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	서울종합방재센터
수신	내부결재
(경유)
제목	종합상황실 상황(상담)요원 접수(상담) 수범사례 안내

1. 관련근거

가. 종합상황실-1990(2021.3.4.)「서울종합방재센터 혁신 방안 종합 대책」

나. 종합상황실-10647(2021.11.16.) 「서울종합방재센터 상황관리 개선 대책」

2. 상황(상담)요원 접수(상담) 수범사례를 전파하오니 각 상황팀(구급상황관리센터)에서는 수범사례를 공유하여 주시고, 자체 수범사례 발굴에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

<주요사례>

- (서울) 상황요원, “살..”라는 소리 듣고 극단적 선택중인 20대 청년의 목숨을 구했다.

- (서울) 상담요원, 119영상통화로 자택에서 건강한 여아의 분만을 성공.

- (강원도) “ㅅ0알ㅇㅕ줴0애요” 장난같은 119 문자 의미 알아챈 소방관 표창.

3. 행정사항

○ 각 상황팀(구급상황관리센터)별 SNS(밴드, 단톡방 등)활용 전직원 공유.

○ 자체 수범사례 발굴시 상황촐괄팀 최현준 행정메일로 제출해주시기 바랍니다.

붙임  1. 종합상황실 수범사례 2부.

2. 타시도 종합상황실 수범사례 1부.  끝.

담당자	최현준		상황총괄팀장	代이윤정		종합상황실장	12/02 이원석
협조자
시행	종합상황실-11328	(		)	접수		(		)
우	04628	서울특별시 중구 퇴계로26가길 6 종합상황실	/	http://119.seoul.go.kr
전화	02-726-2014	/전송	02-726-2019	/	vngk29@seoul.go.kr	/	부분공개(6)