이상 3명(9.4%)

- 질문 문항

․객관식 : 전반적 만족도, 시설환경, 컨설턴트 역량, 상담의 내용과 질,

․주관식 : 50+상담센터 제안의견

- 항목별 평가 결과

구분		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족	무응답
시설 및 환경	50+상담센터는 상담받기에 좋은 환경이다	25	5	1	1	-	-
컨설턴트 (상담사) 상담의 내용과 질	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다	22	7	3	-	-	-
	상담사는 나의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하였다	25	5	1	1	-	-
	상담분야에 대해 알기쉽게 설명하여 궁금증이 많이 해소되었다	23	7	1	1	-	-
추천 의향	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	26	5	-	1	-	-
전반적 만족도	전반적으로 상담 서비스에 만족 한다	24	5	2	-	-	1
계(명)		145	34	8	4	-	1
비율(%)		75.5	17.7	4.2	2.1	-	0.5

- 기타의견

․너무 친절하게 그리고 정확하게 상담을 해주셔서 개인적으로 비젼을 볼 수 있습니다.

․인생의 조련자가 생긴거 같아 넘 만족합니다~~좋은 상담선생님을 만나 힘이 생깁니다.

․알고 싶은 걸 물어볼 곳이 마땅히 없었는데 소통의 장을 마련해주셔서 너무 감사하고 상담사님이 쉽고 편하게 대해 주셔서 너무 좋아 자꾸 가고 싶은 곳입니다.

․이런 좋은 제도가 있다는 걸 많은 분들이 모르신다는 사실이 안타깝습니다. 홍보를 더 많이 하셔서 더 많은 분들이 이용하실 수 있으면 좋을 듯 합니다.

․저에게 알맞은 사회공헌 일자리를 찾아봐주시고 힘내라고 격려를 해주셔서 매우 감사합니다.

․상담 잘 받고 왔습니다. 마음이 좀 편해졌습니다

․칭찬합니다. 서부캠퍼스에싀 나상준 선생님의 실전경험을 통한 친근감있고 현장감 넘치는 강의를 듣고 끝나는 것으로 알고 있었는데 이후에도 카톡그룹방을 통하여 정보공유와 공감대형성을 가지고 있었으며, 개인적으로 대면을 통해  맞춤형 1:1면담으로 도움을 받았습니다. *그 결과물로" 디지털전환 지원사업의 최종 심사결과 최종 합격자로 선정"됨을 축하하는 메일도 받았습니다.

․친철한 상담에 감동했습니다

․너무 감사하고 좋은 상담 유용했어요

․우정식상담사분이 참 친절 상세 적극으로 대해주셨습니다. 감사합니다.

․세밀하게 친절히 상담해주셔서 넘 감사합니다

․교육프로그램이 더 다양했으면 좋겠습니다.

