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★담당자
협 조

반려동물 입양센터

직무 교육 계획

2014. 10.

서울대공원

(반려동물 입양센터)

2014년 반려동물 입양센터 직무 교육 계획

반려동물 입양센터의 전 직원을 대상으로 전문 교육과 컨설팅을 실시하여 반려동물 입양 및 운영에 관한 전문성을 갖추고 서울시를 대표하는 반려동물 입양 기관으로의 변화 도모

1		추 진 개 요

가. 추진 근거

○

나. 추진 목표

서울대공원 반려동물 입양센터의 운영 시스템, 스태프, 교육 지침 등이

유기동물 입양 및 관리의 국내 표준 시스템으로 자리잡을 수 있도록

기반을 마련하기 위한 1차 관문으로서의 교육 시행

다. 추진 방향

○ 분야: 고객 인터뷰 및 스크리닝 기법/반려견 의사소통방법/유기동물

행동평가/매칭 기법

○ 이론교육 및 실습(컨설팅 포함): 12시간

2		추 진 계 획

가. 교육 운영 계획

○ 기간: 2014.10.27(월)~2014.11.9(일) 중 총 6회 (주 3회/각 2시간)

○ 장소: 서울대공원 반려동물 입양센터

○ 대상: 반려동물 입양센터 직원 및 자원봉사자

○ 내용: 반려견 바디랭귀지 외 총 4개 분야 12시간

세션	내용	강사
Session 1	반려견의 의사소통방법	동물행동심리연구소 폴랑폴랑
Session 2	반려견의 의사소통방법
Session 3	반려견 행동평가기법
Session 4	행동평가 실습 & 테스트
Session 5	고객 인터뷰 기법, 고객 사전 교육법
Session 6	스크리닝 & 매칭 기법

※ 일정 변경될 수 있음

나. 컨설팅 내용

○ 고객 사전 교육 내용 보완 및 수정

○ 고객 인터뷰 및 대응 매뉴얼 작성

○ 입양 프로세스 개선

3		기 대 효 과

○ 고객 응대에 소모되는 업무 부담을 줄여 입양 전 유기동물의 교육에

할애할 수 있는 효율적 업무 체계 구축

○ 입양절차 및 고객 인터뷰 프로세스를 개선하고 표준화하여 서울시를 대표

하는 입양센터로서의 모범 사례로 자리매김