『2013 서울시 평생학습포털 사이버 교육과정 개설 및 위탁운영』

중간결과 보고서

2013. 10. 21

작성부서	휴넷		확인부서	평생교육과
작성자	전영채	(인)	확인자	송계수	(인)
작성일	2013 .10. 21		확인일	2013 .10. 21

<목     차>

Ⅰ. 상반기 운영 실적 요약

1. 컨텐츠 임차 현황	3

2. 사업수행 목표 및 운영이력 현황	4

3. 컨텐츠 이용현황 요약	5

Ⅱ. 주요 사업내용

1. 주요 사업 수행 내용	7

Ⅲ. 상반기 운영실적 Review 및 분석

1. 상반기 운영실적 상세현황	8

2. 신규회원 추이	9

3. (사이버 강좌)수강생 추이	10

4. 공개강의 학습추이	11

5. 방문자 수 추이(web + mobile)	12

6. 방문자 수 추이(mobile)	13

7. 휴넷 제공 BEST 컨텐츠 & WORST 컨텐츠 분석	14

8. 컨텐츠 이용량 가치 분석	18

9. 평생학습포털 사이트 개선활동	20

10. 학습자 상담	21

11. 홍보	22

12. 시민대학 강의 촬영지원	23

Ⅳ. 향후 활동 계획

1. 향후 활동방향 수립	25

2. 제거(Eliminate) 전략	26

3. 감소(Reduce) 전략	28

4. 증가(Raise) 전략	31

5. 창조(Create) 전략	33

Ⅴ. 별첨

1. 컨텐츠 탑재현황	35

2. (상반기) 컨텐츠 이용량 상세 자료	45

3. 교체가능 컨텐츠 POOL	55

Ⅰ. 상반기 운영 실적 요약

컨텐츠 임차현황

1

1. 서울시 평생교육과와의 협의를 통해 376개 이러닝 과정 및 모바일 174개 과정 서비스 중임

2. 2011년 ~2012년 개발된 최신의 인문학 컨텐츠를 100개 이상 제공 중임

3. 2012~2013 개발된 최신자격증 과정을 제공 중임

: 공인중개사, 직업상담사, 주택관리사, 방과후 지도사

4. 서울시 공용 컨텐츠 120여개 병행 운영 중

사업수행 목표 및 운영이력 현황

2

1. 사업수행 목표별 진척율

휴넷 사업수행기간 : 2013.3.1.~2013.10.15.(62.5% 진척)
추진목표	1. 신규회원수(양호)	2. 수강신청건수(안정적)	3. 학습 수료율(양호)
진척율	66.2%	52.2%	21.5%
	(목표24,000명중15,888명)	(목표120,000중62,657건)	(목표 20%)

2. 운영 이력 현황(기간별 비교)

구분		2012.1.1. ~2012.12.31	2013.1.1 ~2013.2.28	2013.3.1 ~2013.10.15	2013.1.1. ~2013.10.15	~2013.10.15 (누적)
신규 회원 수	소 계	40,067명	5,882명	15,888명	21,770명	61,921명
	남자	18,279명	2,477명	5,607명	8,084명	26,412명
	여자	21,788명	3,405명	9,910명	13,315명	35,138명
수강신청 건수	소 계	68,955건	20,297건	62,657건	82,954건	151,957건
	사이버강좌	55,904건	14,415건	61,327건	75,742건	131,694건
	공개강의 (조회수)	13,051건	5,882건	1,330건	7,212건	20,263건
수료 건수(수료율)		8,978건 (22.4%)	2,048건 (14,2%)	13,209건 (21.5%)	15,257건 (20.1%)	24,242건(18.4%)
방문 건수	소 계	980,966	235,191	865,814	1,101,005	2,083,896
	WEB	980,966	233,682	845,395	1,079,077	2,061,953
	Mobile	0	1,509	20,419	21,928	21,943
상담 건수	TM 및 원격지원	데이터 없음	데이터 없음	1,721건	데이터 없음	데이터 없음
	WEB	데이터 없음	데이터 없음	541건	데이터 없음	데이터 없음

(개인정보보호에 의해 남녀성별구분 표기 안된 인원 정보 포함됨)

컨텐츠 이용현황 요약

3

1. 휴넷 제공 컨텐츠 이용현황

대분류	중분류	과정 수	분야별 누적 수강수	과정당 수강수 평균
가족/건강	건강	4	345	86.3
가족/건강	자녀교육	12	787	65.6
가족/건강	재테크	2	133	66.5
외국어	기타언어	27	1,125	41.7
외국어	영어	32	6,627	207.1
외국어	이탈리아어	2	90	45.0
외국어	일본어	13	1,828	140.6
외국어	중국어	10	2,206	220.6
외국어	한국어	1	4	4.0
인문학	동양문학	13	524	40.3
인문학	동양역사	9	871	96.8
인문학	동양철학	16	1,304	81.5
인문학	서양문학	31	1,487	48.0
인문학	서양역사	6	528	88.0
인문학	서양철학	28	1,309	46.8
취미/교양	생활취미	37	2,924	79.0
취미/교양	시사상식	2	1,291	645.5
취미/교양	재테크	11	735	66.8
취미/교양	취미/교양	7	464	66.3
취업/자격증	공인중개사	24	4,215	175.6
취업/자격증	사회복지사	32	1,202	37.6
취업/자격증	여성유망직종	5	1,140	228.0
취업/자격증	자격증	14	1,456	104.0
취업/자격증	주택관리사	10	2,738	273.8
취업/자격증	직업상담사	16	2,081	130.1
취업/자격증	창업	7	206	29.4
취업/자격증	취업준비	28	766	27.4
계		총 398개 (교체 포함)	평균 1,422	평균 116.4

2. 서울시 보유 컨텐츠 이용현황

대분류	중분류	과정 수	분야별 누적 수강수	과정당 수강수 평균
가족/건강	가족생활	1	27	27.0
건강/취미	생활스포츠	3	112	37.3
정보화	IT	56	13,407	239.4
취미/교양	생활스포츠	21	511	24.3
취미/교양	시민교육	1	72	72.0
취미/교양	재테크	7	345	49.3
취미/교양	취미/교양	1	8	8
취업/자격증	창업	25	547	21.9
기타	기존 사업자 계약기간 종료 후 인수인계기간 내 연장 서비스 과정	69	3,732	54.1
계		총 184개	평균 2,085	평균 59,3

Ⅱ. 주요 사업내용

주요사업수행 내용

1

과업

추진 내용

1. 사업관리

○착수 보고 완료

○주간 보고 (매주 목요일)

○기타 이슈 및 요청 지원 (수시)

2. 교육운영

및 상담

○신규 회원 모집

○컨텐츠 임차 및 운영

○학습자 문의 상담

* 사이버&모바일 학습 컨텐츠 및 사이트 이용 관련 문의

* 학습이외 평생학습포털 지원 사항 관련 응대(시민대학)

* 학습자 원격지원 상담

○학습상담 운영시간

구분	운영시간	비고
평일(월~금)	09시~21시	전담인력 순환 근무 방식 적용
주말	09시~18시	주말 당직 근무 방식 적용

3. 홍보 및

마케팅

○월 2회 뉴스레터 발송 중

○월 단위 이벤트 시행 중

○평생학습 포털 홍보용 부채 제작 및 배포 완료(12,000 부)

○페이스 북 신규 개설 및 일 단위 관리 중

4. 사이트

개선

○사이트 개선

○웹&모바일 사용자 매뉴얼 제작

○공지/팝업 제작 및 시행

○사이트 기능 오류 수정 중

5. 기타

○시민대학 촬영 지원 및 동영상 컨텐츠 전환

Ⅲ. 상반기 운영실적 Review

상반기 운영실적 상세 현황

1

(기간: 2012.5.1.~2013.10.15.)

사업수행자	시간	신규회원	(사이버강좌)수강자 수	수료인원	공개강의	방문자	web 방문자	mobile 방문자
기존 사업자	2012년 5월	2,664	3,692	566	-	85,233	85,233	-
	2012년 6월	3,805	4,121	575	-	95,448	95,448	-
	2012년 7월	5,680	5,703	893	-	103,038	103,038	-
	2012년 8월	8,106	9,845	1,143	-	124,873	124,873	-
	2012년 9월	2,129	4,840	953	-	92,428	92,428	-
	2012년 10월	1,680	4,256	971	9,797	90,714	90,714	-
	2012년 11월	1,744	4,815	993	1,397	93,494	93,494	-
	2012년 12월	1,998	6,011	985	1,857	96,648	96,633	15
	2013년 1월	3,572	10,705	1,505	3,401	130,445	129,691	754
	2013년 2월	2,310	3,710	543	2,481	104,746	103,991	755
휴넷	2013년 3월	2,701	7,620	1,295	883	117,117	116,525	592
	2013년 4월	2,929	9,196	1,765	102	122,308	121,281	1,027
	2013년 5월	2,374	9,002	2,171	158	122,582	119,790	2,792
	2013년 6월	1,992	7,925	1,802	37	119,822	116,463	3,359
	2013년 7월	1,940	9,244	2,239	32	122,016	118,258	3,758
	2013년 8월	1,888	8,209	1,903	56	113,897	110,141	3,756
	2013년 9월	1,301	6,643	1,438	33	98,669	95,153	3,516
	2013년 10월 15일까지	769	3,488	610	29	49,403	47,784	1,619

신규회원 추이

2

사업수행자	기존 사업자										휴넷
기간	2012년								2013년
	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월
신규회원	2,664	3,805	5,680	8,106	2,129	1,680	1,744	1,998	3,572	2,310	2,701	2,929	2,374	1,992	1,940	1,888	1,301
누적	33,688 명										15,125 명
평균	월 평균 3,369										월 평균 2,160
	월 평균 5,064				월 평균 2,239
	월 평균 2,871

1. 신규회원 실적에 대한 현황분석

○ 휴넷 사업 수행 시작 이후 15,125 명의 신규 회원을 가입시킴.

○ 2012년 5월 ~2013년 9월까지 월평균 약 2,871명의 신규회원이 가입하고 있음.

○ 기존 사업자 사업 수행 기간(2012년 5월~2013년 2월)내 신규회원 가입 평균은 3,369명이며, 2012년 8월

일시적인 대거 신규회원 등록 이후 월평균 2,239명으로 급격한 신규회원 유입 감소가 진행됨.

○ 2013년 사업 수행자인 휴넷은 2013년 3월~2013년 9월까지 월 평균 2,160명의 신규 회원을 창출하고

있으며, 이는 사업 인수인계 6개월 전인 2012년 9월~2013년 2월 기간의 신규회원 가입수와 유사한 규모임.

2 사업 수행 목표 달성 예측 : 양호

○ 현 추세를 기준으로 2014년 2월말까지 약 26,000여명의 사업기간내 신규회원 모집이 예상됨

(2013년도 신규회원 모집 사업수행 목표 : 24,000 명)

(사이버 강좌) 수강자 수 추이

3

사업수행자	기존 사업자										휴넷
기간	2012년								2013년
	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월
수강자 수	3,692	4,121	5,703	9,845	4,840	4,256	4,815	6,011	10,705	3,710	7,620	9,196	9,002	7,925	9,244	8,209	6,643
누적	57,698 건										57,893 건
평균	월 평균 5,770										월 평균 8,263
	월 평균 6,796

1. (사이버 강좌)수강자 수 실적에 대한 현황분석

○ 휴넷 사업 수행 시작 이후 57,893 건의 수강자 발생함.

○ 2012년 5월 ~2013년 9월까지 월평균 약 6,796 건의 수강자 수가 발생하고 있음.

○ 기존 사업자 사업 수행 기간(2012년 5월~2013년 2월)내 수강자 수 평균은 5,770건이며, <2012년 8월>

과 <2013년 1월>의 일시적인 수강자 증가건을 제외하면 월 평균 4,644건의 학습자 수가 발생함.

○ 2013년 사업 수행자인 휴넷은 2013년 3월~2013년 9월까지 월 평균 8,263건의 수강자 수를 창출하고

있으며, 이는 2012년 5월~2013년 2월 기간의 수강자 수 대비 143%의 성과를 내고 있음.

2. (사이버 강좌)사업 수행 목표 달성 예측 : 안정적

○ 현 추세를 기준으로 2014년 2월말까지 약 99,153 건의 사업 기간내 수강자 모집이 예상됨

(2013년도 사이버 강좌 수강자 수 사업수행 목표 : 100,000 건)

공개강의 학습 추이

4

사업수행자	기존 사업자					휴넷
기간	2012년			2013년
	10월	11월	12월	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월
공개강의	9,797	1,397	1,857	3,401	2,481	883	102	158	37	32	56	33
누적	18,933 건					1,301 건
평균	월 평균 3,787					월 평균 186
	월 평균 1,686

1. 공개강의 수강자 수 실적에 대한 현황분석

○ 휴넷 사업 수행 시작 이후 1,301 건의 수강자 발생함.

○ 실제 서비스가 진행된 기간인 2012년 10월 ~2013년 9월까지 월평균 약 1,686 건의 수강자 수가

발생하고 있음.

○ 기존 사업자 사업 수행 기간(2012년 10월~2013년 2월)내 수강자 수 평균은 3,787건이며, 2012년 10월의

일시적인 수강자 증가건을 제외하면 월 평균 2,284건의 학습자 수가 발생함.

○ 2013년 사업 수행자인 휴넷은 2013년 3월~2013년 9월까지 월 평균 186건의 수강자 수를 창출하고

있으며, 이는 2012년 10월~2013년 2월 기간의 수강자 수 대비 5%의 성과를 내고 있음.

