문서번호	시민봉사담당관-31079
결재일자	2022. 7. 27.
공개여부	부분공개(5,7)
방침번호

		시 민
주무관	민원기획팀장	시민봉사담당관
윤성원	장정호	07/27
		최선혜

서울시 코로나 콜센터 운영 용역 결과보고

2022. 7.

시민봉사담당관

서울시 코로나 콜센터 운영 용역 결과보고

서울시 코로나 전담 콜센터 운영 용역이 종료됨에 따라 운영 결과를 아래와 같이 보고드림

□ 용역개요

ㅇ (용 역 명) 서울시 코로나 전담 콜센터 운영 용역

ㅇ (용역기간) ****************

ㅇ (계약상대자) *****************

ㅇ (계약금액) ********************************

▶ *******

**************************************************

****************************************************

************************************************************

*********************************************

□ 과업내용

ㅇ ******************************

ㅇ (운영시간) 24시간(평일, 주말)

ㅇ *******************************

ㅇ (주요과업) 서울시 코로나 전담 콜센터 운영 관련

- 코로나 전담 상담운영(☎1899-0221)

▶ 선별진료소 및 신속항원진단검사 장소 및 운영시간, 이용대상 등

▶ 확진자 의료상담 및 진료가능 의원(동네 병⋅의원 등) 안내

▶ 응급상황 발생 시 코로나19 전용 응급의료센터 안내

▶ 그 밖의 코로나19에 관한 사항

- 콜센터 운영에 필요한 인력 채용·배치 및 교육·노무관리

- 콜센터 업무공간 및 환경구축 등

□ 콜센터 운영결과

□ 전화상담 운영

**********************************

***********************************************************************

*************************************************************************

*****************************************

***********************************************

*******************************************

*******************************************************************

**********************************************

************************************

*******************************************

***********************************************************************

*****************************************************

**************************************************************************************************************************************

************************************

********************************

□ 대시민 안내 및 자치구 행정안내센터 연계 운영 등

ㅇ (홍보현황) 市 홍보매체, 확진자 안내문자 등 활용하여 콜센터 이용안내

市 홈페이지	市 SNS	챗봇 ‘서울톡’	통합홍보배너

*************************************

***********************************************************************

*******************************************

************************************************************************************

*************************************************

********************************************************************************

*****************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************************

□ 행정사항

*********************************************

**********************************

***************************************

******************************************