문서번호		자치행정과-9523		주무관		자치행정팀장	자치행정과장		행정관리국장		부구청장		구청장
결재일자		2021.5.7.
				김도형		송우석	임경석		안승길		이방일		05/07 박겸수
공개여부		부분공개(5)
				협 조
					홍보담당관			서형남
보도여부
					행정지원과장			이택모
					정보화지원과장			봉자광
					기획예산과장			김선옥
					안전치수과장			김형섭
	코로나19 예방접종 전화예약 관련 콜센터 운영 계획
2021.5.6.
강 북 구

사전 검토항목

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검토 항목		점검 사항		해당 없음	비고
문서 공개		(부분 및 비공개 근거: 검사소 설치 내부 검토중인 사항 )
법규 검토	관련 법규 (조례·규칙 등 포함)	( )
	공직선거법	(예: )
	청탁금지법	(예: 인허가 등 업무 추진 시 부정청탁, 협찬·후원 등의 명목으로 부당금품 수수 행위 등)
예산 확보		( )
협치 협업	주민 참여	( )
	타 기관	( )
	관련 부서	(관련부서명: 보건소 등 )
전문가 자문		(이행방안: 자문위원회, 법률 자문 등 )
절차 검토		(성별영향평가, 교육영향 등 )
갈등 관리		(갈등요소: )
홍보 방안		( )
기타 고려사항

코로나19 예방접종 전화예약 관련 콜센터 운영 계획

코로나19 예방접종 사전예약제 운영과 관련하여 대국민 대상 예약진행의 원활한 추진을 위하여 전화예약 콜센터를 운영하고자 함

Ⅰ		추 진 근 거

□ 코로나19 예방접종 전화예약 관련 콜센터 운영 계획

(‘21.04.29. 코로나19예방접종대응추진단)

□ 코로나19 예방접종 전화예약을 위한 콜센터 운영 계획 안내 및 협조요청

(‘21.04.29. 서울시 보건의료정책과)

Ⅱ		사전예약 개요

□ 사전예약 개요

○ (개요) 5~6월 74세 이하 어르신 대상으로 위탁의료기관에서 접종 시작, 7월부터는 일반 국민 전체로 확대 예정

- 예약기간에 온라인(본인, 대리인) 또는 콜센터 전화(본인) 통해 예약

* 코로나19 예방접종 예약시스템(PC·모바일)에 접속하여 본인인증 후 접종일시, 의료기관 선택

○ 사전예약 방법

- 전화 예약: 질병관리청 콜센터(1339), 보건복지부 상담센터(129)

지자체, 건강보험공단, 건강보험심사평가원 콜센터

- 인터넷 예약: 코로나19 예방접종 사전예약 시스템(https://ncvr.kdca.go.kr)

○ 접종백신: 아스트라제네카 백신

Ⅲ		우리구 전화예약 콜센터 운영계획

□ 운영기간: 2021.05.10.(월) ~ 06.03.(목) ※ 상황에 따라 연장 가능

□ 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 ※ 주말·공휴일 미운영

□ 설치장소: 강북문화예술회관 3층 북카페

□ 운영인력: 기간제근로자 9명(채용계획 별도 수립)

※ 인건비는 특별교부금(1500만원) 및 강북구 재난관리기금 또는 예비비 활용

□ 전화 예약 절차

콜센터 전화	→	개인정보확인 (주민번호, 성명, 핸드폰 번호 확인, 문자 수신 동의 여부 확인)	→	접종예약 (의료기관, 일자, 시간)	→	예약 확인 문자 발송 안내	→	예약 확인 문자 발송 (1시간 이내)
		↓ 개인정보수집 미동의
		전화예약 불가 사유 안내	→	종료 (특이사항 메모)

※ 혼자 예약이 어려운 취약계층 지원(동 주민센터)

- 접종대상자가 동주민센터 방문시 온라인 예약지원(주민센터당 전담 1명 지정), 혼자 예약이 어려운 어르신(재가노인, 거동불편노인, 독거노인 등)은 동주민센터에서 예약방법 안내 및 지원

□ 대상자별 예약 및 접종 일정

대상자군	사전예약	접종기간
- 70~74세 (1947.1.1.~1951.12.31.출생) - 만성중증호흡기질환자 (호흡기 장애로 등록된 장애인)	5.6(목)~6.3(목)	5.27(목)~6.19(토)
- 65~69세 (1952.1.1.~1956.12.31.출생)	5.10(월)~6.3(목)
- 60~64세 (1957.1.1.~1961.12.31.출생) - 유치원・어린이집・초등학교(1∼2학년)교사 - 2분기 미접종자(미예약자)	5.13(목)~6.3(목)	6.7(월)~6.19(토)

Ⅳ		행정사항

□ 부서별 협조사항

부 서 명	협 조 사 항	비 고
자치행정과	· 콜센터 운영 계획 수립 및 운영 총괄
홍보담당관	· 보도자료 등 홍보
행정지원과	· 콜센터 설치 및 각종 물품지원
정보화지원과	· 콜센터 전화번호 부여
기획예산과	· 필요시 예비비 사용승인
안전치수과	· 필요시 재난안전기금 사용승인
보건소(지역보건과)	· 시스템 예약불가자 처리 지원 등
동주민센터	· 방문민원 및 취약계층 예약지원 등
도시관리공단	· 강북문화예술회관 사용 협조

□ 홍보방안

○ 전단지 및 포스터 제작: 동 주민센터 및 아파트 등 부착, 배포

○ 홈페이지 게시: 우리구 홈페이지 팝업 배너 게시

붙임: 1. 예약관리 매뉴얼 1부.

2. 관내 위탁운영 의료기관 현황 1부.

3. 콜센터 안내 매뉴얼 1부.  끝.