○ 실적 저조에 대한 원인 추정 :

- 공개강의 이외에도 학습 가능한 다양한 신규 사이버 강좌 확대(사이버 과정 학습량은 확대됨)

- 사이버 학습에 대한 제한정책(동시학습 최대 3개 가능 등) 폐지로 인한 공개강의 학습필요성 감소

- 현재 서비스 중인 공개강좌의 노후화로 인한 신규 학습 창출 감소

2. 공개강의 수 수행 목표 달성 예측 : 위험

○ 현 추세를 기준으로 2014년 2월말까지 약 2,230 건의 사업기간내 공개강의 학습이 예상됨

(2013년도 사이버 강좌 수강자 수 사업수행 목표 : 20,000 건)

-> 공개강좌에 대한 신규 컨텐츠 제공방안을 찾아야 함.

-> 시민대학 컨텐츠 공개강의로 활용하는 방법 건의.

방문자 수 추이(web+mobile)

5

사업수행자	기존 사업자										휴넷
기간	2012년								2013년
	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월
방문자	85,233	95,448	103,038	124,873	92,428	90,714	93,494	96,648	130,445	104,746	117,117	122,308	122,582	119,822	122,016	113,897	98,669
누적	1,017,067										816,411
평균	월 평균 101,707										월 평균 116,630
	월 평균 108,061

1. 방문자 수 실적에 대한 현황분석

○ 사업 수행 시작 이후 816,411 건의 방문자 발생함.

○ 2012년 5월 ~2013년 9월까지 월평균 약 108,061 건의 방문자 수가 발생하고 있음.

○ 기존 사업자 사업 수행 기간(2012년 5월~2013년 2월)내 방문자 수 평균은 101,707건임.

○ 2013년 사업 수행자인 휴넷은 2013년 3월~2013년 9월까지 월 평균 116,630 건의 방문자 수를 창출하고 있으며, 이는 2012년 5월~2013년 2월 기간의 월 평균 방문자 수 대비 115%의 성과를 내고 있음.

방문자 수 추이(mobile)

6

사업수행자	기존 사업자										휴넷
기간	2012년								2013년
	5월	6월	7월	8월	9월	10월	11월	12월	1월	2월	3월	4월	5월	6월	7월	8월	9월
mobile 방문자	-	-	-	-	-	-	-	15	754	755	592	1,027	2,792	3,359	3,758	3,756	3,516
누적	1,524										18,800
평균	월 평균 508										월 평균 2,686
	월 평균 1,196

1. 모바일 방문자 수 실적에 대한 현황분석

○ 사업 수행 시작 이후 18,800 건의 방문자 발생함.

○ 실제 모바일 사이트 오픈이 5월 중순이므로 본 데이터 추이는 좀 더 분석이 필요함.

○ 최근 모바일 러닝에 대한 학습자의 관심증가와 함께 서울시평생학습 모바일 사이트 오픈으로 인한

학습자의 모바일 학습에 대한 관심이 높아지고 있음.

휴넷 제공 BEST 컨텐츠 & WORST 컨텐츠 분석

7

(2013. 3. 1 ~10. 15 이용 기준)

1. 휴넷 제공 BEST 컨텐츠 현황분석

소속카테고리	과정수	해당 카테고리 내 과정 수	현황
건강	1	4	건강관련 3개의 과정 중 특히 <요가>과정이 인기가 높음. 시민들이 쉽게 접할 수 있는 운동 주제에 대한 관심이 높아보임
공인중개사	5	18	자격증과정에 대한 꾸준한 높은 관심
기타언어	1	27	스페인어
동양역사	1	9	사마천의 <사기> 과정으로 주제가 익숙한 인문학 과정이 인기
시사상식	2	2	종로구청 청렴부패 컨텐츠 과정으로써 공공기관의 필수 교육을 서울시평생학습포탈을 통해서도 지원 가능함을 확인 (새로운 학습유형 가능성 및 평생학습인구 확대의 연결고리 가능성)
여성유망직종	2	5	음악심리상담사, 미술심리상담사-자격증과정에 대한 꾸준한 높은 관심
영어	11	32	영어 32개 과정 중 초급에 해당되는 과정이 인기
서양역사	1	6	서양미술사-대중적인 과정임
생활취미	1	37	사주팔자란 무엇인가-대중적인 과정임
자격증	1	14	한식조리기능사 실기
일본어	2	13	일본어 13개 과정 중 초급에 해당되는 과정이 인기
주택관리사	5	10	자격증과정에 대한 꾸준한 높은 관심
중국어	3	10	중국어 10개 과정 중 초급에 해당되는 과정이 대부분 인기
직업상담사	4	11	자격증과정에 대한 꾸준한 높은 관심
총합계	40

○ 전체 오픈된 과정 중 휴넷 상위 약 10%에 해당되는 컨텐츠를 도출함. 해당 컨텐츠가 속해있는

카테고리의 과정 평균 신청량 비교를 통한 분석 실시

○ 자격증 취득관련 全과정(공인중개사, 주택관리사, 직업상담사)이 인기가 높음.

○ 외국어 과정의 경우 영어, 중국어, 일본어 등 주요 외국어가 인기가 높고 거의 대부분 초급 과정이 인기가 높음. 비용이 들지 않고 접근성이 용이한 평생학습 이러닝 컨텐츠를 통한 외국어 초급 학습 시도 현상이 높음.

○ 향후에도 자격증 및 영어, 중국어, 일본어 등의 주요 외국어 초급 수준의 과정의 지속적인 컨텐츠 확보 및 유지가 적합해보임.

○ 서울시 공공기관 필수 사이버 교육 지원을 통한 공공인력 교육지원 및 평생학습 유도케이스 가능함

○ 사업수행기간 내 이용실적 현황을 통해 2013년 서울시평생학습포털에 새롭게 도입한 인문학 카테고리에 대한 시민들의 학습수요가 확인됨.

< 컨텐츠 분야별 학습 신청 수 & 비중 >

수강컨텐츠 분류	기존 사업자	휴넷
	2012. 5. 1 ~ 2013. 2. 28 신청 건	2013. 3. 1 ~ 2013. 10. 15 신청 건
정보화교실	30,463(52.8%)	17,014(27.7%)
건강/취미	250(0.4%)	112(0.2%)
취업/자격증 교실	11,410(19.8%)	13,981(22.8%)
외국어 교실	9,871(17.1%)	11,751(19.2%)
가족/건강 교실	1,171(2.0%)	1,299(2.1%)
취미/교양 교실	4,519(7.8%)	6,351(10.4%)
인문학 교실	x	5,659(9.2%)
기타(개인정보 부족으로 분야 확인은 안됨)	14(0%)	5,157(8.4%)
합계	57,698	61,324

2. 휴넷 제공 BEST 컨텐츠 현황 40개(이용량 상위 약 10%)

구분	대분류	중분류	과정명	컨텐츠 제공사	누적 신청
BEST	취업/자격증	여성유망직종	음악심리상담사	휴넷	215
BEST	취미/교양	생활취미	사주팔자란 무엇인가? #1	휴넷	217
BEST	취업/자격증	주택관리사	2013년 주택관리사[기본이론]공동주택관리실무	휴넷	218
BEST	외국어	기타언어	스페인어 첫걸음 step 1	휴넷	219
BEST	취업/자격증	자격증	[2013] 한식조리기능사 실기	휴넷	224
BEST	취업/자격증	직업상담사	직업상담사[기본이론]_노동관계법규	휴넷	225
BEST	취업/자격증	주택관리사	2013년 주택관리사[기본이론]주택관리관계법규	휴넷	234
BEST	인문학	서양역사	[서양미술사] 미술사로 배우는 시대별 감성 코드	휴넷	247
BEST	취업/자격증	공인중개사	2013년[기본이론]공인중개사법(황정선)	휴넷	254
BEST	외국어	영어	한국에서 유일한 기초영문법 STEP2	휴넷	262
BEST	외국어	일본어	말하면서 배우는 도키도키 일본어회화 초급	휴넷	262
BEST	외국어	영어	NEW 토마토 BASIC Reading Step 1	휴넷	263
BEST	취업/자격증	직업상담사	직업상담사[기본이론]_직업심리학	휴넷	280
BEST	가족/건강	건강	몸과 마음을 바르게 하는 치유요가	휴넷	281
BEST	외국어	영어	한국에서 유일한 기초영작문 Vol.1	휴넷	288
BEST	외국어	영어	NEW 토마토 BASIC Listening Step 1	휴넷	313
BEST	외국어	영어	말문이 트이는 Green Apple English(2)	휴넷	318
BEST	취업/자격증	직업상담사	직업상담사[기본이론]_직업상담학(선영학)	휴넷	322
BEST	외국어	중국어	E-차이나로 중국어 초급코스 Level 1	휴넷	323
BEST	인문학	동양역사	[사기] 3,000년을 내려온 인간학의 교과서	휴넷	339
BEST	외국어	중국어	E-차이나로중국어기초1코스Level2	휴넷	350
BEST	취업/자격증	여성유망직종	미술심리상담사	휴넷	356
BEST	외국어	영어	이찬승 Speaking KNOW-HOW : 140 회화 구문편 1	휴넷	359
BEST	취업/자격증	직업상담사	직업상담사[기본이론]_직업상담실무(권문찬,이종완)	휴넷	362
BEST	취업/자격증	주택관리사	2013년 주택관리사[기본이론]공동주택시설개론	휴넷	381
BEST	취업/자격증	공인중개사	2013년[기초입문]부동산학개론(김기상)	휴넷	388
BEST	외국어	영어	말문이 트이는 Green Apple English(1)	휴넷	390
BEST	외국어	일본어	카드일본어 히라가나부터~	휴넷	408
BEST	외국어	영어	한국에서 유일한 종합영문법 Vol.1	휴넷	409
BEST	취업/자격증	공인중개사	2013년[기초입문]민법및민사특별법(채희대)	휴넷	412
BEST	외국어	영어	이찬승 Speaking KNOW-HOW : 400 행동 표현편 1	휴넷	440
BEST	취업/자격증	공인중개사	2013년[기본이론]부동산학개론(김기상)	휴넷	481
BEST	취업/자격증	공인중개사	2013년[기본이론]민법및민사특별법(채희대)	휴넷	496
BEST	취업/자격증	주택관리사	2013년 주택관리사[기본이론]민법	휴넷	541
BEST	외국어	중국어	E-차이나로중국어기초1코스Level1	휴넷	548
BEST	취미/교양	시사상식	사례로 배우는 부패영향평가	휴넷	599
BEST	취업/자격증	주택관리사	2013년 주택관리사[기본이론]회계원리	휴넷	621
BEST	외국어	영어	나도 영어 잘하고 싶다 step1	휴넷	663
BEST	취미/교양	시사상식	성공조건으로서의 청렴	휴넷	692
BEST	외국어	영어	한국에서 유일한 기초영문법 STEP1	휴넷	758

3. 휴넷 제공 WORST 컨텐츠 현황분석

소속카테고리	과정수	해당 카테고리 내 과정 수	현황 분석
건강	1	4	건강 카테고리는 인기 카테고리이나 해당컨텐츠가 인기가 없는 거임	다양성 측면에서 컨텐츠는 유지
직업상담사	5	16	인기좋은 자격증 과정인데도 2014년도 과정으로 업데이트되기 전 2013년 버전이라 시험과정이라 반응이 적음	-
기타언어	8	27	(영어,일본어,중국어)이외 어학 컨텐츠는 인기가 적음	다양성 측면에서 컨텐츠는 유지
동양문학	1	13	[태평천하] 한국 근대 풍자소설의 백미(白眉)	해당과정교체 제안
동양철학	1	16	[삼민주의] 중국 근대 혁명과 건국의 기본 정치 이념	해당과정교체 제안
사회복지사	2	32	인기좋은 자격증 과정인데도 2014년도 과정으로 업데이트되기 전 2013년 버전이라 시험과정이라 반응이 적음	-
생활취미	1	37	[중급]팔색조 같은 포도 포도품종 Story 해당컨텐츠가 인기가 없는 거임	해당과정교체 제안
서양문학	1	31	[모비딕] 인간 vs. 자연의 필사적 결투	해당과정교체 제안
창업	4	7	창업 카테고리 자체가 이용이 적음. 창업 7개 중 4개 컨텐츠포함. 창업관련 학습수료가 많지 않음.	다양성 측면에서 컨텐츠는 유지
취미/교양	2	7	생활속 예술 작품 나만의 포크아트 – 응용 생활속 예술 작품 나만의 포크아트 - 기초2	다양성 측면에서 컨텐츠는 유지
취업준비	13	28	해당카테고리 8개중 디카 관련 컨텐츠 4개 이외에는 이용율이 저조함 취업준비관련 컨텐츠 학습이 전체적으로 이용이 적음. 취업 준비대상 학습자들이 서울시평생학습포털 이용을 안함 (소속 대학에서 교육지원 흡수)	다양성 측면 및 신규 회원층 확보를 위해서 컨텐츠는 유지
한국어	1	1	Easy and Fun! 한국어 (ver.말레이 인도네시아)	다양성 측면에서 컨텐츠는 유지
총합계	40

○ 하위 이용과정에 대해서는 다른 과정과의 연계성 및 컨텐츠 카테고리 균형 등을 고려하여 다른 과정으로

대체 또는 유지 등을 제안함 (4개 과정 제외 후 7개 과정 추가 지원 제안)

(컨텐츠 대체 가능 과정 리스트로 별첨함)

○ 교체 컨텐츠에 대해서는 현재 컨텐츠 시청이 부족한 공개강좌 내 적합한 컨텐츠 제안으로 재조정 가능

○ 취업관련 컨텐츠는 시중에서 인기있는 컨텐츠임에도 불구하고 서울시평생학습포털에는 이용량이 적음.

이는 젊은 층의 평생학습회원이 적고, 대학에서 취업관련 교육을 흡수하고 있기 때문임. 젊은 층의

회원 확대를 위한 추가적으로 검토 필요함.

