성동구 방문민원응대 품질평가표

방문일시		방문요원		총점수
부서 및 성명		방문내용

평가항목	평가내용	배점						점수
환경 (10점)	방문한 사무실 내 주변 환경이 깨끗하였는가?	그렇다		보통이다		아니다
		10점		5점		2점
맞이태도 (20점)	직원이 민원인과 눈을 맞추며 ‘안녕하세요’, ‘어서오세요’ 등 상황에 맞게 적절한 인사를 하였는가?	그렇다		보통이다		아니다
		20점		10점		5점
상담 및 업무처리 태도 (40점)	직원이 민원인의 방문 목적에 맞게 정확하게 일처리를 해주었는가?	그렇다		보통이다		아니다
		40점		20점		10점
마무리 태도 (20점)	민원처리 완료 후 적절한 마무리 인사를 하였는가?	그렇다		보통이다		아니다
		20점		10점		5점
전체 만족도 (10점)	방문 후 전체적인 만족도는 어떠하였는가?	매우 만족	만족		보통		불만
		10점	8점		5점		2점
기타 의견	☆ 방문부서에 대한 좋았던 점이나 개선할 사항에 대하여 작성해 주시기 바랍니다.