문서번호	총무과-5846
결재일자	2018.6.11.
공개여부	대시민공개
방침번호

					시 민
주무관	주무관	총무과장	경영지원부장		서울역사박물관장
협 조

2018년 상반기 안내요원 등 친절교육 실시 계획

2018. 6.

서울역사박물관

(경영지원부 총무과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	□	■
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	□	■
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등	□	■
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	□	■
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2018년 상반기 안내요원 등 친절교육 실시 계획

박물관 관람객 응대 접점에서 근무하는 안내요원 및 보안요원 등을 대상으로 친절교육을 실시하여 고객서비스 품질을 향상시키고 이용객 만족도를 제고하고자 함

1		추진근거

□ 서울특별시 공무직 관리규정(서울특별시 훈령)

※ 제 17조(교육훈련) 사용부서는 공무직 담당직무와 관련된 학식·기술 및 응용능력 배양을 위하여 적절한 직무교육을 실시하여야 한다.

2		추진방향

□ 박물관 방문객에 적합한 고객응대 방법 위주의 맞춤형 친절교육 실시

□ 정기교육을 통해 친절 마인드를 체질화하고 이용객 만족도 향상에 기여

3		친절교육 개요

□ 일   시

○ 제 1회 : 2018. 6.26.(화) 14:00~16:00 (2시간)

○ 제 2회 : 2018. 6.27.(수) 14:00~16:00 (2시간)

※ 박물관 관람서비스 제공에 차질 없도록 2회 실시

□ 장   소 : 박물관 2층 시청각실

□ 대   상 : 총 63명

○ 안내요원 26명(본관‧경교장‧백인제가옥‧돈의문전시관 15, 한양도성연구소 5, 청계천박물관 6)

○ 보안요원 34명(본관‧경교장‧백인제가옥‧돈의문전시관 29, 청계천박물관 5)

○ 뉴딜일자리사업 연구원 3명(본관‧백인제가옥 3)

□ 내   용 : 상대의 마음을 움직이는 서비스 응대스킬

□ 강   사 : 박희연 컨설턴트(26일), 정재이 컨설턴트(27일)

	◼ 성 명 : 박 희 연 ◼ 주요경력 現) 아트CS컴퍼니 대표 現) 호원대학교 경영학부 겸임교수 前) 파리크라상 인력개발팀 CS컨설턴트
	◼ 성 명 : 정 재 이 ◼ 주요경력 現) Play CS 대표 前) 삼성 CS 아카데미 선임 연구원 한국무역협회 외 110여 개 기업 출강

□ 교육 진행순서

구 분	주 요 내 용	비 고
상대의 마음을 움직이는 서비스 응대스킬	․프로 서비스 마인드 - 고객만족의 중요성, 고객의 심리, 고객만족 실천사례	강의, 동영상, 실습, 토의 등
	․상대를 기분 좋게 하는 단순한 원칙 - 거울신경세포와 공감능력, 표정으로 읽는 심리와 감정
	․고객에게 호감을 주는 응대자세 익히기 - 행동으로 익히는 고객 만족 응대 스킬
	․CS 커뮤니케이션 스킬

4		행정사항

□ 소요예산 : 1,000,000원

○ 산출내역

- 강사료 : 350,000원(2시간) × 2회 = 700,000원

- 다과비 : 150,000원          × 2회 = 300,000원

※ 인재개발원 강사수당 등의 지급 기준표(’16.9.28. 개정) 기준

: 일반1급(석사학위소지 이상), 기본 1시간 230천원, 초과시간 120천원(매시간)

○ 예산과목

- 서울역사박물관 총무과, 역사와 문화의 복합공간 창조, 박물관활성화, 시민관람서비스운영, 일반운영비, 사무관리비(201-01)