문서번호	총무팀-2422			★담당자	부장			경영본부장
보존기간	년								08/10
				최차규	설석호			김종근
결재일자	2018.08.10
공개여부	공개
				협 조
				감 사
2018년 2분기 민원 종합분석 결과 보고

2018. 8

	서울특별시농수산식품공사
총무팀

2018년 2분기 민원 종합분석 결과 보고(요약)

민원 접수 현황

연 도	2016년			2017년			2018년
	계	1분기	2분기	계	1분기	2분기	계	1분기	2분기
합 계	173	76	97	159	75	84	315	80	235
일반민원	16	6	10	12	7	5	11	5	6
VOC	157	70	87	147	68	79	304	75	229

※ 전화･방문민원(‘18.4.1~6.30) : 3,810건(전화 1,924건, 방문 1,886건)

민원 내용 종합

【일반 및 VOC 민원】

○ 현대화사업 관련 송파 헬리오시티 입주예정자 다수민원 제기로     민원건수 대폭 증가[전년동기 대비 280%(151건) 증가]

○ 안전한 시장, 깨끗한 시장에 대한 소비자 요구사항 증가

- 시설물 안전관리 철저, 시장내 청소 등 환경 개선, 건물내 및 화장실      흡연 단속 요구 등

○ 농수산물 구입 관련 소비자 분쟁 민원 지속 발생

- 불량 상품 구입 리콜 요구, 중량속임 판매, 호객행위 등으로 민원 발생

○ 공정한 거래질서 유지를 위한 시장 내외 이용자들의 요구 증가

- 공정․투명한 경매, 중도매인 점포 전대, 불법 영업 금지 요구 등

○ 민원처리 소요시간 단축을 위한 노력 필요

- 단순 문의, 요구 등 즉시 처리가 가능한 민원은 당일 처리

【전화･방문 민원】

○ 문의가 많은 사항은 문답자료 작성하여 홈페이지 고객상담실     (자주하는 질문) 등록 및 시장 안내서에 게재

2018년도 2분기 민원 종합분석 결과 보고

2018년도 2분기 일반민원, 고객의소리(VOC) 및 전화·방문 민원을 분석하여 고객 불편 요소 해소 및 서비스 개선을 위한 자료로 활용

분석목적

Ⅰ		민원 개요

분석 대상 : 일반 민원, 고객의 소리(VOC), 전화․방문 민원

대상 기간 : 2018. 4. 1 ~ 6. 30

접수 현황

연 도	2016년			2017년			2018년
	계	1분기	2분기	계	1분기	2분기	계	1분기	2분기
합 계	173	76	97	159	75	84	315	80	235
일반민원	16	6	10	12	7	5	11	5	6
VOC	157	70	87	147	68	79	304	75	229

※ 전화･방문민원(‘18.4.1~6.30) : 3,810건(전화 1,924건, 방문 1,886건)

※ ‘18.2분기 민원건수는 가락시장 현대화사업 관련 송파 헬리오시티 입주예정자 다수민원 제기에 따라 전년동기 대비 280%(151건) 증가.

【송파 헬리오시티 입주예정자 다수민원(릴레이 민원) 개요】

○ 제기기간 : 2018. 5. 1 ~ 5. 15(15일간)

○ 제 기 처 : 국민신문고 및 공사 홈페이지 고객의소리(VOC)

○ 접수건수 : 720건(국민신문고→서울시 응답소 : 586건, 공사 고객의소리 : 134건)

※ 서울시 응답소를 통해 접수된 민원은 개별 또는 수합하여 공사 고객의소리에 등록(586건→15건)

○ 민원내용 : 가락시장 시설현대화사업 채소2동 설계와 관련하여 주민들과 소통없이 옥상공원을 주차장으로 설계 변경으로 인해 소음, 빛, 미세먼지 등의 피해가 우려되므로 옥상공원으로 재추진 또는 도로 및 주차장을 지하화(건물 내부화) 요구

일반민원 및 고객의소리(VOC) 처리 현황

○ 고객유형별 민원 현황

구 분	건 수
합 계	235
인근주민	155
이용자	24
입주자	22
구매자	7
출하자	5
중도매인	3
기 타	19

○ 접수채널별 민원 현황

채널명	건 수
합 계	235
고객의소리(VOC)	166
서울시 응답소	49
행정정보공개처리부	14
민원사무처리부	6

2018년 2분기 민원신호등 현황 : 지연처리 없음

- 민원 처리기한을 초과한 민원은 전년도 1~2분기에 5건 발생하였으나 금년도에는 처리기한내 모두 처리하였음.