4. 휴넷 제공 WORST 컨텐츠 현황 40개(이용량 하위 약 10%)

구분	대분류	중분류	과정명	컨텐츠 제공사	누적 신청
WORST	취미/교양	취미/교양	생활속 예술 작품 나만의 포크아트 - 응용	휴넷	14
WORST	취업/자격증	사회복지사	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 사회복지실천기술론	휴넷	14
WORST	취업/자격증	취업준비	기업의 직무이해를 통한 맞춤취업전략 2	휴넷	14
WORST	취업/자격증	취업준비	실전 프레젠테이션 면접 완전 해부	휴넷	14
WORST	인문학	동양철학	[삼민주의] 중국 근대 혁명과 건국의 기본 정치 이념	휴넷	13
WORST	외국어	기타언어	Easy and Fund! 한국어(ver.베트남)	휴넷	12
WORST	인문학	서양문학	[모비딕] 인간 vs. 자연의 필사적 결투	휴넷	12
WORST	취업/자격증	사회복지사	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 지역사회복지론	휴넷	12
WORST	취업/자격증	창업	21세기형 창업 패러다임 - 투자형 창업	휴넷	12
WORST	취업/자격증	창업	프랜차이즈 본부운영전략 - 실전	휴넷	12
WORST	인문학	동양문학	[태평천하] 한국 근대 풍자소설의 백미(白眉)	휴넷	11
WORST	취업/자격증	취업준비	면접의 유형별 특징을 이해하고 성공취업하기	휴넷	11
WORST	가족/건강	건강	[수행평가] 집에서 쉽게 하는 수행평가 과제물 만들기	휴넷	10
WORST	외국어	기타언어	easy 한국어 (ver.중국어)	휴넷	10
WORST	취미/교양	생활취미	[중급]팔색조 같은 포도 포도품종 Story	휴넷	10
WORST	취업/자격증	직업상담사	직업상담사[문제풀이]_직업정보론	휴넷	10
WORST	취업/자격증	취업준비	성공취업을 위한 맞춤 취업스펙 쌓기	휴넷	10
WORST	외국어	기타언어	태국어 첫걸음 STEP 2	휴넷	9
WORST	취미/교양	취미/교양	생활속 예술 작품 나만의 포크아트 - 기초2	휴넷	9
WORST	취업/자격증	창업	피부관리실 창업과 운영실무	휴넷	9
WORST	취업/자격증	취업준비	기업의 인재상과 취업역량 준비하기	휴넷	9
WORST	취업/자격증	취업준비	기업이 요구하는 인재의 취업스펙 구축하기	휴넷	9
WORST	취업/자격증	취업준비	스펙을 넘어서 면접을 넘어서!	휴넷	9
WORST	취업/자격증	취업준비	천기누설 인성면접 질문 뽀개기 1	휴넷	9
WORST	취업/자격증	취업준비	토론면접에서 고득점을 받는 토론준비법	휴넷	9
WORST	취업/자격증	취업준비	기업의 인적성검사 유형과 통과전략	휴넷	8
WORST	취업/자격증	취업준비	그룹사 채용의 특징과 취업전략	휴넷	7
WORST	외국어	기타언어	Easy and Fun! 한국어(ver.태국)	휴넷	6
WORST	취업/자격증	문제풀이	직업상담사[문제풀이]_노동관계법규	휴넷	6
WORST	취업/자격증	문제풀이	직업상담사[문제풀이]_노동시장론	휴넷	6
WORST	취업/자격증	취업준비	기업의 다양한 기능이해를 통한 취업전략	휴넷	5
WORST	외국어	기타언어	터키어 첫걸음 STEP 2	휴넷	4
WORST	외국어	한국어	Easy and Fun! 한국어 (ver.말레이 인도네시아)	휴넷	4
WORST	취업/자격증	창업	헤어숍 창업과 운영실무	휴넷	4
WORST	취업/자격증	취업준비	업종별 2012 하반기 채용동향과 취업전략	휴넷	4
WORST	외국어	기타언어	포르투갈어 첫걸음 STEP 2	휴넷	3
WORST	외국어	기타언어	Easy and Fun! 한국어(ver.러시아)	휴넷	2
WORST	외국어	기타언어	Easy and Fun! 한국어(ver.몽골)	휴넷	1
WORST	취업/자격증	기본이론	직업상담사[기본이론]_노동관계법규	휴넷	1
WORST	취업/자격증	기본이론	직업상담사[기본이론]_직업심리학	휴넷	1

컨텐츠 이용량 가치 분석

8

1. 컨텐츠 이용량 가치 분석(2013년 3월 1일~10월 15일 이용량)

분류	과정 수	과정당 수강수 평균	분야별 누적 수강수 평균	시장단가	획득가치
휴넷 컨텐츠	398	116.4	1,422	₩ 40,000	₩ 1,535,440,000
기존 컨텐츠	184	59.3	2,085	₩ 40,000	₩ 754,440,000
계	581				₩ 2,289,880,000

2. 휴넷 제공 컨텐츠

대분류	중분류	과정 수	분야별 누적 수강수	과정당 수강수 평균	시장단가	획득가치
가족/건강	건강	4	345	86.3	₩ 40,000	₩ 13,800,000
가족/건강	자녀교육	12	787	65.6	₩ 40,000	₩ 31,480,000
가족/건강	재테크	2	133	66.5	₩ 40,000	₩ 5,320,000
외국어	기타언어	27	1,125	41.7	₩ 40,000	₩ 45,000,000
외국어	영어	32	6,627	207.1	₩ 40,000	₩ 265,080,000
외국어	이탈리아어	2	90	45.0	₩ 40,000	₩ 3,600,000
외국어	일본어	13	1,828	140.6	₩ 40,000	₩ 73,120,000
외국어	중국어	10	2,206	220.6	₩ 40,000	₩ 88,240,000
외국어	한국어	1	4	4.0	₩ 40,000	₩ 160,000
인문학	동양문학	13	524	40.3	₩ 40,000	₩ 20,960,000
인문학	동양역사	9	871	96.8	₩ 40,000	₩ 34,840,000
인문학	동양철학	16	1,304	81.5	₩ 40,000	₩ 52,160,000
인문학	서양문학	31	1,487	48.0	₩ 40,000	₩ 59,480,000
인문학	서양역사	6	528	88.0	₩ 40,000	₩ 21,120,000
인문학	서양철학	28	1,309	46.8	₩ 40,000	₩ 52,360,000
취미/교양	생활취미	37	2,924	79.0	₩ 40,000	₩ 116,960,000
취미/교양	시사상식	2	1,291	645.5	₩ 40,000	₩ 51,640,000
취미/교양	재테크	11	735	66.8	₩ 40,000	₩ 29,400,000
취미/교양	취미/교양	7	464	66.3	₩ 40,000	₩ 18,560,000
취업/자격증	공인중개사	24	4,215	175.6	₩ 40,000	₩ 168,600,000
취업/자격증	사회복지사	32	1,202	37.6	₩ 40,000	₩ 48,080,000
취업/자격증	여성유망직종	5	1,140	228.0	₩ 40,000	₩ 45,600,000
취업/자격증	자격증	14	1,456	104.0	₩ 40,000	₩ 58,240,000
취업/자격증	주택관리사	10	2,738	273.8	₩ 40,000	₩ 109,520,000
취업/자격증	직업상담사	16	2,081	130.1	₩ 40,000	₩ 83,240,000
취업/자격증	창업	7	206	29.4	₩ 40,000	₩ 8,240,000
취업/자격증	취업준비	28	766	27.4	₩ 40,000	₩ 30,640,000
		합계 398	평균 1,422	평균 116.4		합계 ₩ 1,535,440,000

3. 기존 탑재 컨텐츠

대분류	중분류	과정 수	분야별 누적 수강수	과정당 수강수 평균	시장단가	획득가치
가족/건강	가족생활	1	27	27.0	₩ 40,000	₩ 1,080,000
건강/취미	생활스포츠	3	112	37.3	₩ 40,000	₩ 4,480,000
정보화	IT	56	13,407	239.4	₩ 40,000	₩ 536,280,000
취미/교양	생활스포츠	21	511	24.3	₩ 40,000	₩ 20,440,000
취미/교양	시민교육	1	72	72.0	₩ 40,000	₩ 2,880,000
취미/교양	재테크	7	345	49.3	₩ 40,000	₩ 13,800,000
취미/교양	취미/교양	1	8	8.0	₩ 40,000	₩ 320,000
취업/자격증	창업	25	547	21.9	₩ 40,000	₩ 21,880,000
기타	기존 사업자 계약기간 종료 후 인수인계기간 서비스 과정	69	3,732	54.1	₩ 40,000	₩ 149,280,000
		합계 184	평균 2,085	평균 59.3		합계 ₩ 754,440,000

평생학습포털 사이트 개선활동

9

1. 개선 내역

구분	수정사항
시스템 관리자 기능 개선 (관리자들의 업무효율화를 위한 개선)	1. 시스템관리자 및 사용자페이지 동시 운영 기능 추가 2. 학습자 상담문의용 일대일 게시판 전면 수정 ->기간필터 기능 도입, 댓글등록 3. 게시판 내 HTML 기능 삽입 4. 팝업창 기능 일부 수정 -> 미리보기, 위치변경 기능, 레이아웃 디자인 변경 5. 통계현황 항목 추가 및 개선
평생학습 포털 기능 개선 (학습자들의 편의성 강화를 위한 개선)	수강신청 후 즉시 수강 가능한 아이콘 생성 기능 추가 강의정보보기 아이콘 생성 나의공부방에 강좌검색이 가능한 <검색 필터> 도입 “서.평.포 뉴스레터”에 스크롤 생성 및 월별로 볼 수 있는 필터 도입 “필수정보수정”에서 주소검색 시 기존 도로명 주소 기본세팅에서 지번주소로 기본세팅 6. “한국학사센터” 인증시스템 도입 -> 강의실 왼쪽 하단에 시험 접수를 할 수 있는 연결 배너 생성 7. 퀵 메뉴 개발 (진행 중)
디자인	1. 사이트 인터페이스 개편 -> 메뉴바 색상 기존 갈색에서 녹색으로 변경 -> 사이트 하단의 트위터 삭제 후 메인 항목 변경 -> 퀵메뉴 개발 진행 중 2. 하단에 학습지원센터 번호 삽입 3. 상단에 페이스북, 트위터, 학습장애원격상담 배너 추가

학습자 상담

10

1. 상담 범위

○ 사이버&모바일 학습 콘텐츠 및 사이트 이용 관련 문의

○ 학습이외 평생학습포털 지원 사항 관련 응대(시민대학)

○ 학습자 원격지원 상담수

분야	(3월 1일~10월 15일)누적
TM 및 원격지원	1,721
서울시평생학습포털 사이트 이용 web 상담	541

○ 상담센터 문의 내용 비중 변경 현상

- 운영기관 변경에 따른 컨텐츠 세팅 및 사이트 운영 이슈들이 안정화 되면서 관련 문의량 감소

- 학습자를 위한 사이트 이용 매뉴얼 배포 이후 관련 문의 감소

○ 동영상 시청 오류 원인은 주로 학습자 PC 설정에 대한 문제임 : 원격을 통한 상담 처리중

2. 상담 활동 내역

○ 1대1문의(웹) 답변 및 강의후기에 댓글 등록

○ 자주 묻는 질문 업그레이드 진행

○ 수시로 강의 문제점 해결 및 관련 사항 공지

○ 운영진들의 역량 강화를 위한 교육지원

- 휴넷 자체 과정(전략경영 및 마케팅 MBA 과정) 수강

- 매주 1회 금요일 오전 1시간(8시~9시) 오프라인 교육 실시 중

○ 운영진 회의 수시 진행

- 향후 서울시평생학습포털 운영 방안 및 현재의 문제점 해결책 모색

○ 고객 컴플레인 관리 유형 관리

○ 가이드 매뉴얼 작성 및 배포

- 웹사이트 및 모바일 가이드 매뉴얼, 모바일 오류 발생 시 조치 매뉴얼

- 매뉴얼 배포를 통해 상담문의 수 대폭 감소됨

홍보

11

1. 홍보관련 활동

구분	세부 내용	추진 계획	비고
온라인 뉴스레터 제작 발송	<1차 뉴스레터> 서울시평생학습포털의 전반적인 소식을 담은 종합뉴스레터 <2차 뉴스레터> 한 가지 주제를 집중적으로 다룬 뉴스레터	매월 2회	뉴스레터 제작 수 (8월말 누적기준) : 5회
			뉴스레터 평균 오픈율 21~25 % (일반 홍보메일 오픈율 3%)
SNS 관리 및 홍보	서울시평생학습 페이스북 관리	월 20회 게시글 등록	1. 페이스북 내 서울시평생학습포털 전용 페이지 5월부터 개설하여 운영 중 (10월 15일 기준) 좋아요 425개 2. 73건의 게시글 등록 완료, 게시물 본 사람 15,995명, 반응도(댓글수, 공유개수) 850명
홍보물 제작․배포	홍보 부채	12,000 부	(서울시 공공기관 배포) 6월 중 배포 완료
	홍보 브로셔	20,000 부	(서울시 공공기관 배포) 11월 진행 예정(서울시와 협의를 통해서 변경될 수 있음)
이벤트 진행	사이트 내 팝업, 배너 등을 활용한 월 1회 이벤트 실시	2013년 5월 ~2014년 2월	월 50만원 규모로 진행 중

