<< 2019년 친절도 자기진단 설문 실시>>

본 설문은 공무원의 구민 응대자세 및 친절서비스 마인드에 대한 자기진단을 통하여 스스로를 돌아보고 개선하는 계기로 삼고자 마련된 것입니다.

잠시만 시간을 내시어 설문에 응답하여 주시면 감사하겠습니다.

1. (전화응대) 나는 전화벨이 울리면 3회 이내에 신속하게 받고, 그렇지 못할 경우       양해인사를 하는가?
1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다

2. (전화응대) 나는 전화를 받을 때 인사말, 부서명, 이름을 정확히 말하는가?
1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다

3. (전화응대) 나는 자신의 업무에 대해서 명확하고 친절한 답변을 할 수 있는가?

1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다

4. (방문응대) 나는 구민 방문시 먼저 미소로 인사하며 친절한 태도로 맞이하는가?
1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다

5. (방문응대) 나는 방문 민원 상담시 문의사항에 대해 공손한 태도로 자세한 답변을     하는가?

1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다

6. (방문응대) 나는 민원 업무 처리 후 더 궁금한 사항이 있는지 등을 물으며, 친절히    배웅인사를 하는가?

1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다

7. (내부친절) 나는 아침에 출근하면 동료들에게 미소로 인사를 하는가?

1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다7.

8. (내부친절) 나는 직원들이 궁금한 사항이나 요청사항이 있을 때 적극적으로 협조해

주는가?

1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다

9. (내부친절) 나는 악성민원에 시달린 동료에게 위로와 격려의 말로 힘이 되어 주는가?

1. 그렇다  2. 보통이다  3. 아니다

10. 기타 친절 행정에 대한 개선사항과 좋은 의견 있으시면 작성해 주시기 바랍니다.