문서번호		서울복지교육센터-812		★주임		서울복지교육센터장
보존기간		년
						전결 08/13
결재일자		2019.08.13.
				협조
공개여부		공개
방침번호
	2019년 돌봄SOS센터 교육과정개발연구 SME인터뷰 결과

2019년 돌봄SOS센터 교육과정 개발연구 SME인터뷰 결과

돌봄SOS센터 교육과정 개발 연구를 위해 주요 핵심 인력, 연구진들과의 인터뷰를 통해 교육 운영 방향, 핵심가치에 대한 의견을 청취하고자 함.

1		진행 개요

□ 일  시 : 2019. 8. 12.(월) 15:00∼18:00

□ 장  소 : 서울복지타운 5층 회의실 4

□ 참석자 : 총 11명

- 참석자 명단

연번	이름	소속	비고
1	정은하	서울시복지재단 연구정책실	연구
2	송해욱	노원구청 복지정책과	구돌봄지원단
3	이미경	성동구청 복지정책과	구돌봄지원단
4	주상희	강서구청 복지정책과	구돌봄지원단(건강)
5	김민정	은평구청 복지정책과	구돌봄지원단(건강)
6	최경숙	강서구 화곡4동 주민센터	돌봄매니저
7	김미진	마포구 망원2동 주민센터	돌봄매니저
8	이유진	에듀D&D대표	인터뷰진행
9	이수진	서울시복지교육센터	인터뷰참관
10	강지연	서울시복지교육센터	인터뷰기록,진행보조
11	명현지	서울시복지교육센터	인터뷰기록

□ 주요내용

○ 돌봄SOS센터 구성원 역할에 따른 업무 중요도, 필요역량 파악

○ 돌봄SOS센터 인재상에 따른 주요 핵심가치

2		회의 결과

□ 돌봄SOS센터 구성원 역할 및 업무

동장	센터장(복지2팀장)	돌봄매니저
-사업 홍보 : 주민에게 사업에 대한 인식 -동 전체 업무에 대한 명확한 인식(동 전체를 볼 수 있는 체계에 대한 이해) -동장 대부분 행정팀 업무에 대한 이해도는 높으나, 복지팀 업무에 대한 이해도가 낮음. 복지팀 업무에 대한 이해도 향상 필요 *찾동이후 9번의 인사이동 발생, 반복 교육을 해도 어려운 이유는 사람이 계속 바뀌기 때문임. 기본 교육 지속 실시 필요	-10~20년정도 행정직 업무만 하다가 복지팀장으로 보직을 받은 경우가 대부분임. -슈퍼바이저(플래너활동, 사례관리 돌봄회의)로서 각인 필요 -사례회의 진행, 슈퍼바이저의 기능적 교육, 팀원 모니터링 등 팀장의 역할에 대한 교육 지속 -행정직 팀장이 자신의 역할을 할 수 있도록 느리더라도 지속적인 교육 필요	-찾동과 연계되는 교육이 절대적으로 필요 -플래너들도 돌봄SOS센터 인식 교육 필요 -간호직과 복지직 분리 교육 필요. 특히, 간호직은 신규공무원으로 행정업무에 대한 교육도 필요한 상황 -매니저 주요 역할로 ‘정보제공’ 중요함. 이에 다양한 정보를 습득할 수 있는 교육 필요 단, 나열식 교육이 아닌 사례 접목 교육 필요

□ 돌봄매니저, 서비스제공기관에 대한 업무와 과업 중요도 선정

○ 돌봄매니저에 필요 역량 선정

신청 접수	-돌봄서비스 제공의 시급성 정도에 대한 판단 -당사자 욕구확인(당사자 진술 내용을 토대로 지속성, 서비스 필요량 등을 판단)
긴급출동	-당사자의 적격성 및 당사자가 처한 상황적 조건 등에 대한 직접적인 현장 확인 -당사자가 처한 상황의 심각성 정도에 대한 판단 -심각성 판단 결과에 따른 개입 진행
방문확인	-당사자의 적격성 및 당사자가 처한 상황적 조건 등에 대한 직접적인 현장 확인 -당사자가 처한 상황의 심각성 정도에 대한 판단 -심각성 판단 결과에 따른 개입 진행
돌봄계획 수립	-돌봄계획서 작성(돌봄계획서 활용기록) -서비스 제공기관 잠정 결정 -서비스 제공기관 서비스 의뢰(서비스 의뢰서) *구 돌봄지원단(돌봄회의 진행, 돌봄계획서 작성 중요) *돌봄매니저(돌봄계획서 작성, 서비스의뢰) *간호직(돌봄계획서 작성, 서비스제공기관 점정 결정) *현재 자신의 업무나 직무에 따라 돌봄계획 수립에 대한 중요도 차이 있음.
서비스제공	-서비스제공 상황 모니터링
점검 및 종결	-서비스제공 실적 및 결과 확인

○ 서비스제공기관 필요 역량 선정

서비스제공 의뢰접수	-서비스 의뢰서를 통한 이용자 특성과 욕구, 서비스 제공 내용에 대한 기본적인 파악 -서비스 의뢰서와 관련하여 추가적으로 확인해야 할 사항에 대해서 돌봄매니저와 사전 소통
방문계획 수립	-서비스 제공 개시전 돌봄매니저를 통해 안전과 관련하여 주의할 사항 등에 대한 사전 확인
당사자 방문 및 상황 확인	-서비스 이용자와의 라포 형성을 통한 친밀감 향상 -서비스 이용자 상태파악에 근거한 의뢰 내용에 대한 검토와 변경 필요성 여부 확인
서비스 이용자 안내 및 계약	-서비스 제공 내용에 대한 안내와 서비스 제공 계약 진행 -서비스 유형에 따른 업무 범위에 대한 설명과 각종 재료비, 택시비 자부담 사항에 대한 설명 -의뢰 내용이나 업무 범위를 넘어서는 무리한 요청에 대한 거절 *전체적으로 의견이 상이하여 전체 선택
서비스제공 및 결과 확인	-서비스 이용자는 물론, 제공인력의 안전 유지에 유의하며 서비스 제공 -서비스 추가 및 연장 또는 별도 서비스 제공 필요성에 대한 검토 의견 전달 *각 직군별로 의견 상이

※ 서비스제공기관 필요 역량은 본 의견을 바탕으로 추후 FGI진행시 의견 재검토 예정임.

□ 돌봄SOS센터 핵심가치 선정

○ 전문성: 복지와 건강에 대한 전문지식 및 의사결정

○ 협  력: 플래너, 서비스제공기관 등과의 협력

○ 공  감: 포용력, 대상자에 대한 이해 등

3		향후 계획

□ 설문지 제작 및 배포

○ 금일 결과를 반영하여 설문지 제작

○ 서울시를 통해 해당 자치구에 동장, 센터장, 돌봄매니저에 설문지 배포

□ 서비스제공기관 FGI 진행

○ 각 자치구별 서비스 제공 실적이 높은 기관 추천받아 FGI진행(9.5).  끝.