	서울시 택시 서비스 만족도 실태조사 ( 택시이용자 )			ID
안녕하십니까 지금 저희는 서울시의회의 의뢰를 받아 서울시 택시 서비스이용 관련 여론조사를 진행하고 있습니다. 설문조사 결과는 택시요금 인상 효과분석 및 택시서비스 개선을 위한 정책수립을 하는데 중요한 기초자료로 사용될 것입니다. 본 조사는 통계법 33조(비밀의 보호)에 의해 엄격하게 보호되고 통계처리에만 이용됩니다. 시간을 내시어 협조하여 주시면 감사하겠습니다. 2014년 9월 조사대행처 : 주 소 : 팩 스 :
응답자 이름			응답자 전화번호
면접원 성명			면접일시

	Screen Question

▣ 성      별 : 1. 남성	2. 여성

▣ 연      령 : 만(                )세

1. 29세 이하     2. 30대     3. 40대     4. 50대     5. 60대     6. 70대 이상

▣ 거주 지역 : (                )구

1. 은평구	2. 마포구	3. 서대문구	4. 종로구	5. 중구

6. 용산구	7. 강북구	8. 도봉구	9. 노원구	10. 성북구

11. 동대문구	12. 중랑구	13. 성동구	14. 광진구	15. 강서구

16. 양천구	17. 구로구	18. 영등포구	19. 금천구	20. 동작구

21. 관악구	22. 서초구	23. 강남구	24. 송파구	25. 강동구

SQ1)	○○님은 택시를 얼마나 자주 이용하십니까?

1. 일주일에 5회 이상	4. 한 달에 1~3회

2. 일주일에 3~4회	5. 두 달에 1회 이하 ➜ 면접중단

3. 일주일에 1~2회

SQ2)	○○님께서 택시를 이용하는 주요 목적은 무엇입니까?

1. 업무용	4. 친구 및 친지방문

2. 출‧퇴근용	5. 기타 (자세히: _____________________________________)

3. 쇼핑용

	택시 기본요금 인상 인지 및 이용도 변화

문1)	○○님께서는 작년 하반기(2013년 10월) 서울시 택시 기본요금이 2,400원에서 3,000원으로 600원 인상된 사실을 알고 계십니까?

1. (택시 기본요금 인상)알고 있음	2. (택시 기본요금 인상) 모름 ➜ 문3로

[면접원 ☞ 문1의 2번 응답자 대상 설명 실시]

서울시 택시 기본요금이 2013년 10월 12일 오전 4시 이후 2,400원에서 600원 인상된 3,000원으로 책정 되었습니다.

택시의 거리요금은 기존 144m당 100원에서 142m당 100원으로 인상되었으며, 경기도‧인천 등 시 경계를 넘을 때

20%가 할증이 붙는 시계외 요금도 부활하였습니다.

문2)	○○님께서는 택시 기본요금 인상 이후 택시 이용 빈도에 변화가 있으십니까?

1. (택시 기본요금 인상 이후)이용 빈도에 변화가 있음	2. (택시 기본요금 인상 이후)이용 빈도에 변화가 없음

문2-1)	[문A2의 1번 응답자만] ○○님께서는 택시 기본요금 인상 이후 택시 이용 빈도에 변화가 있다고 응답해주셨습니다.

기본요금 인상 전과 비교해볼 때 어떤(얼마만큼) 변화가 있으십니까?

1. 택시 이용 증가 (               )% ➜ 문3로	2. 택시 이용 감소 (               )% ➜ 문2-2로

문2-2)	[문A2-1의 2번 응답자만] 그렇다면 기존대비 택시 이용 빈도가 감소한 이유는 무엇입니까?

1. 기본요금 증가 대비 택시 서비스가 개선되지 않아서

2. 기본요금 증가로 지불해야할 총 비용이 증가해서(단순 비용의 증가로)

3. 기타 (자세히:________________________________________________)

문3)	택시 요금의 1개월 평균 지출비용은 얼마입니까? 또한 택시 1회 이용 시, 평균 이용요금은 얼마정도 되십니까?

1개월 평균 택시 요금 : ____________만 _________천원   /    (택시 1회 이용 시)평균 요금 : ____________만 _________천원

	서울시 택시 서비스 만족도 평가

문4)	○○님께서는 현재 서울시 택시요금(기본요금 3,000원)이 대체적으로 얼마나 비싼 편이라고 생각하십니까? 혹은 싼(저렴한) 편이라고 생각하십니까?

