2021년 5월 서울시50플러스 <서부 >캠퍼스 50+상담센터 운영 결과보고

생애 7대영역을 중심으로 한 50+세대 맞춤형 상담, 교육안내 및 학습설계, 50+정책 관련 다양한 정보 제공 등 50+당사자 기반의 원스톱 종합상담 운영 결과를 아래와 같이 보고함

※ ’21년 코로나19 대응을 위해 비대면 상담서비스 도입, 시의성 있는 맞춤형 상담 사업 추진

1		근거

▢ 서부교육상담팀-310(2021.02.26.)호

2021년 서부캠퍼스 교육상담팀 사업계획서

2		개요

○ 사업기간 : 2021년 5월 1일~ 5월 31일

(상담센터 운영시간 : 월 ~ 금 9-18시)

○ 사업장소 : 서부캠퍼스 상담센터

○ 상담방법 : 전화상담, 방문상담, 1:1 컨설턴트 상담, 찾아가는 상담, 그룹멘토링 등

○ 상담실적 : 5월 총 475건

구분	계	방문상담	전화상담	컨설턴트상담(1:1)
2021년 5월	475	44	288	143

3		세부 추진 내용

▢ 1:1 컨설턴트 상담

○ 기간 : 2021년 5월 1일 ~ 5월 31일

○ 1:1 컨설턴트 영역별 상담 실적 : 총 143건

일	재무	사회 공헌	사회적 관계	가족	여가	건강	기타	합계
69	-	45	6	1	21	1	-	143
48.3	-	31.5	4.2	0.7	14.7	0.7	-	100

(단위: 건, %)

○ 1:1 컨설턴트 상담 – 활동연계 실적 : 총 9건

- 보람일자리(지역사회복지단)등 4건 연계

- 시니어 도슨트 취업(탑골미술관)등 3건 연계

- 기타 ..... 커뮤니티 결성(커피50) 등 2건 연계

○ 1:1 컨설턴트 상담 이용자 현황(중복자 제외 110명)

성별	남성			여성
	41명(37.3%)			69명(62.7%)
지역	서울			서울 외
	103명(93.6%)			7명(6.4%)
나이	50대 이하	51-54세	55-59세		60-64세	65세 이상
	12명(10.9%)	12명(10.9%)	28명(25.5%)		43명(39.1%)	15명(13.6%)
	※ 평균연령 : 59세

▢ 전문기관 연계 상담

○ 내용 : 50+컨설턴트 생애설계상담 외 50+세대에게 필요한 분야(법률, 정서 등)에      전문기관 연계를 통한 상담서비스 제공

○ 2021년 전문기관 연계 상담(법률)서비스를 위해 대한가정법률복지상담원(원      장 양정자)과 상담 및 강의를 6월부터 진행하기로 함

○ 전문가상담을 교육으로 풀어보는 세무편, 관계편 진행됨 *부동산편은 폐강

번호	구분	전문기관	과정명	운영 기간	운영 횟수	참여 인원
1	세무	세무사	무엇이든 물어보세요:세무편	5.14~6.4 (금)	4	27
2	심리 상담	-	그림으로 만나는 나:관계편	5.14~6.18 (금)	6	10
합계					10	37

▢ 캠퍼스 활용백서

○ 내용 : 캠퍼스 신규 이용자 대상, 재단 사업(교육, 상담, 일‧활동 등) 소개
및 향후 캠퍼스를 기반으로 다양한 활동을 할 수 있도록 안내

번호	과정명	강사	운영 기간	운영 횟수	참여 인원	상담연계
1	캠퍼스 활용백서(오프라인)	우정식	5.12(수)	1	3	3
2	캠퍼스 활용백서(오프라인)	나상준	5.26(수)	1	2	2
합계				2	5	5

4		환류 활동

▢ 상담 만족도 조사

○ 상담만족도 조사 내용 : 103명 대상 실시(전화번호 3명 오류,4명 미확인)

[100점 만족도]

기간	대상		만족도	방법
	조사대상	응답인원
2021년 5월	107	30	92	상담 종료 후 온라인 조사

- 응답자 현황

․성별 : 남 14명(46.7%), 여 16명(53.3%)

