문서번호	관광정책과-1630
결재일자	2024. 2. 13.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

			시 민
MICE전문관	MICE정책팀장	관광정책과장
김도형	이효신	02/13
		이창현

'24년 서울 관광․MICE기업 지원센터 운영 계획

2024. 02.

관광체육국

(관광정책과)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
일반사항
정책일반	◆ 제반 법규와 실태, 실제 현장의 의견 등을 검토하였습니까? (법령, 규칙, 통계·빅데이터, 시민의견 등)	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석하였습니까?(갈등, 약자, 일자리, 안전, 탄소 감축 등) ※ 약자 : 하단 세부 검토항목 점검	■	□
	◆ 정책·계획·전시물·홍보물 등이 역사적 사실에 부합하는지 검토하였습니까?	■	□
	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까?(경제·사회·환경 등)	■	□
약자와의 동행
목적	◆ 경제적으로 취약한 약자를 지원하기 위한 사업인가?	□	■
	◆ 주거, 생계, 의료, 교육, 기타 분야 중 어느 것에 해당하는가?	□	■	주거/생계/의료/교육/기타
	◆ 단순지원 사업과 사다리지원 사업 중 어느 것에 해당하는가? (단순 : 어려움 즉시 개선 / 사다리 : 계층 상향 또는 안정 유도)	□	■	단순지원/ 사다리지원
	◆ 경제적으로 취약한 약자가 아니라 하더라도, 다양한 분야의 사회적 약자를 배려할 수 있는 수단을 포함하였는가?	□	■
계획수립	◆ 사업 대상자가 쉽고 편리하게 서비스를 활용할 수 있도록 사업을 구성하였는가?	□	■
집행·홍보	◆ 집행과정에서 발생할 수 있는 역효과를 최소화하기 위한 대안을 고려하였는가?(‘약자’ 낙인효과, 역차별 등)	□	■
	◆ 사업 대상자에게 적절한 홍보 수단을 채택하였는가?	□	■
평가·환류	◆ 사업효과를 측정할 수 있는 지표(산출, 과정, 성과 등)는 마련하였는가? 아닐 경우, 성과를 평가할 수 있는 대체·보완 수단이 존재하는가?	□	■

'24년 서울 관광․MICE기업 지원센터 운영계획

관광정책과장 : 이창현☎2133-2805 MICE정책팀장:이효신 ☎2767 담당 : 김도형☎2816

서울 소재 관광MICE 기업들이 글로벌 역량을 갖춘 강소기업으로 성장할 수 있도록 주요 현안이슈 해결 등 종합지원을 통해 혁신을 도모하고자 함

Ⅰ		센터 개요

ㅇ 추진근거 : 서울시 마이스산업 육성에 관한 조례 제8조(마이스산업지원센터의 설치 및 운영)

ㅇ 최초설치 : 2019. 6. 25.(화) (서울관광재단 7층)

ㅇ 주요기능

- 서울 관광․MICE기업 대상 경영·법무, 인사·노무, 회계·세무 등 종합 상담 지원

- 서울 관광․MICE기업의 인재양성 및 역량강화를 위한 교육 지원

ㅇ 추진방법 : 서울관광재단 위탁대행

ㅇ 총사업비 : *********

Ⅱ		'23년도 추진현황 및 한계

□ 연도별 추진현황

ㅇ 변화하는 환경에 따라 트렌드에 맞게 전문위원 확대 ('21년 8명→'22년 10명→'23년 11명)

ㅇ 기업 문제해결을 위한 전문위원 심층 상담 증가 ('21년 25건→'22년 50건→'23년 68건)

