문서번호	관광정책과-3062
결재일자	2024. 3. 15.
공개여부	부분공개(5)
방침번호

			시 민
주무관	관광협력팀장	관광정책과장	관광체육국장
이뢰	함혜정	이창현	03/15
			김영환

2024년 관광객 환대실천사업 추진계획

2024년 관광객 환대실천사업 추진계획

2024. 3.

관 광 체 육 국

(관광정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	■	□
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	■	□	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	■	□	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	■	□
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	■	□
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	■	□
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	■	□
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	■	□

2024년 관광객 환대실천사업 추진계획

관광업계 종사자 대상 환대교육을 통해 환대 역량을 강화하고, 환대이벤트를 추진하여 외국인 관광객이 다시 찾고 싶은 서울을 만들고자 함

1		추진근거 및 배경

□ 추진근거

ㅇ 관광진흥법 제43조 및 서울시 관광진흥조례 제15조 제1항(협회 보조금 지원)

□ 추진배경

ㅇ 변화된 경영환경에 대한 대응력 강화 및 서울관광산업 회복을 위한 관광업계 종사자 역량 강화 필요

ㅇ ‘3·3·7·7 관광시대’를 열기 위한 환대문화 확산 필요

ㅇ 관광객 만족도 제고를 통해 재방문 유도하여 서울관광 활성화

2		2023년 추진실적

□ 관광 종사자 및 업계 경영자 대상 환대교육 실시

ㅇ 관광산업의 환대역량 강화를 위한 ‘서울관광 리더십아카데미’ 운영(총8회, 50명)

- 서울시 내 관광 관련 산업에 종사하고 있는 대표 및 임원 50명 대상 교육 운영

- 관광산업 정상화를 대비한 여행상품 개발 노하우, 디지털 트렌스포메이션 등 관광산업 CEO의 경영회복전략 교육인 최고 경영자 과정(총 8주, 32시간) 실시

입교식 교육생 단체사진 촬영	교육진행

ㅇ TT(Tourism Trend) 지식서비스 운영 교육콘텐츠 제작·배포(총14개)

- 관광산업 종사자 및 관광 트렌드를 파악하고 싶은 시민대상 서비스제공

- 관광산업 생태계 패러다임 변화에 따른 트렌드 파악 및 대응방안 모색, 업종별 다양한 서비스 사례 학습 및 역량 강화 시리즈물(10편)과 공개 특강(4편) 제작

ㅇ 직접 현장으로 찾아가는 환대 교육 운영(총 80회)

- 관광접점 종사자를 대상으로 직접 현장으로 찾아가 환대실천 방법 및 사례 교육

- 5대 접점(관광, 숙박, 외식, 쇼핑, 교통) 관광업계 총 80개 사(80회), 1,119명 종사자 대상, 환대의식 개선 및 환대서비스 마인드 강화 교육 실시

□ 환대분위기 조성 및 환대주간 이벤트 진행

ㅇ 김포항공 입국장 환대 홍보존 무인운영

- 김포공항 1층 입국장 ‘MY SEOUL ROOM’ 컨셉의 외국인 관광객 환대 홍보존 상시 무인운영(4~10월)

ㅇ ‘Welcome Week’ 외국인 환대주간 이벤트 진행

- 봄 시즌(4.28~5.7, 10일) 및 가을 시즌(9.28~10.6, 9일) 환대주간 2회 운영

- 메이크업 체험 및 컬러진단 프로그램 운영(K－뷰티 체험), 이벤트존 및 포토존 운영, 럭키드로우, 서울시 기념품 제공 등 각종 환대이벤트를 통한 서울관광 활성화 분위기 조성 및 환대 메시지 전달

김포공항 환대존(무인운영)	봄 환대주간_김포공항	가을 환대주간_명동

3		2024년 사업개요 및 개선사항

□ 사업개요

ㅇ 사업기간 : 2024. 3월 ~ 12월

ㅇ 사업예산 : 280,000천원(민간경상보조) ※ '23년 대비 220백만원 감액

ㅇ 추진방법 : 서울시관광협회 보조사업으로 추진

ㅇ 사업내용

환대 분위기 조성	◆ 서울관광 리더십 아카데미 운영 - 관광업계 리더 및 CEO 대상 최고경영자 과정(온·오프라인 병행) 1기수(총 8주, 32시간) 진행 - 교육내용 온라인 콘텐츠로 제작 → 유튜브 송출 ◆ 찾아가는 환대교육 실시***** - 관광접점 종사자 대상 환대서비스 역량 강화를 위한 현장교육 실시
환대 주간 운영	◆ ‘Welcome Week’ 외국인 관광객 환대이벤트 시행 - 관광객 집중방문시기(서울페스타, 가을 성수기 등) 홍보부스 운영 - 명동, 광화문 등 주요장소 방문 외국인 관광객 대상 환대이벤트 실시 - 포토존, K-디저트, 한국전통체험 등 다양한 환대이벤트를 통해 환대분위기 조성

□ 2023년 대비 주요 변경사항

ㅇ 외국인 관광객 환대주간 이벤트 집중 시행

- 김포공항 국제선 입국장 환대 홍보존(상시 무인) 운영의 낮은 효율성을 보완하고 환대주간 이벤트 운영 중심으로 개편

- 외국인 관광객 집중 방문 시기, 거점관광특구 및 관광지(명동, 광화문 등)에 환대부스 설치․운영을 통해 환대 체감도 강화

< 주요변경 사항 >

사업명	2023년 사업 주요내용	사업명	2024년 사업 주요내용
환대 서비스 교육	① 서울관광 리더십 아카데미(1기수)	환대 분위기 조성 및 환대주간 운영	① 서울관광 리더십 아카데미 ********* → 계속 사업
	② 관광인을 위한 TT 지식서비스
			② 찾아가는 환대교육******** → 계속 사업
	③ 찾아가는 환대교육(80회)
환대 분위기 조성	④ 김포공항 환대 홍보존 운영(무인)		③ Welcome Week 외국인 관광객 환대이벤트 집중
	⑤ Welcome Week 외국인 관광객 환대이벤트

