이 조사에 조사된 모든 내용은 통계목적 이외에는 절대로 사용할 수 없으며 그 비밀이 보호되도록 통계법(제33조)에 규정되어 있습니다.	’16년도 서울시 자치구 위생분야 서비스 시민 만족도 조사
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안녕하십니까? 저는 여론조사 전문기관인 미디어리서치의 면접원 ○○○입니다. 저희는 서울시와 공동으로 25개 각 구청별 위생분야 서비스에 대한 시민 만족도 조사를 실시하고 있습니다.

본 조사의 응답내용은 수치화되어 통계처리되기 때문에 여러분 개인의 신상정보나 비밀이 외부에 노출되는 일은 없으며, 통계적 분석외에 다른 용도로 절대 사용되지 않습니다 바쁘시더라도 조사에 응하여 주시면 감사하겠습니다.

SQ1) 업무지 (리스트 자동 입력)	① 종로구	② 중 구	③ 용산구	④ 성동구	⑤ 광진구
	⑥ 동대문구	⑦ 중랑구	⑧ 성북구	⑨ 강북구	⑩ 도봉구
	⑪ 노원구	⑫ 은평구	⑬ 서대문구	⑭ 마포구	⑮ 양천구
	강서구	구로구	금천구	영등포구	동작구
	관악구	관악구	강남구	송파구	강동구
SQ2) 성	1. 남자 2. 여자
SQ3) 연령	만( )세 ➡ 만 19세 미만(1997년 11월 이전 출생자) 면접 중단
SQ4) 민원 서비스 경험 여부	1. ◯◯님께서는 올해 식품,축산위생 업무와 관련하여 ○○구청(보건소)의 관련부서를 방문하신 적이 있습니까? ① 예 ② 아니오 ➡ 면접 중단 2. ◯◯님께서는 현재 식품위생 또는 축산위생 관련업종에 종사하고 계십니까? ① 예 ② 아니오 ➡ 면접 중단

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○○님께서 경험하신 위생서비스에 대한 민원서비스의 이용 편리성에 관련한 질문입니다. 각 질문에 대하여 ‘매우 그렇다’고 생각하시면 5점, ‘중간 보통’이면 3점, ‘전혀 그렇지 않다’고 생각하시면 1점 등 1점에서 5점 사이로 말씀하여 주시기 바랍니다.

민원서비스 이용의 편리성		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
1) ○○○님께서 구청(보건소)에 업무처리를 요청하셨을 때 딤당직원과 접촉이 쉬웠습니까?		①	②	③	④	⑤
2) ○○○님께서 구청(보건소)을 방문하였을 때 담당자를 찾기 위한 창구의 배치는 적절하였습니까?		①	②	③	④	⑤
3) ○○○님께서 구청(보건소)을 방문하였을 때 구청(보건소)에서 ○○○님을 안내하는 서비스에 만족하였습니까?		①	②	③	④	⑤

○○님께서는 민원서비스의 이용 편의성과 관련하여 다음의 항목 중 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까? 하나만 골라주십시오.

① 담당 직원과의 접촉 용이성	② 담당 직원을 찾기 위한 사무실의 배치

③ 민원인에 대한 안내 서비스

다음은 담당직원의 민원인 응대에 대한 질의입니다. 각 질문에 대하여 ‘매우 그렇다’고 생각하시면 5점, ‘중간 보통’이면 3점, ‘전혀 그렇지 않다’고 생각하시면 1점 등 1점에서 5점 사이로 말씀하여 주시기 바랍니다.

담당직원의 민원인 응대		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
1) ○○○님께서 요청하신 업무에 대하여 구청(보건소)의 담당직원은 친절하였습니까?		①	②	③	④	⑤
2) ○○○님께서 요청하신 업무에 대하여 구청(보건소)의 담당직원은 ○○○님의 의견을 듣는 태도가 적극적이었습니까?		①	②	③	④	⑤
3) ○○○님께서 요청하신 업무에 대하여 구청(보건소)의 담당직원은 ○○○에게 쉬운용어를 사용하여 설명하였습니까?		①	②	③	④	⑤

○○님께서는 위생 업무 담당직원의 민원인 응대와 관련한 다음의 항목 중 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까? 하나만 골라주십시오.