2021년	➡	2022년	➡	2023년
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□서울MICE산업 종합지원센터 운영 - 총8명(변호사2명, 노무사2명, 회계사2명, 심리상담사2명)		□서울MICE산업 종합지원센터 운영 - 총 10명 (변호사3명, 노무사3명, 회계사1명, 심리상담사3명)		□서울MICE산업 종합지원센터 운영 - 총 11명 (변호사3명, 노무사3명, 회계사2명, 심리상담사3명)
□분야별 전문상담 및 컨설팅 제공 - 1차 전화단순응대 : 339건 - 2차 전문위원 상담 : 224건 - 3차 전문위원 심층 컨설팅 : 25건		□분야별 전문상담 및 컨설팅 제공 - 1차 전화단순응대 : 213건 - 2차 전문위원 상담 : 269건 - 3차 전문위원 심층 컨설팅 : 50건		□분야별 전문상담 및 컨설팅 제공 - 1차 전화단순응대 : 520건 - 2차 전문위원 상담 : 195건 - 3차 전문위원 심층 컨설팅 : 68건
□법정의무교육 무료 지원 - 총 82개사, 1,228명 수료		□법정의무교육 무료 지원 - 총 49개사, 738명 수료		□법정의무교육 무료 지원 - 총 74개사, 1,300명 수료 - (신규) 디지털교육 6개사, 멘토링 데이 4회, 리스타트 영상 6편 제작

□ 기존 센터 운영의 한계

ㅇ (상담 중심) 기업의 시급한 현안(법률, 노무, 세무 등)에 대한 기본 상담 위주 운영으로 혁신 주도를 위한 브랜딩 및 마케팅, 상품개발, 디지털화 등 근본적인 문제해결 지원 기능 취약

ㅇ (사후 중심) 기 발생한 문제 해결을 위한 사후적 상담 위주로, 사전 문제 예방을 위한 연구개발 기능에 대한 니즈 발생

Ⅲ		'24년 추진계획

	< 주요 개선사항 >
□ 기존 법무, 노무, 세무 등 경영안정화 위주 상담 중심에서 기업의 전문역량 강화를 위한 맞춤형 브랜딩 및 마케팅, 상품개발, 특허 등으로 분야 확대 □ 분야별 전문위원이 직접 사업장을 방문하여 ‘찾아가는 상담 서비스 운영’ 으로 기업의 심층적 문제현황 분석 및 상담편의성 제고 □ 원활한 상담예약을 위한 사전매칭 시스템(PSA) 운영 및 매칭 시스템 개선

2023년 기존 엔데믹 전환시기 재도약 상담, 경영회복, 매출증대, 심리회복 지원	+	2024년 추가 관광․MICE 기업체 맞춤형 문제해결방안 심화 컨설팅 지원
• 관광․MICE업체 대상 경영법무, 인사노무, 회계세무, 심리상담 전문 상담 지원		• 관광․MICE업체 대상 혁신 개발지원 (브랜딩 및 마케팅, 상품개발 및 특허, IT 및 온라인 등)
• 관광ㆍMICE기업 임직원 역량강화교육 온․오프라인 지원		• 찾아가는 상담서비스 운영 (분야별 전문위원이 사업장을 방문하여 기업의 심층적 문제현황 분석 및 상담편의성 제고)
• 전문위원 분야별 종합 컨설팅 멘토링 데이’운영 지원		• 상담 프로세스 개선을 통한 효율적 운영기반 마련
• 재도약을 꿈꾸는‘리스타트’프로그램 운영

Ⅲ		세부 사업계획

□ 서울 관광․마이스(MICE)기업 지원센터 상담 및 컨설팅 지원

① 분야별 전문위원 인력풀제 활용 상담 및 컨설팅 운영

ㅇ 운영일시 : 월~금요일  09:00~18:00   ※ 비대면 개인심리 상담은 21:00까지 운영

ㅇ 운영장소 : 서울 관광ㆍMICE기업 지원센터(서울관광플라자 7층)

ㅇ 전문위원 인력풀 운영

- 구성(10명) : 변호사 3명(경영/법무), 노무사 3명(인사/노무),

회계사 2명(회계/세무), 심리상담사 2명

- 위촉기간 : '24. 1. 1. ~ 12. 31. (서울관광재단과 위촉계약 체결)

