문서번호	진료부-1609
결재일자	2020.2.24.
공개여부	부분공개(7)
방침번호

				시 민
주무관	공공의료팀장	진료부장		서북병원장
김태훈	박영용	서해숙		02/24 박찬병
협 조
	간호부장		함형희
	원무과장		정태명

	ㄴ
2020년 서북병원 자원봉사센터 운영 계획

2020.  2.

진 료 부

(공공의료서비스실)

☞ 해당사항이 있는 부분에 ‘ ■ ’ 표시하시기 바랍니다. (※ 비고 : 필요시 검토내용 기재)
구 분	사전 검토항목 점검 사항	검토완료	해당없음	비 고
정책의제 형성	◆ 정책현안에 대해 현황과 실태를 검토하였습니까? - 현황자료(통계자료 등) 및 실태조사서 검토 타지자체 유사정책 및 국내외 사례 분석 등	■	□
	◆ 시민 및 관련전문가 의견을 반영하였습니까? - (시민참여) 청책토론회, 시민공모, 설문조사 등 - (전문가 자문) 자문위원회, TF운영, 타당성 검토조사 등	□	■
정책수립	◆ 정책화를 위한 제반 법규(근거법령 및 규칙, 지침 등)는 검토하였습니까? - (선거법) 공직선거법 등 각종 법률 저촉여부 - (성별분리통계) 성별분리통계 분석 등	■	□
	◆ 정책(사업) 집행의 직·간접적 영향 및 효과성을 분석 하였습니까? - (갈등) 이해관계 당사자 간 갈등 및 대책 마련 - (사회적 약자) 사회적 약자에 대한 배려 등 - (일자리) 일자리 창출, 직·간접 채용, 전문인력 양성, 창업지원 - (안전) 시민 안전 위험요인 및 대책, 안전 관리 등 - (온실가스 감축) 건물 및 수송 분야 에너지사용 절감방법, 폐기물 발생 억제 대책 등	■	□
정책집행	◆ 타기관, 민간단체 등과의 협의·협력 및 이견 조정 등을 검토하였습니까? - (타기관) 타기관(중앙정부, 지자체), 민간(단체) 등의 자원 활용 방안 - (자치구 영향) 자치구 행정·인사·재정 부담 및 적정성, 파급효과 분석 등	□	■
	◆ 정책·계획 등의 지속가능성을 검토하였습니까? - (지속가능성) 지역경제 발전, 사회적 형평성, 환경보전 등	■	□
정책홍보	◆ 국내외 정책(사업)홍보방안을 검토하였습니까? - (홍보) 국내보도자료, 기자설명회, 현장설명회 - (정책영문화) 영문제목·요약, 해외언론보도, 외국어 홈페이지 게시 등	□	■
기타사항	◆ 불필요한 외국어·외래어 표현 대신 바른 우리말을 사용하였습니까?	■	□
	◆ 공개 여부를 "비공개"로 설정했다면 법적근거를 명확히 검토하였습니까? (정보공개법 제9조 제1항 제1호~제8호)	□	■

2020년 서북병원 자원봉사센터 운영 계획

자원봉사센터 운영 활성화를 통하여 환자와 자원봉사자의 만족도를 제고하고 시민 고객의 눈높이에 맞는 공공보건의료 서비스 제공을 실현하고자 함

Ⅰ		관련 근거

□ 「자원봉사활동기본법」 제4조 및 제7조

□ 「서울특별시 자원봉사활동지원조례」 제3조 및 제3조의 2

□ 「서울특별시서북병원 자원봉사활동 규정」

Ⅱ		2019년도 운영평가

	< 총 평 >
◇ 전년대비 병동의 주요 봉사활동(목욕 및 이·미용) 연인원은 증가하여 양적·질적으로 성장 ◇ 다양한 경로를 통하여 자원봉사활동의 홍보와 모집을 통하여 자원봉사자의 실인원이 증가하여 양적·질적으로 성장 ◇ 수요자인 병동과 환자 중심의 다양한 봉사활동 지원으로 시민고객의 만족도를 높임 ◇ 자원봉사자의 인정·보상 체계의 강화로 4년 연속 서울특별시 자원봉사자 표창장 및 호스피스 봉사자 표창장 등 수여받아 기관의 위상을 높임 ◇ 지역사회 네트워크 구축 등을 통하여 다양한 봉사자원을 확보하여 공공의료기관으로서 역할을 증대시키고 위상을 높임

Ⅲ		2019년도 운영 실적

□ 자원봉사활동 실적

○ 자원봉사자 활동실적(연인원)

(단위: 명)

구 분	이‧미용	목욕	호스피스	일반	계
2019년	197	865	1,614	995	3,671
2018년	234	911	1,693	606	3,444
※ 2018년대비 연인원 227명 증가

○ 재능기부자 운영 실적

구 분	활 동 내 용	실 적
런치타임 미니콘서트	환자와 보호자, 병원이용자 등을 위한 문화예술공연 (클래식앙상블, 국악공연, 오페라단, 서울시합창단 등)	총 8회

○ 자원봉사활동 강화를 위한 지역네트워크 구축 실적

구 분	활 동 내 용
은평구 자원봉사센터	자원봉사자 발굴 및 자원 연계 등
은평구평생학습관 MOU 체결	자원봉사 프로그램 개발 및 자원봉사자 발굴 등
농아인을 위한 수화 통역 서비스	수화 통역사 파견 및 응급시 영상 수화 지원
마포지역자활센터	자원봉사센터 활성화를 위한 보조 인력지원
서대문지역자활센터	자원봉사센터 활성화를 위한 보조 인력지원
서대문종합사회복지관	무표파견간병활동 지원을 위한 인력지원