① 담당 직원의 친절한 태도	② 담당 직원의 민원 내용에 대한 적극적인 청취

③ 민원 내용에 대한 쉬운 용어 사용

다음은 담당직원의 업무처리에 대한 질의입니다. 각 질문에 대하여 ‘매우 그렇다’고 생각하시면 5점, ‘중간 보통’이면 3점, ‘전혀 그렇지 않다’고 생각하시면 1점 등 1점에서 5점 사이로 말씀하여 주시기 바랍니다.

담당직원의 업무처리		전혀 그렇지 않다	그렇지 않다	보통	그렇다	매우 그렇다
1) ○○○님께서 신청하신 민원 관련 구청(보건소) 담당직원은 해당업무에 대한 충분한 지식과 경험을 가지고 업무를 처리하였습니까?		①	②	③	④	⑤
2) ○○○님께서 신청하신 업무에 대하여 담당 직원의 설명은 충분하였습니까?		①	②	③	④	⑤
3) ○○○님께서 신청하신 민원이 신속하게 처리되었습니까?		①	②	③	④	⑤
4) ○○○님께서는 민원관련 담당직원의 처리 결과를 신뢰하고 있습니까?		①	②	③	④	⑤

○○님께서는 위생 업무 담당직원의 업무 처리와 관련한 다음의 항목 중 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까? 하나만 골라주십시오.

① 담당 직원의 민원 내용 이해도	② 담당 직원의 설명 충분성

③ 업무처리 신속성	④ 업무처리 결과에 대한 신뢰도

다음은 구청(보건소) 식품위생, 축산위생업무 관련부서의 시설 및 환경에 관한 질의입니다. 각 질문에 대하여 ‘매우 만족한다’고 생각하시면 5점, ‘중간 보통’이면 3점, ‘전혀 만족하지 않는다’고 생각하시면 1점 등 1점에서 5점 사이로 말씀하여 주시기 바랍니다.

관련부서의 시설 및 환경		전혀 만족하지 않는다	만족하지 않다	보통	만족한다	매우 만족한다
1) ○○○님께서는 구청(보건소) 위생 업무를 처리하는 사무실의 공간 배치나 실내환경(인테리어 등)에 대하여 만족하십니까?		①	②	③	④	⑤
2) ○○○님께서 위생을 담당하는 부서의 편의시설에 만족하십니까?		①	②	③	④	⑤
3) ○○○님께서 방문한 위생부서의 청결상태에 만족하십니까?		①	②	③	④	⑤

○○님께서는 구청(보건소) 위생 업무 부서의 시설 및 환경과 관련한 다음의 항목 중 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까? 하나만 골라주십시오.

① 사무실의 공간 배치나 실내 환경	② 민원인을 위한 편의 시설

③ 사무실 청결 상태

다음은 구청(보건소) 식품위생, 축산위생 관련업무의 전반적인 서비스 수준에 관한 질의입니다. 각 질문에 대하여 ‘매우 만족한다’고 생각하시면 5점, ‘중간 보통’이면 3점, ‘전혀 만족하지 않는다’고 생각하시면 1점 등 1점에서 5점 사이로 말씀하여 주시기 바랍니다.

전반적인 서비스 수준		전혀 만족하지 않는다	만족하지 않다	보통	만족한다	매우 만족한다
1) 위에서 응답하신 담당자와의 접촉, 담당자의 응대 태도, 담당자의 업무처리, 사무실 시설 및 환경 등 모든 측면을 고려해 볼 때, 구청(보건소) 위생 부서의 서비스 수준에 대해 전반적으로 만족하셨습니까?		①	②	③	④	⑤

○○님께서 앞에서 응답하신 구청(보건소) 위생업무 부서에 대한 전반적인 서비스 수준을 판단하실 때 다음 중 가장 중요하게 생각하시는 것은 무엇입니까? 가장 중요하다고 생각하시는 것 하나를 골라 말씀해 주십시오.