- 산업 환경 변화 및 기업 수요에 따라 분야별 인원 탄력적으로 운영

	2024년 관광ㆍMICE기업 지원센터 전문위원 운영(안)
‣ 지원대상 : 서울 소재 관광․MICE기업 및 종사자 ‣ 근무인원 : 총 10명–변호사 3명(경영/법무), 노무사 3명(인사/노무), 회계사 2명(회계/세무), 심리상담사 2명 ‣ 근무시간 : 월~금 09:00 ~ 18:00(비대면 심리 상담은 21:00까지) ‣ 상담방법 : 센터 방문 및 비대면 상담(전화, 이메일, 화상) ‣ 자문수당 : 250천원/1시간 (1시간 초과급 12만원) *’24년 재단 예산집행기준 ‣ 운영방법 : 온라인 신청(miceseoul.com) 접수 → 전문위원 및 상담 희망 시간 선택 → 전문위원 승인 및 매칭 → 전문위원 상담 지원 → 기업 맞춤 컨설팅 지원(희망자) ‣ 예약방법 : 온라인 신청서 제출(http://korean.miceseoul.com/supportcenter)

- 각 분야별 문제해결을 위한 실질적 솔루션 제공 (최대 200만원 한도 내)

ㅇ 운영방법 : 방문상담 및 비대면 상담 (유선, 이메일 및 온라인실시간 신청․확인)

- 전문위원 매칭 방식 변경으로 효율적인 사전 상담예약 시스템(PSA) 운영

(기존)전화․이메일 → (추가)온라인 신청(miceseoul.com)접수 및 전문위원 승인

온라인 접속	➡	온라인 신청	➡	위원배정 및 안내	➡	상담 및 결과확인
‘관광ㆍMICE기업 지원센터’ 접속 (kr.miceseoul.com/micecenter)		상담 예약 신청 － 기본정보, 상담신청 내용 입력		전문위원 배정 및 매칭 정보 안내(문자)		(상담자) 개별상담 진행 현황 확인 (전문위원) 상담 및 심화 컨설팅 결과 온라인 작성

【 단계별 컨설팅 지원 】

ㅇ 지원대상 : 서울 소재 관광·MICE기업 및 임직원

ㅇ 지원내용

1차 안내	분야	2차 전문위원 컨설팅	3차 기업 맞춤 심화 컨설팅
서울시/정부 관광·마이스 기업 지원제도 안내 및 상담 매칭	인사/노무	－ 내용 : 전문위원 자문 및 문제 진단 － 규모 : 지원 횟수 제한 없음	－ 내용: 법률 서식 작성, 노무 규정 정비, 회계처리 적절성 검토 등 ※ 최초 1회 전문위원 상담 후 필요시 지원
	회계/세무
	경영/법무
	개인심리	－ 내용 : 전문위원 심리상담(1회당 50분) － 규모 : 1인당 최대 연 8회 지원	－ 내용 : 성격(MMPI), 기질(TCI) 등 심리검사 비용 지원 (신규채용시 반영) － 규모 : 1인당 1회 지원
	단체심리	－ 내용 : 단체 심리 프로그램 진행 (2시간) － 규모 : 참여 인원 및 횟수 제한 없음	－
	재도약 리스타트 (신설)	－ 내용 : 올바른 폐업 절차 및 재창업 지원제도 안내 등	－ 내용 : 인력 채용 관련 규정 정비, 실업급여 처리 과정 안내 등

② 업계 공모를 통한 맞춤형 문제해결을 위한 전문 컨설팅 지원

ㅇ 공모내용 : 서울소재 관광․MICE 기업의 핵심 해결 과제

ㅇ 운영기간 : 2024년 2월 ~ 11월

ㅇ 선정규모 : 컨설팅 대상 총 5개 내외

ㅇ 공모분야 : 총 5개 분야 (창업, 브랜딩 및 마케팅/홍보, 투자, 경영심화, 컨텐츠)