․연령 : 50세 미만 2명(6.7%), 50-54세 8명(26.7%), 55-59세 6명(20%),

60-64세 11명(36.7%), 65세 이상 3명(10%)

- 질문 문항

․객관식 : 전반적 만족도, 시설환경, 컨설턴트 역량, 상담의 내용과 질,

․주관식 : 50+상담센터 제안의견

- 항목별 평가 결과

구분		매우 만족	만족	보통	불만족	매우 불만족
시설 및 환경	50+상담센터는 상담받기에 좋은 환경이다	21	8	1	-	-
컨설턴트 (상담사) 상담의 내용과 질	상담사는 상담한 분야의 전문적인 역량과 정보를 갖고 있다	21	7	1	1	-
	상담사는 나의 입장을 잘 듣고 이해하며 공감하였다	22	6	1	1	-
	상담분야에 대해 알기쉽게 설명하여 궁금증이 많이 해소되었다	22	6	1	1	-
추천 의향	50+상담센터의 방문 및 이용을 주변에 추천하고 싶다	22	6	-	1	1
전반적 만족도	전반적으로 상담 서비스에 만족 한다	20	7	1	2	-
계(명)		128	40	5	6	1
비율(%)		71.1	22.2	2.8	3.3	0.6

- 기타의견

․상담사님께서 친절하게 상담해주셔서 추후 상담건이 있으면 또 받고 싶습니다 감사합니다.

․상담선생님들이 대체적으로 친철하게 소상히 설명을 잘해주셨습니다. 더 바라는게 있다면,       좀더 프로그램이나 시스탬이 좀더 체계적으로 이해하기 쉽도록 진행이 된다면 정말로	서울시50+의 위상이 더 높아지리라 믿습니다.

․지속적으로 상담해주셔서 고맙습니다^^

․더욱 활성화되는 상담이 이루어지길 바랍니다

․구체적 기업을 소개 할 수 있도록 직업모집 회사 정보 Pool을 50+ 조직적으로 가지고        있으면 좋을 것 같습니다.

․상담사님께서 저의 문제 해결을 위해 많은  정보를 찾아서  친절하게  알려주셨습니다

진심으로 감사드립니다. 너무 많이 도움을 받아 상담해주신대로 일을 진행중이예요. 주위       친구들에게도 상담을 활용하라고 적극 추천하고 있습니다

․서울시와 경기도는 같은 생활권인데도 불구하고 일자리의 경우 서울시민에만 한정하여 제       공하는것이 개선되어야 할 점이라고 생각합니다 50플러스 사업이 잘활성화 되는 만큼 경       기도에도 50플러스 사업이 확대운영 되길 바랍니다 감사합니다