	6월 2회차	7월 1회차	7월 2회차	8월 1회차	8월 2회차	9월 1회차	9월 2회차	10월 1회차
발송 전체 :A	18,014	19,502	19,278	19,157	19,272	21,026	21,157	21,594
발송 성공 : B (B/A)	16,333 (91%)	17,495 (89.7%)	17,246 (89.5%)	17,225 (89.9%)	17,197 (89.2%)	18,912 (89.9%)	18,925 (89.5%)	19,340 (89.6%)
메일 오픈 수 : D (D/B)	4,152 (25.4%)	4,093 (23.2%)	4,442 (25.5%)	3,730 (21.6%)	3,718 (21.3%)	3,677 (19.4%)	3,258 (17.0%)	3,687 (18.9%)
링크 클릭 수 : E (E/B)	1,331 (8.1%)	866 (4.9%)	1,143 (6.6%)	1,302 (7.5%)	968 (5.7%)	577 (3.0%)	726 (3.8%)	1,431 (7.3%)
클릭 인원 : F (F/B)	1,018 (6.2%)	704 (4.0%)	767 (4.4%)	946 (5.5%)	674 (3.9%)	487 (2.6%)	492 (2.6%)	990 (5.1%)

2. 뉴스레터 발송 현황

시민대학 강의 촬영 지원

12

1. 촬영 지원 내역 : 37회 촬영 지원완료(8월말 기준)

시민대학	일정	주제	촬영 지원
			오전 10시 ~ 12시	오후 7시 ~ 9시
1기 2차	3월 5일	나는역사의주인인가_오정윤 동화,그저아이들의이야기일까_김민웅	촬영완료	촬영완료
1기 2차	3월 12일	나는역사의주인인가_오정윤 동화,그저아이들의이야기일까_김민웅	촬영완료
1기 2차	3월19일	나는역사의주인인가_오정윤 동화,그저아이들의이야기일까_김민웅	촬영완료	촬영완료
1기 2차	3월 26일	나는역사의주인인가_오정윤 동화,그저아이들의이야기일까_김민웅	촬영완료	촬영완료
1기 3차	4월 2일	시장과권력의인간화어떻게가능한가_우기동 서로환대하는삶은어떻게가능할까_김찬호	촬영완료	촬영완료
1기 3차	4월 9일	시장과권력의인간화어떻게가능한가_우기동 서로환대하는삶은어떻게가능할까_김찬호	촬영완료	촬영완료
1기 3차	4월 16일	시장과권력의인간화어떻게가능한가_우기동 서로환대하는삶은어떻게가능할까_김찬호	촬영완료	촬영완료
1기 3차	4월 23일	시장과권력의인간화어떻게가능한가_우기동 서로환대하는삶은어떻게가능할까_김찬호	촬영완료	촬영완료
1기 3차	4월 30일	시장과권력의인간화어떻게가능한가_우기동 서로환대하는삶은어떻게가능할까_김찬호	촬영완료	촬영완료
2기 1차	5월 9일	노자의 가르침과 장자의 이야기로 풀어보는 자유로운 삶_전호근		촬영완료
2기 1차	5월 16일	노자의 가르침과 장자의 이야기로 풀어보는 자유로운 삶_전호근		촬영완료
2기 1차	5월 23일	노자의 가르침과 장자의 이야기로 풀어보는 자유로운 삶_전호근		촬영완료
2기 1차	5월 30일	노자의 가르침과 장자의 이야기로 풀어보는 자유로운 삶_전호근		촬영완료
2기 1차	6월 13일	노자의 가르침과 장자의 이야기로 풀어보는 자유로운 삶_전호근		촬영완료
2기 2차	6월 18일	자본주의의 미래 1강	촬영완료
2기 2차	6월 25일	자본주의의 미래 2강	촬영완료
2기 2차	7월 2일	자본주의의 미래 3강	촬영완료
2기 2차	7월 9일	자본주의의 미래 4강	촬영완료
2기 2차	7월 16일	자본주의의 미래 5강	촬영완료
2기 2차	6월 25일	사진, 소리에 눈뜨다 1강		촬영완료
2기 2차	7월 2일	사진, 소리에 눈뜨다 2강		촬영완료
2기 2차	7월 9일	사진, 소리에 눈뜨다 3강		촬영완료
2기 2차	7월 16일	사진, 소리에 눈뜨다 4강		촬영완료
2기 2차	7월 23일	사진, 소리에 눈뜨다 5강		촬영완료
2기 2차	6월 20일	유학은 말한다! 1강		촬영완료
2기 2차	6월 27일	유학은 말한다! 2강		촬영완료
2기 2차	7월 4일	유학은 말한다! 3강		촬영완료
2기 2차	7월 11일	유학은 말한다! 4강		촬영완료
2기 2차	7월 18일	유학은 말한다! 5강		촬영완료

시민대학	일정	주제	촬영 지원
			오전 10시 ~ 12시	오후 7시 ~ 9시
3기 1차	9월 3일	예술의 역사, 역사의 예술		촬영완료
3기 1차	9월 10일	예술의 역사, 역사의 예술		촬영완료
3기 1차	9월 24일	예술의 역사, 역사의 예술		촬영완료
3기 1차	10월 1일	예술의 역사, 역사의 예술		촬영완료
3기 1차	10월 8일	예술의 역사, 역사의 예술		촬영완료
3기 1차	10월 15일	예술의 역사, 역사의 예술		촬영완료
3기 1차	9월 5일	남아시아에서무엇을배울것인가?	촬영완료
3기 1차	9월 12일	남아시아에서무엇을배울것인가?	촬영완료
3기 1차	9월 26일	남아시아에서무엇을배울것인가?	촬영완료
3기 1차	10월 4일	남아시아에서무엇을배울것인가?	촬영완료
3기 1차	10월 10일	남아시아에서무엇을배울것인가?	촬영완료
3기 1차	10월 17일	남아시아에서무엇을배울것인가?	촬영완료
3기 1차	10월 24일	남아시아에서무엇을배울것인가?	촬영완료
3기 1차	9월 5일	나를표현하는글쓰기		촬영완료
3기 1차	9월 12일	나를표현하는글쓰기		촬영완료
3기 1차	9월 26일	나를표현하는글쓰기		촬영완료
3기 1차	10월 4일	나를표현하는글쓰기		촬영완료
3기 1차	10월 10일	나를표현하는글쓰기		촬영완료
3기 1차	10월 17일	나를표현하는글쓰기		촬영완료
3기 1차	10월 24일	나를표현하는글쓰기		촬영완료

2. 시민대학 2기까지의 촬영 지원 완료후 동영상 전환 후 시민대학팀에게 전달 완료함

Ⅳ. 향후 활동 계획

향후 활동계획 수립

1

1. 평생학습포털 상반기 사업 수행을 통해 도출된 운영 실적 및 학습자 피드백을 토대로

가치창출 전략에 근거한 서울시평생학습포털 활동 수행 전략도출

○ 서울시평생학습포털의 활성화를 위해 사업수행 기간 동안 실행 가능한 제거/증가/감소/창조 관련

활동으로의 접근을 통해 서울시평생학습포털의 가치 극대화를 유도함

제거(Eliminate)	증가(Raise)
1. 웹 & 모바일 사이트 오류 2. 평생학습포털 내 불필요한 기능 3. 디유넷과 휴넷과의 커뮤니케이션 오류 및 역할 미루기 4. 컨텐츠 오류	7. 이벤트 활용을 통한 학습자 참여 (신규가입, 학습유도) 8. 서울시청 회원 활용을 통한 평생학습포털 회원 수 증가 9. SNS 활용 커뮤니티 활동 10. 컨텐츠 교체
감소(Reduce)	창조(Create)
5. 학습자 상담요청 통화 실패량 6. 시민 요청에 대한 서비스 제공시간 (lead-time)	11. 서울시 협조 무상 컨텐츠 수급 확대 12. 서울시내 오프라인형 평생학습기관과의 연계 활동 13. 타 평생학습포털 우수사례 벤치마킹 14. 평생학습포털 및 서울시청 회원 대상 설문조사

○ 본 접근은 블루오션 전략의 가치창출 전략 tool에 의거한 접근 방식임.

○ 장기적 관점에서 추가 필요사항 (예산관련 이슈임)

노후화된 컨텐츠 서비스 제거 및 신규 컨텐츠(자격증 & 모바일 & 공개강좌) 확대 / 상담인력 확대

모바일 사이트 내 서비스력 강화 / 평생학습포털 내 학습자 참여형 신규 서비스 개발

제거(Eliminate) 전략

2

1. 제거(Eliminate)전략 적용 항목

제거(Eliminate)	수행 가능 시점
1. 웹&모바일 사이트 오류	단기
2. 평생학습포털 내 불필요한 기능	단기/중기
3. 디유넷과 휴넷과의 커뮤니케이션 오류 및 역할미루기	단기
4. 컨텐츠 오류	단기

2. 웹&모바일 사이트 오류 제거

현황	1. 2012년도 초 완성된 서울시평생학습포털은 LMS 구축 당시 트렌드가 반영된 학습 관리 체계 및 시스템 기능 적용으로 인해, 현재의 운영방식과는 맞지 않는 시스템 방식과 미발견된 시스템 오류 등이 존재함.
향후 계획	1. 운영진에 의한 시스템 오류 발견 또는 시민의 사이트 오류 수정 요청시 현재 시스템 유지 보수 업체인 디유넷으로 즉각적인 이관을 실시하며, 처리시까지 휴넷 운영진의 점검 및 검수를 시행한 뒤 최종 처리 현황을 서울시평생교육과로 보고함으로써 책임있는 관리체계 를 구축함.--> 현재 시행 중

3. 평생학습포털 내 불필요한 기능 제거

현황	1. 평생학습 포털 내 기능 중 불필요하거나 사용하지 않는 기능들로 인해 평생학습포털에 대한 노후화 및 관리가 안되는 사이트로서의 이미지가 강함.
향후 계획	1. 서울시 평생교육과와 협의를 통해 기능별 수정 및 삭제 진행 예정 * 학습자 편의성 강화를 위한 퀵 메뉴 개발중(주요 기능) * 메인 화면내 트위터 연동 기능 삭제완료 서울시 트위터 연동을 통한 시민들의 생생한 의견과 반응을 연결한다는 취지에 개발된 기능이였으나, 실제로 평생학습포털과 관련된 의견이 연결되지 않고 있고, 연결되는 내용 측면에서도 지나치게 개인의 사견이 강하거나, 근거 없는 불만성 내용, 또는 홍보성 내용, 장난 내용 등이 주로 노출되고 있기 때문에 항목 삭제 또는 대체가 필요함. --> 이외 휴넷 운영진의 1차 검수를 통해 삭제 요망 기능항목들 검토 받을 예정임

4. 디유넷과 휴넷과의 커뮤니케이션 오류 및 역할 미루기 제거

현황	1. 서울시 평생학습포털의 구축 및 유지보수 담당인 업체(디유넷)와 평생학습포털 사이트 운영 업체(휴넷)의 분리 상황으로 인해, 운영관련 시스템 개선 및 업무 요청에 대한 처리 시간 소요현상이 길어지고, 적극적인 협조가 구조적으로 어려움. 2. 현재 모바일 사이트 오픈 후 모바일 서비스 시작 등으로 인한 학습 문의가 증대되고 있으나, 이에 대한 1차 응대는 운영업체가 담당하므로 요청 사항 및 시스템 개선에 대해서는 빠른 응대 및 처리에 한계가 있음.
향후 계획	디유넷과 휴넷의 정기적인 간담회 또는 미팅을 실시함으로써 소통할 수 있는 채널을 확보 2. 평생학습포털에 대한 오류 부분은 상반기 사이트 검수 및 수정 작업 반영 등으로 인해 안정화 되었으며, 현재 시중에서 사용 중인 스마트폰의 두가지 모바일 OS 중, 안드로이드형 OS 기종에 대해서는 서비스 안정화 된 상태임. 이외 패쇄적인 OS체제를 보유하고 있는 아이폰, 아이패드 기종에 대한 지속적인 점검 및 보완이 필요함

5. 컨텐츠 오류 제거

현황	1. 휴넷이 제공하는 민간 임차 컨텐츠의 경우 오류가 발생 시 해당 컨텐츠 제공 업체를 통한 즉각적인 컨텐츠 수정을 실시가 가능하며, 책임있는 관리가 가능함. 2. 정보화(IT)컨텐츠의 경우 대부분 서울시 공용 컨텐츠를 이용 중이며, 컨텐츠의 소유는 서울시 협력 기관이나, 실질적인 컨텐츠 유지보수 관련 계약이 종료된 상황이 많고, 담당 부서의 업무협조 부족으로 컨텐츠 보수가 불가한 상황이 빈번히 발생하고 있음. 특히 정보화 컨텐츠는 2012년도부터 현재까지 평생학습포털의 상위 인기 과정으로서 학습자들 의 관심과 피드백이 높음 과정인만큼 서울시평생학습포털의 만족도 및 신뢰도에 영향을 미칠 수 있는 문제요인이 되고 있음.
향후 계획	1. 컨텐츠 오류 문의시 프로세스에 의한 응대 실시 중 * 1단계 학습자 컴플레인 발생시 1차적으로 컨텐츠 제공 기관 담당자에게 즉각적인 수정 요청 실시(각 기관별 연락처 확보됨) * 2단계 수정이 불가할시 컨텐츠 오류 경중에 따라 컨텐츠 서비스 유지 유무를 결정함. (서울시 평생교육과 사전확인 필수)