▢ 상담 사례

상담 영역	영역별 대표 상담 사례
	주요경력	상담경로	상담목적	상담내용 및 결과
일	전업주부	인터넷	․보람일자리 등의 일자리사업에 매번 떨어지면서 낮아진 자신감을 회복하고 싶고, 다양한 활동을 접해보고 싶음	․상담 결과, 디지털역량의 부족으로 인해 반복적으로 일,활동의 기회를 잃거나 포기했던 경험으로 움츠려져있는 상태였기에, 쉽게 진입 가능한 컴퓨터기초교육 과정을 소개하고 수업에 참여할 수 있도록 도우며 조금씩 역량을 키워나가고 있음
사회공헌	건설/산업/생산	지인소개	․수급자이지만 오랜 시간 도시락 나눔 봉사활동으로 사회공헌활동에 만족하는 삶을 살고 있다가, 코로나19로 인해 그 나눔 활동에 어려움이 생겨 다시 또다른 활동처를 찾아 상담센터를 방문함	․2021년 차상위 보람일자리 ‘저소득 어르신 급식지원사업단’ 모집공고를 보고, 내담자와 함께 서류작성부터 지원까지 전 과정을 함께 함 ․최종 합격하였으나 수급자 상황에서 해당 활동을 하기에는 여러 제약이 있어 속상하고 아쉽지만 포기 결정, 추후 내담자가 활동할 수 있을만한 다른 활동처 정보를 다시 탐색하고 제공하고자 함
여가	영업/판매	홍보책자	․코로나로 인한 경기불황으로 자영업을 접고 올해 지방에서 서울로 이사 온 부부, 아무 연고도 없는 서울에서 친구도 만들고 활동도 같이 하며 활기찬 삶을 보내고 싶어 함	․부부가 관심이 있는 분야에 대해 함께 이야기 나누며, 50+캠퍼스의 다양한 교육과정 및 커뮤니티 활동 등의 프로그램을 소개 ․7~8월 시민제안프로그램에 관심, 신청 예정
일	영업/판매	지인소개	․생활의 어려움으로 심리적인 피곤함을 느끼며, 현재 힘든 삶을 ‘구직’으로 해결하고 싶음	․내담자의 경력과 관심분야 관련해 상담 진행 후, 50+보람일자리사업(은평시니어클럽 배달의 기수)을 소개함 ․내담자가 추천 보람일자리사업에 지원, 최종합격하여 삶에 의욕을 가지고 안정감을 느끼게 되었으며, 상담을 진행한 컨설턴트도 이에 보람과 기쁨을 느낌
사회 공헌	전업주부	지인소개	․50+캠퍼스에 대한 이해가 전혀 없는 상태에서, 보람일자리 및 사회공헌활동에 관심을 가지고 참여해보고자 함	․50+캠퍼스에 대한 정보제공과 이해에 중점을 두고 첫 회기 상담을 진행하였으며, 특히 보람일자리에 대한 기대와 관심이 많은 내담자에게 ‘문화시설지원단’ 공고를 소개, 지원서 작성에 도움을 주었으며 현재 결과를 기다리고 있음
일	사회복지	타기관 안내	․과거의 사건으로 기초수급자가 되었으며 생활에 어려움을 겪는 상황에서 무슨 일이든 하겠다며, ‘일’에 대한 의지를 보임	․내담자의 일의 경험과 하고 싶은 일의 조건, 꿈 등에 대하여 함께 탐색하며, 관심분야의 보람일자리사업도 소개함. 현재 내담자 은평자활근로센터 사회복지사 도우미로 일하게 되었으며, 상담을 함께해 준 컨설턴트에게 감사의 마음을 전함
사회 공헌	교육	지인소개	․4년간 아동을 대상으로 그림책지도 활동을 하는 중, 우연히 ‘책놀이지도사 양성과정’을 알게 되었으며 관심이 생겨 상담을 진행하게 됨	․현재 하고 있는 활동과 책놀이지도사 양성과정 일정이 겹쳐 참여가 어렵지만, 추후 같은 과정의 모집에 참여할 예정임
일	영업/판매	지인소개	․2019년 중장년 예비창업패키지 지원사업에 선정되어, 11월 반려동물용품 아이템으로 창업 시작 ․현재 심적으로 지치고 사업 방향에 대한 점검이 필요하다고 생각하여 상담 신청	․상담 초반, 내담자 및 창업기업의 현황을 파악하고 이후 내담자가 상담 요청한 내용을 중심으로 발표평가를 위한 사업계획서 수정사항 점검과 스토리텔링, 주의사항 등에 대한 상담을 진행함 ․이후 창업지원사업에 최종 선정되었으며, 사업전략 방향 및 로드맵을 함께 점검하는 시간을 가짐
사회 공헌	영업/판매	인터넷	․코로나 등의 상황으로 인해 10여년 간 운영한 한지공예공방 폐업 후, 마음도 우울하고 무언가 배우고 싶고 일할 기회도 찾고 싶어 50+를 찾음	․보람일자리 사업과 캠퍼스 교육과정에 대해서 소개하고, 내담자가 잘할 수 있는 일, 좋아하는 분야의 사회공헌활동과 보람일자리에 대해서 안내 및 지원 방법과 이력서, 자기소개서 작성법 등을 코칭 함 ․재무상담(노후대비 국민연금 추후납부 확인하여 추가 납부하는 방법 등)에 대해서도 함께 진행함
일	사회복지	50+재단/캠퍼스/센터	․기존 경력과 현재 가지고 있는 자격증을 활용해 일을 구하고자 함	․내담자의 살아온 이야기와 경력에 대해 공감하고 귀 기울여주며 ‘말상대’가 되어준 것 자체만으로 답답하고 막막한 마음을 일차적으로 해소, 이후 내담자 경력과 관심분야를 바탕으로 일거리를 함께 찾아나갈 예정임