【 전문 컨설팅 공모 분야 】

대분류	소분류
① 창업	사업계획서 작성, Business Model 수립 및 점검, IT 등
② 브랜딩 및 마케팅/홍보	네이밍 및 브랜딩, 판로개척, 온라인 및 오프라인 마케팅/홍보 등
③ 투자	투자기획, 유치전략, 해외진출, 정부지원 등
④ 경영심화	법인설립, 특허/경영, 인사/노무, 재무/회계, 법률/법무 등
⑤ 관광․MICE 컨텐츠	상품개발, 상품/컨텐츠기획, 관광트렌드 분석

ㅇ 선정방법 : 외부 서울 관광․MICE 및 분야별 전문가 섭외 심사

□ 기업의 문제해결 및 인력 역량 강화를 위한 교육지원

① 법정의무교육 및 관광․MICE 업계 주요 컨설팅 이슈 관련 특강 실시

ㅇ 시    기 : 연 2회, 6월(상반기), 11월(하반기)

ㅇ 지원대상 : 서울 소재 관광ㆍMICE 관련 기업체 임직원

ㅇ 지원방법 : 관광·MICE행사 등 연계하여 온/오프라인 교육

ㅇ 주요내용 : 5대 법정의무교육 및 미리 알아보는 법무, 노무, 세무 지식 등

② 센터 전문위원 분야별 종합 ‘멘토링데이’운영

ㅇ 운영시기 : MICE 주요 행사 개최시 연계

- 서울MICE얼라이언스(SMA) 연계 MICE 행사(상반기), SMA 연례총회(11월)

ㅇ 운영방법 : 행사장 내 부스 설치 및 PSA(사전예약 상담) 운영

- 전화/이메일 대응(상담매칭) 또는 온라인 신청(상담분야 우선 순위) 접수

→ 예약 확인(문자발송) → (현장예약 없이) 행사장 내 컨설팅 진행

- 사전예약 상담신청시 제출사항

▸ 회사명, 사업부문, 상담참여자(성명, 연락처), 상담분야 우선순위 선택

□ 지원센터 인지도 제고 및 활성화를 위한 홍보 추진

ㅇ 관광·MICE 전문매체 및 유관기관 홈페이지 등 온·오프라인 광고 게재

- 한국여행업협회 및 한국MICE협회 등 국내 관광․MICE 유관기관 홈페이지 게시

- 여행신문 및 트래블노마드 등 대표적 관광․MICE 전문매체 지면광고

ㅇ 관광·MICE기업 지원센터 운영 성과 언론 홍보 및 리스타트 영상 배포

- 분야별 전문상담 지원 사례, 기업특강 안내 등 보도자료 작성 및 배포

- 폐업예정, 재창업, 재취업 등 관련 리스타트 관련 교육영상 제작 및 배포

□ 관광․MICE 기업 대상‘찾아가는 서비스’상시 운영

ㅇ 추진목적 : 사업장 방문을 통한 심층적 문제현황 분석 및 상담 편의성 제고

ㅇ 운영방법 : 서울 관광·MICE기업 지원센터 상담 접수(PSA)시

‘찾아가는 상담 서비스’ 신청 → 전문위원이 사업장을 방문하여 상담 및 특강 진행

Ⅳ		행정 사항

□ 소요예산 :***********                      (단위: 천원)

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ㅇ 예산항목 : 아시아최고관광도시로의 도약/MICE산업육성지원/

MICE산업 종합지원센터 운영/공기업 등에 대한 경상적

위탁사업비

□ 향후일정

○ '24.  2월          서울 관광마이스기업 지원센터 운영계획 수립

분야별 전문위원 상담 및 심화컨설팅 등

○ '24.  11월         SMA연례총회 및 KOREA MICE EXPO 등 참가

○ '25.  1월          2024년도 사업 결과보고 및 정산

붙임  1. 2024 서울 관광MICE기업 지원센터 전문위원 현황 1부.

2. 2024 서울 관광·MICE기업 지원센터 기업 맞춤 심화컨설팅 지원사항 1부.   끝.