문서번호	시민봉사담당관-31216
결재일자	2022. 7. 29.
공개여부	부분공개(5,6)
방침번호

			시 민
주무관		민원기획팀장	시민봉사담당관
김나리		장정호	07/29
			최선혜
협 조
	직소민원팀장			송인수
	민원처리2팀장			한창옥
	민원처리1팀장			장윤석
	응답소팀장			김기현

’22. 6월 서울시 민원처리실태 보고

’22. 6월 서울시 민원처리실태 보고

2022. 7.

시민소통기획관

(시민봉사담당관)

목  차

Ⅰ.	접수 및 처리 현황		1
	□ 접수현황
	□ 처리현황
Ⅱ.	민원처리사항 점검		2
	□ 처리기간 준수율
	□ 처리기간 단축률
	□ 시민 만족도
	□ 민원처리 준수사항 점검
Ⅲ.	주요민원 현황		4
	□ 직소민원(시장에게 바란다)
	□ 집단(반복)민원
	□ 월간 이슈민원
Ⅳ.	행정사항 등		6
	□「민원처리에 관한 법률 시행령」및 관련 업무지침 개정 안내
	□ 주민등록증 모바일 확인서비스 이용안내 및 협조 요청
	< 붙 임 >
	민원 접수 및 처리 세부현황 ………………………………………		7
	2. (기관·부서별) 민원처리 단축 및 지연 현황 ………………		13
	3. 민원처리사항 점검 현황 ……………………………………………		19

2022. 6월 서울시 민원처리실태 보고

2022년 6월 서울시 민원처리 운영현황 및 실태분석 결과를 보고드림

Ⅰ		접수 및 처리 현황

□ 접수현황

ㅇ ’22년 6월 총 252,397건 접수되어 전월 대비 3.4%(8,925건) 감소, 전년동월 대비 2.4%(6,103건) 감소

총 252,397건 접수(일평균 8,413건)
<1년간 민원추이>	<전년동월 대비>

- 전월 대비 주요 감소 사유는 교통 현장민원 6.0%(7,681건) 감소

- 전년동월 대비 주요 감소 사유는 법정민원 12.5%(7,040건) 감소

□ 처리현황

ㅇ 접수민원에 대해 처리율 98.6%(248,790건), 처리중 1.4%(3,607건)

(단위 : 건)

구 분	접 수	처 리			처리중
		소 계	완 료	기 타 (타기관이송,착오등)
계	252,397 (100%)	248,790 (98.6%)	246,514 (97.7%)	2,276 (0.9%)	3,607 (1.4%)
법정민원*	49,185 (19.5%)	48,960	48,939	21	225
일반민원**	203,212 (80.5%)	199,830	197,575	2,255	3,382

*  법정민원: 인·허가, 신고, 증명 등 서식민원(자치구 제외)

** 일반민원: 응답소 통합민원 시스템으로 접수되는 민원(자치구 포함)

Ⅱ		민원처리사항 점검 결과

□ 처리기간 준수율

ㅇ 처리기간 준수율은 법정기한내 처리준수정도로서 법정민원은 전월과 동일하게 99.9%를 유지하고 있으며, 일반민원은 91.3%로 전월대비 1.0% 상승

(단위 : %)

<처리기간 준수율>	<준수율 추이>

□ 처리기간 단축률

ㅇ 처리기간 단축률은 법정처리기간 대비 단축률로서 법정민원은 83.5%(전월 대비 1.7% 하락), 일반민원은 13.9%(전월 대비 0.2% 상승)임

(단위 : %)

<처리기간 단축률>	<단축률 추이>

□ 시민 만족도 : 3.34점

ㅇ 민원답변에 대해 민원인의 만족도를 평가한 것으로서, 매우만족 41%, 매우불만족 35% 등 순으로 나타났으며, 점수로 환산한 만족도는 본청·사업소 기준 3.34점으로 전월 3.02점 대비 0.32점 상승했음.

<만족도 점수 분포>	<만족도 추이>

※ 만족도 점수 : 매우만족 ~ 매우불만족까지 5등분한 구간을 1~5점으로 환산한 점수

□ 민원처리 준수사항 점검

ㅇ 민원답변을 표본추출(총 83건)하여 민원처리의 적정성을 점검한 결과, 각 작성률은 민원요지 72.7%, 담당자 정보 84.9%, 2차연장 민원동의사항 63.6%, 기피신청 민원에 대한 불수용 사유 100%로 나타남

100%
										100% (1/1건) 불수용 사유 작성률
				84.9% (56/66건) 담당자정보 작성률
		72.7% (48/66건) 민원요지 작성률
							63.6% (7/11건) 2차 연장 민원동의사항 작성률
0%
	<표준답변안 적용>					<처리기간 2차 연장>			<기피신청민원 처리>

※ 점검개요 : 각 실국별 및 기관별 민원답변 표본 추출 확인·점검(83건)

① 표준답변안 적용 : 민원요지 및 담당자 성명 등 담당자 정보 기재 여부(66건)

② 민원처리기간 2차 연장 : 민원 신청인의 연장 동의사항 기재 여부(11건)

③ 기피신청민원 처리 : 기피신청 불수용시 불수용 사유 기재 여부(6건/기피신청 불수용 1건)

☞ 점검사항 미준수 업무담당자에게 점검결과 별도 안내(이메일)

Ⅲ		주요 민원 현황

□ 직소민원(시장에게 바란다)

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□ 집단(반복)민원

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□ 월간 이슈민원

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Ⅳ		행정사항 등

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