〈붙임 1〉

지표 검토 결과제출

연번	지표변경		사 유
	기존지표	변경/신규/ 폐지
182	민원처리 스피드지수	폐지	○ 인터넷·모바일·SNS 등 민원신청 경로가 다양해지면서 특히 생업종사 등으로 시청 방문이 어려운 시민들은 온라인으로 민원을 신청하는 비율이 높아지고 있음 ○ 따라서 서식민원처리 단축률인 민원처리 스피드지수를 생활지표에서 제외하고, 보다 시민생활과 밀접한 온라인 민원·제안 통합관리시스템 ‘응답소’의 민원처리 단축률을 신규 지표로 선정하여 관리하고자 함.
	민원응대서비스 시민만족도	신규	현재 반기별로 실시하고 있는 우리시 본청, 사업소 및 산하 출연기관 민원접점부서의 전화민원 및 방문민원응대서비스 품질점검 결과(점수)를 시민에게 공개함으로써 지속적으로 민원응대서비스 수준이 향상될 수 있도록 신규 지표로 선정하여 관리하고자 함.
	응답소 민원처리 단축률	신규	우리시와 관련된 민원이나 제안이면 신속하게 접수하여 답변하는 온라인 민원·제안 통합관리시스템인 ‘응답소’의 민원처리 단축률을 신규지표로 선정하여 관리함으로써, 응답소를 통하여 온라인으로 접수된 시민의 모든 민원·제안을 빠르게 처리하고자 하는 우리시의 의지를 보여주고자 함.

(시민소통기획관/시민봉사담당관)