“출근은 체온확인으로, 업무는 비대면으로, 현장은 보호장비로, 퇴근은 집으로”
	강남소방서
수신	수신자참조
(경유)
제목	응답소 민원등 답변 기본방향 및 준수사항 알림

1. 민원·제안 대표 창구『응답소』민원답변 관련하여 접수 민원 중 일부 형식적

이고 불성실한 답변으로 인하여 후속민원이 지속적인 접수와 일부 건에 대해

지연처리율 발생함에 따라『응답소』민원에 대한 답변 처리 기본방향 및 준수

사항을 다음과 같이 알려 드리오니,

2. 응답소 민원답변 및 관련 업무에 참고가 될 수 있도록 ① 응답소 민원답변 표준

양식 및 준수사항 안내 ② 응답소매뉴얼 다운방법 붙임과 같이 시달하오니

각부서 담당자는 민원처리 기한내에 내실있는 답변 으로 민원인과의 성의 있는

소통이 이루어질 수 있도록 하여 주시기 바라며,

3. 각 부서장은 교육 등을 통하여 적용 될 수 있도록 상시 관리감독 하여 주시기

바랍니다.

업무처리에 민원인의 정보등이 유출되지 않도록 비공개표시 확행준수

붙임  1. 민원답변 표준안 및 준수사항 1부.

2. 응답소매뉴얼 다운방법 1부.   끝.

	소방행정과장
수신자	각 과, 단 및 119안전센터
담당자	조용호		행정팀장	김경완		소방행정과장	전결 01/10 김형국
협조자
시행	소방행정과-389	(		)	접수		(		)
우	06171	서울특별시 강남구 테헤란로 629 강남소방서	/
전화		/전송		/		/	부분공개(5)