옥내 누수진단 업무처리 지침

2016.  1.

서울특별시 상수도사업본부

목          차

1. 목  적	3

2. 대  상	3

3. 옥내 누수진단 시행절차

가. 누수진단 신청 및 접수	3

나. 담당 공무원의 지정 및 현장조사	3

다. 옥내 누수진단 서비스 시행	4

4. 옥내 누수진단 수준 및 탐지장비 운영

가. 단계별 누수진단 수준과 진단방법	5

나. 탐지장비	5

5. 기 타

가. 옥내 누수의 책임한계 및 요금 감면 규정	6

6. 업무처리 흐름도

가. 옥내 누수진단 서비스 처리 순서도	7

별 표 1

옥내 누수진단 업무처리 지침

	❍‘옥내 누수진단 업무처리 지침’ 제정 : 2016. 1

1	목 적

시민들이 관리 및 보수하고 있는 옥내 급수설비(급수배관, 화장실 양변기, 보일러, 싱크대 주변 등)에서 발생되는 누수를 찾아주는 옥내배관 누수진단 서비스를 시행하여 시민 만족도를 제고하고자 함

2	대 상

가. 단독주택(단독, 다중, 다가구)

나. 공동주택(아파트, 연립, 다세대)의 세대별 계량기 이후 세대 내 배관

3	옥내 누수진단 시행절차

가. 누수진단 신청 및 접수

1) 누수 진단 서비스를 받고자 하는 수용가는 관할 수도사업소 민원실에 전화, 인터넷, FAX, 우편, 방문 등을 통하거나 다산콜센타(120번) 전화를 통하여 옥내 누수 옥내 누수 진단를 신청하여야 한다

2) 신청을 접수한 담당자는 수용가 정보(주소 등) 및 신청인 주소, 성명, 전화번호 등을 고객지원시스템에 등재하고 옥내 누수진단 담당과에 처리 의뢰하여야 한다

나. 담당 공무원의 지정 및 현장조사

1) 민원 접수 부서로부터 처리를 의뢰받은 옥내 누수진단 담당자는 수용가 방문 일정을 협의하고 1일(8시간) 이내에 현장에 출장하여 옥내 누수진단를 시행하여야 한다

단, 신청자와 협의 또는 부득이한 사유가 있을 시는 그 처리 기일을 연기할 수 있다

2) 옥내 누수진단 시행에 앞서 별첨 1의 옥내 누수진단 안내문을 사전에 배부하여    누수 위치가 상이할 경우(오탐시) 배상되지 않음을 사전에 설명하여 민원 발생을   예방하도록 한다

3) 탐지 시행시에는 “옥내 누수진단 서비스 내용” 에 따라 친절하고 자세하게 수용가에게 누수 유무 및 누수 위치에 대하여 설명하도록 한다

4) 진단 시행 후에는 고객지원시스템에 누수 유무 및 누수 사항에 대하여 자세히 기록하고 담당 과장의 결재를 득한 후 민원 사항을 종료한다

다. 옥내 누수진단 서비스 시행

1) 수도계량기의 파손된 고무 패킹은 즉시 교체하도록 하고, 화장실 변기 등의 고무패킹 파손시에는 교체 방법 등에 대하여 수용가에게 친절히 안내하여야 한다

2) 설비 고장 및 옥내 배관 누수 발견 시에는 진단 내용을 안내하고 즉시 수리토록 설명하도록 한다

설비 : 양변기, 수도꼭지, 보일러 등 급수를 위하여 필요한 시설

3) 누수 발견 시 민원인에게 옥내 누수 요금 감면 제도에 대하여 설명하고, 요금 감면 대상에 대하여는 누수 감면 제도를 수용가에게 안내하도록 한다

- 민원인에게 별도 요금감면 신청 절차 없이 응대 직원이 감면 조치도 가능함

4) 옥내 급수관이 노후된 배관으로(아연도 강관 등) 확인될 시 “노후 옥내 배관 교체 공사비 지원 사업”에 대한 설명 및 공사방법(교체, 갱생) 등을 안내하도록 한다

5) 기타 수용가의 불편사항에 대하여 즉시 처리가 불가한 민원은 접수 후 관련부서(담당)에게 이첩 통보하도록 한다

4	옥내 누수진단 수준 및 탐지장비 운영

가. 단계별 누수진단 수준과 진단 방법

구 분	방 법	비고
1차 진단	〇 건축연도 및 배관 노후 상태 등 〇 주거형태(가구수, 사용량 변동) 및 누수 원인 추정 - 개별 세대 내 누수 또는 공용 배관 누수 구분 검토	기초자료조사
2차 진단	〇 옥내 급수 사용 중단 후 계량기 회전 유무로 누수 여부 판단 〇 단독주택인 경우 마당 구간 밸브 점검으로 누수 구간 측정 〇 양변기 밸브 점검으로 누수 여부 발견 〇 보일러 냉, 온수 밸브 점검 -온수(씽크대, 화장실) 밸브 점검 -난방(분배기) 밸브 점검 〇 청음봉 및 청음식 탐지기기를 활용한 벽체, 바닥 탐지 실시	세대 내 누수진단범위

