찾아가는 방문복지 및 전화 민원서비스 시범운영보고

사회복지서비스 대상자 중 거동이 불편한 중증장애인이나 독거어르신 대

상으로『찾아가는 방문복지 및 전화 민원서비스』시범운영을 2주간 실시하고

그 결과를 보고 드림

□ 시범운영 개요

○ 운영기간 : ’14.4월 ~ 6월

○ 수혜대상 : 17,623명(중증장애인 11,263명, 불편독거어르신 6,360명

○ 대상자치구 : 관악구 등 10개 자치구

○ 시범운영 내용 : 방문 복지민원 및 전화민원 처리

□ 추진내용

○ 추진실적 (4.1~4.11)

(단위 : 건)

자치구명	계	방문민원처리			전화신청 처 리	비 고
		계	단순	복합
계	972	567	478	89	405	성동구 미집계
동대문구	195	195	192	3	-
강 북 구	138	81	62	19	57
노 원 구	26	26	13	13	-
은 평 구	169	41	31	10	128
서대문구	53	26	23	3	27
금 천 구	52	30	21	9	22
영등포구	107	89	75	14	18
동 작 구	36	13	8	5	23
관 악 구	196	66	53	13	130

- 평균 처리건수 : 108건(구별 1일평균 10건)

- 다수 처리구

· 방문복지민원(동대문구 195건), 전화신청민원(관악구 130건, 은평구 128건)

○ 주요 미담 사례

<관악구> - 거동불편인 부양의무자 금융정보제공동의서 징구 및 서비스 연계

이ㅇㅇ(77세,남,1인) 척추질환으로 거동 불편,

부양의무자가 있으나 부양능력이 없어 기초수급 보호중, 상기세대에 부양의무자 금융정보제공동의서 징구와 관련하여 안내문 송부 유선 상담결과, 상기인은 안내문을 수령 받지 못하였다고 하며, 내용을 인지 못하였다고 함. 찾아가는 방문복지민원서비스와 연계하여 방문물품(백미10Kg) 전달하고, 민원처리 및 생활실태 확인 차 방문하여 부양의무자 금융정보제공동의서 징구와 관련된 안내문에 대해 설명함

<금천구> - 거동불편인 방문하여 경감신청서 작성 및 콜센터 이용 안내

최근 수급자 책정세대로 동 주민센터까지 찾아가기 어색하고, 다리가 불편함을 호소하여 직접 방문하여 경감 받을 수 있는 것들에 대해 설명드리고, 경감신청서 작성함. 수치심으로 방문이 어려우시면 금천구 복지콜센터 이용하실 수 있음을 설명드림.

<서대문구> - 정부양곡 신청, 장기요양 및 시설입소 등 복합방문민원 처리

어르신 정부양곡 전화 문의 하시던 중 날짜 등 기억하지 못하시는 상황이라 걱정되어 방문을 실시

사회담당도 못 알아보고 친척도 기억을 못하는 상황으로 직권으로 장기요양 등급 신청.

낙상사고로 거동불편하여 병원으로 모셔다 드렸으며, 현재 등급이 판정되어 시설입소 대기 중

<은평구 사례> - 방문하여 시각장애 자녀 수술비 지원연계와 정신건강 지원

재정적 지원과 정신적 안정을 필요로 하는 대상자를 방문하여,

민원인의 자녀가 시각장애(사시)가 있어서 교정수술을 원하고 있지만 재정적 문제로 어려움을 토로하여 한국실명예방재단에 문의/상담하여 어린이 안과수술비 지원을 연계하였으며, 또한 민원인이 자신의 정신상태가 외부 활동을 할 수 없을 정도로 매우 불안하여 이를 해결하기 위한 도움을 청하여 건강가정지원센터의 가정상담, 정신건강증진센터를 연계하여 전문적인 도움을 받을 수 있도록 안내함(갈현1동).

○ 시사점

- 방문복지민원서비스가 사례관리와 연계 가능한 체감서비스로 복지만족도가

높은 것으로 나타남

- 일반 방문복지와 연계하여 처리할 수 있는 체계적인 운영이 필요함

□ 주요 건의사항

- 정부양곡 전화 접수 시 녹취 및 접수관리대장 기재보다 바로 행복e-음에

전산등록이 가능하도록 개선된다면 업무 효율성이 높아질 것으로 판단됨.

=> 시범운영 후 분석을 통하여 기능개선을 건의하겠음

- 찾아가는 방문복지 서비스 대상인 독거어르신, 중증장애인의 경우는 장기요

양서비스 또는 중증장애인 활동보조서비스를 이용 중인 경우가 많아 요양

보호사 및 활동보조인이 업무를 봐주는 경우가 많음

- 또한, 많은 서비스들이 직접 신청이 어려울 경우 위임절차 등을 통한 대리

신청이 가능하기 때문에 제한된 대상(보호자 없는 독거 어르신, 중증장애

인)에 대한 관련 실적이 많지 않은 실정임.

=> 거동불편인에 대한 방문복지 민원서비스는 복지대상자가 체감할 수 있는

복지서비스를 목표로 연계하여 처리하는 것이 바람직함

□ 향후계획

○ TF직원 및 시범운영 자치구 자료 발송 --------------- 4월 격주

- 자치구 TF직원 자치구별 자료 분석 및 매뉴얼 작성

○ 복지민원 개선 실무TF회의 개최  --------------------- 2014.5.9

- 4월 운영 데이터를 분석 추진방안 마련

○ 모니터링 및 효과성 검토 ---------------------------- 2014.6월

○ 전 자치구 실시 ------------------------------------- 2014.7월~