응답소 시스템 부서담당자 업무교육 계획

민원처리 절차 개선과 민원처리에 관한 법률 개정에 맞춰 기능 개선한(예정) 사항에 대해 응답소 부서(기관)담당자 대상으로 업무교육을 실시하여 신속하고 충실한 민원처리에 도움을 주고자 함

□ 교육 개요

○ 교 육 명 : 응답소 시스템 부서담당자 업무교육

○ 일    시 : 2016. 4.18.(월) 14:00 ~ 16:00

○ 장    소 : 서울시립미술관 SeMA홀

○ 참석대상 : 본청 및 사업소 응답소 기관(부서)관리자 150여명

○ 교육방법 : PPT 교육

○ 주요내용 : 1. 응답소 민원(직소민원 포함)처리 유의사항 설명

2. 민원행정 및 제도 안내 및 민원응대교육

□ 세부 교육일정

시 간	소요시간	내 용	비 고
14:00 ~ 14:10	10‘	교육안내	응답소팀
14:10 ~ 14:35	25‘	응답소 시스템 사용환경 안내, 기능개선 사항 설명, 처리절차 안내	응답소팀
14:35 ~ 15:00	25‘	응답소 민원처리 시 주의사항, 자주 묻는 질문 사례 설명	응담소팀
15:00 ~ 15:25	25‘	’16년 민원행정 및 제도 안내	민원기획팀
15:25 ~ 15:50	25‘	민원응대 교육	민원기획팀
15:50 ~ 16:00	10‘	질문답변

□ 행정 사항

○ 교육 참석대상자 명단 제출        : ‘16.4.15.(금)까지

○ 교육참석자 학습시간 2시간 인정	(인력개발과 협조)