1		2		3		4		5
매우 싸다		약간 싼 편이다		보통		약간 비싼 편이다		매우 비싸다

문5)	○○님께서는 택시 요금 인상 시, 가장 개선될 것으로 기대했던 서비스는 무엇이었습니까?

1. 택시 승차거부 개선	6. 택시 위치추적 및 운전자(기사) 정보제공 등의 안전성 개선

2. 신호위반 등의 난폭운전 개선	7. 합승 등의 비정상적 영업활동 개선

3. 운전자(기사) 불친절 개선	8. 특정 시간/장소 택시 부족현상 개선

4. 택시 내‧외관 청결도 개선	9. 부당요금 청구, 거스름돈 미지급, 영수증 미지급 등의 요금수수 개선

5. 차량상태 불량 및 노후 개선	10. 기타(자세히:________________________)

문6)	○○님께서는 택시 요금이 인상되었음에도 가장 개선되지 않은 부분은 무엇이라 생각하십니까?

1. 택시 승차거부 문제	6. 택시 위치추적 및 운전자(기사) 정보제공 등의 안전성 문제

2. 신호위반 등의 난폭운전 문제	7. 합승 등의 비정상적 영업활동 문제

3. 운전자(기사) 불친절 문제	8. 특정 시간/장소 택시 부족현상 문제

4. 택시 내‧외관 청결도 문제	9. 부당요금 청구, 거스름돈 미지급, 영수증 미지급 등의 요금수수 문제

5. 차량상태 불량 및 노후 문제	10. 기타(자세히:________________________)

문6-1)	‘문6’에서 가장 개선되지 않은 부분을 선택하신 이유는 무엇입니까?

_______________________________________________________________________________________________________________

문7)	○○님께서는 서울시 택시 기본요금 인상 이후, 전반적으로 서비스가 얼마나 개선되었다고 생각하십니까?

1		2		3		4		5
인상 전 대비 매우 악화됨		인상 전 대비 다소 악화됨		인상 전 대비 차이 없음		인상 전 대비 약간 개선됨		인상 전 대비 매우 개선됨

문8)	○○님께서는 현재 택시를 이용하실 때, 다음의 세부 서비스 사항에 대하여 어느 정도 만족 또는 불만족 하셨습니까?

1		2		3		4		5
매우 불만족		다소 불만족		보통		약간 만족		매우 만족

구분	평가
1. 승차 서비스 관련 (택시 승차거부 등)	( )
2. 주행 서비스 관련 (신호위반 및 과속, 난폭운전 등)	( )
3. 고객 친절 서비스 관련 (기사의 친절한 어투 및 고객 대응 등)	( )
4. 청결 서비스 관련 (택시 내‧외관 청결 등)	( )
5. 차량 안전성 관련 (차량 정비 상태 및 노후화 정도 등)	( )
6. 안심귀가 서비스 관련 (택시 위치추적 및 운전자(기사) 정보제공 등)	( )
7. 영업활동 관련 (합승 유도 등)	( )
8. 택시 부족현상 관련 (특정 시간 및 장소에서 택시 부족현상)	( )
9. 요금 수수 관련 (요금 청구, 거스름돈 지급, 영수증 지급 등)	( )

문9)	○○님께서는 현재 서울시 택시 이용에 대하여 얼마나 만족하고 계십니까? 전반적 만족도를 말씀해주시기 바랍니다

1		2		3		4		5
매우 불만족		다소 불만족		보통		약간 만족		매우 만족

문10)	서울 택시서비스 개선을 위하여 서울시에 바라는 점이 있으시면 무엇이든지 말씀해 주시기 바랍니다

_______________________________________________________________________________________________________________

	통계처리를 위한 문항

DQ1)	OO님의 직업은 무엇입니까?

1. 자영업(상업,소규모 장사,개인택시운전사 등)	7. 전문/자유직(변호사,의사,건축사,대학교수)

2. 판매/서비스직 (상점점원,세일즈맨 등)	8. 가정주부(가사에만 종사하는 부인)

3. 기능/숙련공(운전사,선반,목공 등)	9. 학생

4. 일반 작업직(현장직업,청소관리,경비원 등)	10. 무직

5. 사무/기술직(차장이하 사무직,기술직,교사)	11. 기타(__________________________)

6. 경영/관리직(5급이상 공무원/기업체부장이상)

DQ2)	OO님댁의 월 평균 총 가구소득은 어떻게 되십니까? 세후 금액으로 금융소득까지 포함해주세요.

1. 100만원 미만	5. 400~499만원

2. 100~199만원	6. 500~599만원

3. 200~299만원	7. 600~699만원

4. 300~399만원	8. 700만원 이상

※  마지막까지 응답해주셔서 감사합니다.