나. 탐지 장비

1) 청음봉

가) 단순 청음봉

- 사람이 청음봉을 이용하여 누수의 자연음을 청취하여 누수 여부를 판단

- 간단히 누수 조사시 사용하며 사용 및 휴대가 편리함

나) 전자식 청음봉

- 설비에서 발생되는 누수음 발생 위치를 찾는데 사용되며 불륨 조정이 가능한      증폭기를 내장하고 있으며 이어폰을 이용하여 누수음 발생 위치 확인

- 단순 청음봉과 청음식 탐지기의 중간 규모

2) 탐지기

가) 전자식(청음식) 탐지기

- 음청식 전자 탐지기가 누수음을 증폭하고 증폭된 누수음을 사람이 청취한 후

누수 여부를 판단

- 옥내 탐지에 비해 옥외 탐지용으로 많이 사용됨

나) 디지털(상관식) 탐지기

- 일정 구간의 누수음을 기계 자체가 분석하여 누수 여부를 판단

※ 옥내 누수탐지에는 사용하지 않음

5	기타

가. 옥내 누수의 책임한계 및 누수 감면 규정

1) 계량기 이후 옥내 급수관의 누수는 수요가 자체적으로 보수하여야 하는 사항임

2) 누수 감면 규정은 서울특별시 수도조례 제26조(사용요금의 징수결정) 제3항, 별표 3에서 정한 방법에 따른다

(별표 3) 누수 등의 발생 시 사용요금 정산 방법

누수량 산정	정상사용량 판단	누수량 경감 및 요금계산
검침량-정상사용량	비정상사용량을 제외한 직전 4개월 평균사용량	누수된 양의 1/2은 경감하고 나머지 1/2에 대해 정상사용량의 최종단계 요율을 적용하여 산정한후 정상사용량 요금과 합산

※ 하수도 요금은 누수량 전부를 감량하고 요금을 조정함

6	업무처리 흐름도

※ 옥내 누수진단 서비스 처리 순서도

◇  전화민원 및 인터넷 민원 접수

- “ 우리집에 수도요금이 많이 나왔는데 누수가 되는가요?”

- “ 물을 사용하지 않는데 수도계량기가 돌아가고 있습니다.”

- “ 아랫집에서 물이  떨어진다고 하는데 왜 그런거지요?”

- “ 수도 검침원이 누수가 되는 것 같다고 알려주었습니다.”

▼

◇ 현장방문 (수도사업소 직원)

- 누수진단 안내문 배부후 읽도록 안내하고 누수탐지 실시

- 집안의 수도꼭지를 전부 잠그고 수도계량기의 회전여부를 조사

- 화장실 변기의 누수여부 확인 등

▼

◇ 옥내 누수진단 (신중하게 누수점검)

- 현장의 여건에 따라 취약한 수도설비를 조사(점검)하고 누수의 위치 조사

- 각종 장비를 활용한 누수탐지 실시

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◇ 누수 여부 확인  (보수방법 및 요금 감면 안내)

- 오탐 가능성에 대한 안내문 재확인 설명

- 누수발생 위치 안내 (신뢰감을 얻기위해 자세하게 설명)

- 수요가의 보수방법 및 수도요금 감면을 위한 추후 방법 안내

(별첨1)

옥내 누수진단 안내문(예시)

---- 참고사항 ---------------------------------------------------------------

수도사업소에서 진행하는 누수 진단 업무는 서비스 차원에서 간단히 탐지할 수     있는 사항으로 전문적인 탐지가 아닙니다. 따라서, 수도사업소에서 누수 여부를     정확히 진단하기 어려운 경우도 있습니다.

이런 경우, 전문 누수탐지 업체를 이용해 주시길 바라며, 오탐으로 인한 피해

보상은 불가함을 알려드림니다.

□ 누수가 가장 많이 발생하는 장소는 화장실입니다.

○ 화장실 변기통에 물을 공급해주는 밸브와 변기내부 고장(볼탑고장 또는 고무

바킹 노후)으로 인하여 옥내누수가 가장 많이 발생되고 있습니다.

□ 누수요금 감액신청방법

○ 옥내누수로 확인시

☞ 누수수리후 고지서를 받는날로부터 90일 이내에 증빙자료(공사사진

또는 영수증)를 첨부하여 감면신청(방문 또는 FAX : 02-3146-0000)

※ 팩스로 제출시 공사완료에 따라 수령한 영수증에 주소와 이름 연락처를

기재

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☞ 각종민원안내 : 〇〇수도사업소 민원실(02-3146-0000)

☞ 서울시 다산콜센터(국번없이 120)