○ 부서별 민원 처리시간

팀별	민원건수	법정처리시간	실제처리시간	평균처리시간	단축시간	단축률(%)
양곡사업소	1	80	21.40	21.40	58.60	73.25
수출TF팀	1	72	20.49	20.49	51.51	71.54
전산정보팀	4	160	61.95	15.49	98.05	61.28
홍보팀	1	40	16.22	16.22	23.78	59.45
시장개선팀	7	280	124.74	17.82	155.26	55.45
시설안전팀	4	176	78.62	19.66	97.38	55.33
산지협력팀	3	120	57.43	19.14	62.57	52.14
건설계획팀	151	6088	3160.02	20.93	2927.98	48.09
건설공사팀	1	40	21.34	21.34	18.66	46.65
환경교통팀	14	672	382.94	27.35	289.06	43.01
업무지원팀	7	328	196.07	28.01	131.93	40.22
유통물류팀	3	120	72.38	24.13	47.62	39.68
농산팀	9	424	261.99	29.11	162.01	38.21
기획팀	2	128	79.95	39.98	48.05	37.54
수산팀	2	96	60.34	30.17	35.66	37.15
금식안전팀	2	160	105.39	52.70	54.61	34.13
재무팀	1	72	52.15	52.15	19.85	27.57
유통조성팀	1	40	31.07	31.07	8.93	22.33
임대관리팀	16	752	601.73	37.61	150.27	19.98
총무팀	2	128	110.35	55.18	17.65	13.79
유통관리팀	1	40	37.46	37.46	2.54	6.35
설계관리팀	1	40	40.00	40.00	0.00	0.00
시설관리팀	1	40	40.00	40.00	0.00	0.00
합계	235	10096	5634.03	23.97	4461.97	44.20

- 전체 평균 처리시간은 23.97시간으로 금년도 단축시간 목표(21.35시간)에 비해 2.62시간 초과하고 있으며, 평균 단축률은 44.2%로 나타나고 있음.

○ 민원처리 소요일 : 전년도에 비해 다소 감소함

구 분	전 체	교통주차	유통정보	환경관리	시설관리	공정거래	기초질서	기타
처리건수	235건	8건	5건	10건	159건	10건	22건	21건
총소요시간	5,634	197	93	249	3,381	391	605	718
소요시간(평균)	24	25	19	25	21	39	28	34
소요일수(평균)	3.0	3.1	2.3	3.1	2.7	4.9	3.4	4.3

- 평균 민원처리 소요일은 3.0일로 전년도(3.6일)에 비해 다소 감소한 것으로 나타남. 공정거래 분야 민원의 경우 최초 민원 제기일에서 최종 답변일까지 소요기간이 4.9일로 다른 분야에 비해 길게 나타남

Ⅱ		민원 세부 분석

일반민원 및 고객의소리 : 총 235건(일반민원 6건, VOC 229건)