감소(Reduce) 전략

3

1. 감소(Reduce)전략 적용 항목

감소(Reduce)	수행 가능 시점
5. 학습자 상담요청 통화 실패량	단기
6. 시민 요청에 대한 서비스 제공시간(lead-time)	단기

현황	1. 현재 휴넷에는 서울시 전담 상담인력 2명이 근무 중이며, ARS시스템에 의한 통화성공률은 7월~9월 기준 약 80% 수준임(10통화 중 2통화는 통화 중으로 통화 실패 의미) 2. 상담 내역 분석을 통해 통화실패율의 주요 원인은 통화 전체 문의량 과다가 아닌 동시점에 2명의 학습자 초과의 상담요청으로 인한 통화지원 불가 건이였음. (7월~9월 일일 평균 상담문의 신청수=약 10~15통) 3. 실제 학습자 문의 내용 중 90% 정도는 학습자 개인 PC 설정 문제 또는 악성코드로 인한 동영상 실행 오류 문제로서, 원격지원을 통한 상담이 발생하며 평균적으로 15분~20분 정도의 시간이 소요되고 있음.
향후 계획	1. 학습자 매뉴얼을 통한 사전 문제점 및 이용 방법 공지를 통해 학습자 선에서 처리할 수 있는 문의사항을 스스로 처리할 있도록 하여 불필요한 전화문의 수를 줄이고, 학습자 불만을 최소화함. --> 사이트 이용 매뉴얼 및 모바일 이용 매뉴얼 제작 후 배포실시

2. 학습자 상담요청 통화 실패량 감소

서울특별시평생학습포털 상담 전화 수(2013년 7월)
날짜	요일	상담요청 call	응답 call		날짜	요일	상담요청 call	응답 call
			건수	율(%)				건수	율(%)
7/1	월	28	22	78.6%	7/6	토	6	6	100%
7/2	화	13	11	87.1%	7/7	일	7	3	43%
7/3	수	23	19	83.1%	7/13	토	0	0	100%
7/4	목	23	20	87.6%	7/14	일	15	15	100%
7/5	금	12	11	95.2%	7/20	토	7	7	100%
7/8	월	35	24	69.1%	7/21	일	0	0	100%
7/9	화	27	22	80.7%	7/27	토	3	3	100%
7/10	수	18	15	81.3%	7/28	일	13	8	62%
7/11	목	33	27	80.7%
7/12	금	13	13	97.8%
7/15	월	32	23	72.9%
7/16	화	18	16	89.4%
7/17	수	18	17	94.0%
7/18	목	55	17	31.0%
7/19	금	31	22	71.5%
7/22	월	38	25	65.3%
7/23	화	24	18	73.9%
7/24	수	17	12	69.3%
7/25	목	23	23	98.1%
7/26	금	23	19	84.2%
7/29	월	23	18	77.6%
7/30	화	32	27	84.6%
7/31	수	13	13	96.8%
합계		559	421	75.3%	합계		51	42	61%
총 합계		624	463	74.2%

서울특별시평생학습포털 상담 전화 수(2013년 8월)
날짜	요일	상담요청 call	응답 call		날짜	요일	상담요청 call	응답 call
			건수	율(%)				건수	율(%)
8/1	목	40	25	62.3%	8/3	토	4	0	100%
8/2	금	26	16	62.7%	8/4	일	4	0	0%
8/5	월	24	16	65.5%	8/10	토	4	0	0%
8/6	화	20	20	99.5%	8/11	일	2	2	100%
8/7	수	16	14	85.4%	8/15	목
8/8	목	17	15	90.2%	8/17	토	21	20	97%
8/9	금	15	13	84.7%	8/18	일	1	0	0%
8/12	월	15	14	93.9%	8/24	토	3	3	100%
8/13	화	33	23	69.2%	8/25	일	1	1	100%
8/14	수	16	16	100.0%	8/31	토	1	1	100%
8/16	금	21	21	100.0%	9/1	일	10	10	100%
8/19	월	38	30	78.3%
8/20	화	25	21	82.4%
8/21	수	18	15	83.0%
8/22	목	13	13	97.3%
8/23	금	16	14	85.6%
8/26	월	23	16	70.1%
8/27	화	25	23	91.4%
8/28	수	28	15	53.5%
8/29	목	26	22	85.0%
8/30	금	22	18	80.8%
합계		479	380	79.3%	합계		50	37	73%
총 합계		529	417	78.8%

서울특별시평생학습포털 상담 전화 수(2013년 9월)
날짜	요일	상담요청 call	응답 call		날짜	요일	상담요청 call	응답 call
			건수	율(%)				건수	율(%)
9/2	월	34	27	79.5%	9/1	일	10	10	100%
9/3	화	28	21	75.2%	9/7	토	2	2	100%
9/4	수	13	13	100.0%	9/8	일	5	3	60%
9/5	목	18	17	92.2%	9/14	토	8	8	100%
9/6	금	29	18	61.9%	9/15	일	2	1	54%
9/9	월	15	15	97.9%	9/18	수
9/10	화	21	15	70.8%	9/20	금
9/11	수	11	10	88.0%	9/21	토
9/12	목	11	11	96.8%	9/22	일
9/13	금	9	7	82.0%	9/28	토	2	0	0%
9/16	월	19	19	100.0%	9/29	일	1	0	0%
9/17	화	10	8	80.8%
9/23	월	18	16	86.9%
9/24	화	14	9	66.2%
9/25	수	14	12	83.9%
9/26	목	9	9	104.1%
9/27	금	14	9	66.3%
9/30	월	20	20	99.8%
합계		308	256	83.2%	합계		29	24	82%
총 합계		337	280	83.1%

○ 월단위 상담요청 응답율 7월 74.2% > 8월 78.8% > 9월 83.1%로 점진적인 상승化

○ 상담요청 call 수는 7월 624건 > 8월 529건 > 9월 337건으로 감소化

- 매뉴얼 배포 및 사이트 이용의 학습효과를 통한 문의 내용 감소

○ 시민 만족도 향상을 위한 100% 상담율로 가기 위해서는 2014년도 운영&상담인력 증가가 필요함

3. 시민 요청에 대한 서비스 제공시간(lead-time) 감소

현황	<학습자 요청 주요 항목별 소요시간> 1. 원격지원을 통한 상담 : 평균적으로 15분~20분 2. 컨텐츠 오류 수정 : 휴넷 제공 컨텐츠 1일~3일, 서울시 컨텐츠 경우 불가 3. 컨텐츠 내용(학습 내용, 도서 구매)에 대한 문의 : 1일~2일 4. 모바일 사이트 오류 : 3일~5일 5. 평생학습포털 관련 기타 문의 : 즉각적 응대 가능
향후 계획	1. 원격지원 상담 : 기본적으로 소요되는 시간이며, 원격 상담 시간보다는 원격 상담 요청을 줄이는 것이 필요 2. 컨텐츠 오류 수정 : 휴넷 제공 컨텐츠 오류에 대해서는 1일 늦어도 3일 이내 수정이 실시되고 있으나 서울시 공용 컨텐츠의 경우 컨텐츠 수정에 대한 소요 기간이 매우 길거나 불가한 경우가 발생 하고 있음. 이는 컨텐츠 유통의 구조적인 문제로 현재로서는 수정이 어려움 3. 컨텐츠 내용(학습 내용, 도서 구매)에 대한 문의 : 학습운영 초반시 컨텐츠별 문의 사항이 누적이 되고 운영진의 숙련도 향상으로 인해 문의 응대 시간이 단축되고 있음. 4. 모바일 사이트 오류 : 학습운영 초반시 오류가 많았으나, 운영진을 통한 사이트 검수 및 수정활동을 통해 문의 응대 시간이 단축되고 있음. 5. 평생학습포털 관련 기타 문의 : 즉각적 응대 가능하며, 웹사이트 이용관련 외 서울시평생학습포털 전체 운영에 대한 내용을 숙지함으로써 기타 문의에 대한 안내도 빠르게 처리할 수 있도록 함 --> 전반적으로 사이트 안정화와 운영인력 상담전문성 향상 및 노하우 축적으로 인해, 대부분의 항목별로 자연스런 서비스 제공시간 감소가 발생하고 있음.

증가(Raise) 전략

4

1. 증가(Raise)전략 적용 항목

감소(Reduce)	수행 가능 시점
7. 이벤트 활용을 통한 학습자 참여(신규가입, 학습유도)	단기/중기
8. 서울시청 회원 활용을 통한 평생학습포털 회원 수 증가	단기
9. SNS 활용 커뮤니티 활동	단기/중기
10. 컨텐츠 교체	단기

2. 이벤트 활용을 통한 학습자 참여(신규가입, 학습유도) 증가

현황	1. 월 1회 학습자 대상 이벤트를 실시 중(월 50만원 포상지원 중) 2. 서울시평생학습포털 홍보를 위한 12,000 부 부채제작 및 배포 실시완료 3. 서울시 평생학습포털 브로셔 제작 및 배포 예정(11월) 4. 월 2회 뉴스레터 기획 및 발송 중
향후 계획	1. 월 1회 학습자 대상 이벤트를 실시 중 : 단순 포상형 이벤트를 지양하고, 학습 참여형 이벤트를 통한 학습 및 사이트 방문, 신규회원 추천 목적의 이벤트로 활용 강화 2. 서울시평생학습포털 홍보를 위한 12,000 부 부채제작 및 배포 실시완료 : 완료 3. 서울시 평생학습포털 홍보물 제작 및 배포 예정(11월) : 서울시평생학습포털 활동을 유도할 수 있는 브로셔 기획 및 배포(2만부 예정) - 효과성 측면에서 다른 홍보물로 변경 가능 4. 월 2회 뉴스레터 기획 및 발송 중 : 발송량 확대를 위한 회원 수 증가 / 메일 오픈률 향상을 위한 뉴스레터 메일 제목 기획 메일 클릭수 향상을 위한 뉴스레터 기획력 강화

3. 서울시청 회원 활용을 통한 평생학습포털 회원 수 증가

현황	1. 2013년 10월 15일 기준 서울시 평생학습포털 누적 회원수 61,921 명 2. 서울시청 회원이 서울시평생학습포털에 방문만해도 자동으로 서울시평생학습포털의 회원이 되는 시스템 구조임
향후 계획	1. 서울시청 회원중 서울시평생학습포털에 가입되지 않은 회원을 대상으로 서울시평생학습 포털 회원 가입 권유 메일링 실시(서울시 평생교육과 허가 이후 실시) 2. 서울시청 메인 페이지 내 서울시평생학습포털 홍보 배너 탑재 및 이벤트 공지 등록 (사전에 서울시평생학습포털 협조 및 허가 필수)

4. SNS 활용 커뮤니티 활동 증가

현황	1. 페이스북 내 서울시평생학습포털 전용 페이지 5월부터 개설하여 운영 중 (10월 15일 기준) 좋아요 425개 vs 경기도평생학습포털 페이스 북 (2년) 좋아요 978개 2. 73건의 게시글 등록 완료, 게시물 본 사람 15,995명, 반응도(댓글수, 공유개수) 850명 3. SNS 특성상, 확산 파급력이 매우 큰 매체임
향후 계획	1. 매일 서울시평생학습포털 관련 내용으로 5회 이상의 컨텐츠 등록을 통해 서울시평생학습 포털 홍보 실시 및 기존 회원에 대한 참여도와 관심도 강화 2. 페이스북을 이용한 이벤트 실시를 통해 기존 회원의 활동이 자연스런 홍보활동으로 이어지게 함

5. 컨텐츠 교체

현황	사용량이 적은 Worst 컨텐츠 중 다양성 측면에서의 보유 목적외 교체 제안 컨텐츠 4과정 선정 - [태평천하] 한국 근대 풍자소설의 백미(白眉) - [삼민주의] 중국 근대 혁명과 건국의 기본 정치 이념 - [모비딕] 인간 vs. 자연의 필사적 결투 - [중급]팔색조 같은 포도 포도품종 Story
향후 계획	교체 가능 컨텐츠 pool 내에서 7개 과정을 서울시평생학습에서 선정 후 11월 내 교체 실시 <1차 추천과정> : 서울시평생학습포털과 적합하고 가장 대중적인 과정을 추천함 재무컨설팅 관련 1개 보유 / 셀프리더십 관련 과정 없음 - 건강한 자기관리_마음편 - 건강한 자기관리_습관편 - 건강한 자기관리_신체편 - 성공을 위한 독서법 - 여성 리더십 - 갈등을 해결하는 방법 - 상사/동료와 일 잘하는 방법 - 금융지식 - 나의 금융지수 - 샐러리맨의 재테크 상식 - 소득 · 지출 · 저축 - 위험설계 - 재무설계 기초 - 투자지식

창조(Create) 전략

5

1 창조(Create)전략 적용 항목

감소(Reduce)	수행 가능 시점
11. 서울시 협조 무상 컨텐츠 수급 확대	단기/중기
12. 서울시내 오프라인형 평생학습기관과의 연계활동	중기
13. 타 평생학습포털 우수사례 벤치마킹	중기
14. 평생학습포털 및 서울시청 회원 대상 설문조사	단기

2. 서울시 협조 무상 컨텐츠 수급 확대

현황	2013년 휴넷 사업 수행 이후 추가적인 서울시평생교육과 요청에 의한 무료 컨텐츠 탑재는 없었음.
향후 계획	서울시평생교육과의 협업을 통해 컨텐츠 제공 가능 유관기관에 컨텐츠 제공 공문 발송 후 휴넷에서 컨텐츠 탑재 실시

3. 서울시내 오프라인형 평생학습기관과의 연계활동

현황	서울시평생학습포털 내 오프라인형 평생교육기관의 활동은 가능하나 실제로 각 기관별 관리자들의 활동이 미비하며 서울시평생학습포털을 통한 시너지까지는 발생이 안되고 있음
향후 계획	9월초 진행된 서울시평생학습축제에 휴넷 운영진 전원 참가실시 완료함 오프라인형 평생교육 진행사항 파악 및 관련 담당자 네트워킹 형성을 통한 협조 인프라 구축 실시 -> 추후 서울시평생학습포털 사이트 및 페이스 북 내 활동 유도를 통한 서울시평생학습포털 활성화 리소스로 활용(서울시평생학습 페이스북 페이지 공유/ 서울시평생학습포털 뉴스레터 기사공유 및 각 기관 홍보/서울시평생학습포털 회원 가입 지원활동 등)