□ 사업별 주요 내용

① 서울관광 리더십 아카데미 운영

- 관광 트렌드, 환대 서비스 교육 등 현재 발현성과 향후 지속성을 파악해 관광 접점의 리더들의 교육으로 서울관광의 품질 제고 및 질적 성장 도모

- 업계의 자발적 환대의지 공유 및 환대분위기 전파(교육 실천·전파)

②‘찾아가는 환대교육’ 운영

- 관광업계 종사자 역량강화를 통해 변화된 관광 환경에 대한 대응력 강화

- 환대의식 개선 및 환대서비스 마인드 강화 교육

③‘Welcome Week’외래 관광객 대상 환대주간 운영

- 관광객 집중방문시기(서울페스타, 가을 성수기) 홍보부스 운영

- 명동 등 거점관광특구 등 방한 외래 관광객 대상 환대 이벤트 실시

- 포토존, K-디저트, 전통체험 등 다양한 환대이벤트를 통해 환대 분위기 조성

4		세부 추진계획

<월별 사업 계획>

구분	1	2	3	4		5	6	7		8	9	10	11		12
① 서울관광 리더십 아카데미	세부 사업기획		입찰	주제 선정			강의 교안 검수 및 편집		수강생 모집		교육 운영 & 수료식			결과보고 (정산)
				강사 섭외					교재제작		하이라이트 과정 영상 제작
② 찾아가는 환대교육	세부 사업기획		입찰	운영 준비			업체모집							결과보고 (정산)
				강사 섭외				교육운영
③ Welcome Week 외국인 관광객 환대 이벤트	세부 사업기획		입찰 및 운영 준비		환대부스 운영 (명동 등 관광 거점 특구 중심으로 부스 운영) 상반기 1회 하반기 1회								운영 마무리	결과보고 (정산)

□ 서울 관광 리더십 아카데미

□ 추진 방향

ㅇ 서울관광의 재건 및 비즈니스 성장을 위한 프로그램으로 교육 구성

ㅇ 경영, 콘텐츠 개발, 마케팅 등 관광산업 전반에 대한 이해와 통찰력 제고

□ 사업 개요

ㅇ 추진일정 : ‘24. 9월 ~ 11월(총 8주, 32시간)

ㅇ 교육대상 : 관광업계 리더 대상 최고경영자 과정**********

ㅇ 선발기준 : 서울 기반 관광사업체, 중소기업 위주, 업종별 균형선발

ㅇ 교육방법 : 온 ․ 오프라인 병행

ㅇ 강사섭외 : 민 ․ 관 ․ 학계 관광전문가 및 특강 강사 등으로 구성

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□ 찾아가는 환대교육

□ 추진 방향

ㅇ 관광접점 종사자 대상 현장으로 찾아가는 환대서비스 교육을 실시하여 환대의식 강화 및 환대분위기 확산

ㅇ 관광 사업장 속 환대문화 고착하여 서울관광의 긍정적 이미지 구축

□ 사업 개요

ㅇ 추진일정 : ‘24. 4월 ~ 11월**********

ㅇ 교육대상 : 관광업체 및 관광접점 종사자

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ㅇ 모집방안 : 업계지 배너, 문자, 뉴스레터, 10개 관광특구협의회 협조 등

- 旣교육생 채팅방, 관광사업체, 아카데미 교육생 및 수료생 협조

- 환대사업 전용 홈페이지 운영 內 홍보 및 교육 신청 접수

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□ Welcome Week 환대주간

□ 추진 방향

ㅇ 계절 축제 시즌(5월, 10월), 주요 관광 접점(광화문, 명동 등)에 외국인 관광객 대상 환대 이벤트 추진

ㅇ 서울 관광의 긍정적 이미지 제고, 관광객 재방문 유도

□ 사업 개요

ㅇ 추진일정 : 봄(5.1~5.6 서울페스타), 가을(10.1~10.7 여행성수기) 2차례

ㅇ 사업대상 : 서울관광 주요장소 방문 외국인 관광객

ㅇ 운영장소 : 명동, 광화문 등 관광 접점

ㅇ 주요내용 : 환대메시지 표출, 환대부스 운영, 환대이벤트 진행

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② 온라인 플랫폼 활용 ‘Seoul Welcome Week’ 홍보

- 환대주간 인스타그램(@seoulwelcomeweek) 다국어 버전 게재

- 환대부스 위치 안내, 이벤트 안내, 서울시 행사 관련 내용 게재 등

<환대주간 인스타그램>	<환대주간 온라인 페이지>	<환대주간 리플렛>

5		행정사항

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ㅇ 예산과목 :  아시아 최고 관광도시로의 도약, 서울관광 생태계 기반강화, 관광특구 활성화 및 환대분위기 조성, 민간경상사업보조

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□ 향후일정

ㅇ ’24.3월 : 사업 업체 입찰 및 운영 준비

ㅇ ’24.4~10월 : 환대주간 부스 및 환대이벤트 운영

ㅇ ’24.7~11월 : 찾아가는 환대교육 운영

ㅇ ’24.9~11월 : 서울관광 리더십 아카데미 운영

ㅇ ’24.12월 : 결과 및 정산 보고

붙임 : 관광협회 사업계획서 및 협약서 각 1부.  끝.