대분류	민원 분야	민원 유형						일반	VOC
		요구	건의	문의	고충	고발	합계
교통주차	주차문제	3					3		3
	주차구역 관리
	주차요금	1		2			3		3
	교통소통	2					2		2
	소 계	6		2			8		8
유통정보	출하정보	1					1		1
	구매정보
	유통정보	3					3		3
	소 계	4					4		4
환경관리	청소관리	4					4		4
	환경관리	3					3		3
	소음관리	2					2		2
	소 계	9					9		9
시설관리	시설물관리	7		1			8	2	6
	시설현대화	151					151		151
	소 계	158		1			157		157
공정거래	거래제도		2				2		2
	거래질서	4				1	5	1	4
	경매,대금정산	2	1				3		3
	소 계	6	3			1	10	1	9
기초질서	노점,적치물 단속	5					5	1	4
	소비자 분쟁	1				3	4		4
	유통인 단속	6					6		6
	상품･물품도난
	유통인 불친절					4	4		4
	전동차·오토바이 관리	1					1		1
	흡연 단속	2					2		2
	노숙자 관리
	소 계	15				7	22	1	21
기 타	기 타	18	1	4			23	2	21
총 계		216	4	7		8	235	6	229

분야별 민원 현황

부서명	민원 내용
시설관리 (159건)	가락시장 시설현대화사업 채소2동 설계와 관련하여 주민들과 소통없이 옥상공원을 주차장으로 설계 변경으로 소음, 빛, 미세먼지 등의 피해가 우려되므로 옥상공원으로 재추진 또는 도로 및 주차장을 지하화(건물 내부화) 요구, 청과직판 임시매장 입주자 일부가 설치한 중2층 불법시설물 철거요구에 대한 근거 문의, 가락몰 2층 다농마트 앞 주차장 천정누수 수리 요구, 수산동 3층 여자화장실 배관공사 장기화에 따른 임시화장실 설치 요구, 공사 구청사 소화전 누수 신고, 시설현대화사업과 관련하여 건물 철거공사 후 건축자재 처리 요구 등
기초질서 (22건)	수산직판시장 호객행위 단속, 가락몰 지하1층 먹거리존 공용공간내 적치물 철거 및 야간 영업시 계약면적 외 사용 단속, 가락몰 2층 매장 출입구 앞 및 점포 통로 적치물 정비, 부패한 취나물 및 고구마 구매 관련 반품 및 환불 요구, 도로변 파레트 등 적치물 처리 요구, 청과동･수산동 건물 계단 및 화장실, 제2주차건물 엘리베이터 안에서 흡연 단속, 썩은 고등어자반 판매한 노점상 관리･감독 철저, 매실을 개복숭아로 속여 판매한 노점상에 대한 반품 및 환불 처리 요구, 강동수산 앞 대형활어차량 해수 무단방류 단속 요구 등
공정거래 (10건)	드릅 저가낙찰 불만 제기, 중도매인 점포 전대 및 매매 신고, 제주당근 출하 당일 경매가 이루어지지 않은데 대한 답변 요구, 알타리무 및 아욱 낙찰가 문자서비스로 통보받은 가격과 입금액이 상이하므로 조사 요구, 꽈리고추 불량품(속박이, 부패 등) 출하자 제재 요구, 경락된 상품을 중도매인이 직접 점포로 배송한 물건에 대해서는 하역노조가 배송비를 받아가는데 대한 시정 요구 등
환경관리 (10건)	제2주차건물 올라가는 계단 청소 요구, 서문 주변 쓰레기 및 잡초 제거 요구, 강서시장 새벽시간대 화물차량, 지게차 상하역 작업에 따른 소음문제 해결 요구, 지하주차장 쓰레기 무단투기로 인한 악취발생 해결 요구, 강서시장 방음벽 설치공사와 관련 조명, 투명벽으로 인한 빛공해 문제 및 마트 현수막 철거 요구, 농협･중앙청과 경매장내 심한 분진 처리 요구 등
교통주차 (8건)	배추경매장 옆 고객전용주차장 점거 단속, 톨부스 주차권 발권시 비를 맞지않도록 비가림시설 설치 요구, 강동수산 입구 앞 횡단보도 불법 유턴차량 단속 등
유통정보 (5건)	홈페이지 유통정보 가격 검색창에 영문이 아닌 한글을 기본으로 입력받을 수 있도록 설정 요구, 홈페이지 유통정보 ActiveX방식 미지원 브라우저 문제 해결을 위해 시스템 개선 요구, 홈페이지 모바일사이트 접속 불가 해결 요구, 공사 홈페이지에서 제공하는 가격정보와 타 회사에서 운영하는 앱 가격정보가 상이한데 가격 산정기준 문의 등
기타 (21건)	강서지사 구내식당 식권 판매에 대한 카드결제 및 현금영수증 발급 건의, 서울농수산시장관리(주) 시정권고결정문 정보공개 요구, 자회사 노조체련대회날 근무자에 대한 대체휴무 문의, 수산시장 냉동창고 건립계획 방안 연구용역 결과 정보공개 요구 등