5		활동사진

2021년 6월 활용백서(6.9.)

6		예산집행 내역

※ 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담 제공                     (단위 : 원, %)

구분	예산합계	집행예산	잔액	집행율
보상금	4,800,000	130,000	4,670,000	2.7
소모품비	1,000,000	344,800	655,200	34.5
회의운영비	2,100,000	80,000	2,020,000	3.8
행사홍보비	575,000	0	575,000	0.0
6월 총합	8,475,000	554,800	7,920,200	6.5

7		세부추진내용

▢ 50+상담센터 월별 운영 현황

(단위 : 건, %)

월별	방문상담	전화상담	컨설턴트상담	계
6월	18	377	150	545
비율	3.3	69.2	27.5	100.0

※전월(5월) 대비, 방문상담 ▼-26, 전화상담 ▲+89, 컨설턴트상담 ▲+7 증감

※전월(5월) 대비, 상담센터 총계 ▲+70증가

▢ 1:1 개별상담 현황

월별	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	기타	비고 (기타내용)	계
6월	58	2	62	1	2	25	-	-	-	150
비율	38.7	1.3	41.3	0.7	1.3	16.7	-	-	-	100

○ 상담 분야별                                            (단위 : 건, %)

※사회공헌(62건, 41.3%), 일(58건, 38.7%), 여가(25건, 16.7%)등의 순으로 집계됨

○ 상담 회기별                                         (단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기	기타회기	계
건수	49	30	25	18	13	15	150
비율	32.7	20.0	16.7	12.0	8.7	9.9	100

※1회기(49건, 32.7%), 2회기(30건, 20%), 3회기(25건, 16.7%)등의 순으로 집계됨

○ 상담 형태별                                             (단위 : 건, %)

구분	대면상담	기타(전화, 온라인)	계
건수	74	76	150
비율	49.3	50.7	100

○ 가구 유형별                                             (단위 : 건, %)

구분	1인 가구	부부중심 가구	자녀(부모)동거	한부모가구	합계
건수	26	34	88	2	150
비율	17.3	22.7	58.7	1.3	100

※자녀(부모)동거(88건, 58.7%)유형이 가장 많았으며,

부부중심 가구(34건, 22.7%), 1인 가구(26건, 17.3%), 한부모가구(2건, 1.3%) 순으로 집계됨

▢ 1:1 컨설턴트 상담 이용자 주요 직업군

계	공무원	교사	군인	금융/보험	영업/판매
150 (100%)	7	10	-	8	12
	4.7	6.7	-	5.3	8
	사무직	디자인/방송/예술	의료/보건	사회복지	건설/산업/생산
	21	13	4	4	6
	14	8.7	2.7	2.7	4
	전문과학 기술서비스	분류외 전문직	교육/연구	전업주부	기타 (무응답 포함)
	3	1	15	20	26
	2	0.7	10	13.3	17.2

(단위 : 명, %)

※사무직(21명,14%), 전업주부(20명,13.3%), 교육/연구(15명,10%), 디자인/방송/예술(13명, 8.7%), 영업/판매 (12명, 8%), 교사(10명, 6.7%), 금융/보험(8명, 5.3%) 공무원(7명, 4.7%)등의 순서로 집계됨(기타 및 무응답 제외)