4. 타 평생학습포털 우수사례 벤치마킹

현황	서울시평생학습포털은 현재 사이버 학습과 모바일 학습 지원 규모 면에서는 경기도평생학습 포털인 홈런에 이은 2번째 규모로 진행되고 있으나, 사이트 구축시점 이후 급변하는 웹 사이트 트렌드 변화에 따라 사이트 UI 노후화 및 사용치 않은 기능들이 발견되고 있음
향후 계획	급변하는 웹사이트 트렌드에 따라 신규로 개설되는 지차체 평생학습 사이트나, 1위 기관인 홈런, 그리고 다양한 평생교육사이트에 대한 분석 및 벤치마킹 활동을 통해 서울시평생학습 포털의 지속적인 유지보수를 실시함 (향후 분기당 1개 이상 평생교육기관 사이트 분석 및 서울시평생교육과로 분석 내용 보고실시 예정. 벤치마킹 후보 :경기도 평생학습포털 홈런, 서울특별시 평생교육 에버러닝)

5. 평생학습포털 및 서울시청 회원 대상 설문조사

현황	자율적인 사이트 이용 및 무료지원, 시민 개인정보 보호라는 정책성 때문에 학습자들의 평생학습포털에 대한 이용만족도 및 의견 조사등을 적극적으로 할 수 없는 시스템을 운영 중.
향후 계획	서울시 평생학습포털 이용 관련 설문 실시:서울시평생학습포털은 학습자들의 사이트 이용관련 만족도 조사 실시를 통한 평생학습포털 이용만족도 및 향후 개선방향 도출 ->10월 내 설문 실시 예정 서울시청 회원 대상 설문 실시 : 서울시청 회원 대상 서울시 평생학습포털에 바라는 바 설문을 통한 향후 개선 방향 도출 및 자연스러운 회원가입 유도 ->11월 내 설문 실시 예정

Ⅴ. 별첨

컨텐츠 탑재 현황

1

1. 컨텐츠 탑재 현황 요약

구분			과정수	모바일
분야	중분류	소분류	총367개	총174개
가족/건강 16 과정	가족	자녀교육	13	13
	건강	건강 · 다이어트	3	3
외국어 83 과정	기타 언어	다문화	8
		독일어	2
		러시아어	2
		말레이-인도네시아어	2
		베트남어	2
		스페인어	4
		이탈리아어	2
		태국어	2
		터키어	2
		포루투갈어	2
		프랑스어	2
	영어	TOEIC	11	6
		영문법/작문	8
		영어회화	14	8
	일본어	일본어회화	10
	중국어	중국어회화	10
인문학 103 과정	문학	동양문학	14	14
		서양문학	30	30
	역사	동양역사	9	9
		서양역사	8	8
	철학	동양철학	15	15
		서양철학	27	27
취미/교양 56 과정	생활취미	레저 취미	16
		뷰티 패션	1
		생활공예	10
		생활교양	9
		은퇴설계	7
	재테크	경매 · 공매	2
		금융일반	7
		재무컨설팅	1
		증권 · 펀드	3
취업/자격증 109 과정	공인중개사	기본이론	6	3
		기초이론	6	6
		문제풀이	6
	사회복지사	문제풀이	8
		이론	8
	여성유망직종	방과후지도사	5
	자격증	생활자격증	14
	주택관리사	기본이론	5	5
		문제풀이	5
	직업상담사	문제풀이	5
		실무	1
		이론	5
	취업·창업	면접	12	10
		서류작성	3	3
		쇼핑몰	2	2
		인적성검사	3	3
		창업일반	3
		취업일반	10	9
		프랜차이저	2

2. 컨텐츠 탑재 과정 리스트

번호	분야	중분류	소분류	과정명	모바일 제공
1	취업/자격증교육	공인중개사	기초이론	2013년[기초입문]부동산학개론(김기상)	O
2	취업/자격증교육	공인중개사	기초이론	2013년[기초입문]민법및민사특별법(채희대)	O
3	취업/자격증교육	공인중개사	기초이론	2013년[기초입문]부동산세법(서정석)	O
4	취업/자격증교육	공인중개사	기초이론	2013년[기초입문]부동산공시법(배세호)	O
5	취업/자격증교육	공인중개사	기초이론	2013년[기초입문]공인중개사법(황정선)	O
6	취업/자격증교육	공인중개사	기초이론	2013년[기초입문]부동산공법(배문환)	O
7	취업/자격증교육	공인중개사	기본이론	2013년[기본이론]부동산학개론(김기상)
8	취업/자격증교육	공인중개사	기본이론	2013년[기본이론]민법및민사특별법(채희대)
9	취업/자격증교육	공인중개사	기본이론	2013년[기본이론]부동산세법(서정석)	O
10	취업/자격증교육	공인중개사	기본이론	2013년[기본이론]부동산공시법(배세호)	O
11	취업/자격증교육	공인중개사	기본이론	2013년[기본이론]공인중개사법(황정선)
12	취업/자격증교육	공인중개사	기본이론	2013년[기본이론]부동산공법(배문환)	O
13	취업/자격증교육	공인중개사	문제풀이	2013년[진도별문제풀이]부동산학개론(김기상)
14	취업/자격증교육	공인중개사	문제풀이	2013년[진도별문제풀이]민법및민사특별법(채희대)
15	취업/자격증교육	공인중개사	문제풀이	2013년[진도별문제풀이]부동산세법(서정석)
16	취업/자격증교육	공인중개사	문제풀이	2013년[진도별문제풀이]부동산공시법령(배세호)
17	취업/자격증교육	공인중개사	문제풀이	2013년[진도별문제풀이]공인중개사법(황정선)
18	취업/자격증교육	공인중개사	문제풀이	2013년[진도별문제풀이]부동산공법(배문환)
19	취업/자격증교육	직업상담사	실무	직업상담사[기본이론]_직업상담실무
20	취업/자격증교육	직업상담사	이론	직업상담사[기본이론]_직업상담학
21	취업/자격증교육	직업상담사	이론	직업상담사[기본이론]_직업심리학
22	취업/자격증교육	직업상담사	이론	직업상담사[기본이론]_직업정보론
23	취업/자격증교육	직업상담사	이론	직업상담사[기본이론]_노동시장론
24	취업/자격증교육	직업상담사	이론	직업상담사[기본이론]_노동관계법규
25	취업/자격증교육	직업상담사	문제풀이	직업상담사[문제풀이]_직업상담학
26	취업/자격증교육	직업상담사	문제풀이	직업상담사[문제풀이]_직업심리학
27	취업/자격증교육	직업상담사	문제풀이	직업상담사[문제풀이]_직업정보론
번호	분야	중분류	소분류	과정명	모바일 제공
28	취업/자격증교육	직업상담사	문제풀이	직업상담사[문제풀이]_노동시장론
29	취업/자격증교육	직업상담사	문제풀이	직업상담사[문제풀이]_노동관계법규
30	취업/자격증교육	주택관리사	기본이론	2013년 주택관리사[기본이론]민법	O
31	취업/자격증교육	주택관리사	기본이론	2013년 주택관리사[기본이론]회계원리	O
32	취업/자격증교육	주택관리사	기본이론	2013년 주택관리사[기본이론]공동주택시설개론	O
33	취업/자격증교육	주택관리사	기본이론	2013년 주택관리사[기본이론]주택관리관계법규	O
34	취업/자격증교육	주택관리사	기본이론	2013년 주택관리사[기본이론]공동주택관리실무	O
35	취업/자격증교육	주택관리사	문제풀이	2013년 주택관리사[문제풀이]민법
36	취업/자격증교육	주택관리사	문제풀이	2013년 주택관리사[문제풀이]회계원리
37	취업/자격증교육	주택관리사	문제풀이	2013년 주택관리사[문제풀이]공동주택시설개론
38	취업/자격증교육	주택관리사	문제풀이	2013년 주택관리사[문제풀이]주택관리관계법규
39	취업/자격증교육	주택관리사	문제풀이	2013년 주택관리사[문제풀이]공동주택관리실무
40	취업/자격증교육	여성유망직종	방과후지도사	미술심리상담사
41	취업/자격증교육	여성유망직종	방과후지도사	음악심리상담사
42	취업/자격증교육	여성유망직종	방과후지도사	성품독서지도사
43	취업/자격증교육	여성유망직종	방과후지도사	방과후지도사
44	취업/자격증교육	여성유망직종	방과후지도사	국제가정문화상담사
45	취업/자격증교육	사회복지사	이론	사회복지사1급(에듀나인) - 이론 - 인간행동과 사회환경
46	취업/자격증교육	사회복지사	이론	사회복지사1급(에듀나인) - 이론 - 사회복지실천기술론
47	취업/자격증교육	사회복지사	이론	사회복지사1급(에듀나인) - 이론 - 사회복지실천론
48	취업/자격증교육	사회복지사	이론	사회복지사1급(에듀나인) - 이론 - 지역사회복지론
49	취업/자격증교육	사회복지사	이론	사회복지사1급(에듀나인) - 이론 - 사회복지정책론
50	취업/자격증교육	사회복지사	이론	사회복지사1급(에듀나인) - 이론 - 사회복지조사론
51	취업/자격증교육	사회복지사	이론	사회복지사1급(에듀나인) - 이론 - 사회복지행정론
52	취업/자격증교육	사회복지사	이론	사회복지사1급(에듀나인) - 이론 - 사회복지법제론
53	취업/자격증교육	사회복지사	문제풀이	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 인간행동과 사회환경
54	취업/자격증교육	사회복지사	문제풀이	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 사회복지실천기술론
55	취업/자격증교육	사회복지사	문제풀이	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 사회복지실천론
56	취업/자격증교육	사회복지사	문제풀이	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 지역사회복지론
57	취업/자격증교육	사회복지사	문제풀이	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 사회복지정책론
58	취업/자격증교육	사회복지사	문제풀이	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 사회복지조사론
59	취업/자격증교육	사회복지사	문제풀이	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 사회복지행정론
60	취업/자격증교육	사회복지사	문제풀이	사회복지사1급(에듀나인) - 문제풀이 - 사회복지법제론
61	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	업종별 2012 하반기 채용동향과 취업전략	O
번호	분야	중분류	소분류	과정명	모바일 제공
62	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	나만의 평생직업 찾기 프로젝트 1	O
63	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	나만의 평생직업 찾기 프로젝트 2	O
64	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	기업의 다양한 기능이해를 통한 취업전략
65	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	기업의 직무이해를 통한 맞춤취업전략 1	O
66	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	기업의 직무이해를 통한 맞춤취업전략 2	O
67	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	기업의 인재상과 취업역량 준비하기	O
68	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	그룹사 채용의 특징과 취업전략	O
69	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	성공취업을 위한 맞춤 취업스펙 쌓기	O
70	취업/자격증교육	취업·창업	취업일반	기업이 요구하는 인재의 취업스펙 구축하기	O
71	취업/자격증교육	취업·창업	면접	서류 전형의 달인, 면접의 달인	O
72	취업/자격증교육	취업·창업	면접	꿈의 인터뷰, 구체적으로 준비하라 - 내용,목소리,바디랭귀지	O
73	취업/자격증교육	취업·창업	면접	스펙을 넘어서 면접을 넘어서!
74	취업/자격증교육	취업·창업	면접	면접의 유형별 특징을 이해하고 성공취업하기	O
75	취업/자격증교육	취업·창업	면접	1분안에 면접관을 사로잡는 자기소개 비법
76	취업/자격증교육	취업·창업	면접	실전 프레젠테이션 면접 완전 해부	O
77	취업/자격증교육	취업·창업	면접	면접관을 사로잡는 프레젠데이션 SKILL	O
78	취업/자격증교육	취업·창업	면접	토론면접에서 고득점을 받는 토론준비법	O
79	취업/자격증교육	취업·창업	면접	최근 면접의 트렌드와 면접의 10계명	O
80	취업/자격증교육	취업·창업	면접	면접관에게 어필하는 첫인상 매뉴얼	O
81	취업/자격증교육	취업·창업	면접	면접 울렁증 탈출! 스피치 매뉴얼	O
82	취업/자격증교육	취업·창업	면접	차별화된 자신감! 자세 & 제스춰 매뉴얼	O
83	취업/자격증교육	취업·창업	서류작성	천기누설 입사지원서 작성법	O
84	취업/자격증교육	취업·창업	서류작성	인사담당자가 기대하는 자기소개서 작성 비법	O
85	취업/자격증교육	취업·창업	서류작성	영문이력서작성과 취업성공 인터뷰 스킬	O
86	취업/자격증교육	취업·창업	인적성검사	천기누설 인성면접 질문 뽀개기 1	O
87	취업/자격증교육	취업·창업	인적성검사	천기누설 인성면접 질문 뽀개기 2	O
88	취업/자격증교육	취업·창업	인적성검사	기업의 인적성검사 유형과 통과전략	O
89	취업/자격증교육	취업·창업	창업일반	21세기형 창업 패러다임 - 투자형 창업
90	취업/자격증교육	취업·창업	창업일반	피부관리실 창업과 운영실무
91	취업/자격증교육	취업·창업	창업일반	헤어숍 창업과 운영실무
92	취업/자격증교육	취업·창업	프랜차이저	프랜차이즈 본부운영전략 - 기초
93	취업/자격증교육	취업·창업	프랜차이저	프랜차이즈 본부운영전략 - 실전
94	취업/자격증교육	취업·창업	쇼핑몰	인터넷쇼핑몰 창업과 운영 - 기초	O
95	취업/자격증교육	취업·창업	쇼핑몰	인터넷쇼핑몰 창업과 운영 - 실전	O
번호	분야	중분류	소분류	과정명	모바일 제공
96	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	펜글씨 3급 자격증
97	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	POP 평면 2급 자격증
98	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	패션스타일링
99	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	헤어 자격증
100	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	3급 메이크업자격증 한 번에 취득하기
101	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	미용(피부)국가 자격증 한 번에 취득하기
102	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	네일아트 자격증 한 번에 취득하기
103	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	리본아트 초급 1
104	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	리본아트 초급 2
105	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	선물포장 초급 1
106	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	선물포장 초급 2
107	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	냅킨아트 초급
108	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	2013년도 한식조리기능사 실기
109	취업/자격증교육	자격증	생활자격증	비즈공예 초급자격증 과정
110	외국어	영어	TOEIC	NEW 토마토 BASIC Listening Step 1
111	외국어	영어	TOEIC	NEW 토마토 BASIC Listening Step 2
112	외국어	영어	TOEIC	NEW 토마토 BASIC Reading Step 1
113	외국어	영어	TOEIC	NEW 토마토 BASIC Reading Step 2
114	외국어	영어	TOEIC	[개정토익] 토마토 실전모의고사1	O
115	외국어	영어	TOEIC	[개정토익] 토마토 실전모의고사2
116	외국어	영어	TOEIC	[개정토익] 토마토 Compact 실전리스닝	O
117	외국어	영어	TOEIC	[개정토익] Mission Possible New TOEIC PART 7
118	외국어	영어	TOEIC	[개정토익]토마토 토익 Speaking	O
119	외국어	영어	TOEIC	[개정토익]토마토 토익 Writing	O
120	외국어	영어	TOEIC	[개정토익]토마토 COMPACT 실전리딩	O
121	외국어	영어	영어회화	이찬승 Speaking KNOW-HOW : 140 회화 구문편 1	O
122	외국어	영어	영어회화	이찬승 Speaking KNOW-HOW : 140 회화 구문편 2	O
123	외국어	영어	영어회화	이찬승 Speaking KNOW-HOW : 400 행동 표현편 1	O
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183	인문학 교실	문학	동양문학	[구운몽] 서포 김만중이 묻는 인생의 가치	O
184	인문학 교실	문학	동양문학	[금오신화]비극의 미학을 그린 최초의 한문 소설	O
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186	인문학 교실	문학	동양문학	[삼국지연의] 삶에 대한 철학과 지혜가 담겨 있는 인생의 교과서	O
187	인문학 교실	문학	동양문학	[삼대] 일제 식민통치하에서 몰락해 가는 삼대(三代)	O
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189	인문학 교실	문학	동양문학	[소동파시선]하늘이 내린 문장가 소동파(蘇東坡)가 말하는 삶	O
190	인문학 교실	문학	동양문학	[수호전]대륙 위에 그려진 108 영웅호협들의 이야기	O
191	인문학 교실	문학	동양문학	[아Q정전] 중국의 민족혼 루쉰이 말하는 인간본성	O
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195	인문학 교실	문학	동양문학	[홍길동전] 역사학자가 바라본, 홍길동전 속의 다양한 사회이야기	O
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198	인문학 교실	문학	서양문학	[4대 비극] 시공을 초월한 인간의 보편적 본성에 대한 이야기	O
199	인문학 교실	문학	서양문학	[고리오영감] 발자크가 말하는 19세기 격변의 프랑스와 인간욕망	O
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200	인문학 교실	문학	서양문학	[구토] 존재에 대한 사르트르의 치열한 탐구	O
201	인문학 교실	문학	서양문학	[그리스 로마 신화] 신과 영웅의 大 서사시	O
202	인문학 교실	문학	서양문학	[노인과 바다] 불굴의 의지를 지닌 개인의 사투를 담은 걸작	O
203	인문학 교실	문학	서양문학	[데미안] 하나의 세계를 깨고 만나는 새로운 자아	O
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212	인문학 교실	문학	서양문학	[분노의 포도] 미국 대공황시기 소작농들의 삶의 애환과 분노의 숭고한 승화, 사랑의 생명력	O
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231	인문학 교실	역사	동양역사	[삼국유사] 평범한 사람들의 이야기, 문화가 투영된 역사서	O
232	인문학 교실	역사	동양역사	[열하일기] 실사구시의 새 시대를 노래한 북학파 학자의 중국견문기	O
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302	취미/교양	생활취미	생활교양	사주팔자란 무엇인가? #1
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304	취미/교양	생활취미	생활교양	사주팔자란 무엇인가? #3
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306	취미/교양	생활취미	생활교양	살맛나는 유머로 살맛나는 세상을 만듭시다 #1
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307	취미/교양	생활취미	생활교양	살맛나는 유머로 살맛나는 세상을 만듭시다 #2
308	취미/교양	생활취미	생활교양	우리가 알아야 할 아름다운 성문화
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취업/자격증	취업준비	천기누설 인성면접 질문 뽀개기 1	휴넷	9
취업/자격증	취업준비	천기누설 인성면접 질문 뽀개기 2	휴넷	21
취업/자격증	취업준비	천기누설 입사지원서 작성법	휴넷	20
취업/자격증	취업준비	최근 면접의 트렌드와 면접의 10계명	휴넷	16
취업/자격증	취업준비	토론면접에서 고득점을 받는 토론준비법	휴넷	9

