문서번호	관광정책과-2911
결재일자	2024. 3. 13.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

		시 민
주무관	관광협력팀장	관광정책과장
이뢰	함혜정	03/13
		이창현

2023년 관광객 환대실천사업

추진결과 및 정산보고

2024. 3.

관 광 체 육 국

(관 광 정 책 과)

2023 관광객 환대실천사업 추진결과 및 정산보고

관광업 현장의 환대역량을 강화하고 다시 찾고 싶은 서울을 만들기 위해 추진한 ‘2023 관광객 환대실천사업’의 추진성과 및 정산결과를 보고드림

1		사업개요

□ 추진근거

ㅇ 관광진흥법 제43조 및 서울시 관광진흥조례 제15조 제1항

ㅇ 2023 관광객 환대실천사업 추진계획(관광정책과-2205, 2023.3.3.)

□ 사업개요

ㅇ 사업기간 : 2023. 3월 ~ 12월

ㅇ 사업예산 : 500,000천원(민간경상보조)

ㅇ 추진방법 : 서울시관광협회 보조사업으로 추진

ㅇ 사업내용

- 관광산업 전문인력 양성 ‘서울관광 리더십아카데미’ 운영

- 변화된 관광트렌드 및 업종별 서비스 사례 관련 영상 제작ㆍ배포

- 관광 접점 종사자 대상 현장 환대실천 교육 운영

- 환대 분위기 조성을 위한 김포공항 입국장 환대홍보존 무인 운영

- 외국관광객 집중 방문 시기 ‘Welcome Week’ 환대주간 이벤트 진행

2		추진성과

□ 관광 종사자 및 업계 경영자 대상 환대교육 실시

ㅇ 관광산업의 환대역량 강화를 위한 ‘서울관광 리더십아카데미’ 운영(총8회, 50명)

- 서울시에서 관광 관련 산업에 종사하는 대표 및 임원 50명 대상 교육 운영

- 관광산업 정상화에 대비한 여행상품 개발 노하우, 디지털 트랜스포메이션 등 관광산업 CEO 경영회복전략 교육인 최고 경영자 과정(총 8주, 32시간) 실시

- 교육 후 만족도 4.5점(5점 만점), 향후 추천의사 4.6점(5점 만점)

‣ 교육 환경(4.71점)과 수강인원 적정성(4.63점) 부분에서 높은 점수

‣ 관광업의 새로운 트렌드에 맞는 경영전략 수립, 고객 니즈를 반영한 제품 설계, MZ세대와 알파세대 타겟팅에 유용 등 평가

**************

ㅇ TT(Tourism Trend) 지식서비스 운영 교육콘텐츠 제작·배포(총14개)

- 관광산업 종사자 및 관광 트렌드 파악 희망 시민 대상 서비스 제공

- 관광산업 생태계 패러다임 변화에 따른 트렌드 파악 및 대응방안 모색

- 업종별 다양한 서비스 사례 학습 및 역량 강화 시리즈물(10편)과 공개 특강(4편) 제작

- 유튜브 채널 활성화를 통한 관광산업 종사자 간의 학습 및 소통 가능한 시스템 구축

‣ 콘텐츠 누적 조회수 : 45,183회, 채널 구독자 증가 : 266명

ㅇ 현장으로 찾아가는 환대 교육 운영(총 80회)

- 관광 접점 종사자 현장을 직접 방문하여 환대 실천 방법 및 사례 교육

- 5대 접점(관광, 숙박, 외식, 쇼핑, 교통) 관광업계 총 80개 사(80회), 1,119명 종사자 대상, 환대의식 개선 및 환대서비스 마인드 강화 교육 실시

- 교육 후 만족도 95.2점(100점 만점), 향후 추천의사 98.08점

‣ 강사 전문성(99.04점)과 교육운영(98.08점) 부분에서 높은 점수

‣ 호텔, 외식업, 백화점 등 관광‧서비스 현장에서 실제 경험을 가진 강사들을 업종별, 업체별 니즈에 따른 강의로 교육 만족도 제고

□ 환대 분위기 조성 이벤트 및 환대주간 행사 진행

ㅇ 김포항공 입국장 환대홍보존 무인 운영

- 김포공항 1층 입국장에 외국인 관광객 환대홍보존 상시 무인 운영(4~10월)

ㅇ ‘Welcome Week’ 외국인 환대주간 이벤트 진행

- 봄시즌(4.28~5.7, 10일) 및 가을시즌(9.28~10.6, 9일) 환대주간 2회 운영

- 메이크업 체험 및 컬러진단 프로그램 운영(K－뷰티 체험), 이벤트존 및 포토존 운영, 럭키드로우, 서울시 기념품 제공 등 각종 환대 이벤트를 통한 서울관광 활성화 분위기 조성 및 환대 메시지 전달

ㅇ 환대존, 환대부스 운영 상황 및 방문자 수(총괄)

****	****	****	****	****
****	***************	**************** ***********	******	*
**	********* ***********	***************** ***********	*******	********* *******
****	***************	***************** ***********	******

가을 환대주간_김포공항	가을 환대주간_명동	가을 환대주간_명동

3		개선과제

□ 외국인 관광객 환대주간 이벤트 확대 시행

ㅇ 김포공항 국제선 입국장 환대홍보존(상시 무인) 운영의 다소 낮은 효율성을 보완하고 환대 주간 이벤트 운영 중심으로 개편

ㅇ 외국인 관광객 집중 방문 시기, 거점관광특구 및 관광지(명동, 광화문 등)에 환대부스 설치․운영을 통해 환대 체감 강화

4		보조금 정산결과 및 행정사항

**********

***********************

**************************************

*******

********

**********************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

*************

*********************************

**********************************************

붙임 : 2023 관광객 환대실천사업 결과보고서 1부.  끝.