처리 부서별 민원 처리 현황

부서명	민원 내용
건설계획팀 (151건)	가락시장 시설현대화사업 채소2동 설계와 관련하여 주민들과 소통없이 옥상공원을 주차장으로 설계 변경으로 소음, 빛, 미세먼지 등의 피해가 우려되므로 옥상공원으로 재추진 또는 도로 및 주차장을 지하화(건물 내부화) 요구
임대관리팀 (16건)	수산시장 새마을금고 폐쇄 반대(존치 운영), 수산직판시장 호객행위 단속, 가락몰 지하1층 먹거리존 공용공간내 적치물 철거 및 야간 영업시 계약면적 외 사용 단속, 가락몰 2층 매장 출입구 앞 및 점포 통로 적치물 정비, 청과직판 임시매장 입주자 일부가 설치한 중2층 불법시설물 철거요구에 대한 근거 문의 등
환경교통팀(14건)	배추경매장 옆 고객전용주차장 점거 단속, 톨부스 주차권 발권시 비를 맞지않도록 비가림시설 설치 요구, 제2주차건물 올라가는 계단 청소 요구, 강동수산 입구 앞 횡단보도 불법 유턴차량 단속, 서문 주변 쓰레기 및 잡초 제거 요구 등
농산팀 (9건)	드릅 저가낙찰 불만 제기, 중도매인 점포 전대 및 매매 신고, 제주당근 출하 당일 경매가 이루어지지 않은데 대한 답변 요구, 부패한 취나물 및 고구마 구매 관련 반품 및 환불 요구, 알타리무 및 아욱 낙찰가 문자서비스로 통보받은 가격과 입금액이 상이하므로 조사 요구, 하계 휴장일 문의 등
시장개선팀 (7건)	도로변 파레트 등 적치물 처리 요구, 청과동･수산동 건물 계단 및 화장실, 제2주차건물 엘리베이터 안에서 흡연 단속 요구, 썩은 고등어자반 판매한 노점상 관리･감독 철저, 매실을 개복숭아로 속여 판매한 노점상에 대한 반품 및 환불 처리 요구 등
업무지원팀 (7건)	강서시장 새벽시간대 화물차량, 지게차 상하역 작업에 따른 소음문제 해결 요구, 지하주차장 쓰레기 무단투기로 인한 악취발생 해결 요구, 강서시장 방음벽 설치공사와 관련 조명, 투명벽으로 인한 빛공해 문제 및 마트 현수막 철거 요구, 강서지사 구내식당 식권 판매에 대한 카드결제 및 현금영수증 발급 건의 등
전산정보팀 (4건)	홈페이지 유통정보 가격 검색창에 영문이 아닌 한글을 기본으로 입력받을 수 있도록 설정 요구, 홈페이지 유통정보 경매결과 조회 등 현 ActiveX방식 미지원 브라우저 문제 해결을 위해 시스템 개선 요구, 홈페이지 모바일사이트 접속 불가 해결 요구 등