․다양한 재취업 기회 및 정보 제공

․상담 잘 받았습니다

▢ 상담 사례

상담 영역	영역별 대표 상담 사례
	주요경력	상담경로	상담목적	상담내용 및 결과
여가	교육 영업/판매	지인소개	․20년이 넘는 시간동안 자기를 돌볼 겨를 없이 바쁘게 일을 해오다, 코로나로 모든 일이 중단됨 ․나 자신에 대한 탐구, 앞으로의 일의 방향에 대해 생각하고자 함	․생애 7대영역을 기반으로 살아온 시간들을 되돌아보며 지난날 스스로의 수고를 인정하고 존중함 ․본인을 위한 여가시간을 늘리기 위해, 관심 분야의 교육 프로그램 및 강좌 신청 안내함 ․처음 상담에 대해 다소 경계, 불신하는 태도에서 점차 자신의 이야기를 개방하고 신뢰하며 긍정적인 변화의 모습을 보임 ․딸이 청년 창업을 준비하고 있으며, 자신이 만든 도자기 악세서리와의 콜라보를 기획, 이에 준비 단계에 있음
사회공헌	교육	지인소개	․교육업계에서 20년도 퇴직을 하였고 이후 인생 2모작을 위한 의미있는 일을 하고 싶다는 욕구를 보임(사회공헌 활동)	․퇴직 후 직업상담사(2급) 자격을 취득하였으며, 사회복지사(2급) 자격을 공부하고 있음 ․50+재단에서 진행하는 여러 교육 및 일자리, 커뮤니티 활동에 대해 안내하였으며, 내담자는 특히 교육 프로그램 및 사회공헌형 커뮤니티 활동에 큰 의지를 보임
일	사무직	인터넷	․대기업 30년 근무, 친구와 사업을 같이 하기 위해 조기퇴직함 ․사업이 잘 되지 않아 경제적 손실을 입으며 집에서도 스트레스를 주어, 아직 더 쉬고 싶지만 일을 찾고자 함	․내가 잘 할 수 있는 일, 앞으로 10년간 어떤 일을 해야할 지에 대해 함께 탐구함 ․상담 후, 사회적경제 펠로우십 지원해 합격하였으며 인생 2막을 준비하는 데 큰 도움이 되었다며 고마워함 ․굿잡5060에도 관심을 가지며 신청하고자 하며, 앞으로 컨설팅 및 강의에 관심을 가지고 준비하기로 함. 더불어 내담자에게 지속적인 정보 제공을 약속함
일	관리/영업/마케팅	홍보책자	․대기업 임원 퇴직, 계열사 상임고문 3년 근무 후 퇴직. 퇴직에 대한 분노와 배신감 등 부정적 감정이 많음 ․자신의 경력과 역량을 살려 어려운 중소기업에 가서 봉사하는 마음으로 일하고자 함	․내담자의 목표(역량을 발휘해 공헌하고자 하는 마음) 격려 및 지지 ․노동시장의 현 상황과 내담자와 비슷한 퇴직자들의 다양한 경로를 안내하고, 사회적 경제 분야에 대한 공부 권유 ․굿잡5060을 소개, 처음에는 시큰둥했지만 추후 스스로 지원 및 면접과정을 겪고 합격, 큰 기대감을 갖고 과정이 입과하게 됨 ․내담자의 경력과 사회적 경험 등을 비추어 볼 때 점진적으로 자신의 앙코르커리어를 잘 개척해 나갈 것이라 기대됨
여가	사무직	홍보책자	․대기업 퇴직 후 무료, 보람된 일을 하고 싶으나 마땅한 곳이 없음 ․교육프로그램에 관심이 있으나 흥미도는 높지 않음	․50플러스 재단에 대한 소개 및 교육 프로그램에 대해 설명했으나 큰 흥미를 보이지 않음. ․내담자의 전문분야에 대한 얘기를 할 때 상담에 활기가 생김, 내담자가 있었던 전분 분야의 콘텐츠를 정리해 보기를 권유 ․추후 콘텐츠에 대한 흥미도 변화 체크해 갈 예정이며, 이외에도 좀 더 다양한 여가 생활 방법 제안이 필요해 보임
일	영업/판매	지인소개	․대학 졸업 후, 의류 영업 및 판매업을 하다 최근에는 빌딩관리를 하고 있음 ․코로나로 인해 직업의 불안정으로 생활의 어려움을 호소, 일자리를 원함	․내담자에게 다양한 보람일자리를 안내드림(안전산행지원단,굿잡5060 등) ․굿잡5060을 통해 혁신파크 내 ‘공정무역센터 네트워크’에 일자리를 구함, 현재 근무 중에 있음 ․상담센터에서 내담자의 생활의 어려움과 무력감을 해소하고, 적성에 맞는 일을 소개해준 결과를 통해 컨설턴트 또한 큰 보람을 느낌
사회공헌	-	지인소개	․보람일자리 ‘작은도서관지원단’에 지원하고자 함 ․서부캠퍼스 내에서 할 수 있는 활동에 대해 탐색하고자 함	․보람일자리 ‘작은도서관지원단’에 지원하고자 방문하였음. 방문한 날이 지원 마지막 날이라 지원서 쓰는 방법만 익힌 후 급하게 지원하였으나 탈락함 ․이후 상담을 통해 교육 및 커뮤니티 활동, 커뮤니티 지원서 쓰는 방법에 대해서도 안내함 ․컨설턴트의 적절한 정보제공과 내담자의 적극성이 잘 어우러져 서부캠퍼스 내 커뮤니티를 만들게 됨
일	영업/판매	인터넷	․영업/판매 업무가 아닌 다른 진로(전문직종)을 찾아 퇴직 ․사이버대학 등하여 사회복지사 자격 취득을 위한 공부 중, 사회공헌일자리를 찾고자 함	․내담자의 용기있는 결정에 대한 지지와 격려 ․사회복지관련 프로그램에 참여해 볼 것을 권유 ․지속적인 관심을 갖고 관련 교육 프로그램 소개하기로 약속하였으며, 진행사항을 체크하며 지속적으로 상담 진행 중
일	사무직	인터넷	․장기 경력 공백 공무원 퇴직자로, 일자리 탐색 중 ․공인중개사 자격증 취득 1년 이내 운영 후 폐업	․내담자 현황 파악 및 기초상담 진행 ․경력 분석 및 구직분야 업직종 설정 ․입사지원서 작성 멘토링 ․내담자의 60대 이후 경제활동에 대한 인식을 긍정적으로 개선, 이후 지속적인 일자리 정보 제공을 약속 ․공공일자리 및 교육과정 추천함
사회공헌	종교단체 봉사활동	홍보책자	․코로나로 인해 이전에 활동하던 종교단체 봉사가 어려워지면서, 관심 영역의 교육을 50플러스 캠퍼스에서 듣게 되었음 ․교육을 듣다보니, 사회활동도 하고 싶던 참에 상담센터 전화안내를 받고 상담을 다시 시작함	․관심 분야를 정리해보고, 앞으로의 활동 영역에 대한 탐색을 함께함 ․다른 사람의 도전 사례를 함께 공유하며 내담자의 용기와 자신감 회복을 위한 대화를 진행 ․앞으로 함께 관심분야의 보람일자리 모집공고 시 지원해보기로 이야기 함