□ 자원봉사자 교육

○ 자원봉사자 역량강화 프로그램 진행

교 육 명	일 자	내 용
자원봉사자 재교육	6월 25일	자원봉사 오리엔테이션, 감염교육 등
환자상담기법	11월 5일	환자상담기법 및 봉사활동 노하우 등

○ 소통강화 간담회 실시

교 육 명	일 자	내 용
상반기 소통을 위한 간담회	4월 15일	봉사활동 간의 지친 마음을 힐링하는 소통의 장
하반기 소통을 위한 간담회	10월 5일	봉사활동 간의 지친 마음을 힐링하는 소통의 장
연간활동 내용의 소통의 장	12월 11일	연간 활동 보고 및 소감 등 소통의 장

□ 자원봉사자 인정·보상 추진

○ 서울시 및 보건복지부에 우수자원봉사 표창 상신

	<2019 자원봉사자 수상 현황>
- 자원봉사유공표창(서울특별시자원봉사센터 주관 ‘19.11.29) *************** - 호스피스우수자원봉사 표창(보건복지부·국립암센터 주관,‘19.10.10) ***********************************

□ 자원봉사자 홍보

○ 자원봉사 활성화를 위한 홍보활동 추진

- 자원봉사모집 리플렛 제작 및 주요기관 배부

- 지역기관 축제 참여를 통한 홍보부스 운영

Ⅳ		추진방향

지역사회와 함께 하는 공공의료기관

◈ 시민 고객의 만족도 제고

◈ 자원봉사자 자긍심 고취

◈ 공공의료기관의 역할 증대

◈ 지역사회자산 연결망 구축

동반 성장

지역사회 유관기관 · 봉사자 ·  병원의 협력 체계 구축

▸ 환자의 정서적 안정감, 치료 효과 증진, 다양한 편의제공

▸ 봉사자 사회적 기여 활동에 대한 자긍심, 자기효능감 향상 기회

▸ 지역사회 유관기관 이미지 제고 및 공공의료기관의 역량 강화

Ⅴ		추진계획

□ 자원봉사 운영체계

Needs 욕구 조사		체계적 봉사자원 관리		지역자원 연계
시민환자, 병동, 병원직원		D/B 구축, 자긍심고취, 활동 물품 지원, 역량강화,		네트워크 강화를 통한 지역자원 모집 및 홍보강화

□ 자원봉사 주요활동 내용

○ 이·미용  : 대한이용사협회 서대문지회, 사랑의 교회,

종로구 예쁜머리 봉사단

○ 목   욕  : 순복음교회(여자목욕), 개인 참여자(남자목욕)

○ 파견간병 : 서대문종합사회복지관

○ 일반봉사 : 친절도모니터링, 손씻기체험, 원내 프로그램 보조 등

□ 체계적인 자원봉사 관리

○ 자원봉사 전산 D/B 구축 및 전산화

- 1365 자원봉사 통합포털시스템 관리(실적입력 등)

- 자원봉사자 및 재능기부단체 인력 풀(POOL) 구성

○ 상담을 통한 개인별 맞춤 자원봉사 서비스 제공

○ 지역네트워크를 통한 자원봉사자 및 자원봉사단체 인력 풀(POOL) 관리

□ 역량강화를 위한 자원봉사 교육 실시

○ 전문성 확보를 위한 자원봉사자 역량강화 교육

구 분	주 기	비 고
기본교육 및 감염관리 교육	반기 1회	감염관리실
호스피스 봉사자 보수교육	반기 1회	완화의료센터

○ 소통을 위한 자원봉사 워크숍 및 간담회

구 분	시 기
자원봉사자 워크숍	상반기
자원봉사 연간 활동보고회	하반기

○ 지역네트워크 활성화 통한 자원봉사활동 역량강화

- 은평구 응암보건지소: 서울시민 마음치유 ‘힐링캠프’ 참여 연계

- 은평구 자원봉사센터: 자원봉사자 기본역량 교육

□ 자원봉사자 인정·보상 체계 마련

○ 자원봉사활동 지원

- 급식비 및 교통비 지원

▷ 대 상: 급식비 – 1일 4시간이상 활동한 자원봉사자

교통비 – 1일 4시간, 2개월 이상 활동한 자원봉사자

▷ 내 용: 급식비 – 3,300원 / 1일(직원식당기준가-실비)

교통비 – 3,000원 / 1일

- 독감 예방접종 및 결핵검진 지원

▷ 대 상: 3개월이상 활동한 자원봉사자(단, 재능기부자 제외)

- 자원봉사활동 소요물품 지원 등

□ 자원봉사활성화를 위한 홍보

○ 신규 리플렛 제작 및 주요기관 배부

○ 마을단위 행사 및 지역 축제 행사를 통한 홍보

Ⅵ		소요예산

□ 예산금액: ********

□ 산출내역

○ 자원봉사 급량비: *********************************

○ 자원봉사 교통비: *********************************

○ 자원봉사센터 운영비: *******************************

□ 예산과목

○ 서북병원운영, 서북병원 고객중심 의료서비스제공, 일반보상금, 사무관리비(100-201-01), 기타보상금(100-301-12)

Ⅶ		행정사항

□ 부서별 협조사항

구 분		협조 사항	비 고
자원봉사 활동부서	진료부	자원봉사자 관리 및 활동지원	연중 수시
	간호부
	원무과
감염관리실		자원봉사자 감염관리 교육	반기 1회