시설안전팀 (4건)	가락몰 2층 다농마트 앞 주차장 천정누수 수리 요구, 수산동 3층 여자화장실 배관공사 장기화에 따른 임시화장실 설치 요구, 공사 구청사 소화전 누수 신고 등
산지협력팀 (3건)	아이들 안전한 먹거리를 위해 학교급식에 중국산 표고버섯 공급을 금지하고 국내산으로 공급 요구, 친환경 학교급식 공급업체 선정시 대기업에 치중한 선정방식 변경 요구 등
유통물류팀 (3건)	농협･중앙청과 경매장내 심한 분진 처리 요구, 꽈리고추 불량품(속박이, 부패 등) 출하자 제재 요구, 경락된 상품을 중도매인이 직접 점포로 배송한 물건에 대해서는 하역노조가 배송비를 받아가는데 대한 시정 요구
기획팀 (2건)	서울농수산시장관리(주) 시정권고결정문 정보공개 요구, 자회사 노조체련대회날 근무자에 대한 대체휴무 문의 등
수산팀 (2건)	수산시장 냉동창고 건립계획 방안 연구용역 결과 정보공개 요구, 강동수산 앞 대형활어차량 해수 무단방류 단속 요구 등
급식안전팀 (2건)	친환경유통센터에서 학교에 공급하는 친환경식자재 품목과 학교 명단 정보공개 요구
총무팀 (2건)	공공건물 외부 개방 현황, 지자체 산하 공사･공단 고용형태별 인력현황 정보공개 요구
양곡사업소 (1건)	양곡도매시장 이전 및 활성화 방안 연구용역 정보공개 요구
수출TF팀 (1건)	해외 유음료 수출 실적 관련 자료 정보공개 요구
홍보팀 (1건)	○○군수가 서울시농수산식품공사에 출장 내역 정보공개 요구
건설공사팀 (1건)	시설현대화사업과 관련하여 건물 철거공사 후 건축자재 처리 요구
재무팀 (1건)	기관별 현황자료(재무상태, 임직원 현황 등) 정보공개 요구
유통조성팀 (1건)	공사 홈페이지에서 제공하는 가격정보와 타 회사에서 운영하는 앱 가격정보가 상이한데 가격 산정기준 문의
유통관리팀 (1건)	강서시장 총각무 박스 출하로 박스내부 상품의 품질상태 검증이 어려우므로 단묶음과 박스포장 병행 출하 요구
설계관리팀 (1건)	친환경유통센터(제3센터) 전처리장 컨설팅 용역비 지급 요구
시설관리팀 (1건)	강서시장 방음벽 설치공사 관련 하도급업체에서 생산한 자재 직접 구매 요구

