2015 이클레이 세계도시기후환경총회 성공개최
	서울특별시
수신	수신자참조
(경유)
제목	개별 운영 중인 민원·신고 채널 통폐합을 위한 전수조사 협조요청

1. 행정1부시장 요청사항-37(“민원신고시스템 점검을 통한 광리방안 마련”, ’15. 1.14.) 관련입니다.

◈ 민원신고시스템 점검을 통한 광리방안 마련

“전반적으로 각 부서에 민원신고 체계가 혼재되어 있습니다. 모바일 민원, 인터넷 민원 등 민원 채널이 다양하고 많으므로, 어떻게 통합하고 특화하여 관리할지 검토해 주시기 바랍니다.”

2. 우리 부서에서는 기존에 개별적으로 운영되던 민원·제안 창구를 지난 해 2월 민원·제안통합관리시스템 ‘응답소’로 통·폐합하였습니다.

※ 최초 통·폐합 31개(’14. 2월) → 폐지 5개, 추가 3개(’14. 9월 ~ ’15.3월) → 현재 29개

3. 다만 일부 부서의 경우 응답소 외 별도로 민원·신고 채널을 운영 중임에 따라, 우리 부서에서는 별도 운영 중인 채널을 전수조사하여 향후 응답소로 통·폐합하거나 특화 운영하는 등 효율적인 관리방안을 모색하고자 하오니, 각 부서에서는 부서별로 운영 중인 민원·신고 채널 현황을 붙임 서식에 작성하여 ’15. 4.15.(수)까지 제출하여 주시기 바랍니다.

※ 조사범위 : 온·오프라인에 관계없이 부서별로 운영 중인 채널 전부

【 응답소 외 부서별로 운영 중인 민원·신고 채널 사례】

구분	운영방식	채널 및 운영부서
자체처리 채널	창구 운영부서와 관련된 민원·신고만 접수받아 자체적으로 처리	사회복지법인·시설 부조리신고[복지정책과] / 장애인인권침해신고[장애인복지정책과] / 버스운수종사자채용부조리신고[버스정책과] / 택시업체임금협정부조리신고[택시물류과] / 뉴타운척척박사 상담실[주거재생과] / 부조리신고센터, 거짓과장행위신고센터, 아리수음수대 불편(고장)신고[상수도사업본부]
분배처리 채널	‘자체 처리’뿐만 아니라 타부서 소관 민원·신고도 분배하여 처리	불합리 규제 신고센터[법무담당관] / 의회 신문고[의회사무처 입법담당관]
전문상담사 처리 채널	등록된 상담 건에 대해 민간 전문가들이 답변	전월세보증금지원센터[주택정책과] / 공동주택상담(층간소음 포함)[공동주택관리지원센터] / 주택개량상담[주거환경개선과]
타기관 시스템 연계 채널	타기관에서 운영하는 채널을 연계하여 처리	예산낭비신고[국민권익위] / 거짓구인광고신고[고용노동부] / 위생부조리신고, 부정·불량식품신고[한국소비자단체협의회]
커뮤니티 채널	사업 유관기관·종사자들 간 정보교환 창구로 운영	보육신문고[보육담당관] / 투자출연기관 정보나눔광장·자원공유광장[공기업담당관] / 기반시설 소통방[도시기반시설본부]
기 타	채널은 개설되어 있지 않으나 접수 창구로 응답소를 안내	공사불편신고[도시기반시설본부] / 하도급부조리신고센터[안전감사담당관]

붙임  부서별 민원·신고 채널 조사 서식  1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과 01-144,서사01-38
주무관			응답소팀장			시민봉사담당관
협조자
시행	시민봉사담당관-11313	(		)	접수		(		)
우		서울특별시 중구 세종대로 110	/
전화	02-2133-7932	/전송	02-2133-0791	/	zzeanyis@seoul.go.kr	/	비공개(5)