2. 서울시자체 컨텐츠 이용 현황(2013.3.1.~2013.10.15 기준)

대분류	중분류	과정명	컨텐츠 제공사	누적신청
가족/건강	가족생활	기업을 바꾸는 가족친화경영	서울시	5
가족/건강	가족생활	다문화 이해 제고	서울시	27
가족/건강	자녀교육	자녀를 어떻게 키워야 할까요?	서울시	3
가족/건강	재테크	자산관리아카데미	서울시	31
건강/취미	생활스포츠	배드민턴	서울시	55
건강/취미	생활스포츠	볼링	서울시	43
건강/취미	생활스포츠	스케이팅	서울시	14
외국어	영어	I Can Speak [Blue] - 초보 딱지 떼기	서울시	1
외국어	영어	I Can Speak [Red] - 왕초보 영어 탈출	서울시	7
외국어	영어	말이 되는 회화문법 One-Stop English (1)	서울시	2
외국어	영어	쏙쏙 들어오는 기초영문법 (1)	서울시	9
외국어	영어	쏙쏙 들어오는 기초영문법 (2)	서울시	1
외국어	영어	왕초보 한풀이 영문법1	서울시	5
외국어	영어	왕초보 한풀이 영문법2	서울시	1
대분류	중분류	과정명	컨텐츠 제공사	누적신청
외국어	일본어	JLPT일본어능력시험N2	서울시	1
외국어	일본어	다이나믹 일본어 회화 중급 (2)	서울시	1
외국어	중국어	말문을 열어주는 중국어 회화 기초	서울시	1
외국어	중국어	말문을 열어주는 중국어 회화 실력향상	서울시	2
외국어	중국어	말문을 열어주는 중국어 회화 초급	서울시	2
외국어	중국어	탄탄 기초 중국어 (1)	서울시	3
외국어	중국어	탄탄 기초 중국어 (2)	서울시	2
정보화	IT	Adobe Acrobat 9 Pro	서울시	47
정보화	IT	After Effects CS3/CS4	서울시	20
정보화	IT	AutoCAD 초급	서울시	262
정보화	IT	DB모델링 및 설계	서울시	64
정보화	IT	Flash CS3	서울시	66
정보화	IT	IT 거버넌스	서울시	38
정보화	IT	IT 컨설팅	서울시	52
정보화	IT	IT프로젝트 관리	서울시	122
정보화	IT	MS Word 2010	서울시	63
정보화	IT	MS-SQL Server 2005	서울시	70
정보화	IT	PC자가정비 유틸리티 활용	서울시	331
정보화	IT	PHP와 MySQL 웹서버 구축하기	서울시	78
정보화	IT	Photoshop CS5	서울시	64
정보화	IT	UCC 제작	서울시	253
정보화	IT	UCC만들기(Movie Maker)	서울시	42
정보화	IT	Windows 7	서울시	59
정보화	IT	Windows XP	서울시	212
정보화	IT	[MS워드]MicrosoftWord2007	서울시	1
정보화	IT	[실기] 사무자동화산업기사	서울시	3
정보화	IT	[필기] 워드프로세서	서울시	3
정보화	IT	[필기] 정보기기운용기능사	서울시	1
정보화	IT	개인 정보보호	서울시	62
정보화	IT	네트워크관리	서울시	220
정보화	IT	녹색 정보화	서울시	37
정보화	IT	데이터 거버넌스	서울시	38
정보화	IT	데이터베이스 실무	서울시	79
정보화	IT	동영상으로 이해하는 아이폰4G 사용법	서울시	199
정보화	IT	디지털시민시리즈	서울시	84
정보화	IT	디지털영상제작	서울시	85
정보화	IT	디지털이미지제작	서울시	89
정보화	IT	리눅스 고급	서울시	20
정보화	IT	리눅스 초급	서울시	51
정보화	IT	멀티미디어 콘텐츠 제작전문가 (필기)	서울시	13
정보화	IT	미리 보는 유비쿼터스 사회	서울시	25
정보화	IT	쉬운HTML_자바스크립트 활용	서울시	192
정보화	IT	실무예제로 배우는 문서편집	서울시	252
정보화	IT	실무예제로 배우는 문서편집 고급(한글2007)	서울시	264
정보화	IT	실무예제로 배우는 엑세스	서울시	151
정보화	IT	실무예제로 배우는 엑셀	서울시	291
정보화	IT	실무예제로 배우는 이미지편집 고급(포토샵CS5)	서울시	154
정보화	IT	실무예제로 배우는 파워포인트	서울시	251
정보화	IT	실무예제로 배우는 포토샵	서울시	250
정보화	IT	실무예제로 배우는 표계산 고급(엑셀2010)	서울시	372
정보화	IT	실무예제로 배우는 프레젠테이션고급(파워포인트2010)	서울시	312
정보화	IT	안드로이드 개발자 과정	서울시	143
정보화	IT	어르신을 위한 디지털 라이프	서울시	107
정보화	IT	어르신을 위한 디지털로 일하기	서울시	189
정보화	IT	엄마와 자녀와 함께 하는 컴퓨터 세상	서울시	32
정보화	IT	엑셀 2007 활용	서울시	1402
정보화	IT	엑셀2002기초	서울시	407
정보화	IT	엑셀2003	서울시	231
정보화	IT	엑셀2007	서울시	882
정보화	IT	왕 초보! 인터넷 시작하기	서울시	318
정보화	IT	왕 초보! 컴퓨터 시작하기	서울시	402
대분류	중분류	과정명	컨텐츠 제공사	누적신청
정보화	IT	워드프로세서 1급 필기	서울시	258
정보화	IT	웹 2.0 기술 이해	서울시	36
정보화	IT	웹서비스	서울시	35
정보화	IT	웹접근성의 이해	서울시	40
정보화	IT	유비쿼터스의 이해	서울시	45
정보화	IT	이지포토	서울시	73
정보화	IT	인터넷쇼핑몰 운영	서울시	162
정보화	IT	인터넷쇼핑몰 창업	서울시	258
정보화	IT	인터넷정보검색사 1급(실기)	서울시	42
정보화	IT	인터넷정보검색사 1급(필기)	서울시	47
정보화	IT	정보처리기사 - 실기	서울시	100
정보화	IT	정보처리기사 - 필기	서울시	202
정보화	IT	정보통신 실무	서울시	81
정보화	IT	정보통신기술의 미래	서울시	53
정보화	IT	주부를 위한 커뮤니티	서울시	70
정보화	IT	컴퓨터 기초	서울시	670
정보화	IT	컴퓨터활용능력 1급(필기)	서울시	304
정보화	IT	컴퓨터활용능력 2급(필기)	서울시	442
정보화	IT	트위터, 페이스북, QR코드 사용법	서울시	398
정보화	IT	파워포인트 2007	서울시	665
정보화	IT	파워포인트 2007 활용	서울시	510
정보화	IT	파워포인트XP 기초	서울시	129
정보화	IT	포토샵 CS	서울시	828
정보화	IT	프로젝트 관리 방법론	서울시	135
정보화	IT	한글 2002 문서편집 기초	서울시	510
정보화	IT	한글 2007	서울시	973
정보화	IT	한글 2007 활용	서울시	493
취미/교양	생활스포츠	그라운드골프	서울시	9
취미/교양	생활스포츠	농구	서울시	8
취미/교양	생활스포츠	당구	서울시	45
취미/교양	생활스포츠	댄스스포츠	서울시	32
취미/교양	생활스포츠	덩더꿍체조	서울시	43
취미/교양	생활스포츠	레크댄스	서울시	15
취미/교양	생활스포츠	벨리댄스	서울시	19
취미/교양	생활스포츠	수영	서울시	46
취미/교양	생활스포츠	스키	서울시	1
취미/교양	생활스포츠	스포츠클라이밍	서울시	7
취미/교양	생활스포츠	아쿠아로빅	서울시	4
취미/교양	생활스포츠	야구	서울시	5
취미/교양	생활스포츠	에어로빅	서울시	15
취미/교양	생활스포츠	요가	서울시	85
취미/교양	생활스포츠	웨이트트레이닝	서울시	44
취미/교양	생활스포츠	윈드서핑	서울시	2
취미/교양	생활스포츠	인라인스케이팅	서울시	16
취미/교양	생활스포츠	자전거	서울시	35
취미/교양	생활스포츠	탁구	서울시	47
취미/교양	생활스포츠	테니스	서울시	17
취미/교양	생활스포츠	파크골프	서울시	16
취미/교양	시민교육	국학기공	서울시	72
취미/교양	재테크	2013년 자산관리 이렇게 하라	서울시	63
취미/교양	재테크	경제이야기 따라잡기	서울시	117
취미/교양	재테크	경제플래시 I	서울시	43
취미/교양	재테크	경제플래시 II	서울시	31
취미/교양	재테크	나의 노후 지킴이	서울시	16
취미/교양	재테크	신증권가이드	서울시	54
취미/교양	재테크	행복한 자산관리 콘서트 2012	서울시	21
취미/교양	취미/교양	스노보드	서울시	8
취미/교양	취미/교양	완전소중 우리 아이옷 만들기 DIY (2)	서울시	1
취업/자격증	경비지도사	[기본이론] 경비업법	서울시	2
취업/자격증	경비지도사	[기본이론]경호학	서울시	1
취업/자격증	경비지도사	[기본이론] 민간경비론	서울시	1
대분류	중분류	과정명	컨텐츠 제공사	누적신청
취업/자격증	경비지도사	[기본이론] 법학개론	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[공인중개사]부동산공법 이론	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[기본이론] 민법 및 민사특별법	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[기초이론] 민법 및 민사특별법	서울시	7
취업/자격증	공인중개사	[기초이론] 부동산공법	서울시	5
취업/자격증	공인중개사	[기초이론] 부동산공시법	서울시	3
취업/자격증	공인중개사	[기초이론] 부동산세법	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[기초이론] 부동산학개론	서울시	6
취업/자격증	공인중개사	[기초이론] 중개사법령 및 실무	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[문제풀이] 민법 및 민사특별법	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[문제풀이] 부동산공법	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[문제풀이] 부동산세법	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[문제풀이] 부동산학개론	서울시	1
취업/자격증	공인중개사	[문제풀이] 중개사법령 및 실무	서울시	2
취업/자격증	물류관리사	[기본이론] 물류관리론	서울시	1
취업/자격증	사회복지사	[기본이론] 인간행동과 사회환경	서울시	1
취업/자격증	주택관리사	[기본이론] 공동주택 시설개론	서울시	1
취업/자격증	주택관리사	[기본이론] 민법	서울시	2
취업/자격증	주택관리사	[기본이론] 회계원리	서울시	2
취업/자격증	주택관리사	[기초이론] 회계원리	서울시	1
취업/자격증	직업상담사	[기본이론] 직업상담실무(1)	서울시	1
취업/자격증	직업상담사	[기본이론]직업상담학	서울시	1
취업/자격증	직업상담사	[기본이론]직업심리학	서울시	1
취업/자격증	창업	Starting form 스마트폰	서울시	52
취업/자격증	창업	경영컨설팅 창업실무	서울시	18
취업/자격증	창업	경영컨설팅 창업의 자세	서울시	20
취업/자격증	창업	경영컨설팅 프로세스	서울시	18
취업/자격증	창업	기술트렌드와 시장동향	서울시	7
취업/자격증	창업	마케팅조사 및 소비자 분석	서울시	27
취업/자격증	창업	벤처기업 창업절차	서울시	8
취업/자격증	창업	벤처기업의 창업전략	서울시	4
취업/자격증	창업	상표권 기초	서울시	19
취업/자격증	창업	서비스업 개발 전략	서울시	38
취업/자격증	창업	서비스업 시장 동향과 전망	서울시	16
취업/자격증	창업	서비스업 창업절차 및 인허가 실무	서울시	13
취업/자격증	창업	서비스업 홍보 마케팅 전략	서울시	11
취업/자격증	창업	서비스업의 차별화 전략	서울시	18
취업/자격증	창업	소자본 패션창업	서울시	40
취업/자격증	창업	스마트폰앱 그리고 특허	서울시	34
취업/자격증	창업	창업아이템 발굴 및 선정 전략	서울시	32
취업/자격증	창업	창업환경분석	서울시	6
취업/자격증	창업	키워드 및 SNS마케팅	서울시	65
취업/자격증	창업	킬러앱의 성공요인	서울시	21
취업/자격증	창업	판매관리실무	서울시	18
취업/자격증	창업	패션 머천다이징(FMD)	서울시	32
취업/자격증	창업	패션 아이템 개발 및 선정 전략	서울시	13
취업/자격증	창업	패션창업절차	서울시	12
취업/자격증	창업	혁신아이디어 발굴 및 검토	서울시	5
취업/자격증	창업	판매관리실무	기존 컨텐츠	13
취업/자격증	창업	패션 머천다이징(FMD)	기존 컨텐츠	33
취업/자격증	창업	패션 아이템 개발 및 선정 전략	기존 컨텐츠	12
취업/자격증	창업	패션창업절차	기존 컨텐츠	12
취업/자격증	창업	혁신아이디어 발굴 및 검토	기존 컨텐츠	5

