찾아가는 방문복지 및 전화 민원서비스 시범운영 중간결과

사회복지서비스 대상자 중 거동이 불편한 중증장애인이나 독거어르신 대

상으로『찾아가는 방문복지 및 전화 민원서비스』시범운영을 4월과 5월 실시

하고 그 결과를 보고 드림

□ 시범운영 개요

○ 운영기간 : ’14.4월 ~ 6월(전 자치구 시행 : 7월 ~ )

○ 수혜대상 : 17,623명(중증장애인 11,263명, 불편독거어르신 6,360명)

○ 대상자치구 : 성동구 등 10개 자치구

○ 시범운영 내용 : 방문 복지민원 및 전화민원 처리

□ 추진내용

○ 추진실적 (4월~5월)

(단위 : 건)

자치구명	계	방문민원처리			전화신청 처 리
		계	단순	복합
계	6,716	4,657	3,793	864	2,059
성 동 구	435	336	268	68	99
동대문구	1,042	1,032	1,007	25	10
강 북 구	870	647	359	288	223
노 원 구	487	299	189	110	188
은 평 구	1,114	522	436	86	592
서대문구	467	360	325	35	107
금 천 구	327	227	176	51	100
영등포구	354	279	220	59	75
동 작 구	518	282	218	64	236
관 악 구	1,102	673	595	78	429

- 월별 처리건수

(단위 : 건)

구 분	총건수	구 평균	구 1일 평균
전 체	6,716	335.8	14
5 월	4,024	402.4	17
4 월	2,692	269.2	11

* 4월 운영대비 5월 33% 증가

- 다수 처리구

· 전체복지민원 : 은평구   1,114건, 관악구 1,102건

· 방문복지민원 : 동대문구 1,032건(복합민원 25건)

· 전화신청민원 : 은평구     592건, 관악구 429건

○ 추진사항 분석

- 민원증가 요인 : 4월 운영대비 5월에 33%가 증가한 것은 첫 운영보다 담당직원이 업무숙지를 하고 복지대상자에게 안내를 한 것으로 판단되며, 향후 적극적인 홍보가 필요함

- 구별 처리건수 차이 : 자치구별 처리건수가 차이 나는 것은 담당직원의 업무 숙지 및 홍보의 차이로 보임

□ 주요미담사례

<성동구> - 거동불편인을 방문하여 딱한 소식을 접하고 방문민원처리 함

김〇〇(71세, 노인부부)는 지체장애3급으로 신체 한 쪽을 못쓰며 최근 목뼈 골절로

2014.1월 경희대병원에서 수술받은 후 3월부터 국립재활원에서 3개월 동안 입원재활치료를 받고 있으며, 아내는 항상 남편곁에서 간병을 해야 하기 때문에 일을 못 나감

병원비로 매달 100만원 정도 소비되며 월세도 1년치가 밀려있어 집주인으로 부터 퇴거명령을 받은상태라고 함. 월세 1년치가 체납되어 급한대로 우선 희망 온돌 이웃돕기 성금을 신청 지원

<동대문구> - 거동불편인에게 방문하여 민원처리

이문동에 거주하고 있는 김00 홀몸노인은 몸을 움직이지 못해 노인 장기요양 등급 신청을 하여야하나 하지 못하는 어려운 상황에 처해있음을 알고, 방문하여  노인 장기 요양 신청 관련하여 직접공단에 신청해주고 진료기록지를 받아 제출하여 등급신청을 할 수 있게 하였음.

<서대문구> - 공무원이 직접 가정방문 장애인임대주택 신청 접수

홍제3동 000은 기초수급 시각1급 중증장애인으로 몸이 불편하여 영구 임대아파트를

신청할 수 없다며 처지를 호소함. 장애인활동보조인이 있으나 제3자 신청 시 위임장 제

출 및 인감도장 사용 등 절차가 복잡한 것을 공무원이 직접 가정 방문하여 장애인임대주택 신청 접수함

<금천구> - 거동불편 홀몸 어르신께 감면 종량제 봉투 및 의료급여증 방문 전달

임◯◯ 어르신은 왕래하는 자녀가 없으며 거동이 매우 불편한 홀몸 어르신으로

의료급여증 및 2분기 종량제 봉투 수령을 안내드리자 본인이 오기는 힘드니 부탁할 지인이 오면 그때 수령을 한다고 하여 의료급여증 및 종량제쓰레기봉투를 방문하여 직접 전달해 드림

<동작구> - 전화지원 요청 후 방문하여 중증장애인 긴급지원 및 민간 연계지원

상도1동의 ○○○님은 기초수급자이며 혈관이 막히는 질환이 있는 중증장애인으로 수술이 필요한 상황에서 의료비 지출이 크게 발생하여 각종 공과금 등이 체납되어 가스 공급이 중단될 위기인 상황에서 전화로 지원을 요청 함. 이에 동주민센터 사회복지담당이 가정 방문하여 각종 안내 및 서류를 접수받아 아래사항을 지원하였음

∙ 공공지원 : 추후 수술이 필요한 경우 의료비 긴급지원 안내

∙ 민간지원 : 통합사례관리 대상자로 선정하여 체납된 가스비 지원(30만원)

<관악구> - 거동불편인 부양의무자 금융정보제공동의서 징구 및 서비스 연계

이ㅇㅇ(77세,남,1인) 척추질환으로 거동 불편, 부양의무자가 있으나 부양능력이 없어 기초수급 보호중, 상기세대에 부양의무자 금융정보제공동의서 징구와 관련하여 안내문 송부 유선 상담결과, 상기인은 안내문을 수령 받지 못하였다고 하며, 내용을 인지 못하였다고 함. 찾아가는 방문복지민원서비스와 연계하여 방문물품(백미10Kg) 전달하고, 민원처리 및 생활실태 확인 차 방문하여 부양의무자 금융정보제공동의서 징구와 관련된 안내문에 대해 설명함

○ 시사점

- 찾아가는 방문복지민원서비스가 사례관리와 연계 가능하며, 체감복지 효과

가 나타남