민원 제기자별 처리 현황

제기자별	민원 내용
인근주민 (155건)	가락시장 시설현대화사업 채소2동 설계와 관련하여 주민들과 소통없이 옥상공원을 주차장으로 설계 변경으로 소음, 빛, 미세먼지 등의 피해가 우려되므로 옥상공원으로 재추진 또는 도로 및 주차장을 지하화(건물 내부화) 요구, 강서시장 새벽시간대 화물차량･지게차 상하역 작업에 따른 소음문제 해결 요구, 강서시장 방음벽 설치공사와 관련 조명, 투명벽으로 인한 빛공해 문제 및 마트 현수막 철거 요구 등
이용자 (24건)	수산직판시장 호객행위 단속, 배추경매장 옆 고객전용주차장 점거 단속, 톨부스 주차권 발권시 비를 맞지 않도록 비가림시설 설치 요구, 제2주차건물 올라가는 계단 청소 요구, 강동수산 입구 앞 횡단보도 불법 유턴차량 단속, 도로변 파레트 등 적치물 처리 요구, 건물 계단･화장실･제2주차건물 엘리베이터 안에서 흡연 단속 요구 등
입주자 (22건)	강동수산 새마을금고 폐쇄 반대(존치 운영), 가락몰 지하1층 먹거리존 공용공간내 적치물 철거 및 야간 영업시 계약면적 외 사용 단속, 가락몰 2층 매장 출입구 앞 및 점포 통로 적치물 정비, 청과직판 임시매장 입주자 일부가 설치한 중2층 불법시설물 철거요구에 대한 근거 문의, 서문 주변 쓰레기 및 잡초 제거 요구, 강서시장 지하주차장 쓰레기 무단투기로 인한 악취발생 해결 요구, 강서지사 구내식당 식권 판매에 대한 카드결제 및 현금영수증 발급 건의, 가락몰 2층 다농마트 앞 주차장 천정누수 수리 요구, 수산동 3층 여자화장실 배관공사 장기화에 따른 임시화장실 설치 요구, 공사 구청사 소화전 누수 신고 등
구매자 (7건)	부패한 취나물･고구마 구매 관련 반품 및 환불 처리 요구, 부패한 고등어자반 판매한 노점상 관리･감독 철저, 매실을 개복숭아로 속여 판매한 노점상에 대한 반품 및 환불 처리 요구, 꽈리고추 불량품(속박이, 부패 등) 출하자 제재 요구, 강서시장 총각무 박스 출하로 박스내부 상품의 품질상태 검증이 어려우므로 단묶음과 박스포장 병행 출하 요구
출하자 (5건)	드릅 저가낙찰 불만 제기, 제주당근 출하당일 경매가 이루어지지 않은데 대한 답변 요구, 아욱 낙찰가 문자서비스로 통보받은 가격과 입금액이 상이하므로 조사 요구 등
중도매인 (3건)	중도매인 점포 전대 및 매매 신고, 농협･중앙청과 경매장내 심한 분진 해결 요구, 경락된 상품을 중도매인이 직접 점포로 배송한 물건에 대해서도 하역노조가 배송비를 받아가는데 대한 시정 요구, 강동수산 앞 대형활어차량 해수 무단방류 단속, 시설현대화사업 관련하여 건물 철거공사 후 건축자재 처리 요구 등
기 타 (19건)	홈페이지 유통정보 가격 검색창에 영문이 아닌 한글을 기본으로 입력받을 수 있도록 설정 요구, 홈페이지 유통정보 경매결과 조회 등 현 ActiveX방식 미지원 브라우저 문제 해결을 위해 시스템 개선 요구, 홈페이지 모바일사이트 접속 불가 해결 요구, 아이들 안전한 먹거리를 위해 학교급식에 중국산 표고버섯 공급을 금지하고 국내산으로 공급 요구, 수산시장 냉동창고 건립계획 방안 연구용역 결과 정보공개 요구 등

전화민원

○ 전체 : 총 1,924건(민원실 1,037건, 상황실 887건)

연번	민원 내용	건수	점유율
1	상품 구매 관련 점포 전화번호･상호･위치 등 문의	524	27.23
2	가락시장 휴장(무)일 경매 및 영업시간 문의	284	14.76
3	농수산물 가격 문의	171	8.89
4	시설물 하자(파손･누수･동파･정전 등) 보수 요구	132	6.86
5	출하자 신고 및 출하실적 문의	100	5.20
6	차량통행 불편(혼잡･정체) 및 불법 주차차량 단속 요구	61	3.17
7	주차요금 문의	53	2.75
8	가락몰 식당가 영업시간 및 전화번호 문의	38	1.98
9	화장실 고장(막힘･누수 등) 수리 요구	35	1.82
10	분실물(지갑･핸드폰･자동차키 등) 신고	34	1.77
11	쓰레기 처리 등 청소 요구	34	1.77
12	매매참가인 등록 문의	25	1.30
13	가락시장 위치 및 찾아가는 방법 문의	21	1.09
14	관리비 문의	21	1.09
15	홈페이지 관련 문의	21	1.09
16	냉난방 문의	20	1.04
17	사고･분실･도난 관련 CCTV 열람 문의	17	0.88
18	도매시장법인 전화번호 문의	15	0.78
19	사무실 및 점포 임대 문의	15	0.78
20	농수산물 안전성검사 문의	14	0.73
21	기타	289	15.02