5		활동사진

2021년 5월 2회차 활용백서

6		예산집행 내역

※ 5-2. 50+상담센터 운영 및 영역별 상담 제공                     (단위 : 원, %)

구분	예산합계	집행예산	잔액	집행율
보상금	4,800,000	130,000	4,670,000	2.7
소모품비	1,000,000	344,800	655,200	34.5
회의운영비	2,100,000	80,000	2,020,000	3.8
행사홍보비	575,000	0	575,000	0.0
5월 총합	8,475,000	554,800	7,920,200	6.5

7		세부추진내용

▢ 50+상담센터 월별 운영 현황

(단위 : 건, %)

월별	방문상담	전화상담	컨설턴트상담	계
5월	44	288	143	475
비율	9.3	60.6	30.1	100.0

▢ 1:1 개별상담 현황

월별	일	재무	사회공헌	사회적관계	가족	여가	건강	기타	비고 (기타내용)	계
5월	69	-	45	6	1	21	1	-	-	143
비율	48.2	-	31.5	4.2	0.7	14.7	0.7	-	-	100

○ 상담 분야별                                            (단위 : 건, %)

○ 상담 회기별                                         (단위 : 건, %)

구분	1회기	2회기	3회기	4회기	5회기	기타회기	계
건수	62	29	17	14	9	12	143
비율	43.4	20.3	11.9	9.8	6.3	8.4	100

○ 상담 형태별                                             (단위 : 건, %)

구분	대면상담	기타(전화, 온라인)	계
건수	65	78	143
비율	45.5	54.5	100

○ 가구 유형별                                             (단위 : 건, %)

구분	1인 가구	부부중심 가구	자녀(부모)동거	응답없음	합계
건수	15	44	83	1	143
비율	10.5	30.8	58	0.7	100

▢ 1:1 컨설턴트 상담 이용자 주요 직업군

계	공무원	교사	군인	금융/보험	영업/판매
143 (100%)	8	19	-	9	15
	5.6	13.3	-	6.3	10.5
	사무직	디자인/방송/예술	의료/보건	사회복지	건설/산업/생산
	14	6	6	8	5
	9.8	4.2	4.2	5.6	3.5
	전문과학 기술서비스	분류외 전문직	교육/연구	전업주부	기타 (무응답 포함)
	8	-	12	11	22
	5.6	-	8.4	7.7	15.4

(단위 : 명, %)