코로나19바이러스감염병 예방 및 확산방지에 적극 동참합시다!
	서 울 특 별 시
수신	수신자 참조
(경유)
제목	2022년 상반기 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 실시 안내

1. 시민봉사담당관-22607(2022. 4.19.)호와 관련입니다.

2. 각 부서(기관)의 민원응대 서비스품질 향상을 위해 미스터리쇼퍼를 활용하여 2022년도 상반기

민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검을 아래와 같이 실시할 예정이오니 각 부서(기관)에서는

민원응대 서비스 수준 향상을 위해 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

가. 2022년 상반기 점검 계획

구 분	전화 민원응대	방문 민원응대
점검대상	329개 부서(기관)	43개 부서(기관)
점검시기	5/30 ~ 6/17(3주간)
점검횟수	5회 점검	3회 점검
점검항목	맞이태도(15), 연결태도(15), 상담태도(45), 종결태도(20), 전체만족도(5)	환경(5), 맞이태도(25), 상담태도(50), 종결태도(15), 전체 만족도(5)

나. 점검결과 활용계획 : 민원행정서비스 종합평가 우수기관(부서) 선정 지표 활용

붙임  1. 2022년 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검 계획 1부.

2. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검대상 1부.

3. 민원응대(전화/방문) 서비스 품질 점검표 1부.  끝.

	서 울 특 별 시 장
수신자	서관과01-174, 서사01-41, 서상수1-37, 서소1-25(25개소방서), 서울시출연기관, 서울시투자기관
주무관	이경희		민원기획팀장	장정호		시민봉사담당관	05/23
최선혜
협조자
시행	시민봉사담당관-25462	(	2022.05.23	)	접수		(		)
우	04524	서울특별시 중구 세종대로 110, (태평로1가)	/	www.seoul.go.kr
전화	02-2133-6470	/전송	02-768-8845	/	heecs@seoul.go.kr	/	부분공개(5)