○ 민원실

연번	민원 내용	건수	점유율
1	상품 구매 관련 점포 전화번호･상호･위치 등 문의	296	28.54
2	가락시장 휴장(무)일 경매 및 영업시간 문의	139	13.40
3	농수산물 가격 문의	99	9.55
4	시설물 하자(파손･누수･동파･정전 등) 보수 요구	67	6.46
5	출하자 신고 및 출하실적 문의	54	5.21
6	홈페이지 관련 문의	21	2.03
7	품목별 경매시간 문의	21	2.03
8	쓰레기 처리 등 청소 요구	21	2.03
9	관리비 문의	21	2.03
10	사무실 및 점포 임대 문의	15	1.45
11	분실물(지갑･핸드폰･자동차키 등) 신고	15	1.45
12	사고･분실･도난 관련 CCTV열람 문의	14	1.35
13	가락시장 위치 및 찾아가는 방법 문의	13	1.25
14	차량통행 불편(혼잡･정체) 및 불법 주차차량 단속	11	1.06
15	일자리 문의	9	0.87
16	화장실 고장(막힘･누수 등) 수리 요구	8	0.77
17	주차요금 문의	8	0.77
18	농수산물 안전성검사 문의	8	0.77
19	매매참가인 등록 문의	6	0.58
20	도매시장법인 전화번호 문의	6	0.58
21	기타	185	17.84

○ 상황실

연번	민원 내용	건수	점유율
1	상품 구매 관련 점포 전화번호, 상호, 위치 등 문의	228	25.70
2	휴장(무)일 경매 및 영업 여부 문의	124	13.98
3	경매가격 문의	72	8.12
4	시설물 하자(파손,누수,동파,정전 등) 보수 요구	65	7.33
5	차량통행 불편(혼잡,정체) 및 불법 주차차량 단속	50	5.64
6	출하자 신고 및 출하실적 문의	46	5.19
7	주차요금 문의	45	5.07
8	가락몰 식당가 영업시간 및 전화번호 문의	38	4.28
9	화장실 고장(막힘, 누수 등) 신고	27	3.04
10	매매참가인 등록 문의	25	2.82
11	냉난방 문의	20	2.25
12	분실물(지갑,핸드폰,자동차키 등) 신고	19	2.14
13	도매시장법인 전화번호 문의	15	1.69
14	쓰레기 처리 등 청소 요구	13	1.47
15	경락가 문자서비스 신청 문의	12	1.35
16	기타	88	9.92

방문민원

○ 총 1,886건(민원실 1,881건, 상황실 5건)

순위	민원 내용	건수	점유율
1	문서 및 각종 신청서 접수	1345	71.31
2	공용업무 확인증 등록	375	19.88
3	고지서 재발급	150	7.95
4	구입 상품 불량 및 리콜 요구	3	0.16
5	점포 및 사무실 위치 안내	13	0.69

Ⅲ		민원내용 종합

민원내용 종합 및 시사점

【일반 및 VOC 민원】

○ 현대화사업 관련 송파 헬리오시티 입주예정자 다수민원 제기로     민원건수 대폭 증가[전년동기 대비 280%(151건) 증가]

○ 안전한 시장, 깨끗한 시장에 대한 소비자 요구사항 증가

- 시설물 안전관리 철저, 시장내 청소 등 환경 개선, 건물내 및 화장실      흡연 단속 요구 등

○ 농수산물 구입 관련 소비자 분쟁 민원 지속 발생

- 불량 상품 구입 리콜 요구, 중량속임 판매, 호객행위 등으로 민원 발생

○ 공정한 거래질서 유지를 위한 시장 내외 이용자들의 요구 증가

- 공정․투명한 경매, 중도매인 점포 전대, 불법 영업 금지 요구 등

○ 민원처리 소요시간 단축을 위한 노력 필요

- 단순 문의, 요구 등 즉시 처리가 가능한 민원은 당일 처리

【전화･방문 민원】

○ 문의가 많은 사항은 문답자료 작성하여 홈페이지 고객상담실     (자주하는 질문) 등록 및 시장 안내서에 게재

Ⅳ		향후계획

민원 환류 강화를 위한 전사적 공유 및 업무개선 추진

○ 전 부서에 민원 분석 내용 통보하여 공유, 업무개선 추진

발생빈도 및 CS 연관성이 높은 민원분야에 대한 사후 관리 강화

○ 각 부서는 민원인(고객) 요구 내용을 적극 검토하여 개선 추진

민원 처리 소요시간 단축을 위한 노력 강화

○ 단순 문의, 요구 등 민원은 가능한 당일 처리토록 전부서 협조