교체 가능 컨텐츠 POOL

3

1. 교체 가능 컨텐츠 리스트

1차 카테고리	2차 카테고리	해당 시리즈명
전문직무	경영/전략	경영과 리더십
전문직무	경영/전략	경영과 의사결정
전문직무	경영/전략	경영이란 무엇인가
전문직무	경영/전략	경영전략과 기업경영
전문직무	경영/전략	경영혁신과 변화관리
전문직무	경영/전략	경쟁전략
전문직무	경영/전략	고객만족경영
전문직무	경영/전략	기업차원의 전략
전문직무	경영/전략	디자인 경영
전문직무	경영/전략	무형자산과 핵심역량
전문직무	경영/전략	미래 비즈니스를 여는 플랫폼! 플랫폼이란 무엇인가?
전문직무	경영/전략	사업전략 수립을 위한 내부역량 분석
전문직무	경영/전략	사업전략 수립을 위한 외부환경분석
전문직무	경영/전략	소셜 협업을 위한 스마트 워크 Tool
전문직무	경영/전략	소셜과 스마트 워크
전문직무	경영/전략	소셜네트워크의 새로운 장, 소셜커머스
전문직무	경영/전략	이해관계자와 행복경영
전문직무	경영/전략	전략 기획 수립 실무
전문직무	경영/전략	플랫폼의 히스토리_플랫폼 전쟁의 서막과 현재, 그리고 미래
전문직무	마케팅	기업의 SNS 활용 및 성공사례
전문직무	마케팅	마케팅 4P와 IMC
전문직무	마케팅	마케팅 성과측정과 ROI
전문직무	마케팅	마케팅 실무자들의 전략적 리서치 활용
전문직무	마케팅	바이럴 마케팅
전문직무	마케팅	불황극복을 위한 마케팅 전략
전문직무	마케팅	브랜드 전략과 최신 마케팅
전문직무	마케팅	블로그의 이해(비즈니스 편)
전문직무	마케팅	비즈니스 플랫폼 어플리케이션
전문직무	마케팅	소셜 네트워크와 비즈니스
전문직무	마케팅	소셜 마케팅 실전 전략
전문직무	마케팅	소셜 미디어 통합 전략
전문직무	마케팅	소셜 미디어, 새로운 민주주의를 열다
전문직무	마케팅	소셜 언론 & 미디어 혁명
전문직무	마케팅	소셜 웹 사용 설명서
전문직무	마케팅	소셜 웹과 미래산업
전문직무	마케팅	소셜 크리에이티브 씽킹
전문직무	마케팅	소셜마케팅과 크리에이티브 전략
전문직무	마케팅	우리회사상품 인터넷으로 팔아보기
전문직무	마케팅	카피라이터처럼 글쓰기
전문직무	마케팅	트위터의 이해(비즈니스 편)
전문직무	마케팅	페이스북의 이해(비즈니스 편)
전문직무	마케팅	현대경영과 마케팅
전문직무	마케팅	현업에 바로 적용되는 CS 실무
전문직무	마케팅	현장에서 발견한 마케팅 전략 1
전문직무	마케팅	현장에서 발견한 마케팅 전략 1_ 프리미엄
전문직무	마케팅	현장에서 발견한 마케팅 전략 2
전문직무	마케팅	현장에서 발견한 마케팅 전략 2_ 프리미엄
전문직무	마케팅	현장에서 발견한 마케팅 전략3
전문직무	마케팅	현장에서 발견한 마케팅 전략3_ 프리미엄
전문직무	마케팅	MARKETING CASE STUDY
전문직무	마케팅	PR실무
전문직무	영업	고객발굴 노하우 60선
전문직무	영업	세일즈 성공전략: motivation
전문직무	영업	세일즈 성공전략: prospecting
전문직무	영업	세일즈 성공전략: sales skill
1차 카테고리	2차 카테고리	해당 시리즈명
전문직무	영업	세일즈 스킬 노하우 60선
전문직무	영업	현장에서 통하는 세일즈 화술! 세일즈 전사, 상품 별 세일즈포인트 공략하기
전문직무	영업	현장에서 통하는 세일즈 화술! 세일즈 전사, '설득화법' 제대로 사용하기
전문직무	영업	현장에서 통하는 세일즈 화술! 세일즈 전사, 이미지로 말하기
전문직무	영업	현장에서 통하는 세일즈 화술! 세일즈 전사, 전략과 전술
전문직무	영업	현장에서 통하는 세일즈 화술! 세일즈 Tips
전문직무	영업	현장에서 통하는 세일즈 화술! 세일즈전사, 마인드로 말하기
전문직무	생산/R&D	생산 프로세스 관리
전문직무	생산/R&D	생산 혁신
전문직무	생산/R&D	생산관리의 개요
전문직무	생산/R&D	품질관리
전문직무	인사/조직	기업직무분석과 진로설정 전략
전문직무	인사/조직	동기부여와 임파워먼트
전문직무	인사/조직	들이대고 덤비는 조직생활 포인트
전문직무	인사/조직	이내화의 新직장학개론
전문직무	인사/조직	인사평가시스템
전문직무	인사/조직	인사평가에 대한 오해와 진실
전문직무	인사/조직	인사평가와 조직모델
전문직무	인사/조직	핵심인재 따라잡기-똑똑한 자기관리 비법
전문직무	인사/조직	핵심인재 따라잡기-성과내기
전문직무	인사/조직	핵심인재 따라잡기-이미지 메이킹&커뮤니케이션스킬
전문직무	인사/조직	핵심인재 따라잡기-회사에서 즐기기
전문직무	인사/조직	BSC 구축의 이해와 실무
전문직무	인사/조직	HR실무자를 위한 직무분석
전문직무	인사/조직	HR실무자를 위한 직무평가
전문직무	인사/조직	HRM과 기업문화
전문직무	법무/법정	계약서 작성의 법률 포인트
전문직무	법무/법정	기업정보보호의 가치와 보안지침
전문직무	법무/법정	성희롱 예방
전문직무	법무/법정	윤리경영
전문직무	법무/법정	정보보안
전문직무	법무/법정	직장인을 위한 지적재산권 실무
전문직무	금융	금융권 종사자를 위한 추정재무제표의 이해
전문직무	금융	금융권 종사자를 위한 필수 회계정보
전문직무	금융	금융권 종사자를 위한 회계정보의 활용
비즈니스 스킬	기획력	모두가 OK하는 기획서 작성법
비즈니스 스킬	기획력	전략기획에 꼭 필요한 핵심 분석Tool
비즈니스 스킬	기획력	전략적 사업계획서 작성 Skill
비즈니스 스킬	기획력	컨설턴트式 파워포인트 문서작성방법
비즈니스 스킬	사고력	Innovation & Creativity
비즈니스 스킬	문제해결	맥킨지式 문제해결 기법
비즈니스 스킬	문제해결	문제해결기법
비즈니스 스킬	커뮤니케이션	명 강사 따라잡기
비즈니스 스킬	커뮤니케이션	비즈니스 커뮤니케이션 응용
비즈니스 스킬	커뮤니케이션	비즈니스 커뮤니케이션 Basic
비즈니스 스킬	커뮤니케이션	주 5일 커뮤니케이션
비즈니스 스킬	커뮤니케이션	협상 DICTIONARY
비즈니스 스킬	커뮤니케이션	Non-verbal 비즈니스 커뮤니케이션
비즈니스 스킬	프레젠테이션	스토리텔링 프레젠테이션, Prezi_프레지(Prezi) 만나기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	스티브잡스가 선택한 키노트(Keynote) 만나기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	스티브잡스가 선택한 키노트(Keynote)_대상체 활용하기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	스티브잡스가 선택한 키노트(Keynote)_동적 프레젠테이션 만들기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	스티브잡스가 선택한 키노트(Keynote)_사례분석
비즈니스 스킬	프레젠테이션	스피치와 프레젠테이션의 성공 원칙
비즈니스 스킬	프레젠테이션	스피치와 프레젠테이션의 전략과 실제
비즈니스 스킬	프레젠테이션	프레젠테이션 디자인, 툴(tool)의 종류와 디자인 원칙 바로 알기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	프레젠테이션의 강력한 무기, PPT_도해로 전달하기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	프레젠테이션의 강력한 무기, PPT_멀티미디어로 생동감 불어넣기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	프레젠테이션의 강력한 무기, PPT_사례 분석 및 활용하기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	프레젠테이션의 강력한 무기, PPT_이미지로 전달하기
비즈니스 스킬	프레젠테이션	프레젠테이션의 강력한 무기, PPT_차트와 표로 전달하기
1차 카테고리	2차 카테고리	해당 시리즈명
비즈니스 스킬	프레젠테이션	프레젠테이션의 강력한 무기, PPT_텍스트로 전달하기
비즈니스 스킬	네트워크	갈등을 해결하는 방법
비즈니스 스킬	네트워크	상사/동료와 일 잘하는 방법
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2. 서울시평생학습포털과 가장 적합하고 대중적인 셀프리더십과 재무설계 관련 과정을 1차로 추천함