① 민원 서비스 이용 편리성	② 담당자의 응대 태도

③ 담당자의 업무 처리	④ 보건위생과의 시설과 환경

■ 다음은 서울시에서 추진중인 식품정책에 관한 질문입니다

서울시에서는 민선6기를 맞이하여 서울시민의 건강향상을 위하여 ① 나트륨 섭취 줄이기 ② 음식에서 먹을 만큼 적당하게 주문하기 ③ 균형 있는 식단 실천을 위한 채식 늘리기 ④ 패스트푸드 바로알고 먹기 ⑤ 탄산음료 섭취 줄이기 ⑥ 음식판매자동차 등 음식문화 개선 정책을 추진하고 있습니다.

○○님께서는 서울시에서 추진하는 아래 음식문화 개선 정책 중 알고 있는 것을 모두 선택하여 주시기 바랍니다.	(보기 로테이션)

① 나트륨 섭취 줄이기 운동	② 음식점에서 먹을만큼 적당하게 주문하기

③ 균형있는 식단 실천을 위한 채식 늘리기 운동	④ 패스트푸드(fast food) 바로알고 적게 먹기

⑤ 탄산음료 섭취 줄이기 운동	⑥ 음식판매자동차(푸드트럭) 활성화

○○님께서는 음식문화 개선 식품정책 중 가장 호감이 가는 우선적으로 추진하여야 한다고 생각하시는 정책은 어느 것인가요?	(문 11번과 같은 보기 로테이션)

① 나트륨 섭취 줄이기 운동	② 음식점에서 먹을만큼 적당하게 주문하기

③ 균형있는 식단 실천을 위한 채식 늘리기 운동	④ 패스트푸드(fast food) 바로알고 적게 먹기

⑤ 탄산음료 섭취 줄이기 운동	⑥ 음식판매자동차(푸드트럭) 활성화

서울시에서는 서울시민의 건강을 위하여 ① 식품접객업소 인터넷 자율점검제 ② 음식점 위생등급제기 ③ 식품안전정보 홈페이지(인터넷)를 통한 식품정보 공개 ④식품안전성 무료검사 청구제 ⑤ 찾아가는 식품안전 교육 ⑥ 유전자변형식품(GMO) 식품 표지 제대로 하기 등 식품안전 정책을 추진하고 있습니다.

○○님께서는 서울시에서 추진하는 식품안전성 향상을 위한 정책에 대하여 알고 계시는 모든 것을 선택하여 주시기 바랍니다.	(보기 로테이션)

① 식품접객업소 인터넷 자율점검제	② 음식점 위생등급제

③ 식품안전정보 홈페이지(인터넷)를 통한 식품정보 공개	④  식품안전성 무료검사 청구제(식품유해물질, 방사능 등)

⑤ 찾아가는 식품안전 교육	⑥  유전자변형식품(GMO) 식품 표지 제대로 하기

○○님께서는 식품안전성 향상 정책 중 가장 호감이 가는 우선적으로 추진하여야 한다고 생각하시는 정책은 어느 것인가요?	(문 13번과 같은 보기 로테이션)

① 식품접객업소 인터넷 자율점검제	② 음식점 위생등급제

③ 식품안전정보 홈페이지(인터넷)를 통한 식품정보 공개	④  식품안전성 무료검사 청구제(식품유해물질, 방사능 등)

⑤ 찾아가는 식품안전 교육	⑥  유전자변형식품(GMO) 식품 표지 제대로 하기

다음은 ○○구청(보건소)의 식품관리, 위생, 식생활개선, 농·수·축산식품 위생정책 추진과 관련하여 서울시가 무엇을 하여야 하는지 의견이 있으면 말씀하여 주시기 바랍니다.(예, 서비스 개선, 식품안전, 건강한 먹거리)

( 적을 것 : ___________________________________________________________________________________________ )

■ 마지막으로 통계 분류를 위해 한가지만 더 여쭙겠습니다.

DQ1. ◯◯님께서 위생 관련 업종에 종사하고 계시면 업종은 무엇입니까?

① 일반음식점, 휴게음식점 등 식품접객업	② 식품 또는 포장지, 용기 제조가공업

③ 식품소분 또는 판매업	④ 식품운반업

⑤ 식품보존업(식품조사처리업, 식품냉장·냉동)	⑥ 축산물 가공 및 판매 등  관련업

⑦ 기타

♣ 끝까지 응답해 주셔서 대단히 감사합니다. 좋은 자료로 활용하겠습니다. ♣